物业工程管理1学习教案

1、会计学1物业工程物业工程(gngchng)管理管理1第一页，共53页。提纲提纲(tgng)n 安全管安全管理理n 危机管危机管理理第1页/共52页第二页，共53页。什么是物业什么是物业(w y)设备设备第2页/共52页第三页，共53页。基础基础(jch)管理管理第3页/共52页第四页，共53页。基础管理基础管理设备设备(shbi)资料档案管理资料档案管理设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管(bogun)；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。第4页/共52页第五页，共53页。基础基础(jch)管理管理 标准化管理标准化管理设备的标准化工作的基本功能有两个方面：一是

2、为设备管理职能的实施提供(tgng)共同行为准则和标准；二是为设备的技术经济活动提供(tgng)基本的依据和手段；第5页/共52页第六页，共53页。基础管理基础管理(gunl) 规章制度规章制度n责任制度： 包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制度、交接班制度等第6页/共52页第七页，共53页。基础基础(jch)管理管理教育与培训教育与培训第7页/共52页第八页，共53页。运行运行(ynxng)管理管理第8页/共52页第九页，共53页。运行管理运行管理设备设备(shbi)运行的劳动组织运行的劳动组织劳动组织目的：一是在合理分工协作基础上配置劳动力。 二是据设备技术要求与岗位设置(shzh)情

3、况，采取合理的劳动组织 形式提高劳动效率。第9页/共52页第十页，共53页。运行运行(ynxng)管理管理设备运行设备运行(ynxng)管理制度管理制度运行管理制度是全体员工的工作依据(yj)与准则。第10页/共52页第十一页，共53页。安全安全(nqun)管理管理 加强安全(nqun)教育与宣传 设备安全(nqun)管理措施 落实设备合格证制度 安全(nqun)责任制度 第11页/共52页第十二页，共53页。安全安全(nqun)管理管理加强安全加强安全(nqun)教育教育与宣传与宣传第12页/共52页第十三页，共53页。安全安全(nqun)管理管理设备安全设备安全(nqun)管理措管理措施施

4、第13页/共52页第十四页，共53页。安全管理安全管理设备设备(shbi)合格证制度合格证制度第14页/共52页第十五页，共53页。安全管理安全管理(gunl)安全责任制度安全责任制度第15页/共52页第十六页，共53页。安全安全(nqun)管理管理特种设备特种设备第16页/共52页第十七页，共53页。维修维修(wixi)管理管理 设备的三级保养。 定期检查 计划维修 计划修理(xil)的定额标准 物业设备的更新改造和购置与评价第17页/共52页第十八页，共53页。维修管理(gunl)设备的三级保养第18页/共52页第十九页，共53页。维修维修(wixi)管理管理定期检查定期检查第19页/共5

5、2页第二十页，共53页。维修维修(wixi)管理管理房屋安全检查房屋安全检查第20页/共52页第二十一页，共53页。维修维修(wixi)管理管理计划维修计划维修(wixi)性计划维修工作的基本依据。第21页/共52页第二十二页，共53页。维修管理维修管理(gunl)计划维修计划维修第22页/共52页第二十三页，共53页。维修管理维修管理(gunl)计划修理的定额标准计划修理的定额标准有了这些有了这些(zhxi)定额标准，就可以制定设备的修理计划定额标准，就可以制定设备的修理计划第23页/共52页第二十四页，共53页。 机电设备维修机电设备维修(wixi)(wixi)养护质量标准养护质量标准第2

6、4页/共52页第二十五页，共53页。第25页/共52页第二十六页，共53页。维修维修(wixi)管理管理物业设备的更新改造和购物业设备的更新改造和购置评价置评价第26页/共52页第二十七页，共53页。工程危机工程危机(wij)管理管理第27页/共52页第二十八页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理第28页/共52页第二十九页，共53页。工程危机管理工程危机管理危机产生危机产生(chnshng)的内部原因的内部原因第29页/共52页第三十页，共53页。工程危机管理工程危机管理外办外办(wi bn)影响产生的影响产生的危机危机第30页/共52页第三十一页，共53页。工程危机(wi

7、j)管理预防危机(wij)发生之措施第31页/共52页第三十二页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理危机处理危机处理电梯电梯(dint)困困人人第32页/共52页第三十三页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理危机处理危机处理应变准备(zhnbi) 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮）预防措施保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备保护地下室保护电梯保证去水道畅通第33页/共52页第三十四页，共53页。工程危机管理工程危机管理(gunl)危机处理危机处理工作程序工作程序 密切留意政府有关部门通知密切留意政府有关部门通

8、知/指示指示(一般自然灾害均非突发性一般自然灾害均非突发性) 派遣派遣(piqin)专责人员报告情况专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护关闭所有电源保护/携带财物携带财物) 事后安排清洁及设备复位事后安排清洁及设备复位(小心安全小心安全) 详尽报告详尽报告(拍照记录拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔向保险公司提交报告，要求索赔(必须于必须于24小时内申报索赔小时内申报索赔)第34页/共52页第三十五页，共53页。工程危机工程危机(wij)管理管理危机危机(wij)处理处理1.1.确定确定

9、(qudng)(qudng)源头水源（留意漏水处与物业各种设备之源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等）距离，重点在电器、电梯及通讯设备等）2.2.关闭关闭/ /切断水源切断水源3.3.防止水浸范围扩大（堵塞防止水浸范围扩大（堵塞/ /疏导，避开物业之较重要地方）疏导，避开物业之较重要地方）4.4.加速排水（必须保证排水有效及顺通）加速排水（必须保证排水有效及顺通）5.5.进行抢修进行抢修6.6.监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患）监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患）7.7.清洁及修复清洁及修复8.8.详尽报告（拍照记录）详尽报告（拍照记录）9.9.

10、向保险公司提交报告，要求索赔向保险公司提交报告，要求索赔10.10.如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）第35页/共52页第三十六页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理危机处理危机处理1.确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备）2.检查(jinch)原因3.备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明）4.注意储油量，正常操作（专人监控）5.加强保安，加派巡逻6.恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查(jinch)水管是否冻裂）7.水泵排气8.电脑系统9

11、.检查(jinch)全物业供电空调系统第36页/共52页第三十七页，共53页。工程危机工程危机(wij)管理管理危机危机(wij)处理处理1.留意政府有关部门通知(tngzh)/指示2.检查所有设施正常3.检查所有应急设备(备用4.加固容易被吹走的户外物品5.收回可移动之户外物品6.检查下水道畅通7.关好窗户，并加保护8.关好防风闸门9.通知(tngzh)客户10.当值人员，做好加班准备 11.适时做户外检查 第37页/共52页第三十八页，共53页。工程危机管理工程危机管理(gunl)危机处理危机处理应急设备：手提水泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木板/绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、

12、防水闸、吸水机、地拖物业准备：保留安全出口(ch ku)，通知物业内所有人员或派专人指示安排膳食小心安全，取消户外正常作业（岗亭值班）第38页/共52页第三十九页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理危机处理危机处理 检查损毁情况 执行清理工作 协助客户恢复 检修受损设备 详尽报告（拍照记录） 向保险公司(bo xin n s)提交报告，要求索赔第39页/共52页第四十页，共53页。工程工程(gngchng)危机管理危机管理危机处理危机处理派最接近现场之员工调查(dio ch)火情 尽快报告现场情况 确实误报，尽快消防 控制复位 调查(dio ch)误报原因 消防控制中心当值负

13、责人填写有关报告 如有需要，安排进行维修第40页/共52页第四十一页，共53页。工程危机管理工程危机管理(gunl)危机处理危机处理 确认火警后，尽快评估是否报消防部门 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外） 派遣物业保安及义务消防员进行灭火 切断火场电源 关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作） 协助消防员灭火 火警过后，清理场地 详尽报告，照相 如有需要，向保险公司索赔(su pi) 分析起火原因，追究责任人，教育群众第41页/共52页第四十二页，共53页。工程危机工程危机(wij)管理管理危机危机(wij)处理处理 如证实气体泄漏

14、，必须报警 急救准备，紧急复苏法 现场(xinchng)查证是否属实 切密在现场(xinchng)开关任何电器及可能产生火花之行为 关掉手机、传呼机、对讲机等 无论是否属实，在现场(xinchng)打开窗户，使空气对流 关闭现场(xinchng)有关气体开关 疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃） 将昏迷者（晕倒）移至空气流通之处急救 让有关部门检查现场(xinchng)情况（如属设备故障-抢修） 查证是否有犯罪行为是公安的责任 详尽报告（物业管理负责人研究是否跟进有关问题）第42页/共52页第四十三页，共53页。思考案例思考案例(n l)危机处理讨论危机处理讨论 2. 2.装修装修

15、(zhungxi)(zhungxi)噪音噪音 3. 3.停电 4.4.喷头爆裂 5.配电房、制冷机房火灾 6. 6. 漏水 7.7.室外管线，管井问题第43页/共52页第四十四页，共53页。设备管理值班设备管理值班(zh bn)制度制度第44页/共52页第四十五页，共53页。设备设备(shbi)管理交接班制度管理交接班制度第45页/共52页第四十六页，共53页。设备管理报告设备管理报告(bogo)制度制度n6）运行人员短时间暂离岗位。n7）维修人员工作去向。n8）对外班组联系。第46页/共52页第四十七页，共53页。设备管理报告设备管理报告(bogo)制度制度n7）加班、换班、补班、病假。n8）外协联系。第47页/共52页第四十八页，共53页。设备管理报告设备管理报告(bogo)制度制度n7组的重大(zhngd)组织结构调整。n8）工程部经理病、事假，补休、换班。第48页/共52页第四十九页，共53页。学习学习(xux)的目的的目的第49页/共52页第五十页，共53页。总结总结(zngji)第50页/共52页第五十一页，共53页。第51页/共52页第五十二页，