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文档简介

1、    在公司水电队里，有一群热心服务的水电工，在公司方圆几十平方公里的家属区里，经常都能看到他们忙碌工作的身影。他们总在最短时间内维修好断流的自来水，最快的速度给各住户送上光明。当愁眉苦脸的用户笑逐颜开时，我们便也记住了这些被誉为“为民排忧解难”的水电队维修工们。 这些普普通通的维修工，他们深深体会到用户因缺水、停电而造成生产、生活困难，渴望恢复正常用水用电的焦急心情时，更加坚定了自己热心服务，争当一名称职的、用户满意的管道工的决心。在每天繁忙的工作中，他们总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务；二要熟：熟悉街道门牌，熟悉管网分布；三要快：到达报修地点快，解

2、决处置问题快，反馈信息快；四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。五要忍：对用户不理解而受冤枉的要忍，做了好事别人说三道四的要忍，外出抢修时间过长，家人责怪的要忍。 维修一班班长xxx是一本“活地图”，对家属区内分布的自来水管道了如指掌他利用工作之余，用笔记本记上管网分布、闸阀位置，一有空看上几篇，背上几句，形成较全面的轮廓。做到心中有数，他通过近十五年的日积月累，对水压不足、水管锈蚀严重的、或断水事故频繁的、埋藏于地下几十年的旧管道做到心中有数。齐国旗所带领的维修班每月维修量高达几十次，但他们维修起来轻车熟路，这些都源于 “活地图”的帮助。 维修二班的班长xxx勤学好问，

3、对新事物接受较快，自去年家属区的水电表改为预付费式的充值卡表，很多住户不明白，不会用，刘班长利用工余时间，用心学习电脑知识，仔细琢磨新型水电表的用法，不厌其烦的给用户讲解，手把手的教用户使用。 刘班长常说是职业给了我每天能向他人奉献真情的机会，让我感到很充实。但，稍有怠慢不周或差错就会给我队的形象蒙上阴影。所以他不仅要做到满腔热情，而且用心去做，做到优秀。 在这些维修工里，加班加点都是家常便饭了，有一天晚上8点多钟，维修三班的王志国班长刚完成一项抢修任务回到队里，正准备吃饭时，值班室的电话骤然响起，被告知新程街小区突然停水，请派人来处理。他们顾不上吃饭，10分钟之内便风风火火地赶到了现场。用户们见来了维修人员，一大堆群众将他团团围住，诉说无水的苦衷。听完居民的反映后，当即断定是闸阀出了问题。于是，王班长手执工具，打着电筒，极熟悉地找到了关键闸阀，用管钳一拧，闸阀不起作用了，表明是闸芯掉下堵住了出水。他想如果现在换闸阀，需要几个小时，将影响居民用水，只有拔掉“闸阀芯子”才能解燃眉之急。这样，他果断行动，很快恢复了供水，从而获得居民们不断的赞扬声。 是

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