提高护理质量的几点体会

1、提高护理质量的几点体会 【关键词】提高护理质量 2010年乌兰察布市中心医院护理部在院党委的正确领导下，各部门的密切配合支持下，在护理同仁的共同努力下，圆满完成了各项护理任务。并取得了显著成效。现将一年来的护理工作体会总结如下： 一加强理论学习，不断提高思想政治水平 以“创先争优”活动为契机，认真学习贯彻十七大精神，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。 二全面加强安全管理，促进护理质量持续改进 1、为新大楼各护理单元治疗室内张贴“三查十对，做到了吗？”和“呼叫患者姓名了吗？”等提示语，时时

2、提醒护士，加强患者安全。 2、在住院大楼地下室统一清洗拖布，做到一用一消毒，既符合了院感标准，又为医院节约了大量水资源，节省了人力。 3、护理部与物业管理部门协调，规范了工友用房的管理，尽可能消除大楼隐患。并开设医务人员专用电梯，方便医护人员取血、会诊等工作。 4、合理有效利用医院的现有资源，患者外出检查用平车，住院大楼的病床无特殊情况一般不允许推出大楼外，这样可以延长病床的使用寿命，使每位护士都能做到爱院如家，爱护医院的一草一木。 5、护理部与物业协调，在住院部入口处增设保安，规范了探视制度，为住院患者提供了良好的休养环境。 6、继续加强无烟医院和落实无地铺管理，已取得很大的成效，为医院营造

3、文明、健康、舒适的环境打下了坚实的基础。 三细化护理工作，提高护理服务质量 1、重新规范了护理教学查房、业务查房、行政查房，订购护理查房光盘，并组织各护理单元进行学习。每月一次的护理业务查房，现已形成常态化管理。 2、依据卫生部新的护理文件书写规范、从3月1日起，护理部取消了部分护理书写记录，推行表格化书写。 3、重新修订护理规章制度、护理质量考核标准护理人员岗位职责。 4、新编健康教育手册护理人员人手一册，各护理单元制定了住院患者健康服务指南。 5、细化分级护理标准，并向社会公示，接受患者及社会的监督。重新制定护理服务规范并下发各科室。 6、护理部鼓励护士主动报告不良事件和异常信息上报。 7

4、、根据医院消毒供应中心管理规范等六项标准，护理部组织供应室进行多次评估、整改，规范了物品清洗流程，于5月份开始，将部分科室换药包送到供应室统一清洗、消毒，年底供应室全部达到下收下送。 8、要求各护理单元将医疗垃圾与生活垃圾完全分开，而且还要进一步细分医疗垃圾并给予醒目的标识。 9、抓好危重病人管理和基础护理的落实。 10、护理部与财务科协调，简化出院流程，方便患者，减少护士跑外勤，节省护士人力资源。 四强化护士长管理意识，提高临床护理质量 1、护理部本着持续质量改进的原则，重新修订了护士长手册和病区护理质量考核手册下发各护理单元，明确了护士长的工作思路。 2、每月召开护理质量分析会，分析总结护

5、理工作中存在的问题，并进行评价、分析、整改，不断达到持续改进。 3、通过不同形式，转变护士长理念，悉心指导新上任护士长工作，对新护士长采取培训与指导等形式，帮助新上任护士长尽快适应角色，承担起科室的护理管理工作。 4、于7月份护理部举办了护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新、管理技巧、护理管理者素质与领导艺术。以达到提高护士长管理水平的目的。五持续开展各级各类护理人员的培训，提高护理队伍综合素质 1、对全院护士每月进行三基理论考试，选拔出20名优秀的护士作为“三甲评审”三基考试的选手，已组织学习了三基的内科、外科、儿科、妇科部分，并进行了考试。 2、护理部对全院40岁以下的护士进

6、行了50项护理操作的培训，每月对所培训的内容进行考核。 3、护理部对专科护士进行了专科培训。 4、护理部对104名合同护士进行提高待遇考试。 5、护理部对全院护士进行了相关知识的培训，充分调动护士学习的积极性。 6、护理部参加内蒙古自治区卫生厅创建“优质护理服务示范工程”考察学习班，开阔了眼界，学到了先进的理念。 7、医院为了不断优化护理队伍，秉着公开、公平、择优的原则，在全院护士中公开招考护士长后备人选。 8、进一步规范实习生的管理。 9、为了进一步落实“等级医院“评审标准，健全护理管理体系，形成三级质控。 六深入开展“优质护理服务示范工程”活动 1、根据“优质护理服务示范工程”活动方案 选

7、择确定心外科、肾内科为无陪护病房;骨科、泌尿外科、肿瘤科、心内科为温馨病房；普外科为爱心病房。护理部为“无陪护、温馨、爱心病房”挂牌，护理部主任为家属召开公休座谈会，为家属和患者讲解“无陪护病房”的好处，并下病房指导工作，设计宣传栏等。通过这批病房的开展，要带动全院护士主动服务意识进一步增强。 2、成立基础护理质量管理委员会 依据卫生部关于加强医院临床护理工作的通知和基础护理三个文件，重新修订了基础护理质量考核标准及质控计划。成立基础护理质量管理委员会，使基础护理质量始终处于监控状态，实行分工负责，进一步落实基础护理。通过定期与不定期的检查、督导，确保基础护理工作落到实处。 3、加强与患者沟通

8、，提高服务满意度 护理部每季度进行全院范围内满意度调查1次，要求病区每月进行满意度调查1次，满意度98%，无陪护试点病房满意度达到100%。护理部并对满意度调查中存在的问题提出了整改意见。通过获取病人的需求及反馈信息把“优质护理服务”的理念运用到实际工作中，不断提高护理人员服务水平。 七加强护理文化建设，营造护理团队氛围 结合护士节活动，举办了争创优质服务示范工程大会。会上表彰了2个进步最快的护理单元，6名星级护士，10名护理服务明星，20名微笑天使，还表彰了20名护龄在25年以上，仍在临床一线轮岗夜班的护理人员，并组织丰富多彩的文艺汇演。 八转变护理服务理念，倡导奉献精神 注重对护士服务理念的转变，通过开展“温馨在病房，处处有护士”等活动，把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 护