2024年度监控系统维护保养协议

2024年度监控系统维护保养协议版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1维护保养服务2.2技术支持服务2.3硬件更换服务2.4培训服务3.服务时间与响应时间3.1服务时间3.2响应时间4.服务费用4.1维护保养费用4.2技术支持费用4.3硬件更换费用4.4培训费用5.服务实施5.1维护保养实施5.2技术支持实施5.3硬件更换实施5.4培训实施6.服务效果保证6.1维护保养效果保证6.2技术支持效果保证6.3硬件更换效果保证6.4培训效果保证7.服务变更7.1服务内容的变更7.2服务时间的变更7.3服务费用的变更8.违约责任8.1双方违约责任8.2甲方违约责任8.3乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效10.解除与终止10.1协议解除10.2协议终止10.3解除与终止后的处理11.一般条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的生效、变更与解除11.4保密条款11.5知识产权保护11.6不可抗力11.7合同的完整性与冲突解决12.附录12.1维护保养项目列表12.2技术支持服务内容列表12.3硬件更换范围列表12.4培训课程列表13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.附件14.1监控系统维护保养计划表14.2监控系统维护保养记录表14.3监控系统硬件更换记录表14.4培训记录表第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括但不限于监控系统的维护保养、技术支持、硬件更换和培训服务等，具体服务内容详见本协议第二条至第四条。1.2定义（1）监控系统：指甲方拥有的，由乙方负责维护保养的监控系统设备及软件。（2）甲方：指本协议签订的委托方，负责提供监控系统设备及软件，并支付乙方服务费用。（3）乙方：指本协议签订的受托方，负责对甲方的监控系统进行维护保养、技术支持、硬件更换和培训等服务。第二条服务内容2.1维护保养服务乙方负责对甲方的监控系统进行定期的维护保养，确保监控系统的正常运行。具体维护保养内容详见附录一。2.2技术支持服务乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供监控系统的技术支持。具体技术支持服务内容详见附录二。2.3硬件更换服务乙方负责监控系统硬件的更换工作，确保甲方监控系统的硬件设备处于良好状态。具体硬件更换范围详见附录三。2.4培训服务乙方为甲方提供监控系统的操作培训，确保甲方人员能够熟练使用监控系统。具体培训课程详见附录四。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间本协议项下的服务时间为一年，自协议签订之日起至协议到期日止。3.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在甲方要求的时间内提供现场支持。第四条服务费用4.1维护保养费用乙方向甲方提供的维护保养服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件一。4.2技术支持费用乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件二。4.3硬件更换费用乙方向甲方提供的硬件更换服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件三。4.4培训费用乙方向甲方提供的培训服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件四。第五条服务实施5.1维护保养实施乙方按照附录一中规定的维护保养项目对甲方的监控系统进行定期维护保养。5.2技术支持实施乙方通过电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供监控系统的技术支持。5.3硬件更换实施乙方按照附录三中规定的硬件更换范围，为甲方提供监控系统硬件的更换服务。5.4培训实施乙方按照附录四中规定的培训课程，为甲方提供监控系统的操作培训。第六条服务效果保证6.1维护保养效果保证乙方保证通过维护保养服务，使甲方的监控系统运行稳定，故障率降低。6.2技术支持效果保证乙方保证在提供技术支持服务期间，及时解决甲方遇到的问题，确保甲方正常使用监控系统。6.3硬件更换效果保证乙方保证更换的硬件设备符合原设备的技术要求，确保甲方监控系统的正常运行。6.4培训效果保证乙方保证通过培训服务，使甲方人员熟练掌握监控系统的操作方法。第八条服务变更8.1服务内容的变更如甲方需变更协议约定的服务内容，应提前【】天书面通知乙方，经双方协商一致后方可进行变更。8.2服务时间的变更如甲方需变更协议约定的服务时间，应提前【】天书面通知乙方，经双方协商一致后方可进行变更。8.3服务费用的变更如甲方需变更协议约定的服务费用，应提前【】天书面通知乙方，经双方协商一致后方可进行变更。第九条违约责任9.1双方违约责任如双方在履行协议过程中有任何违约行为，应按照协议约定承担相应的违约责任。9.2甲方违约责任如甲方未按照协议约定支付服务费用，应按照延迟支付的天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：延迟支付金额×【】%。9.3乙方违约责任如乙方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定的时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务费用×【】%。第十条争议解决10.1争议解决方式如双方在履行协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。10.3争议解决时效双方应在本协议签订后【】天内解决任何争议。第十一条一般条款11.1通知与送达双方通过书面形式发送通知或文件，均视为有效送达。通知或文件的发送地址为双方在协议中约定的地址。11.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的生效、变更与解除本协议自双方签字盖章之日起生效。协议的变更或解除应经双方书面同意，并按照协议约定的方式进行。11.4保密条款双方在协议履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.5知识产权保护双方在协议履行过程中所涉及的知识产权，应遵守相关法律法规，未经对方同意不得侵犯对方的知识产权。11.6不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.7合同的完整性与冲突解决本协议构成双方之间关于本协议主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何条款如与法律相抵触，该条款将按法律的规定执行，但不影响本协议其他条款的效力。第十二条附录12.1维护保养项目列表12.2技术支持服务内容列表12.3硬件更换范围列表12.4培训课程列表第十三条签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四条附件14.1监控系统维护保养计划表14.2监控系统维护保养记录表14.3监控系统硬件更换记录表14.4培训记录表本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：监控系统维护保养计划表该附件详细列出了乙方应按照的计划对甲方的监控系统进行维护保养的具体项目和时间安排。附件二：监控系统维护保养记录表该附件用于记录乙方在维护保养过程中所进行的各项操作以及发现的问题和解决方案。附件三：监控系统硬件更换范围列表该附件详细列出了乙方在服务期间负责更换的硬件设备范围，包括设备名称、型号、数量等信息。附件四：培训课程列表该附件详细列出了乙方应提供的培训课程内容，包括课程名称、培训时间、培训地点等信息。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.甲方未按照协议约定支付服务费用，甲方应按照延迟支付的天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：延迟支付金额×1%。示例说明：如果甲方延迟支付1000元，则需支付10元的违约金。乙方违约行为及责任认定：1.乙方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定的时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务费用×1%。示例说明：如果乙方未提供价值1000元的服务，则需支付10元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。2.维护保养：指对监控系统进行定期检查、清洁、更换耗材、故障排除等操作，以确保监控系统的正常运行。3.技术支持：指通过电话、在线客服或现场支持等方