2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案

1、2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题 120题及答案1. ( ) 是指一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理 想信念. 行为方式和行动标准。A. 管理辩证法 B. 管理认识论 C. 管理文化 D. 管理的 科学价值观2. ( ) 是我们管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础。A. 辩证唯物主义和历史唯物主义 B." 经济人 "假设 C." 复杂人 " 假设 D." 自我实现人 " 假设3. ( ) 以"经济人" 假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要， 主要运用职位权力进行的程序化管理

2、。A. 传播方法 B. 刚性的管理方法 C. 柔性的管理方法 D. 情感方法4. ( ) 主要是研究如何调节和控制复杂的系统， 使其按照预定的目 标去运行。A. 系统论 B. 信息论 C. 控制论 D. 认识论5. 为了使系统能够按照预定目标去运行， ( ) 都包括三个基本步骤； 拟定控制标准，衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找 出原因；采取措施，纠正偏差。A. 认识过程 B. 计划 C. 组织 D. 控制过程6. ( ) 具有权威性、规范性、强制性、稳定性和预防性等特点。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法7. ( ) 具有权威性、强制性、层级性和针对性

3、等特点。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法8. ( ) 具有诱导性、间接性、灵活性和平等性等特点。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法9. ( ) 是指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指 导等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提：直接指 挥下属工作的管理方法；A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法10. 管理中的 ( ) 是指管理主体通过与管理对象的双向信息交流而 建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法l1

4、.( ) 的运用要关 Jb生活，温暖心灵；发端于心，热诚待人，互 相理解，顾畅沟通；开诚布公，倾听意见。A. 传播方法 B. 情感方法 C. 心理方法 D. 经济方法12. ( ) 是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，使其 主动接受一定的观念和信念，或者产生预期行为的方法。A. 暗示 B. 培训 C. 公务谈判 D. 游说策动13. ( ) 是一个识别并引进最佳实践以提高绩效的过程。A. 六西格玛管理 B. 标杆管理 C. 流程再造D. 全面质量管理14. 当评价结果用于评选最佳员工时。 ()是一个十分有效的方法。A. 配对比较法 B.强制分配法C.等级择一法D. 行为锚定量表法15

5、. 当评价对象人数太少时( ) 就不适用了。A. 配对比较法 B.强制分配法C.等级择一法D. 行为锚定量表法16. 按照( ) 可将管理方法划分为宏观管理方法、中观管理方法和 微观管理方法。A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质 C. 所运用方法的量化程度D.管理者运用权力的不同17. 按照( ) 可将管理方法划分为人事管理方法、物资管理方法、 资金管理方法和信息管理方法。A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质 C. 所运用方法的量化程 度 D. 管理对象需要的层次18. 按照( ) 可将管理方法划分为定性管理方法和定量管理方法 .A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质 C. 所

6、运用方法的量化程 度 D. 管理对象需要的层次19. 按照( ) 可将管理方法划分为刚性的管理方法和柔性的管理方 法.A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质 C. 所运用方法的 量化程度D. 管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同20. 柔性管理方法是基于管理对象 ( ) 、自尊、归属与爱及自我实 现的需要为基础 .A. 社交 B. 生理 C. 生存 D. 安全21. 刚性管理方祛是基于管理对象 ( ) 的需要为基础。A. 社交与自尊 B. 归属与爱 C. 生存与安全 D. 自我实现22. ( ) 就是管理活动的联系观、运动观，变化观、发展观。A. 管理辩证法 B. 管理认识论 C.

7、管理文化 D. 管理的科学价值观23. ( ) 是管理精神世界中最核心，最本质的成分。A. 管理辩证法 B. 管理认识论 C. 管理文化 D. 管理的科学价值观24. 整个管理发展史证明了 ( ) 是管理科学和管理实践生存与发展 的生命之源。A. 管理辩证法 B. 管理认识论 C. 管理文化 D. 管理的 科学价值观25. 组织系统的 ( ) 。是指组织的整体功能大于它的各部分功能之 和。A. 集合性 B. 相关性 C. 目的性 D. 环境适应性26. 组织系统的 ( ) 是指组织的各个组成部分相互作用、 相互依存， 从而形成一定的结构， 组织的结构是否科学对组织的整体功能影响很 大。A. 集

8、合性 B. 相关性 C. 目的性 D. 环境适应性27. 组织系统的 ( ) 是指人们建立组织并非为了设置一套机构，而 是为了完成组织必须的各项管理业务工作，最终实现组织的目标。A. 集合性 B. 相关性 C. 目的性 D. 环境适应性28. 组织系统的 ( ) 是指环境是一个组织所从属的更高一级的系统， 任何组织均必须适应所处环境的要求和变化， 否则，便不能生存和发 展。A. 集合性 B. 相关性 C. 目的性 D. 环境适应性29. 关于刚性管理、柔性管理的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 柔性管理的基础是组织权威， 所依靠的主要是组织制度和职责 权力B. 刚性管理中管理者的作用主要在于

9、启发、引导和支持C. 柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、 规章制度的认 知、理解与内化D. 柔性管理中管理者的作用主要在于命令、监督与控制30. 关于刚性管理与柔性管理的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 柔性管理适用子主要追求低层次需求的员工B. 刚性管理方法以 "社会人 "，"复杂人 "等人性假设为基础C. 当员工的低层次需求基本得到满足， 高层次需求成为优势动机， 工作标准不易量化且对革新要求较高时， 员工往往欢迎柔性管理以获 得更多的自治责任和发挥个人创造力的机会D. 刚性管理所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围31. 关于刚性管理的

10、优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序B. 刚性管理不便于考核C. 刚性管理方法以 "社会人 "、"复杂人 "等人性假设为基础D. 刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策32. 关于柔性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 柔性管理满足员工的高层次需要， 能深层次地激发员工的工作 动机，增强员工的主人翁责任感B. 柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神， 一 不利于对种种失范现象形成一种 "防患于未然 " 的机制C. 柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突D. 柔性管理

11、有明确的工作标准33. 关于柔性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的A. 柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系； 易于维持组织正常的工作秩序B. 柔性管理将降低组织活动的灵活性， 影响组织与外部环境的协 调C. 柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机， 不能增强员工的 主人翁责任感D. 柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神， 有 利于对种种失范现象形成一种 " 防患于未然 "的机制34. 关于柔性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突B. 柔性管理造成了员工的惰性， 使员工一味只求完

12、成分内的工作C. 柔性管理降低组织活动的灵活性， 影响组织与外部环境的协调D. 柔性管理中员工缺乏主动参与管理、 参与决策的意识， 自律自 控能力低，限制了其积极性和创造性35. 关于刚性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的，A. 刚性管理满足员工的高层次需要， 能深层次地激发员工的工作 动机，增强员工的主人翁责任感B. 刚性管理使员工挖掘其潜能， 发挥其天赋， 做出超常的工作成C. 刚性管理由于不完善的规章制度， 工作中难免出现矛盾和冲突D. 刚性管理中工作绩效不易考核、评估36. 关于刚性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 刚性管理不便于协调员工个体之间以及员工与组织之

13、间的关 系，不易于维持组织正常的工作秩序B. 刚性管理是管理工作的前提和基础， 完全没有规章制度约束的 组织必然是无序的、混乱的C. 刚性管理能深层次地激发员工的工作动机， 增强员工的主人翁 责任感D. 刚性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神37. 关于刚性管理的优缺点的理解，以下 ( ) 是正确的。A. 刚性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突B. 刚性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估C. 刚性管理降低组织活动的灵活性， 影响组织与外部环境的协调D. 刚性管理使员工主动参与管理、参与决策38. 以下选项中对准司法与司法行为的理解正确的是 ( )A. 司法行为不具

14、有国家强制力B. 准司法机构是国家司法机构的组成部分C. 当事人在选择准司法机构方面有自主权D. 当事人在选择准司法机构方面没有自主权39. ( ) 体现了社会自治的原则，有助于解决市场失灵和政府失灵 问题。A. 准司法活动 B. 司法活动 C. 立法活动 D. 行政活动40. 关于准司法与行政方法的区别的理解不正确的是 ( ) 。A. 在准司法活动中，行政主体是第三方，而行政活动中，行政主 体属于相对关系的主导方B. 行政方法中行政主体一般是积极的作为， 而准司法活动中， 行 政主体是消极的作为C. 在准司法活动中， 行政主体一般只是对已经存在的事实和权利 义务关系进行确认和鉴定，并不对事实

15、和权利义务进行调整D. 行政活动中，行政行为不对权利义务关系进行调整41. 行政行为的 ( ) 是指行政行为的主体部分一具体行政行为是对 具体的人或具体的事而进行的， 因而相对于其他方法而言， 行政方法 比较具体， 不仅行政行为的内容和对象是具体的， 而且在实施过程中 的具体方法上也因对象、目的和时间的变化而变化。A. 权威性 B. 强制性 C. 层级性 D. 针对性42. ( ) 是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同 经济主体之间的关系， 以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法43. ( ) 是" 政治

16、性"很强的管理方法，往往是通过不完善的、甚至 有时是不合理的多种政治交易来实现的。A. 信贷 B. 预算 C. 奖金 D. 工资44. 在公共管理领域， 政府的( ) 主要有配置、分配、稳定、会计、 核算、控制等职能。A. 预算 B. 工资 C. 奖金 D. 信贷45. 关于税收的作用的理解不正确的是 ( ) 。A. 合理制定不同的税种和税率来调节生产和流通B. 调节一部分组织的利润水平 C. 对消费无能为力D. 使社会经济的内部结构、发展趋势、活动规律等趋于合理46. 关于价格的作用的理解不正确的是 ( ) 。A. 价格是计量和评价劳动的社会标准B. 国家运用价格杠杆来调节生产与需

17、求， 调整一部分国民收入的 分配C. 组织无法运用价格手段增强组织竞争能力D. 内部价格可正确处理组织内部各部门间的经济关系47. 关于信贷的作用的理解不正确的是 ( ) 。A. 无论是利率， 还是存款准备金率每次调动的额度都很小， 对经 济活动没什么影响B. 可以集中社会闲散资金C. 按照社会经济发展的需要，以贷款形式发放给生产经营单位， 满足其资金需要，达到管理协调社会经济活动的目的D. 通过利率、存款准备金等手段控制信贷规模和结构48. 根据按劳分配原则，应当 ( ) 来支付职工的工资。A. 按照职工每个时期实际劳动的数量和质量、组织的经济效益B. 根据职工年龄大小 C. 根据家庭负担

18、D. 职工的学历高49. 对于传播的理解不正确的是 ( ) 。A. 传播是一个完整的行动过程B. 传播的实质是明确传播者和接受者双方的利益关系C. 传播的目的是使传播者和接受者双方的认识趋于一致D. 传播的形式就是下命令、做指示50. 关于传播在管理中的作用理解不正确的是 ( ) 。A. 传递信息 B. 培养积极的态度 C. 产生期望的行为D. 使管理活动纳入规范化、制度化的轨道51. ( ) 的运用要注重双向性、体现共享性、突出快速性、确保真 实性。A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方祛 D. 经济方法52. 以下属于情感方法的是 ( ) 。A. 新闻发布会 B. 暗示 C. 信任

19、D. 培训53. 所谓 ( ) 是指由中央或地方政府举办，在市场补偿的基础上政 府通过再补偿和政策扶持确保其事业条件和事业经费的事业单位A. 半公益事业单位 B. 非基本事业单位 C. 基本事业单位 D.准公益事业单位54. 以下属于心理方法的是 ( ) 。A. 公务谈判 B. 暗示 C. 信任 D. 关怀55. ( ) 指的是对管理绩效进行衡量或评估的各个方面或要素，它 要解决的是需要评价什么的问题。A. 绩效标准 B. 绩效指标 C. 基本标准 D. 卓越标准56. ( ) 是指有不同背景的人， 借助一定的场地或者远程会议技术， 就共同关心和认可的主题进行信息交流。A. 游说策动 B. 政

20、务信息公开 C. 尊重 D. 沟通性会议57. ( ) 属于传播方法 .A. 新闻发布会 B. 信贷 C. 信任 D. 培训58( ) 指的是采用什么样的方式对各个指标进行评价， 或者说在各 个指标上分别应该达到什么样的水平。A. 绩效指标 B. 工作能力评价指标 C. 绩效标准 D. 工 作态度评价指标59.1993年，美国学者 ( ) 和朔特 (Short) 指出组织流程再造概念， 并将之定义为 "在组织内和组织之间分析和设计工作流程 " 。A. 梅奥 B. 达文伯特 (Davenport) C. 泰罗 D. 科斯60. ( ) 表示管理组织管理过程的控制力度。A. 管

21、理密度 B. 管理效率 C. 管理强度 D. 管理评价61. ( ) 就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感 联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围， 以提高管理效果的一种管理方式。A. 传播方法 B. 情感方法 C. 心理方法 D. 经济方法62. " 皮革马利翁效应 " ，人们也称之为 " 罗森塔尔效应 " 说明了在管理 活动中，管理者可以运用 ( ) 来激发员工的斗志。A. 培训 B. 暗示 C. 沟通性会议 D. 游说策动63. ( ) 是指在管理过程中运用心理学知识，对人们的社会心理进 行详细了解和科学分析， 按

22、照人们的心理活动特点和规律性， 进行有 效管理的一系列方法的总称。A. 传播方法 B. 情感方法 C. 心理方法 D. 经济方法64. ( ) 可以分为搜寻成本、谈判成本、履约成本等。A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理者的机 会成本 D. 委托代理成本65. ( ) 在组织管理中表现为监督激励成本、承诺成本，剩余损失 等。A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理者的机会 成本 D. 委托代理成本66. ( ) 便是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理者的机 会成本 D. 委托代理成本67. (

23、 ) 主要表现在构建正式组织结构框架所需要的成本和内部组 织管理机制的运行成本。A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理者的机 会成本 D. 委托代理成本68. ( ) 是指管理机构和人员之间的摩擦和协调时间过长，从而导 致组织资源的利息成本支出的损失以及由于延缓市场， 投资机遇等产 生的千些赚钱机会的错过而发生的代价。A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理的机 会成本 D. 委托代理成本69. ( ) 包括测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用、 使报酬与努力程度相联系的费用。B. 履约成本 B. 激励成本 C. 监督成本 D. 承诺成本70. (

24、 ) 包括制定有关约束规则的费用、监督交易者执行约束规则 的费用、对监督对象进行惩罚的费用。A. 履约成本 B. 激励成本 C. 监督成本 D. 承诺成本71. 在委托代理关系中，代理人可以保证不采取损害委托人利益的行 动，或者承诺如果采取了损害委托人利益行动时愿意给予委托人以经 济赔偿，代理人为此所产生的资源支出称为 ( ) 。B. 履约成本 B. 激励成本 C. 监督成本 D. 承诺成本72. 委托人和代理人的行动选择是以各自利益最大化为导向的，二者 之间出现的利益偏差所导致的委托人福利受到的损失就是 ( ) 。A. 履约成本 B. 剩余损失 C. 监督成本 B. 承诺成本73. 管理效率

25、的 ( ) 是指现代社会主要通过智力开发、利用信息等 来提高管理效率， 管理效率的形成和提高总是与管理者的智力水平和 实际能力有着密切的关系A. 多重化 B. 集约化 C. 综合化 D. 评价74. 管理效率的 ( ) 要求人们在提高管理效率的同时， 应扩大视野， 关注管理效率带来的各种社会作用。A. 多重化 B. 集约化 C. 综合化 D. 评价75. 管理效率 ( ) 的多重化是指人们通过管理劳动取得的劳动成果 可以分解为物质的、精神的、经济的、政治的等，因此管理效率的多 重化要求实现具有多重性的管理目标。A. 构成因素 B. 形成条件 C. 社会作用 D. 量化程度76. 管理效率 (

26、) 的多重化是指管理效率的形成或提高除了与管理 者本人的知识素质和努力程度有关外， 与管理环境有密切的关系， 良 好的主客观环境往往为管理效率的提高奠定基础。A. 构成因素 B. 形成条件 C. 社会作用 D. 量化程度77. 管理效率的 ( ) 多重化是指各种实际的管理效率和效应影响日 益扩大，往往会涉及到经济、政治、文化、心理情感等。A. 构成因素 B. 形成条件 C. 社会作用 D. 量化程度78. ( ) 是选择管理方式的根本标准。A. 产权制度 B. 管理效率 C. 管理环境 D，管理者79. ( ) 的核心就是挖掘人未曾使用过的潜力，发挥人的创造能力 和智力，把人塑造成 "

27、;能力人" 。A." 物资管理 " B." 信息管理 " C." 目标管理 " D." 能本 管理"80. ( ) 是指对某个被考核对象而盲期望达到的水平；是每个被考 核对象经过努力都能够达到的水平。A. 卓越标准且基本标准 C. 绝对标准 B. 相对标准 .81. ( ) 是指对被考核对象未做要求和期望但是一小部分被考核对 象可以达到的绩效水平。A. 卓越标准 B. 基本标准 C. 绝对标准 D. 相对标准； .82. 绩效评价中的 ( ) 是将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排 列，从而得出评价结论的

28、方法。A. 配对比较法且排序法 C. 人物比较法 B. 强制分配法83. 绩效评价中的 ( ) 是将所有评价对象弓一进行相互比较，根据 比较结果排出名次，即两两比较，然后排序 .A. 配对比较法 B. 排序法 C. 人物比较法 D. 强制分配84. 绩效评价中的 ( ) 是将所有评价对象与某一特定的人即所谓的 "标准人物 "进行比较，在一定程度上能够使评价的依据更为客观。A. 配对比较法 B. 排序法 C. 人物比较法 D. 强制分配 法85. 绩效评价中的 ( ) 是要求评价者将不同绩效水平的员工按百分 比归类。A. 配对比较法 B. 排序法 C. 人物比较法 D. 强制

29、分配 法86. 绩效评价中的 ( ) 的操作方法是评价者经过通盘考虑后，以自 己对评价对象工作绩效的整体印象为依据进行评价， 要求评价者将本 部门的所有员工从绩效最高者到绩效最低者排出一个顺序来。A. 配对比较法 B. 直接排序法 C. 人物比较法 D. 强制 分配法87. 绩效评价中的 ( ) 的操作方法是评价者经过通盘考虑后，先从 所有的评价对象中选出最好和最差的两名， 然后在余下的人员中再选 出最好和最差的两名，依此类推，直至全部人员的顺序排定。A. 配对比较法 B. 交替排序法 C. 人物比较法 D. 强制 分配法88. 设计一个表格，在横栏和纵栏上的第一栏里分别填上所要评价员 工的姓

30、名，然后将横栏上的员工与纵栏上的每一名员工进行相互比较， 用 "0" 表示两者绩效水平一致， "+" 表示横栏上的人比纵栏上的人绩效 水平高，" 一" 表示横栏上的人比纵栏上的人绩效水平低， 然后将每一 名员工得到的 "+"相加，得到"十' 越多，对该员工的评价就越高 .这种 绩效评价方法被称为 ( ) 。A. 配对比较法 B. 捧序法 C. 人物比较法 D. 强制分配 法89. 绩效评价中的 ( ) 的实施方法是在评价之前， 先选出一名员工， 以他的各方面表现为标准， 将其他员工与之相比较， 从

31、而得出评价的 结果。B. 配对比较法 B. 撑序法 C. 人物比较法 D. 强制分配 法90. ( ) 的具体操作是：将一定的分数或比重分配到各个绩效评价 指标上，使每项评价指标都有乙个权重， 然后由评价者根据评价对象 在各个评价指标上的表现情况， 根据标度的规定为评价对象确定一个 恰当的标志，对评价对象作出评价、打分，最后汇总计算出总分，作 为评价对象的绩效评价结果。A. 配对比较法 B. 排序法 C. 量表法 D. 强制分配法91. ( ) 是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一 种规范化的绩效评价方法， 这种方法以等级分值量表为基本工具， 辅 之以关键行为和事件描述，然后分圾

32、逐一对人虽绩效进行评价。A. 综合尺度量表法 B. 行为观察量表法 C. 等级择一法 D.行为锚定量表法92. ( ) 是通过将员工的实际行为与量表中各个项目进行对照并作 出评价的方法。 其具体操作是， 评价者先根据人力资源部门提供的描 述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照， 找出准确描述员工行为的陈述 (即评价者只要做出 " 符合、不符合 "二 选一的决定 ) 。评价者选定的项目不论多少都不会影响评价的结果。A. 综合尺度量表法 B. 行为对照表法 C. 等级择一法 D. 行为锚定量表法93. ( ) 是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作

33、绩 效。A. 综合尺度量表法 B. 行为观察量表法 C. 等级择一法D.行为锚定量表法A. 行政化 B. 社会化 C. 民主化 D. 规模化103.( ) 的基本思想就是： 以最强的竞争对手， 或行业中的领先组织，或最有名望的组织在产品、 服务或流程方面的成绩及实践措施为A. 六西格玛管理 B. 目标管理 C. 标杆管理 D. 流程再基准，树立学习与追赶的目标， 通过资料搜集， 比较分析、跟踪学习、 革新设计并付诸实施等一整套规范化程序， 将本组织的实际情况与基 准进行量化比较和评价， 在此基础上选取改进本组织绩效的最佳策略， 争取赶上或超越竞争对手。A. 六西格玛管理 B. 目标管理 C.

34、标杆管理 D. 流程再 造104. ( ) 是一个全新的管理概念，它具有以下显著特征； (1) 以实 现组织绩效的飞跃为目标： (2) 以从根本上重新设计业务流程为任务； (3) 以业务流程为再造对象； (4) 以信息按术为依托。A. 六西格玛管理 B. 目标管理 C. 标杆管理 D. 流程再 造105. 在组织中成功实践 ( ) 的一般步骤包括；从高级领导层开始； 整个系统的改善是建立在与客户、 员工和供应商之间密切沟通基础上 的5作为基础的六西格玛培训，为组织实施六西格玛提供必须的管理 工具、操作技巧、 领导者；商业流程的改进是由管理层和那些对各个 流程有具体经验的人来选择和决定的， 并由

35、组织强制实行的， 并由管 理层领导的员工团队来执行。106. 实施( ) 的基本步骤包括；确定实施标杆超越的领域或对象； 明确自身的现状 , 确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样，并 明确榜样是怎样做的；确定并实施改进方案。A. 六西格玛管理 B. 目标管理 C. 标杆管理 D. 流程再 造107. 耍成功运用 ( ) 并提高组织整体绩效，必须遵循一定的原则， 包括：按照工作之间自然的先后顺序来设计工作流程； 减少对工作的 检查和控制， 把完成流程所需要的协调工作减少到最小； 将任务进行 合并；让员工做决策，以最有意义的方式来完成工作 .A. 六西格玛管理 B. 目标管理 C. 标杆管理 D. 流程再 造108. ( ) 是指绩效评价结果的一致性和可靠性 .A. 信度 B. 效度 C. 高度 D. 幅度109. ( ) 是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩 效之间的相关程度。A. 信度 B. 效度 C. 高度 D. 幅度110. ( ) 以组织精神为核心， 制约着管理者的行为， 左右着管理者 的判断、思想和感觉。A. 组织结构 B. 组织文化 C. 管理者才能 D. 组织规模111. ( ) 是指组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出的代价。A. 承诺成本 B. 谈判成本 C. 搜寻成本 B. 履约成本112. ( ) 是指组织在契约谈判活动中所付出的成本。A.