护患沟通技巧学习教案

1、会计学1护患沟通护患沟通(gutng)技巧技巧第一页，共40页。第1页/共39页第二页，共40页。第2页/共39页第三页，共40页。第3页/共39页第四页，共40页。第4页/共39页第五页，共40页。第5页/共39页第六页，共40页。证实证实(zhngsh)(zhngsh)信息的方法信息的方法1. 1.给予反馈给予反馈当护士作为信息接当护士作为信息接 收者时（收集资料收者时（收集资料(zlio)(zlio)时）时）2. 2.接收反馈接收反馈当护士作为信息发当护士作为信息发 出者时（健康教育时）出者时（健康教育时）第6页/共39页第七页，共40页。第7页/共39页第八页，共40页。n从言语从言语

2、(yny)(yny)使用的情况看使用的情况看n言语言语(yny)(yny)沟通沟通n非言语非言语(yny)(yny)沟通沟通n从沟通双方地位看从沟通双方地位看n单向沟通单向沟通n双向沟通双向沟通n从沟通方式看从沟通方式看n口头沟通口头沟通n书面沟通书面沟通第8页/共39页第九页，共40页。第9页/共39页第十页，共40页。第10页/共39页第十一页，共40页。第11页/共39页第十二页，共40页。第12页/共39页第十三页，共40页。第13页/共39页第十四页，共40页。第14页/共39页第十五页，共40页。（1 1）给病人时间考虑他的想法和回顾他）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息

3、所需要的信息（2 2）使病人感到护士是真正用心在听）使病人感到护士是真正用心在听（3 3）给护士时间组织问题并记录资料）给护士时间组织问题并记录资料（4 4）给护士时间观察病人的非语言行为）给护士时间观察病人的非语言行为（5 5）在病人遭遇情绪打击时允许）在病人遭遇情绪打击时允许(ynx)(ynx)其宣泄其宣泄第15页/共39页第十六页，共40页。2. 2.沉默所传递沉默所传递(chund)(chund)的信息的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力）病人可能想表明他有能力(nngl)(nngl)应对应对（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能

4、在探究自己的情感（4 4）病人可能是担心、害怕的）病人可能是担心、害怕的第16页/共39页第十七页，共40页。（1 1）护士应学会）护士应学会(xuhu)(xuhu)使用沉默的技巧，使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛能适应沉默的气氛（2 2）在适当的时候，护士需要打破）在适当的时候，护士需要打破 沉默沉默第17页/共39页第十八页，共40页。（1 1）“您是不是还想说什么？（停一下）您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有如果没有(mi yu)(mi yu)的话，我想我们可以讨论的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。其他的问题了。”（2 2）“您看起来很安静，您是否可以告诉您看起来很安静，您是

5、否可以告诉 我您现在正在想些什么？我您现在正在想些什么？”第18页/共39页第十九页，共40页。（3 3）“您是否可以告诉我这个问题对您您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰所造成的困扰(kn ro)(kn ro)？”（4 4）当一个人在话说到一半的时候，）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：突然停下来，护士可以说：“还有还有 呢？呢？”或或“后来呢？后来呢？”或者重复其前或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。继续说下去。第19页/共39页第二十页，共40页。在沟通中把重点放在他人在沟通中把重点放在他人(trn)(trn)和和

6、他人他人(trn)(trn)的需要上的需要上（1 1）真诚地赞美）真诚地赞美(znmi)(znmi)他人他人（2 2）谈论他人感兴趣的话题）谈论他人感兴趣的话题（3 3）时刻让他人感觉到他是最重要的）时刻让他人感觉到他是最重要的第20页/共39页第二十一页，共40页。第21页/共39页第二十二页，共40页。第22页/共39页第二十三页，共40页。情情 B. B.护士了解他护士了解他/ /她的心理她的心理感受感受 C. C. 护士愿意听他护士愿意听他/ /她继她继续讲下去续讲下去 D. D. 护士愿意给予安慰和护士愿意给予安慰和帮助帮助第23页/共39页第二十四页，共40页。第24页/共39页第

7、二十五页，共40页。周哈里窗周哈里窗自己自己(zj)(zj)知道知道自己自己(zj)(zj)不知道不知道他人他人(trn)(trn)知知道道他人不知他人不知第25页/共39页第二十六页，共40页。与特殊病人与特殊病人(bngrn)(bngrn)的沟通的沟通技巧技巧（1 1）与发怒病人的沟通技巧）与发怒病人的沟通技巧(jqio)(jqio)： 倾听、倾听、 接受、理解、帮助接受、理解、帮助（2 2）与哭泣病人的沟通技巧）与哭泣病人的沟通技巧(jqio)(jqio)： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励（3 3）与抑郁病人的沟通技巧）与抑郁病人的沟通技巧(jqio)(jqio

8、)： 观察、注意、关心、重视观察、注意、关心、重视（4 4）与有缺陷病人的沟通技巧）与有缺陷病人的沟通技巧(jqio)(jqio)： 关心、气氛、方法关心、气氛、方法第26页/共39页第二十七页，共40页。与特殊与特殊(tsh)(tsh)病人的沟通技巧病人的沟通技巧n（5）与危重病人的沟通技巧：n 简洁(jinji)、身体语言n（6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：n 请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。避免刺激性、生硬语言第27页/共39页第二十八页，共40页。第28页/共39页第二十九页，共40页。 因素因素(yn s)1第29页/共39页第三十页，共40页

9、。医护医护(y h)(y h)给患者传达的信息不一致，给患者传达的信息不一致，使信赖度下降使信赖度下降 因素因素(yn s)2第30页/共39页第三十一页，共40页。 因素因素(yn s)3第31页/共39页第三十二页，共40页。第32页/共39页第三十三页，共40页。 因素因素(yn s)4第33页/共39页第三十四页，共40页。第34页/共39页第三十五页，共40页。 因素因素(yn s)5第35页/共39页第三十六页，共40页。 因素因素(yn s)6第36页/共39页第三十七页，共40页。第37页/共39页第三十八页，共40页。第38页/共39页第三十九页，共40页。NoImage内容(nirng)总结会计学。1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷(jifn)发生。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。2.接收反馈当护士作为信息发