网络购物顾客满意度因子分析回归分析硕士论文

1、c2c模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析【摘要】本文的研究目的：本文从顾客满意的角度出发，分析影响我 国网上购物的因素，并结合实证分析的方法进行研究，以求为电子商 务的发展提供指导意义。随着信息化吋代的到來、网络的普及和消费 者素质的普遍提高，网上购物将成为一种时尚，有着远见卓识的零售 商看中了电子商务这个平台，兴起了网上零售这个新行业。与传统购 物方式相比，网上购物有着成本低廉、商品种类丰富、提供最流行最 时尚的商品和服务、收集商品信息比较容易、一天24小时随时可以 购物并且节省吋间、还可以跨地域跨国界购物等优点，因此这种网上 购物的方式受到部分顾客的青睐。根据艾瑞咨询集团发布的200

2、8-2009中国网络购物行业发展报告简版我们可以了解到无论 是网上购物用户数量还是市场规模都呈现出逐年显著增长的态势，但 是与美国等西方发达国家相比，我国网上购物所占比例还是比较小的, 因此本文从顾客满意的角度，分析影响我国网上购物的因素,并结合 实证分析的方法进行研究，以求为电子商务的发展提供指导意义。本 文的研究方法：本文运用理论分析和实证分析相结合的方法对我国网 络购物顾客满意度的影响因素进行深入的分析。其屮在实证分析过程 中本文采用网上发放调查问卷以收集相关数据；采用更多还原【abstract the purpose of this paper:from the perspective

3、 of customer satisfaction this paper analyzes the factors effecting chinese online shopping, and combincs with empirical analysis method for research, in order to provide guidance significance for the development of e-commerce wilh the advent of the infonnation age, popularization of networking and

4、universal improvement of consumer quality, internet shopping will become a fashion. farsighted retailer has taken a fancy to e-commerce platform, and then. 更多还原【关键词】网络购物；顾客满意度；因子分析；回归分析；key words online shopping； customer satisfaction index； factor analysis； regression analysis；摘要2-4abstract 4-61绪论9

5、-131.1选题的背景9-101.2研究的意义10-111.2.1理论意义10111.2.2实用价值111.3研究范围和研究思路11132国内外文献综述13-282.1 定义 13-162.1.1顾客满意的定义13j52.1.2电子商务152.1.3网络购物15-162.2顾客满意度研究现状16242.2.1顾客满意的影响因素及其影响结果的研究16-192.2.2顾客满意度的测定方法和模型19242.3国内外网络购物顾客满意度研究现状24-282.3.1网络购物特点的相关研究24-252.3.2网络购物的彩响因素25233网络购物的顾客满意度影响因素25-283研究假设的提出28-343.1研

6、究假设28-333.1.1安全价值283.1.2产品价值28-293.1.3服务价值29-313.1.4形象价值31-323.1.5个人经验32-333.2研究框架33-344研究设计34-404.1数据收集34-404.1.1调查范围和抽样方法344.1.2初始调查问卷编制34-384.1.3正式调查38-405数据分析40-545.1因子分析40-445.1.1巴特利特球体检验和kmo检验405.1.2因子分析40445.2回归分析44-485.2.1多元线性回归分析(enter) 44-465.2.2预测变量的逐步冋归分析46-485.3单因素方差分析48-54531单因素方差基础理论48-495.3.2