XX医疗器械公司年终总结范文

1、XX医疗器械公司年终总结范文您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 发布导语：为大家了 2 篇 xx 医疗器械公司年终总结范文， 下面跟随 一起去仔细看看吧 ! 希望本文对大家有所帮助 !在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并 ; 回顾 201x年，我们致力于销售系统内部管理关系上；一、201x年销售业绩 状况; 见各地报表 （略）;1 、市场部接待情况， 详见市场部年终报表 ;2、 售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部， 具；3、业务部主要为 各驻外机构提供售前服务，将相关业 ； 此外标书制作工作，大家也看 到了一年的制作总量 ；4 、对销售系统内部管理关系的在已过去的一年

2、中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部 有关部门的大力支持配合下， 取得了长足的进步。 这里我代表公司销 售总部向战斗在销售第一线的业务人员、 售后服务人员、 销售内勤助 理、分公司经理、 办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候：你 们辛苦了 !同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技 术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢。回顾 201x 年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效， 积极创建以效益为中心的驻外营销机构， 期间，我们取得最大的成就 就是销售系统从内到外的利益感增强了。 驻外办事处主任大都积极主 动，有责任心的经营一个个驻外营销机构， 并取得了总体水平较好

3、的 成绩。、 201x 年销售业绩状况 见各地报表 （ 略） 。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。 二、总部与各驻外机构交流状况1 、市场部接待情况，详见市场部年终报表。 ; 共接待客户 270 批; 为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力 下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献。2 、售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部， 具体统计情 况尚不完整， 但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。 例 如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机 构在还未有具体调试条件时， 就要求总部派人去， 结果白白浪费了许 多人力

4、和费用。 从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始 形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。 目前已在总部赵相平的 主持下，开始售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在 xx 年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为 最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。3 、业务部主要为各驻外机构提供售前服务， 将相关业务分解给 各个驻外单位，并完成各种标书、报价书 173 份，为各驻外机构业务 工作的正常开展提供了很大的帮助。 在此基础上， 业务部还完成了销 售产值 200 万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题， 驻外机构在处理业务部售后服务时， 往往将其滞

5、后安排， 售后服务到 位不及时， 严重影响了公司声誉， 今后希望大家考虑到业务部售后服 务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目 前参与标书制作的人员很少， 而且时间性要求很严， 请各驻外机构尽 可能草拟好选型方案及报价方案， 以提高标书制作的快捷性及准确性。4 、对销售系统内部管理关系的建设工作中， * 历年来都是孜 孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系， 真正起 到了总部与分部之间联接枢纽的作用， 为销售总部及公司决策提供了 大量的统计数据及管理意见。 今年 8 月份，我们推出了总部与各驻外 机构的“商务关系”分解

6、，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机 构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任 为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。 目前这一份内部 商务关系正在完善中， 随公司内部机构调整结束后， 这套商务关系到 时推出。费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何 进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束 性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。 经过 7 月 1 日的主 任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度， 提高了 费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果。 但是由于我们整体管理水平还不高， 费用支出问

7、题还达不到我们预想 的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一 直在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已 补充到办事处管理细则中。5 、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一 直要求办理正常的离职移交手续， 并申报人事部门， 这一直没有做起 来。从 xx 年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须 报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必须详尽拟出 一份离职人员的订单情况、 、应收款情况及相关的处理意见寄交公司 总部 * 备案。 三、目前销售工作中存在的主要问题 1 、销售费用整 体水平依旧较高。我们分析造成这种情况的原因有

8、以下几条：A 、目标客户流动性大。 目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市 场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特征是：对于业主采 购往往是一次 * ，几乎不可能形成固定的长期供货关系 ; 对于承建方 的采购行为，由于风险系数高，再加之价格低，今年放弃的订单是较 多的; 能够形成供货关系的，相对公司的总订单量，还是较少的。也 就是说，由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素 * ， 承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。B 、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进入 ; 由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入是高的，这对我公 司销售费用水平较高 * 是不容忽视的。

9、C 、产品的特色性不足以吸 引客户。大家都很清楚，产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞 争过程中占据有利地位。 由于产品特色性的不足， 无疑会增大销售费 用，尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。D 、销售主管在项目投入上缺乏计划性。 我们不少销售主管对项 目的投入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握， 往往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题，如不执行，则费用 无法分摊， 造成这样一种骑虎难下的局面。 而有些真正需要投入的项 目反而缺乏资金投入。 对于业务费用支出的把握上， 我们当然不可能 非常准确，但是至少要经过较全面的考虑，再作出决定。E 、主管技术学习不

10、扎实，过分以来产品本身质量。我们许多业 务主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使用条件不了解，妄 加套用公司的产品。 我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择 或使用不当造成的，占到 30%以上。办事处只重签单，不重售后的问 题存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说， 作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点， 对于任何产品来说， 售 后服务的质量将会延伸公司产品的质量。 F 、现有产品的行业跨距小。 对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。 也就是说， 公司 生产系统的供货能力， 即供货品种和能力及供货速度能力， 跟不上销 售的需要。 造成不少交际费用无法分摊，

11、这应是公司目前存在的一个 主要矛盾。G 、产品本身质量问题造成销售费用额外支出， 这是个老生常谈 的问题。在这里， 我们希望看到公司生产系统，质量系统明年会有一 些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。 这里，我个人对销售系 统提两点要求：一、对产品质量改进要有信心，就售后服务工作中发 现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的故障问题，要先调查 分析后发言。2 、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、财力 投入具有较大的盲目性。表现为：A 、主管与下属缺乏沟通， 公司决策意图难以为广大员工充分理 解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管理错位。B 、严重缺乏项目的过程管理

12、。 有些办事处到现在还未能完成最 起码的项目登录及分类。 项目投入上透明度大， 引起下属员工的不满， 以及员工之间的矛盾。 我们要求各地对项目做到过程管理， 无疑是给 公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境， 以及避免不必要的业 务流失，同时也促使业务员个人素质的提高， 这些意图在许多驻外机 构得不到体现。C、对失败项目未做深入总结，一个业务员犯了错误， 在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。D 、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的反 映。3 、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业务 开发过分依赖于一个业务员的能力。 也就是说一个业务员的业务水

13、平 就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。4 、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过期贷 款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。5 、驻外机构的培训意识薄弱，未能形成良好的学习气氛，主任 的技术水平代表了办事处的技术水平。6 、优秀业务人员流失，招聘工作困难大，影响了驻外机构的业 绩稳定性。7 、公司现有的体制，造成驻外机构利益底线意识过强。销售系 统与生产系统形成不了统一的长线意识。生意场上，有的项目亏本， 有的持平，有的赢利，最终目的是为了赢利。公司内外的销售底线意 识影响了我们对开发新业务口、样板工程、渠道销售的力度。这一点 上，我们几乎都犯了业务开发

14、的“短视”错误。我们应该认识到业务 工作的长期性。认识到市场份额及渠道销售， 对我们今后工作 * 。8 、 与生产系统的关系，一直困扰着销售工作。产品的质量，我们这里不想再谈太多，以销售工作考虑，我们 更看重生产系统中能够在体系建设上， 能够适合销售工作的开展。 至 于人员的本身质量更是我们要看重的。 去年，今年反映出的混乱局面 已经非常多了。比如：质量意见回复石沉大海 ; 技术改进要求石沉大 海;生产发货周期要求石沉大海 ;机封配置混乱;检测标准缺七少八 ; 明知厂内有质量问题，不上报，草草发货；如此种种，我希望明 年在管理质量上多下功夫，先是有责任心，有质量的人员结构，才会 出良好的产品质

15、量。9 、对于大项目的操作经验不足， 公司整体的资源没有充分发挥 出来。两年来，我们 60 万以上成功操作的单子微乎其微。我今天把这些困扰销售工作的问题提出来，是不好看。我在这里不是想批评哪一个人。而是经过了这两年来，我们在经历了切肤之痛后，以踏踏实实做事 的办法寻求我们未来的发展道路。四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。明年即 xx 年公司销售业绩指标如下所示 （略） 。明年指标 1.7 亿， 明年保底指标 1.5 亿。指标是提出来了，大家会觉得高，但这是市场形式所迫。市场 竞争的惨烈已经把我们逼到这一步， 要达到一两年前的利润点， 唯有 走规模化经营的路子上来， 必须充分发挥品牌与销售

16、队伍的优势， 以 总量的提高，市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的利润水平。 为此，明年公司经营的中心任务当是： 调整公司的各种资源结构为销 售服务。过去我们的公司好比一架马车，各种资源好比拉车的马，马车 上的重量并不太重， 但拉车的马却为眼前的一点点利益， 朝各个方向 拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走，又朝一个方向走走，走半 天，可没前进多少。今天，我们面临如此激烈的竞争环境，要做的事 无疑是明确马车的方向， 将每匹马朝一个方向赶， 同时合理的加载加 量，让马车轻快地跑起来。 在新世纪的第一年，我们不妨给自己定 出个三年计划： “磨刀不误砍柴工”，第一年以调整为基础，改善公 司内部管

17、理环境，围绕“销、产、供”，理顺不配套的环环节节，以 “整顿、”为主要工作，理顺管理关系，安排一批有责任心，有一定 业务能力的干部充实到中层管理岗位上， 取代一些私心重、 业务能力 差、没有管理经验的干部实行公司内部的干部责任制。 经验告诉我们， 企业具备真正的核心竞争力， 在于组织中的人， 而不在于技术或产品 ; 在公司内部培养一种学习与上进的气氛 ; 完善稳定公司现有产品的质 量; 公司销售产值总体稳中有升，递增量保持 20%左右。第二年充分发挥第一年培养出来的中层领导的作用，从管理中 求效益，加强与外生产与供应的协作关系， 提高生产效益与供货能力， 降低传统产品的生产成本 ; 实现传统产

18、品从“知名品牌”到“名牌” 的转换， 提高公司的品牌效益 ; 扩大经营规模， 大幅度扩大市场份额 ; 投入较大的精力与资金， 开发具备东方特色、 适应市场需求的新型产 品，开始体现公司已开发优势， 走出一条规模经营与特色经营相结合 的路子来 ;销售产值大幅度提高 ; 递增量在 50%以上，与行业领头羊差 距大幅度缩小。第三年主体工作保持传统产品销售量稳定增长的前提下，努力 推广新产品，让其成为新的经济增长点，并调整其“销、产、供”配 套各个环节。 让新型产品销量占据销量较合理的比例。 公司产品年销 售总量基本与行业领头羊位置持平， 销售产值较 201x 年翻一番。 为 保证 xx 年销售计划的

19、完成，我们将做好以下几个策略： 1 、加强销 售队伍建设，打造一批具有东方特色的业务精英。 A 、完善销售总部 的管理职能，加大销售总部的奖惩考核力度。、加大销售总部与驻外办的整体考核力度。提高销售总部员 工办事的积极性与责任心，体现销售队伍的团结合作精神。、调整销售总部的组织机构。设立技术咨询部门、 售后服务部及发货管理中心调整人员配制， 充分体现总部的办事效率及责任心。技术咨询部门，将直接参与一些大型项目的技术支持工作，为 公司承接大型项目提供快速并足够的技术服务。原考虑发货管理中心，归为销售总部，将直接解决对系统内部 不能解决的老大难问题。 直接起到督促产品交货时间和交货质量作用， 将进

20、一步印证生产部门、质量部门的责任关系 ; 杜绝运输单位不合作 的倾向性。后考虑生产系统的一些实际困难，但对发货、生产周期、 销售总部仍要起到监督、协调作用。迎合销售发展需求，在业务部设立“网络销售”。增加 * 门成本核算及统计职能， 加强对驻外机构业务费用的 考核、监督。定期按季度对各驻外机构经营状况提供分析评判报告。B 、加强办事处规范性管理， 全面提高办事处主任的综合管理素 质，对于一些管理混乱的驻外机构，将限时令其整顿。如到时无明显 改变的，办事处主任无条件撤换 ; 此外，不能完善驻外机构日常管理 工作的主任，公司在必要时进行整顿。C 、调整驻外办的薪资结构，以提高士气，并吸引优秀人才到

21、公 司。新的薪资结构将充分体现业务能力强的业务人员的收入水平。 具 体考核方法见驻外办管理细则。各驻外办主任在会后根据公司文 件精神，在 1 月份根据业务员 201x 年的业绩情况，完成业务员职级 升降考核。D 、加强新老业务人员的培训工作， 尤其是售后服务人员的培训 工作。以提高售后服务人员综合解决问题的能力， 建立一套适合公司 发展的售后服务体系。 2 、加强销售工作会议的作用。销售工作会议是各驻外办主任鼓励业务人员的好机会，也是各 驻外办主任表现其领导能力， 运用营销战术的最佳场所。 由于这是诱 导业务人员走向你所希望方向的最好机会， 因此，望各驻外办主任切 实把握好这次机会。 我们提倡

22、营销会议， 主要是认识到它能有效地提 升业务员的归属感，可以增强参与者的士气，有助于建立团队精神， 一个部门的业务员相聚在一起， 能够培养团队意识， 并提高团队的凝 聚力。在明年各驻外办主任在组织销售会议时，就销售计划布置、业 务活动安排、销售技巧培训、业务员动向把握、销售义务讨论、销售 业绩总结等内容细致筹划每一次会议， 争取在部门内形成良好的团队 协作气氛。 要充分认识一个有协作精神的、 有战斗力的销售队伍是我 们完成销售计划的前提基础。此外，每周六上午的例会制度，必须坚持，我们以便能及时解 决业务过程中发生的问题，保证业务工作的顺利进行。3 、完善区域内市场分布，点面结合以规模化的营销方

23、式，形成 区域内的销售强势。 为何我们明年的销售策略定为“规范化销售” 呢？通过对201x年订单报表的分析，我们基本泵型的销售量占据销售 总量的 90%。这意味着公司特色型的产品还达不到足以吸引顾客的效 果，这里我们暂且不去分析， 是价位原因呢 ？质量原因呢 ？还是销售方 式产生的原因 ？但是至少我们可以看出东方品牌效应，以及强大的销 售力量、 这两者发挥出的作用应是最主要的。 如何更有效的发挥销售 网络的力量和提高东方品牌效应， 是我们明年业绩总量更上一个台阶， 顺利完成销售计划的关键。 规模化销售并不是单方面的， 通过简单的 人数增加或区域增加达到的，而是通过有机的把握市场、品牌、人员 和

24、数量、质量捏合在一起，形成销售强势达到的。尊敬的各位领导：您们好!半年时间转瞬已经过去了 , 工作的这半年来，在上级各领导的正 确指导和同事们的帮助下， 维护各卫生院仪器， 使其正常运行的同时， 我还坚持不断地学习临床检验知识， 总结工作经验， 培养自身思想修 养，努力提高综合素质，严格遵守公司各项规章制度，完成了自己岗 位的各项职责。现就近两个月工作情况简要的向组织汇报如下：一、服务热线值班（12月11 20日）1 、接听客户电话，及时解决问题： 为满足客户需要，服务站电话开通来电转移， 24 小时随时接听 客户来电，在我值班期间， 12月 13日晚 9点，三桥卫生院有一喝农 药的病号，急需

25、用电解质，但电解质 na 电极定标不通过，不能正常 测试，接到化验员打来电话之后，边让其叙述故障现象边分析na 电极不能通过的几种原因， 经我冷静分析后， 电话指导化验员顺利排除 故障;2 、电话巡访总结方案：主动电话巡访，根据不同情况要有计划有目的的电话巡访，对 于刚装机后的用户， 由于化验员操作还不熟练， 三天内要进行一次电 话回访，给予电话指导 ; 针对试剂用量大户，要及时了解试剂用量 ; 对于其他用户全面巡访了解仪器运行情况、质量控制以及试剂用量， 以便及时配送试剂，达到主动营销的目的， 在服务站同事的一致努力， 12 月份试剂用量大大提升。3 、与各卫生院院长电话沟通 （安排现有仪器各项目临床意义的 培训工作 ）;4 、工作方法积累： 在值班期间，电话巡访给我提供了与客户交流的平台，在白经 理的点评和指导下， 让我学会了与客户沟通的方法， 在人际交流上有 了不断的提高。二、仪器维护 南余店卫生院血凝析在测试中不能正常做出结果，在电话指导 未能见效的情况下，我到现场，经过仔细的观