公司前台管理制度201511

1、公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台 的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！ 为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、前台工作内容1 .接转总机电话。2 .负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3 .负责前台接待、登记。4 .引见、招待、接送来宾。5 .公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6 .负责前台花卉植物的维护和保养。7 .接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。8 .不得随意离开工作岗位，造成不便。9 .做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。10 .公

2、司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修 人员 或分发分修复确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加 打印纸。11 .公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台，前台负责分发，收 到第一时间应及时通知相应部门来领取，领导的信函、报刊、杂志要及时送到办 公室。前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。如遇到已经离职员工的信 件，应把信件转给该部门内勤手中以便联系。12 .为更好的保证公司员工饮用桶装水，前台人员应随时查看桶装水的存放 量，做 到随换随有。瓶装水至少要存1箱以上，以备公司领导出差和大型会议 饮用水的需要。13 .积极完成上级领导分配的临时性任务。二

3、、前台工作要求（一）仪容仪表：1 .服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。2 .头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。3 .上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：1 .凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 .上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3 .接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4 .上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 .上班时间不准看书籍和报纸。6 .班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7 .负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即 清理会议室。（三）负责前台电话转接，接

4、电话礼仪要求：1 .铃声响起三声之内，应立即接起电话。2 .接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您？”不允许出现“喂, 喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3 .如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4 .代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5 .遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方, 如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客 人，要问清事先有无预约，并主动通知被找

5、者。三、来访接待礼仪1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则 先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！ ”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！ ”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客 人；c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随 时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回