导购人员的基本礼仪规范学习教案

1、会计学1导购人员导购人员(rnyun)的基本礼仪规范的基本礼仪规范第一页，共43页。第1页/共42页第二页，共43页。第2页/共42页第三页，共43页。第3页/共42页第四页，共43页。第4页/共42页第五页，共43页。 你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象(xingxing)笑的形象，一边使嘴笑起来。把手(b shou)举到脸前第5页/共42页第六页，共43页。 微笑(wixio) 训练（2）把手指(shuzh)放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边(ybin)上提，一边(ybin)使嘴充满笑意。第6页/共42页第七页，共43页。第7页/共42页第八页，共43页。第8页/共42页第九页，共4

2、3页。第9页/共42页第十页，共43页。第10页/共42页第十一页，共43页。7袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短8皮鞋光亮,无灰尘.第11页/共42页第十二页，共43页。第12页/共42页第十三页，共43页。 销售中大家(dji)应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。第13页/共42页第十四页，共43页。 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然(zrn)下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工)第14页/共42页第十五页，共43页。

3、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体(shnt)稍向前倾，则表示尊重和谦虚。第15页/共42页第十六页，共43页。 女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠(chngdi)，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 男员工:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖(jiojin)向下。第16页/共42页第十七页，共43页。 错误(cuw)的坐姿切记：任何时候(sh hou)不要抖腿第17页/共42页第十八页，共43页。 文 明 用 语第1

4、8页/共42页第十九页，共43页。 基本用语1 “欢迎光临长城电脑专卖店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待(ji chng xing di)、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临长城电脑专卖店” 切记不要大声对顾客说: “大哥! 长城电脑快里面看看! ”第19页/共42页第二十页，共43页。 基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您随便的看一下我们的产品，如果有需要请您不要(byo)客气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤推销员为止，不要(byo)在店内乱走动。第20页/共42页第二十一页，共43页。第

5、21页/共42页第二十二页，共43页。第22页/共42页第二十三页，共43页。第23页/共42页第二十四页，共43页。第24页/共42页第二十五页，共43页。第25页/共42页第二十六页，共43页。1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 . 基本用语 :“您好，长城电脑专卖店， 有什么能为您效劳的么？” 电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是” 注意事项: 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用(shyng)“喂”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 第26页/共42页第二十七页，共43页。第27页/共42页第二十八页，共43页。第28页/共42页第二十九页，

6、共43页。第29页/共42页第三十页，共43页。第30页/共42页第三十一页，共43页。第31页/共42页第三十二页，共43页。第32页/共42页第三十三页，共43页。第33页/共42页第三十四页，共43页。让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理睬，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。接近(jijn)顾客的最佳时机第34页/共42页第三十五页，共43页。的）；当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格）；第35页/共42页第三十六页，共43页。第36页/共42页第三十七页，共43页。第37页/共42页第三十八页，共43页。第38页/共42页第三十九页，共43页。第39页/共42页第四十页，共43页。第40页/共42页第四十一页，共43页。 谢 谢第41页/共42页第四十二页，共43页。NoImage内容(nirng)总结会计学。一边上提，一边使嘴充满笑意。着装要简单整洁，看起来要有职业化这样会博得顾客更多的信任和尊敬。日*时定*型号的机器(j q),是这样么。当顾客翻找标签和价格时（他已产