客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究

1、    客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究    陈中豪客户关系管理在企业市场营销中的价值降低企业风险企业在市场营销中不能一成不变，时代在不断发展着，营销的方式也要与时俱进。其实市场营销是一门很复杂的学问，但由于我国本土化的理论较为缺乏，经验也不够完备，导致我国企业风险逐渐增加。客户管理还只是其中的一个部分，如果要做好市场营销，要考虑很多方面的内容，要考虑到资源的整合和高效的利用，而不是只着眼于其中一个分支，维护老客户、挖掘新客户，促使企业和客户之间建立起信任的关系，从而有效开展市场营销管理工作，企业还要不断完善并优化与客户之间的关系，有利于提

2、高企业的营销能力。目前，我国企业经营环境发生了很大改变，但各个行业之间的竞争越来越激烈，促使企业市场营销管理工作风险有所增加，直接冲击了企业的持续发展。因此，管理部门要强化客户关系管理力度，根据市场发展的变化情况完善市场营销模式，形成科学、有效的管理流程，促使企业经营发展优势得以凸显，刺激客户的消费，增加客户的购买力，降低企业发展中的市场营销风险。提升企业营销经济利益现阶段，为了促使企业加强对市场份额的有效掌握，相关部门必须强化客户关系管理，促进企业经营活动的顺利开展，创造更多效益。客户交流和维护是在客户管理中的重中之重，企业必须加强对客户需求及需求变化等信息的掌握，通过这些信息完善市场营销方

3、案，并有针对性地对与客户之间的关系进行稳固，这样企业的综合影响力才能够得以提升，保障企业内部各项工作的高效开展。在新经济时代，企业的市场竞争压力越来越大，营销工作也在不断显露其重要性，这就需要企业管理部门根据实际发展情况、市场发展趋势，全面落实客户关系管理工作，并针对现有的市场营销模式进行优化，不断学习先进的理论，对现有的营销方式进行改进和监督，不断完善运营制度。强化客户关系管理工作力度，促使客户对企业的忠诚度和信誉度不断提升，建立起良好的关系，促进两者的共赢。对客户关系的良好管理也可以让企业更加轻松地掌握客户的信息，在对客户提供服务时也可以让客户更加满意，对于客户的反馈建议、个人需求和偏好等

4、，都可以做出个性化的定制，促进企业服务的改进，达到销售的目的，这样的服务可以提升企业的口碑，不仅会让老客户更加稳定，也会吸纳许多新客户，大家口耳相传，会让企业的客户群更加庞大，客户黏性更高，这是十分可贵的，也是提升企业营销经济利益的体现。形成市场优势传统的市场营销管理工作具有一定的盲目性，缺少针对性，普遍通过价格战术开展工作，这种方式能够获取短期效果，但很难维持长期的客户关系，导致企业的营销竞争力很难得到提升。为了改善这一现状，企业应全面开展客户关系管理工作，激励管理部门优化产品质量，以满足客户对产品的实际需求，保证企业在市场营销过程中获取明显的效应和优势，让企业的综合能力得到提升。在现代市场

5、经济大环境下，企业对客户关系的认知有所提高，有利于企业形成自己的个性化服务，在客户的心中留下良好的印象，促使企业完善自我分析挖掘优势，制定完善的市场营销方案，提高企业的市场营销优势。同时，随着社会经济的快速发展，企业在市场发展中逐渐认识到其流行趋势，在企业内部分析的基础上制定有效决策，促使企业明确产品的发展趋势，根据客户的实际需求制定满足企业发展需求的产品，并不断优化产品质量，有效提高了客户的认可度，强化客户关系的建立和维护，在市场当中更加有竞争力，除此之外，还要注重强化产品开发和创新力度，从而促使企业竖立良好的品牌效果，在市场发展中形成自身的优势，为企业发展创造更多效益。客户关系管理在企业市

6、场营销中的运用对策挖掘潜在客户群体，拓展企业经济企业需要挖掘更多新客户，促使更多客户了解企业品牌，提高企业经济效益。客户关系管理也是一门综合性的学科，需要企业的重视和学习和落实，对于市场营销方面的细节，也要做到全面和细致。做好客户管理的前提是先收集好客户的信息，保证信息的安全性，要在客户知情、允許的情况下安全储存信息。要做好和客户的沟通，使用合适的方式，切不可造成客户的反感，在实行过程中，一定要对客户的意见和投诉做出及时的处理和反应，无论是正面的还是负面的，都不能忽视，有问题要尽快解决。另外，分销管理也是企业市场营销中的关键工作，部门员工要对客户的个人属性有充足的了解，包括性别、年龄、社会地位

7、、收入、价值观等多种元素，可以根据产品的特点，对客户群进行定位，以最精准的方式进行产品投送，让客户感到十分便利。同时还要注意现阶段客户的外在属性，如此时所在的城市，现在已经拥有的产品和目前的归属组织，这些概况性的数据是比较容易进行收集的，可以通过他们在公开社交圈发布的言论来进行分析，会有一个大致的了解。但如果想细致地寻找更为详细的内容，那还需要其他更多的资料和更深度的剖析，从而挖掘更多潜在客户群体。强化客户关系管理，提高用户价值在企业的发展中，相关人员应根据客户群体的差异性制定管理措施，并根据客户的倾向和需求分成不同的小组。例如，负责生产的企业只选择一部分的中间商进行推销，这样会让企业减少在联

8、系中间商时所耗费的精力，能够将更多的精力放在与先有商家的合作上，以此来获得适当的市场覆盖。虽然一定程度上的市场重叠率会让顾客有更加多的选择，但零售商彼此之间可能会产生一些冲突，如果重叠率低的话会让经销商更加稳固，但是也会让顾客的选择减少。这样的情况需要企业自行来调整和把握。另外，企业发展中还会有很多新开发和潜在客户，管理人员应注重新客户的维护，加强对新客户实际需求的了解，促使新客户转变成忠实客户。一般而言，新客户和潜在客户比较关注产品的表面参数，很少关注实际质量和品牌，但在其他品牌研发出新产品后，会出现一些客户转移的情况，直接阻碍企业的经营和发展。因此，企业应实行多元化客户关系管理模式，使新用

9、户加强对企业的关注，从根本上规避客户流失的问题，从而加强客户和企业之间的合作，促使新客户向老客户进行转变。收集客户信息，制定营销方案在企业发展中，客户关系管理具有复杂性、系统性、特殊性等特点，具体管理工作涉及科学分类、产品质量和服务、客户信息收集、信息分类、信息整理等，这些工作是客户关系管理中的重点，有利于获取完善、丰富的客户信息，使企业加强对客户实际需求的了解，能够让服务更加有针对性，以此为基础调整市场营销方案。现阶段，信息技术在不断发展和普及，企业应充分利用现代技术，将其用于收集客户信息方面，建立起客户信息管理平台，针对信息记录、信息库更新进行补充，不断优化客户信息，获取更多新型、全面的客

10、户需求，通过这些内容调整市场营销方案、企业发展战略。相关管理部门应有效保护客户隐私，遵循隐私保护和规避理念，以此树立良好的企业形象，减少法律纠纷问题的出现。在客户关系管理过程中，管理部门应将客户日益增长、变化的需求，以及客户忠实度作为重点，通过有效方式强化客户关系管理力度，了解客户对产品和服务的要求，并根据这些要求进行客观分析。分销是企业市场营销中的关键，是根据产品特性来进行设计的，要考虑中间商，生产者和消费者，他们位于营销渠道的起点和终点，根据这些元素来设计营销渠道和策略。由于每位消费者都有个性化和多样化的需求，所以销售点在运营过程中也要充分考虑这些不同的消费心理，在多元化的市场环境下，销售方式要与时俱进，要跟上时代的脚步，适应不同消费者的理念和偏好。结 语综上所述，在现代化企业管理工作中，客户关系管理是其中的关键内容，管理部门应维护与老客户的忠实关系、建立与新客户的友好关系，促进市场营销管理工作的有效开展，为企业创造更多效益。（山东钢铁股份有限公司）参考文献：