摩托罗拉质量管理培训-全面质量管理ppt课件

1、SOE204OH - I - 1V.2.0.第一部分 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训6.组建团队和以团队形式处理问题5.全面运转周期管理4.摩托罗拉质量体系评审系统3.六西格玛质量2.顾客完全称心第一部分全面质量管理单元一质量管理开展历程单元二全面质量管理：t./ ；:；2SOE204OH - I - 2V.2.0.第一部分课程目的在课程终了后，学员可以做到：描画质量管理实际与实际的开展历程明确TQC和TQM的含义描画全面质量管理的根本概念、含义和特征明确管理层在全面质量管理中的责任SOE204OH - I - 3V.2.0.单元一 质量管理开展历程SOE204OH - I - 4V.2.0

2、.质量管理的开展阶段质量检验阶段SQC阶段阶段TQC阶段阶段TQM阶段阶段本世纪初30年代4050年代6070年代8090年代SOE204OH - I - 5V.2.0.质量的主体n产品和/或效力的质量n任务的质量n设计质量和制造质量SOE204OH - I - 6V.2.0.n调查消费者需求n对产品、效力质量进展设计n根据设计质量进展消费制造n在消费过程中实施质量控制，实现预防为主的方针n对消费的产品进展检查n调查能否己全部满足消费者的要求/新要求n重新修正设计质量质量螺旋：t./ ；:；2SOE204OH - I - 7V.2.0.全面质量管理(TQC)n全面质量管理，即日本式TQCn质量

3、的涵义是全面的，不仅包括产品效力质量，而且包括任务质量，用任务质量保证产品或效力质量n全过程的质量管理，不仅要管理消费制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后效力的全过程n好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的n要求全员参与n以数据为客观根据n视顾客为上帝，以顾客需求为中心n一切按PDCA循环办事SOE204OH - I - 8V.2.0.PDCA循环改良环PCAD经过PDCA循环提高产品、效力或任务质量P (plan) 方案D (do) 实施C (check) 检查A (action) 处置n PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的任务程序SOE204OH - I - 9V.

4、2.0.最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动继续改良全员参与社会大网络 SOE204OH - I - 10V.2.0.质量管理目的的转移追求企业利益最大化表达企业的社会责任SOE204OH - I - 11V.2.0.单元二 全面质量管理TQM：t./ ；:；2SOE204OH - I - 12V.2.0.全面质量管理 Total Quality Managementn一种由顾客的需求和期望驱动的管理哲学。n以质量为中心，建立在全员参与根底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客称心、组织成员和社会的利益。SOE204OH - I - 13V.2.0.全面质量管理的含义n剧烈地关注顾客

5、n坚持不断地改良n改良组织中每项任务的质量n准确地度量n向员工授权SOE204OH - I - 14V.2.0.为什么要进展全面质量管理？n缩短总运转周期n降低质量所需的本钱n缩短库存周转时间n提高消费率n追求企业利益和胜利n使顾客完全称心n最大限制获取利润SOE204OH - I - 15V.2.0.全面质量管理的特征n拓宽管理跨度，增进组织纵向交流n减少劳动分工，促进跨职能团队协作n最大限制地向下委派权益和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而继续的反响SOE204OH - I - 16V.2.0.全面质量管理与竞争优势构造构造分权化分权化低劳动分工低劳动分工宽管理跨度宽管理跨度跨职能小组跨

6、职能小组技术技术柔性流程柔性流程员工教育员工教育与培训与培训+人员人员教育与培训教育与培训支持性的绩效支持性的绩效评价与奖酬制评价与奖酬制度度+变革推进者变革推进者高层的有效指高层的有效指点点+SOE204OH - I - 17V.2.0.全面质量管理的战略方案n培育全组织的质量观念n建立与供应商的同伴关系n建立以顾客需求为根据的产品设计质量规范n实施质量管理培训和教育n建立规范化的丈量目的n确立质量达标的本钱SOE204OH - I - 18V.2.0.摩托罗拉的质量观宣言本公司的目的是，使产品和效力质量到达世界领先程度。我们的质量规范是，公司该当充分预见客户的要求，并最大限制地满足客户！我

7、们追求的目的是，在全公司范围内，不断完善一切产品和效力工程的质量。以上总原那么贯彻到公司一切部门的详细质量目的中。欲达此目的，一切与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必需步伐一致、共同努力。SOE204OH - I - 19V.2.0.最高管理者的责任n具有责任感和使命感n阐明企业存在的价值n确立企业的开展目的n建立组织内外的沟通渠道n在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间n 建立亲密的联络和起桥梁作用SOE204OH - I - 20V.2.0.中层管理人员的责任n推进企业在各方面的改良和开展n肩负重担，成为企业获得胜利的柱石n承当详细工程的管理责任n担任跨职能部门的交流n确保企业内部的任务质量符合或超越规范SOE204OH - I - 21V.2.0.全面质量管理的系统思索产品 效力质量本钱交货期TOTAL QUALITY MANAG