美国戴斯酒店[Days Inn]---保安部培训计划手册（中）P26

1、保安部欢迎手册及培训计划内容新员工欢迎信迎新手册的使用典雅·戴斯国际酒店简介职位描述岗位职责管理规定礼仪培训消防培训培训期间的规章制度部门的价值观培训计划知识培训资料结束语欢迎信亲爱的各位员工：首先我代表典雅·戴斯国际大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入典雅·戴斯国际大酒店，成为我们团队中的一员。典雅·戴斯国际大酒店以特有的建筑风格坐落在重庆市巴南地区。酒店将重庆典雅房地产开发集团的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身，为大家搭建了一个施展才能的舞台。作为在“DAYS INN”品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、

2、高水准的服务，在发扬品牌高品质的同时，使每一位进入典雅.戴斯国际大酒店的客人感受回家般的温馨。也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭，成为典雅·戴斯国际大酒店密不可分的一份子。酒店的发展需要依靠大家的共同努力，我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在饭店永不消失，让客人的满意在社会广为流传！高的是品质，低的是价位，永远不变的是我们的始终如一的服务。同时，我作为总经理也将为了使你的工作达到高标准，对你进行必要的培训 ：1.了解你工作的情况以便你的事业有所发展； 2.领导部门的工作； 3.达到目标并提供最好的服务。 我希望你勇于参与，尊重并向你的同事学习。除此以外，

3、还要随时向客人提供专业和周到的服务。在任何时候，如果你不知道就“请询问”，典雅·戴斯国际大酒店将会与你们共同创造美好的未来！酒店总经理： 二零壹壹年九月欢迎手册的使用迎新手册是为重庆典雅·戴斯大酒店新员工准备的指导手册。在每天培训时，都要带上此手册。你要熟悉手册中的信息，同时也在培训中将有用的资料和培训材料添加到你的文件夹中，以完善对典雅·戴斯大酒店的总体了解重庆典雅·戴斯国际大酒店简介戴斯戴斯集团是世界知名的国际酒店品牌之一,旗下酒店遍布中国各个大中城市。由重庆典雅产业集团与美国戴斯酒店强强联合在重庆打造的典雅·戴斯国际大酒店，位于重庆市巴南

4、区龙州湾典雅中央广场，是巴南区目前唯一一家按照国际五星标准打造的高档品牌酒店。保安部组织结构图保安部经理治安主管消防主管治安主管治安领班前厅交通岗员工通道岗巡逻岗消防监控岗B区员工岗B区大门岗职位描述 你的职位描述是对你在重庆典雅·戴斯国际大酒店工作的详细和综合的描述和对你的期望。职位描述具体按员工的各个级别划分，所有员工都要对自己的职位描述非常熟悉，以便按照相应的标准完成你们的工作。在培训开始时你就会收到你职位详细的职位描述，同时会要求你阅读并签字。之后会将复印件给你。请添加到这里以便参考。管理规定一、目的：为建立本部门良好的运行秩序，规范本部门各岗位统一的操作方法，特系统地指定本

5、程序。二、适用范围：适用于本部各岗位班组人员三、管理职责：1、保安主管、领班督促部署按照本程序进行执行。2、违反规定则按员工手册进行处罚。四、程序：1、中控报警中心直线电话使用管理规定：（1）消防、监控控制中心直线电话属报警及专用电话，应随时保持电话畅通；（2）除紧急情况拨打“119、110、120”或与上级汇报工作外，不得拨打或转与工作无关的私人电话；（3）工作需要拨打电话时必须详细登记每次的拨打时间、具体原因、通话时间、通话对象，并于月底上报保安部行政主管审核，如和总机核对有质疑的电话号码，应追究当值人员责任；（4）如外线电话一次不畅通，当值人员应以书面形式做出报告，无合理解释便按相关规定

6、处理，造成后果，一并追究当事人责任。2、内务的管理：（1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，不得乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；（2）床位铺面要保持干净平整，被子按要求折叠方正，床下不能有杂物；（3）帽子、腰带、水桶等物按照指定的位置摆放，保持内务的统一；（4）室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品；（5）不准带外来人员进入宿舍，更不准在宿舍留宿；（6）室内应保持安静，不得在室内喧哗、娱乐、以免影响他人休息；（7）任何情况下不得在宿舍内赌博、喝酒、严格遵守宿舍管理规定。3、对讲机的管理：（1）持机人必须是本部门当值人员，不得借给外人使用；（2）持机人必须按公司规定的频率使用，非特殊情况不得擅自更改频率；

7、（3）不得把公司对讲机的频率告诉他人；（4）除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动，并保持音量能正常接收；（5）不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话，应使用文明用语；（6）禁止对讲机摔落或受雨淋；（7）对讲机在充电时禁止送话（可以接听）；（8）对讲机发现有故障应立即上报处理；（9）在使用对讲机时，用标准普通话，长话短讲。4、对保安器材管理：（1）上班时间应佩带整齐，随时处于警备状态；（2）未经允许不得把器材借给非本部门人员使用，不得带离工作范围；（3）不得把警用器材用于非法活动，不准用器材进行打闹、玩耍；（4）正确使用、妥善保管，使其随时保持良好状态；（5）检查时，发现器材的损坏（无正当原

8、因的）皆视为当事人的责任，需修复或赔偿。5、交接班管理：（1）接班者应提前十分钟到岗办理接班手续；（2）接班人未到岗办理手续交班者不得脱离岗位；（3）交接双方应互相敬礼；（4）当值者应详细记录当班发生的情况，物品交接的数量、质量（以备查验，分清责任），需交代的事项等。（5）接班者有义务完成上一班未完成的事项；（6）交接记录本上应认真填写，不得在上面乱涂乱画，不得随意撕毁或写与工作无关的语言；（7）记录本不能给外人翻阅，用完后应上交存档，不得遗失；（8）各班必须于岗前进行列队，整理服装，分配岗位，布置岗位任务和要求，下岗后对当班情况进行小结讲评。6、请销假制度：（1）本部门员工离开驻地较长时间应

9、向上逐级请假，按时回队并销假。如需休假，必须以书面形式向上级申请，经批准，方可休假，否则按旷工处理；（2）上班时间一般不允许请假，因特殊情况确实需要请假的应由其他保安顶岗。病假者应出具市以上医院的相关证明；（3）请假外出的人员必须在晚上11：30前归队，不允许在外过夜；（4）批假过程中应把人员在位率控制在70%以上。请长假超期者自动辞退处理。7、内部安全管理：（1）要贯彻预防为主的方针，防止内部人员犯罪，定期或不定期对员工更衣柜、宿舍等场所进行抽样和全面检查，并做好法制教育；（2）严格把住招聘关。对应聘人员要认真查访其就读学校、所在街道居委、派出所等单位，严防有前科劣迹者混入保安队伍。因把关不

10、严聘用有劣迹的员工，造成后果的，要追究招聘人员的责任；（3）人事培训部和相关人对新进员工入职培训、岗位培训和日常管理教育，要重视法制教育。学习刑法、治安管理处罚条例等有关法规、店规以及本店员工违法犯罪案例，以增强员工法制观念；（4）保安部要做好员工摸底调查工作，掌握重点对象的姓名、岗位、前科劣迹和现实工作表现，做好重点预防工作；（5）加强要害部位的安全管理配电室、锅炉房、空调机房、消防中心、电脑房、电话总机房、财务室、银柜、贵重物品保险箱、各收银点、各仓库，都是酒店的要害部位。（6）保安部和有关部门要加强员工通道、各岗的安全守卫。严格执行员工上下班一律走员工通道及严格检查员工离店携带物品的规定

11、。所有员工应自觉地执行规定，接受检查监督。员工私拿酒店物品或不服从保安人员监督，将受纪律处罚。8、夜间查岗规定：为了使各岗位人员在工作中，保持高度的警惕性和责任心，确保酒店的安全，保安部领导、应加强以下的监察力度：（1）保安部主管每月不少于五次，对保安员进行夜间查岗；查岗结果将在保安部会议中讲评；（2）保安部领班每天当值时，每小时不少于一次对岗位人员进行全方位的检查，发现问题及时纠正，促使每个保安人员全情的投入工作。9、酒店安全管理原则：（1）酒店安全管理原则：酒店管理要和优质服务有机地结合，实行内紧外松的管理原则，将国际惯例与本国安全管理规定及酒店实际相结合建立完善的安全管理体系。（2）酒店

12、安全管理检查内容：A、酒店各部各项安全制度及安全操作规程的落实程度；B、接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理；C、各种钥匙管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞；E、办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠；F、财务制度，库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞；G、各种电器设备、消防器材、消防设施、烟感报警系统是否完好灵敏有效；H、易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠；I、有无火险隐患及其他不安全因素；J、各个岗位值班情况，有无脱岗现象；K、部门领导对安全工作是否重视；（3）安全检查制度实施办法：A、各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的地区巡视，

13、发现不安全因素及时处理和报告；B、每月由保安部组织专门人员对全店各部位进行全面安全检查；C、保安部主管对各部门和各岗位的安全情况随时可监督检查，部门领导应给予支持和合作；D、重大节日前或重大活动时，由酒店安全委员会组织全面检查；E、公安机关，消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要核实汇报情况，积极充分的给予协作；F、每次安全检查情况，保安部要认真登记，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，及时通知有关部门期限整改，并不定期复查；G、各部门对存在的不安全隐患，按期认真整改，一时解决不了的问题要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施保证安全；H、酒店对安全检查依据安全保卫奖惩规

14、定，奖优罚劣促进安全保卫工作开展。礼仪培训一、保安礼仪的概述和特点（一）.保安礼仪概述保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准, 是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。（

15、二）.保安礼仪的特点1保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。2保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。5保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高，

16、60;不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员的行为举止保安人员的行为举止， 体现的是保安人员的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一）    用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表

17、示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。（二）    坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。（三）    站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（四）

18、0;   行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（五）    谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、  保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养

19、的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒

20、剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。四 办公室礼仪 进经理办公室前先敲门喊报告 ，得到允许后方可进入。进入后必须站有站相坐有坐姿。汇报工作前称呼为姓加职务，汇报过程中要注意语气的缓和轻重，汇报结束后要礼貌道别。然后要轻轻关上办公室门。五 上下级礼仪（一）、下级在工作岗位、办公区、营业区域等部位遇到比自己职位高的直接上级或者顶头上司及酒店各级领导要首先问好，（二）、员工通道保安岗及视频监控室保安岗、大门口保安岗遇到有酒店总经理、副总、一级部门总监/经理必须起身敬礼，礼节礼貌必须到位。（三）、任何情况下下级不得顶撞上级，可

21、以越级申诉，但不能越级汇报。（四）、任何情况下不得议论直接上级或顶头上司及酒店领导，或者扎堆对管理层评头论足等不道德行为。（五）、对于上级交办的各项任务必须按时完成，各项指令认真执行，做到有问有答，不能打折扣或者以任何借口开脱责任。（六）、不得将本部相关工作及部门机密私自进行外泄。（七）、不得相互传嘴制造个人矛盾及部门矛盾。（八）、不得因工作关系对直接领导顶头上司及酒店领导进行造谣、诽谤、污蔑等不良行为。一经发现定当从重处理。 （九）、严禁任何人私拉小圈子、有意不配合领班、主管工作。如经发现，作出劝退处理。消防培训一、指导思想贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”的原

22、则；火灾时能够安全疏散人员、迅速扑灭火灾、及时疏散物资、有效进行处置，保障人员生命和财产安全。二、目的预防火灾时造成重大人员伤亡和重大财产损失。三、要求1、 本预案由保安部部具体负责落实和实施；2、 本预案由保安部组织各部门及员工，每半年进行一次实地演习，并结合实际，不断完善预案,演习情况要存入消防档案；3、 消防演习时，要设置明显标识并实现告知演习范围内的人员；4、 本预案组织机构人员必须熟知预案内容，全体员工必须做到心中有数；5、 本预案只适合用于西安新兴戴斯大酒店各部门岗位。四、基本情况建筑结构；钢筋混凝土 耐火等级：一级 建筑面积：约30000方位：西安市金花北路189号。建筑消防设施

23、概况：1. 一层设有消防监控中心。2. 全楼设有自动喷淋系统、烟感报警系统、气体自动灭火装置。3. 全楼均有火灾应急照明设备、疏散标志、消防疏散应急广播。4. 全楼各层均配有二氧化碳灭火器和干粉ABC灭火器。共配置各类灭火器555具。5. 全楼共有消防栓174个，11条疏散楼梯、防火卷闸6个。五、火灾时设立的安全区域1. 西门外广场。（酒店旗杆处）2. 东门外国美前广场。（当第一疏散集合点受到火势威胁时启用）六、组织结构和职责（一）灭火、应急疏散指挥部总指挥由：总经理担任指挥部成员：各行动组组长、副组长以及各组成员总经理不在时按以下顺序代理：驻店经理保安部经理 工程部总监指挥部下设五个行动组：

24、 灭火行动组组长：保安部经理副组长：工程部总监成员：保安部员工、工程部员工、厨房员工 通讯联络组组长：总机主管成员：前台总机室员工、监控室员工 疏散引导组组长： 驻店经理副组长：火灾所属部门经理/总监成员：火灾部门所属主管、员工、义务消防员 安全防护救护组组长：房务总监副组长：保安主管成员：洗衣房经理、餐饮部各区域经理、洗衣房员工、行李房员工、保安部员工 后勤保障组组长：财务总监副组长：人力资源部经理/总监、销售总监成员：中厨厨师长、西厨厨师长、财务部员工、人力资源部员工、厨房员工（二）指挥部及各行动组的职责和任务1、指挥部职责 负责灭火、应急疏散的总体决策和实施；根据现场情况，适时调整预案，

25、采取相对措施，保证灭火、应急疏散工作顺利进行； 及时调配灭火、疏散、抢险力量、并做好与专业消防队的联络、配合及协调工作； 根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，严禁无关人员和车辆进入警戒区； 组织调配灭火和疏散救生器材等； 指挥部必须设在便于联络和明显的地点，必要时可设明显的标志。2、各行动组的共同职责和任务 为了及时扑灭火灾和安全疏散的需要，有权破拆相连或相邻的建筑物； 在灭火过程中，为了灭火和疏散的需要，若发现门上锁，通道道堵塞，以及其他影响灭火战斗的障碍物，有权破拆和清除； 为了灭火和疏散的需要，有权利用现场及周围的一切设备、设施及工具； 各行动组和参加灭火、疏散的

26、人员，必须无条件的听从指挥部的指挥和调动。3、灭火行动组任务 灭火工作必须坚持“先控制、后消灭；救人重于救火；先重点后一般”的原则； 灭火时 ，应根据火灾情况和本身力量，灵活运用灭火原则。对于能扑灭的火灾，要抓住战机，迅速消灭；如果火势较大，灭火力量相对薄弱或因其他原因不能立即扑灭火灾时，就要把主要力量放在控制火势发展或防止爆炸等危险情况上，为防止火势扩大，彻底扑灭火灾创造有利条件； 在灭火力量较强时，灭火和救人可以同时进行。在灭火力量较弱时，要把疏散救人放在第一位。灭火行动组可以现场进行分工：主要力量疏散救人、其他人员进行灭火； 在保证火场人员安全疏散的前提下，要积极抢救和疏散火灾周围的物资

27、； 及时将现场情况向指挥部报告； 保护火灾现场，协助单位和公安消防机构调查火灾原因。4、通讯联络组任务 通知所有对讲机将频道调到消防专用频道（5频），保证灭火与疏散现场通讯畅通； 提供通讯工具的应急附件，如：电池等； 认真做好指挥部与各行动组的上情下达，下情上报联络工作； 在无通讯工具或通讯工具损坏的情况下，要迅速调配应急广播、喇叭等。总之，要保证通讯畅通，联络无阻； 整理房态情况及时的将房态表交于疏散引导组以便于疏散引导组在疏散的时候可根据房态的情况进行疏散，同时安排前台人员持房态表在各通道口及时对疏散下来的客人进行核对及时做好安抚工作。5、疏散引导组任务 迅速地、正确地引导宾客和员工有序地

28、向安全区域撤离； 迅速地将火灾周围的贵重物品疏散到安全区域； 在疏散人员和物资时，若发现有易燃易爆物，要及时将其撤离危险区，并向指挥部报告； 疏散引导工作，必须按照应急疏散的组织和措施进行。6、安全防护救护组任务 划定火灾时的安全区域； 划定火灾现场的警戒区域。负责现场和警戒区域的安全和警戒工作； 在安全区域设立明显的救护标志； 对所有受伤人员进行紧急医疗救护的同时，要迅速拨打“120”急救电话，及时将危重伤员送往就近医院进行治疗； 平时要备好在火灾时的一切紧急救护药品和医疗设备； 协助公安部门搞好警戒工作。7、后勤保障组任务 为灭火和疏散工作提供和调配消防器材、救生器材、例如：灭火器、梯子、

29、绳子等； 为灭火和疏散工作提供破拆和清障工具；如：斧子、钳子锤子等； 为安全防护救护工作以及灭火抢险需要，备好急用车辆，做到随时调动，随时使用； 备好临时照明器材，例如：手电筒、应急灯等； 为灭火、抢险、疏散工作提供一切用具、用品； 后勤保障情况要及时向指挥部报告； 对从火灾现场疏散出的物资，特别是贵重物品，负责守护和看管。（三）、报警及接警处置程序 1、接警处置程序 发现起火时，无论火势大小均应报警； 主要报警部门和电话号码如下：A、 向保安部进行报警，电话号码：6401B、 向消防监控中心进行报警，电话号码：6119C、 如有人烧伤或受伤，向急救中心进行报警，电话号码：120D、 公安消防

30、队电话号码：119E、 辖区派出所电话号码：82521245 报警应注意下列几点：A、 部门报警人在报警时，要沉着冷静，要讲清着火的具体地点、起火部位和起火物、火势的大小情况、报警人的姓名和部门；B、 报警人报警后，如果火灾已被扑灭，应向原报警部门及时说明；C、 任何人在给公安消防机关报警前，必须经总经理批准；2、接警处置程序A、 保安部接到报警后，全部力量必须迅速赶到现场，及时扑救火灾，同时，按照灭火、应急疏散预案的职务和任务，进行具体实施；B、 当总经理接到报警后，要迅速赶到现场，根据现场情况，组织实施灭火，应急疏散预案；C、 接到和听到报警的所有人员，必须迅速赶赴火场，按照灭火、应急疏散

31、预案的分工任务，积极扑救火灾、安全疏散人员的屋子，并服从临时指挥中心的调动，保证灭火和疏散工作紧张有须的进行。（四）应急疏散的组织程序和措施1、应急疏散的基本原则A、 在现场有人受到火灾威胁的时候，首先疏散人员；B、 现场如果有易燃易爆危险物品，要不惜一切代价，迅速将易燃易爆危险物品撤离到安全区域，并指定专人保管；C、 在确认现场物人受到火灾威胁的情况，要积极疏散物资。疏散物资必须坚持“先重点、后一般”的原则；D、 应急疏散工作必须在指挥中心的统一指挥下，各负其责，各尽其职，紧张而有须的进行，坚决禁止一切盲目行动；E、 在指挥部和各行动组成员未到现场之前，现场职务最高的人员担任临时指挥；在现场

32、人员均无职务的情况下，义务消防员担任临时指挥。临时指挥有权做出一切有利安全疏散的决定；F、 如果发现受到火灾威胁的人员惊慌，拥挤，要立即采取果断措施，打开一切能通向室外通道，积极地、正确的引导人员迅速撤离到安全区域；G、 火灾时，疏散引导组现场工作人员，要快速引导人员从疏散通道和安全出口迅速撤离，切勿盲目乱跑，严防一窝蜂的涌向出口，造成积压、踩伤事故；H、 应急疏散现场禁用语：“着火了，赶快跑”“着火了，赶快逃命”应急疏散现场常用语：“请大家不要慌乱，跟我来，从疏散楼梯撤离”“请大家从安全出口撤离” “大家不要拥挤，一个跟着一个，从XX楼梯撤离”2、应急疏散的基本要求和措施A、 安全疏散人员的

33、基本顺序:首先疏散受到烟火威胁的人员.基本顺序是:着火层的人员,着火层上层的人员,着火层下层的人员.人的疏散顺序是:儿童、孕妇、老、弱、病、残者；B、 安全疏散的基本路线:室内(起火点)房间门口走道楼梯安全出口室外安全区域.如果楼层南边着火,要迅速向北边疏散,从楼梯向下撤离;如果楼层北边着火,要迅速向南边疏散,从楼梯向下撤离;如果楼层中间着火,要迅速向南北两边疏散,从楼梯撤离；C、 安全疏散的基本方法: 对于远离火区,神志清醒,身体健康的人员,指明疏散方向和路线； 对于受重伤者和儿童、孕妇、老、弱、病、残者，应采取抬、背、抱等方法护送到安全区域； 当现场烟雾过大时，要引领人员用衣服、毛巾、手帕

34、、口罩等捂住口鼻，采取弯腰、蹲姿、爬姿等低姿势匍匐向安全出口撤离； 要引领受到烟火威胁的人员充分利用起火建筑内部固定消防设施，尽快安全疏散。这些设备主要有：是内外楼梯、阳台、走廊、避难层等； 当确认走道已被烟火封锁，室内人员无法冲出房间时，要大声呼喊，提醒室内人员关闭房门，封锁烟火侵入室内。同时，提醒室内人员可将窗帘、床单、被单等撕开，打成绳索（最好用水侵湿），牢固的系栓于暖气管或窗框等部位，顺绳滑下； 引导疏散时，严禁乘坐普通电梯； 现场工作人员若发现任何影响安全疏散的异常情况，要及时向指挥部报告。（五）扑救初起火灾的程序和措施1、 所有员工必须熟悉自己岗位的环境、操作的设备及物品的情况，做

35、到“三知道”，即知道安全出口的数量和位置，知道消防器材的摆放位置，知道灭火器材的使用方法；2、 灭火的基本对策：快攻进战，以快制快；搬物破拆，隔离火源；冷却降温，阻止蔓延；四面夹击，消灭火灾；3、 当听到异常响声、闻到异常气味，特别是焦糊气味时，要迅速查找原因，并及时向保安部和宾客服务经理及值班经理报告；4、 当发现配电室、总机房、电器设施、设备、灯具等起火时，首先切断电源，用二氧化碳，干粉灭火器，迅速扑救火灾或控制火势；5、 当发现厨房操作间的燃气、燃油设备、灶具、管道起火时，首先关闭总阀门，用干粉灭火器迅速扑救火灾或控制火势；6、 当发现客房、服务台、办公室等部位起火时，可用干粉或水等迅速

36、扑救火灾或控制火势。（六）安全保护的程序和措施1、 要认真做好现场的警戒工作，防止拥挤、踩踏、碰撞等造成其它事故；2、 进入现场的所有人员，必须头戴安全帽，防止被掉落物砸伤；3、 如果现场停电，尚未拉接临时线路，无照明的情况下，进入现场的人员，必须佩戴手电筒或事故应急照明灯；4、 在公安消防队尚未到现场前，要控制进入现场的人员，经指挥部同意，允许进入的现场人员，要相互提醒，防止被地面上的钉子扎伤、玻璃碎片等摔伤；5、 在公安消防队到达现场后，除熟悉情况的个别人经指挥部同意，可以进入现场外，其他未经同意的人员，一律不许进入现场，原地待命，以免影响公安消防队的灭火战斗；6、 对受到碰撞、跌摔等轻伤

37、的人员，医护人员要将其带到安全区域，积极进行治疗；对于烧伤人员，医护人员一定要采取有效的医治措施，防止感染，并尽快送到就近医院；对于伤情危重的人员，医护人员要迅速将其送到就近医院，并将情况及时报告于指挥部；7、 处置险情，灭火疏散，坚持统一指挥，科学决断，有效处置，确保安全的原则。所有人员必须听从灭火现场指挥部的命令，不得擅自行动。本预案自公布后执行。培训期间规章制度一、 从培训之日起，公司将按照培训时间对各级岗位人员进行上班考勤考核培训开始日期/时间定于： 备注 1、迟到10分钟以内按10元/次扣除 迟到1020分钟按20元/次2、培训期间不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效；请假一次当天没有工资3、旷工三次将视为自动离职二、在培训过程中如有人选择放弃该工作，也将放弃公司对员工的一切待遇，与此同时公司也