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文档简介

1、精品文档客户维护计划第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品， 从大客户开始， 根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手， 逐渐延伸到刘凯、 梁金红、 刘松、 等要货少的客户， 然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。 争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。第三， 催款。 可能是自己不太了解催款这块的注意事项， 自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。

2、具体细则：1. 平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。2. 有针对性的给每个客户打电话， 在通话过程中， 了解客户反应的问题， 认真记录并解决。（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的， 我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。 ）解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。3. 客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。4. 有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。5. 要时常的关心客户端的销售情况， 把市场的情况能及时收集到我们这里。 根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。6. 每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。7. 有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。1 欢迎下载精品文档欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提

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