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1、患者随访率低原因分析及对策目录12随访率低原因分析及改进策略3失访原因分析及改进策略随访质量低原因分析及改进策略二、失访原因分析及改进策略拒访（45.1%）（）本人接受随访率低。 对策：住院期间应加强与家属沟通，尤其同住家属，充分告知随访及二级预防的重要性，以取得后期随访工作家属的配合。（）诚信危机，部分患者因质疑随访真实性而拒访。 对策：在住院期间护士应详细告知患者在其出院后会予以定期随访并附上随访号码，另对进入随访窗的患者在电话随访前予以短信提醒，以取得受访者的信任，加强患者、家属及医护人员对随访的认知。联系不上（54.9%）（1）无人接听（20.7%）、空号（15.9%）、电话错误（9.

2、1%）、停机（3.7%）、关机（3.7%）等原因，主要与住院期间未准确留存电话号码、留存电话号码较少、平素未规律随访等有关。 对策：住院期间对于高龄患者至少留个以上包括与患者共同居住照料者的有效电话号码，并制定出院后、个月乃至年的规范随访计划。失访率20%-40%失访是指不同天、不同时间段至少次电话随访，因拒访或其他原因导致无法联系上患者或家属二、失访原因分析及改进策略回访标准欠缺（）科室及医院的回访标准不够完善，未规定联系受阻时的处理及回访到什么标准才算回访结束。回访时电话无人接听就按失访处理，未进一步后续 追踪的例子。 对策：加强网络建设，对于多次拨打电话仍无人接听者用电脑平台统一群发短信

3、，保证未联系到的体检者也能及时接收体检异常信息。技术支持薄弱（1）回访工作由护士执行，医生未参与其中，因专业知识不够，有部分专科指导欠缺；除电话回访外，无其他通讯支持系统。 对策：新科技新技术应用于体检回访，在医院及IT中心支持下医护合作开展云健康服务，以实现网络在线咨询及回访。 是否可以在中南医院微信公众号增加一个咨询的版块2021-12-5三、随访质量低原因分析及对策为何肿瘤患者随访质量低与研究对象交流时注意谈话技巧（1）研究者要在第一时间表明自己身份，一般在打招呼并得到对方肯定后，便立即自我介绍如“我是 XXX 中医院的病房随访人员”，以此打消对方疑虑，提高进一步交流的可能性。 （2）不要过多于集中地问问题，可以穿插一下对研究对象病情的讲解与建议，避免对方反感。 （3）询问时一般用较为通俗易懂的话讲明白，可以用当地方言，像拉家常一样常规电话随访对随访人员的质量控制较困难定期抽取随访录音进行质量监督，并随机抽取每位随访员部分随访录音进行核查，对其随访技巧、沟通方式持续改进三、随访质量低原因分析及对策1电话随访是对患者出院后的康复治疗及健康教育的延续，对患者的整体治疗及早期康复起到了积极的作用。2随访团队的建立团队主要成员包括心内科高级职称医生名、中级职称医生名、高级职称护师名、中级职称护师

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