乡镇便民服务中心工作总结

1、（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用乡镇便民服务中心工作总结在区政务服务中心的大力支持下，在镇党委、政府的正确领导下，中心全体 工作人员的齐心协力共同努力下，XX镇便民服务中心自20XX年5月正式运行以来，始终坚持为民服务的工作宗旨， 努力打造高效率的便民服务窗口。 截止 12月止，中心受理6286件事务，办结6286件，办结率100%其中即办件3847 件，即办率100%承，g件2439件，承诺率100%受理咨询13046人次。目前我 镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗 口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将20X

2、X年工作总结如下：一、加强领导，健全机制，落实责任自便民服务中心试运行以来，镇党委、政府高度重视，在党委成员的分工中， 便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任 落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中 心建立健全首问责任、限时办结、一次性告知、监督投诉、全程代理、办理登记、 廉政建设、责任追究等制度，并上墙公示。制定管理考核服务窗口和工作人员考 核细则，严格实行即办件、承诺件、联办件、上报件、答复件、代办件等审批服 务项目分类办理管理制度。对日常管理制度、文明服务用语、日常行 为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完善，对窗口人员

3、的出勤、 工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，并奖惩过硬。这些措施都为便民服 务中心的正常运转提供了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。在强化便民服务中心管理的同时， 不断加强对村（社区）便民代办点的指导 和协调，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺 时限、收费依据和收费标准。对村（社区）便民代办点的工作人员进行了业务 培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。 目前我镇村（社区）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等 制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、 惠民作 用，密切了与群

4、众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。二、工作到位，完善措施我镇便民服务中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备， 实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上 方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。便民服务中心每月组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平o各窗口工 作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转 变，改进服务态度，工作人员人人都树立了 “我就是形象代言人”的思想，以实 际行动服务群众。我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度

5、友善，热情 为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。通过“微笑服务、上门服务、延时服务、预约服务”等活动，提高群众的满意率。中心不断细化考核标准、 改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激 励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据， 充分调动中心工作人员的积 极性、主动性和创造性，加强自我约束，争先创优，形成爱学习、守纪律、干实 事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。20XX年以来，XX镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成 为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手 段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争 取部门对便民服务中心