消费者的权益（精编版）

1、第八课消费者的权益泰安中学林晓俗【课标内容】“我与他人的关系中“权利与义务局部中的3.7 ：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。【本课地位】本课所属的第三单元是本册教材的主体局部之一，在全册教材中占有重要地位。未成年人作为消费者更容易被侵权。本课书引导学生了解、 认识消费者权益，依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。【教学目标】1. 知识目标。什么是消费和消费者， 消费者与经营者的关系； 消费者的需要保护， 消费者享有的权利；做一个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。2. 能力目标。提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权

2、利的有效途径。3. 情感、态度、价值观目标。提高消费者权利意识，增强法制观念。【教学重点】提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径， 做一个合格的消费者。【教学难点】增强维护消费者权益的意识和能力。【学生分析】在现实生活中， 侵害消费者合法权益的事情时有发生。假冒伪劣产品给消费者带来了伤害。 更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。 学生作为未成年人，在作为消费者时更是容易受到侵权。因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。如：购置了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和效劳存在缺陷而造成人身、 财产损害，如何取得赔偿； 如何获得消费者协会、 有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等

3、等。【课前准备】1. 教师准备。1了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。2搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。3运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。2. 学生准备。调查相关的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。【教学设计】第一课时：我们享有“上帝的权利导入新课：我们在座每个人都有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父母或亲戚朋友的经历也可以是媒体上的报道说来和大家分享。可以展开比赛，看看哪个小组最踊跃、最出色。 一、我们享有“上帝的权利什么叫消费？有人说： 只有成年人才是消费者。 你同意这个观点吗？请举例说明。1、我们都是消费者教师问：结合上述图

4、示举例说明消费者、商家、厂家之间有怎样的关系? 在这一关系中消费者的处于怎样的地位？上帝学生答复得出结论：1消费者拥有“上帝的地位教师问：现实生活中，作为“上帝的消费者的权利却屡屡被侵犯，你能举出些例子吗？并说明造成这一现象的原因吗？学生答复得出结论：2因一些经营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利却屡屡被侵犯。教师：消费者的权利屡屡被侵犯， 给消费者带来巨大的损失。 世界各国消费者纷纷觉醒，我国消费者组织也开展得很快，他们用实际行动保卫自己的权益。学生介绍：“国际消费者权益保护日3消费者需要保护2、消费者享有的权利教师：指导学生看书， 找出我国 ?消费者权益保护法 ?赋予消费者

5、的权利有哪些？并答复以下问题：案例一：齐齐哈尔第二制药生产的“亮菌甲素假药事件，截至5 月 22 日已造成 9 人死亡。目前，“齐二药制售假药的成因已初步查明，涉及的相关药品得到了控制， 受害病人正在积极救治当中，犯罪嫌疑人已被公安机关拘留。国家食品药品监管局将组织在全国范围内认真开展整顿和标准药品市场秩序专项行动。案例二：课本 p92漫画“懂吗，顾客是上帝！阅读上述案例，答复以下问题：1案例依侵犯了消费者的哪些权利？2案例一的现象任其开展会怎样？对制售假药的相关责任人的惩办有哪些重要意义？3案列二“上帝的做法对吗？为什么？4从以上案例中你获得哪些启示？学生讨论做答，得出以下结论：1消费者的权

6、利主要是：平安权、知情权、自主选择权、公平交易权等2侵犯消费者行为的危害3我国法律保护消费者权利的意义4消费者也要履行义务小结：通过这节课你学到了哪些知识？明白了哪些道理？结合今天所学的内容，你能提出哪些问题？第二课时：维护消费者权益一、导入新课播放多媒体课件：某家电商促销广告。内容：为答谢广阔消费者的厚爱，本店回报顾客， 开展以旧换新活动， 所有旧电视一律折价400 至 700 元，换取新电视，每人限购一台。思考讨论：1.一个旧电视是否真的折价400至 700元？是否真有限量？2.举例说明如何判断促销广告的真实性和可信度？3.如何识别价格欺诈？根据学生情况选用小资料一参加讨论小结：在现实生活

7、中，作为消费者，要学会比拟鉴别各种商品信息，增强判断能力，不盲目追随厂商的宣传，识别虚假行为，谨防上当，合理消费，明白消费，维护自身的合法权益。设计理念： 运用生活实例导入新课， 激发学生的兴趣。 引起学生探究的欲望，增强生活能力。学生在区分价格欺诈的过程中， 增强了选择能力和判断能力，提升了对广告的认识水平。二、话题一：拨云见日本话题设置两个活动板块。活动一：广告展示学生八人为一组， 展示收集到的分类广告， 每组由一个中心发言人向全班报告本小组收集的广告特点和收集的理由，其它同学进行补充。情景预测： 学生注意广告的美感， 而无视广告的信息。 教师从学生搜集的广告中选取一个广告，引导学生分析广

8、告的目的。活动二：虚假宣传。播放多媒体课件：当地某培训学校的虚假广告内容见小资料二。学生讨论：1.虚假广告有什么危害性？2.怎样识别虚假广告？寄语：面对纷繁复杂的广告， 消费者必须学会甄别广告， 选取信誉好、质量高、售后效劳到位的产品，做到理性消费、明白消费。设计理念： 学生自己收集广告， 在生活中发现广告的艺术， 提高学生的参与性。利用当地的虚假广告进行分析， 做到情境的真实性， 分析虚假广告的危害，逐步引向权益的侵害与维护的主题。防止了教师空洞的说教， 从而使学生在师生互动中进步。三、话题二：慧眼识珠本话题设置两个活动板块活动一：即兴表演学生根据课本第94 页的材料，推选人员进行表演“惊喜

9、大优惠。之后播放多媒体课件 “惊喜大优惠。 包含情景： 小明正犹豫是否购置这种打折衣服时，商家告诉他这个型号的衣服是样品，是最后一件，售出概不退换。活动二：换位思考小明是一种什么样的心态，如果你是小明会购置吗？情景预测：学生会谈到许多降价的好处，无视产品的质量和售后效劳。教师要引导分析商家打折的根本目的是为了销售商品，尤其是那些质次价高的商品。在商品交易前要弄清商家的承诺，在商品交易中要有防范意识，在商品交易后要有维权意识。设计理念：通过学生的角色表演， 更加直观地展示了商家的众多虚假宣传，明白了消费者应该掌握一些商品交易的常识，作为消费者， 要有权利意识和自我保护意识。四、话题三：出谋划策本

10、话题设置三个活动板块。活动一：故事接龙用人生 ab 剧的形式，把故事向前推进。教师从接龙中选取“假设小明买了衣服，深化意境：衣服褪色，缝合处开裂。学生讨论思考：1.小明会怎么办？2.你认为有几种处理方法？应该怎样选择？3.维护小明的合法权益的最好途径是什么？活动二：案例展示多媒体展示“ 12315”维护消费者合法权益的案例。思考：对照这个案例分析说明小明正确处理问题的具体流程。活动三：维权机构1.展示当地维护消费者权益的机构、社会团体并介绍其职能。小结：维护消费者权益的途径有五种，消费纠纷一旦发生，要根据具体情况，利用相应的维权机构，挽回经济损失。设计理念：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵

11、害时，可以采取多种途径解决，要根据具体情况灵活地利用切合实际的合理有效的解决方式。五、结语设计引导学生谈自己、 家人或亲戚邻居消费者权益被侵害的情况，并说说是怎样处理的，假设现在遇到类似情况，你将怎样解决？课后延伸：查询能够维护消费者合法权益的部门的地址、网址，或给父母做一次购物参谋，或写一份本地商品投诉的简要报告。设计理念： 通过自己亲身经历谈侵权情况，并做出比照分析， 深化学生的维权意识和实践能力。课后延伸，侧重于实践能力的检查，多题选择，表达了设问的开放性，表达了新课程的理念： “学为所用、“学能所用、“活学活用。【小资料】一、价格欺诈“须你擦亮眼一 以旧换新某家电商场告示： 为答谢广阔

12、消费者的厚爱， 本店回报顾客， 开展旧电视一律折价 400 至 700 元，换取新电视的活动。某品牌25 吋数字高清电视标示换机价为 2480 元，而实际标价仅为2490 元。买个新电视白送一个旧电视。二转让甩卖某服装店打出招牌：本店已转，所有服装全部不计本钱，大量甩卖，欢送惠顾。某顾客买了一件毛衣85 元，进价 50 元。而店老板过了几天又进了一大批服装。三虚假标价某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每0.5 千克 78 元，但顾客结账时却按每 0.5 千克 200 元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。四两套价格某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格

13、低的标价簿，结账时按价格高的标价簿结算。某顾客点了12 种炒菜，在结算时却发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9 元，最低的超出2元，共多收 36 元。五模糊标价某商厦以 “出厂价搞促销活动， 销售某品牌洗衣机用误导性文字明示 “出厂价 950 元，实际该型号洗衣机出厂价是920 元。又如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只 38 元进行价格宣传， 实际却按 48元结算。当消费者质问何为“特价时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价。六虚夸标价某家电公司在其经营场所以“全市最低价、“所有商品价格低于同行等文字进行价格宣传， 而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消

14、费者购置。七虚假折价某商店以“全场 2 折的文字进行价格宣传， 但消费者发现全场上百种商品中，只有 2 种商品按 2 折销售。某市服装店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场 8.5 折，但消费者购置该品牌貂领大衣，原价为 1998元，打 8.5 折销售价应是1698.3元，而实际标价为 1798 元。宽松半大衣原价为1080 元，打 8.5 折销售价为 918 元，而实际标价 1030 元。八模糊赠售某餐饮公司在经营场所打出 “肥牛午市买一送一， 晚市买二送一的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了0.5 千克肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。某粮店标示买 5 升某品牌食用油赠一， 未标

15、明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。九隐蔽价格附加条件某百货公司采取“购物返a、b 券的手段促销，其中a 券可当现金使用，而没有事先告知消费者b 券只能付等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。十虚构原价某商场销售皮夹子，使用降价标价签示原价为158 元，现价 98 元，不能提供原价的交易票据。 又如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价 3500元，现价 590 元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。十一不履行价格承诺如某超市向消费者承诺， 在 1 月 12 日至 1 月 15日期间，凡购置某品牌清洁抹布实行买三送一， 而实际消费者购置后并未获得

16、赠送。销售某品牌酸奶， 向消费者承诺：凡购置5 杯 125 克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠20%。原价6.20 元，优惠后价格应是4.96 元，但顾客结算时仍以原价结算。十二质量与价格、数量与价格不符某机电产品商店将有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售，质量与价格不符。某商店销售价格3 元的袋装白糖，标示每袋重量为1000 克，而实际每袋重量仅有750 克，数量与价格不符。二、某培训学校广告“中国民办学校百强， 国家培训示范基地，花园式校园，挡不住的诱惑以技术为特色， 提供学历教育， 为学生营造良好的生活环境。毕业安置月薪不低于千元， 100%就业， 100%升学，80%享受扶贫救助。

17、但这些望子成龙的家长不会想到，等待孩子们的， 也许是一条贻误学业的崎岖之路。现在有许多学生家长反映该校以办学为名，欺骗消费者。刚开学时承诺减免局部学费，一旦入学过几天交一次，再过几天又交一次，一年下来，花费上万元。校服一件衬衣竟要380 元。实际上每位学生都交纳了一笔不菲的学费。原来这家所谓的名校根本不具备学历教育的办学资格，进入这样的学校对于学生以后升学、就业都有很大的影响。该校管理非常混乱。 只要用虚假广告把学生招进门， 经营者就会采用跨年度收费、退学不退费等手法大赚其钱，几十万的投资两年即可收回【课后练习】第八课?消费者的权益 ?练习一、单项选择题 1以下常见的商家用语或规定，属于侵犯消

18、费者合法权利的有( c )。存包丧失，概不负责顾客就是上帝谢绝自带酒水假一赔十商品出门，概不退换 a b c. d 2根据群众举报，某省技术监督局一举查获了三家用“糖+淀粉+香精制作补品的地下工厂，对涉嫌以假充真的产品予以查封，并对制假者进行了严惩。这说明 ( d )。法律打击侵犯公私财产的犯罪 b消费者享有人身、财产平安不受损害和要求赔偿的权利 c法律保护公民合法的私有财产 d.生产者应该依法标准自己的行为，违法者应当受到制裁 3某市一邮局要求顾客领取邮件时必须购置该局所售的邮票，否那么不许领取邮件。该邮局的这种行为侵犯了消费者对商品和效劳的( c )。 a.知悉权 b公平交易权 c.自主选择权 d依法求偿权32004年 3月，在安徽阜阳劣质奶粉事件中，共有12 名婴儿因食用劣质奶粉导致营养不良死亡；2004年 5 月，广州毒酒案中，有8 人因喝了用工业酒精勾兑的米酒而中毒死亡。上述事件中的生产经营者( )。严重破坏了我国社会主义市场经济秩序损害了消费者的人身、 财产平安权要承当刑事责任 a b c d 4小赵买了一瓶矿泉水，翻开喝后，感觉味道不对，瓶上既无保质期，也无生产日期，该矿泉水生产者侵害了消费者的( a )。 a对商品和效劳真实情况的