物业收费员工作总结(新版本)

1、物业收费员工作总 结?物业收费员工 作?总结?物业收费员工作 总?结转眼来新福 已? 两月有余，在这 里? 工作的点点滴滴 对? 我来说是历历在 ? 目。从开始的什么 都? 不懂到现在可以 自? 己独自处理一些 突?发事件，对我来说? 真的不是一件易 事? ！来这里的前 期? 因为不能很好的 理? 解前台工作，以 至? 于在工作做总是 ? 犯错，总是有很多 问?题；有问题不是 错?，错的是自己不 会? 分析问题！时间在? 一天天过去，从开? 始的不知道做什 么?到现在的主动去 做?事，以及给别人 找? 事做，这是我自 己? 的进步，也是我 人?生路上的进步吧 ！?来这里对我来说 是?对了，人生

2、面临 很?多选择，如何做 一? 个正确的选择，其? 实你只需要明白 自?己此番是为了得 到? 什么，新福给了 锻? 炼自己口才的机会? 以及让我明白如 何? 很好的和别人沟 通?。在这里工作 期? 间我知道了收房 需? 要办理哪些手续 ，? 在收房过程中需 ? 要注意些什么，这 都? 是一种学习！前 台? 接待员其实是很 锻?炼人的，对我这个? 比较粗心大意的 人? 来说真的是得到 了?很好锻炼，虽然前?台的表格归档还 存? 在着很多问题， 可?是跟之前的我相 比? 已经有了很大进 步? ，我要追求更好 ，?做出更好的结果 ，?这也是公司所需 要? 我们新福所有员工? 做到的！我们主? 管总是

3、跟我们说 ，?我们上班并不是 说?我们要得到多少 钱?，而是要在工作 中? 找到归宿感找到 荣?誉感！来这里的?两个星期开始主 管? 要求我们开始催 物? 业费，一次偶然的? 机会认识了一位 二? 栋的业主，他一 直? 在问我关于办理 房? 产证的事，在工 ? 作中我时刻记着我 现?在的每一次行动 都?是在为我以后的 工? 作做准备，虽然当? 初我对办理房产 证? 也不是很清楚，可? 是我还是不厌其 烦?的帮他问了很多 地? 方，尽量让她更 多?地了解办房产证 的?知识 ! 后来她来 我? 们这里一下子交 了?三年的物业费， 尽?管只有 5000多? 元，而且交物业 费?是天经地义的， 可?是

4、我依然觉得这 是?对我工作的一种 肯? 定，在这里我们找?到了荣誉感！以? 上是我在新福这 段?时间所学习到的 ，?出来工作不能只 为?了学习，还需要为? 公司创造价值，虽? 然本人与 20XX? 年 5 月 14 日来到?新福服务中心，为? 进一步提高自身 素? 质和业务水平， 本?人自愿承诺以下 几? 点：? 1. 按公司要 求?穿工作服，工作 服?整洁，上班佩戴 工? 作牌。? 2. 接听业主 来?电时，铃声 3 声以?内，拿起电话， 清? 晰报道：“? 您好，这里是新 福?物业，请问您有 什? 么事吗 ?”认真 倾? 听对方的电话事由? ，如有事相告或 相? 求时，逐条记录 下?来，并

5、尽量详细 答?复，通话完毕时 ，? 语气平和的跟业 主?说：“谢谢? ，再见 ! ”?3. 拨打业? 主电话时，当电话?接听后，主动向对? 方致以问候，“您? 好，这里是新福 物? 业”，使用敬语 ，? 确认其房号、通 话?人姓名后，将要 做?的事交待清楚， 通?话完毕时说：“? 谢谢，再见 ”?。4 .? 当业主到服务 中? 心求助或投诉， 进?门口时，主动起 立?，以微笑来迎接业?主，问好：“?您好，请问您 有?什么事情吗？” 认?真、耐心地聆听 业? 主所提及的问题，?并对其做到完整 登? 记，无遗漏，及时? 协调处理，确保回? 访率 100%，业? 主告辞时，主动 起?身，并说：?您慢

6、走，欢迎再 来?！”5?. 做好钥匙的 进? 出借用的登记， 做? 好区域内资料的 建?立、更新、管理，?做到登记完善、 准? 确、无遗漏。?6. 能熟?练办理入伙、装 修?等手续，并做好 登? 记工作。如果不? 能按照以上说的 所? 做到自愿做以下 惩?罚罚款 100 元，?并且打扫一整栋楼?道卫生，利用下 班? 时间！物业收费?员工作总结岁月?如梭，转眼又快 迎? 来了新的一年。 在? 即将过去的 20XX? 年里，我在公司? 领导是同事的关 心? 和热情帮助下，顺? 利完成了前台接 待?相应的工作。现 在? 对 20XX年的工? 作作出总结。?一、前台工? 作的基本内容。 ?前台的工作是

7、一 个?需要有耐心和责 任?心的岗位，热诚、?积极的工作态度很?重要。 20XX年? 11 月，我开始 从? 事前台接待工作 ，?深知接待人员是展?示公司形象的第 一? 人。在工作中，严?格按照公司的要 求? ，工装上岗，五官?清秀。热情对待 每?一个来访客户， 并? 热心的指引到相 关? 的办公室。为公 司? 提供了方便，也 为? 客户提供了方便 。? 接电话时，做到 ? 耐心听客户的询问 ，?并力所能及的作 出? 相应的解答。?二、前台工? 作的经验和教训 。?在到 XXX企业? 工作前，虽然也 有? 过前台接待的工 作? 经验，但是，还 ? 是需要不断学习和 努?力的。比如综合 素? 质

8、方面，责任心和?事业心有待进一步? 提高，服务观念 有? 待进一步深入。 在? 工作期间，让我 学? 会的如何更好的 沟? 通，如何踏实的 积?极进取。? 三、前台工作 的?下一步计划。基? 于对前台接待工 作?的热爱，我会严格? 要求自己不但要 遵?守公司的相关工作? 制度，还要更积 极? 踏实的对待工作 。?努力提高工作素 质?，加强对工作的 责? 任心和事业心。 我? 将进一步更好的 展?示自己的优点， 克?服不足，扬长避 短? 。与公司及同事 团? 结一致，为公司 创? 造更好的工作业绩? ！物业收费员 工? 作总结俗话说? 站在巨人的肩膀 上? 能让你站得更高 看?得更远，工作总 结

9、?就是工作中的一 个? 巨人，在工作中 ，? 你只有及时做好 了? 工作总结，你才 ? 能更加完整的掌控 之?前的知识并加以 有? 效的利用，从而能? 将目光放的更远。?下面是小编给大 家? 分享的有关工作 总?结的信息，仅供 参?考。欢迎关注出 国? 留学网更多相关 信?息。忙碌的 20XX?年即将过去 。?回首客务部一年 来? 的工作 , 感慨颇深?。这一年来客服 部? 在公司各级领导 的?关心和支持下、在? 客服部全体人员 的?积极努力配合下 、?在发现、解决、 总?结中逐渐成熟 , 并? 且取得了一定的 ? 成绩。一? 、 提高服务质 量?, 规范前台服务 。?自 xx 年我部门?提出

10、“首问负责 制?”的工作方针后 ,? 20XX年是全面?落实该方针的一 年?。在日常工作中 无?论遇到任何问题 ,? 我们都能作到各 ?项工作不推诿 , 负责?到底。不管是否 属? 于本岗位的事宜 都?要跟踪落实 , 保证?公司各项工作的 连? 惯性 , 使工作在 一?个良性的状态下 进?行, 大大提高了我?们的工作效率和 服? 务质量。根据记 录? 统计, 今年前台 的?电话接听量达 26000? 余次 , 接待? 报修 10300余? 次, 其中接待业 主?日常报修 7000? 余次 , 公共报修 3300? 余次 ; 日平? 均电话接听量高 达? 70 余次 , 日平 ? 均接待来访 3

11、0 余次?, 回访平均每日 20? 余次。在“首? 问负责制”方针 落? 实的同时 , 我们在? 7 月份对前台进 行? 培训。主要针对?前台服务规范 、?前台服务规范 用? 语、仪态礼 仪?、谈吐礼仪?、送客礼仪 、?接听礼仪、?举止行为、前?台办理业务规范用? 语等进行培训 。?培训后还进行了 笔? 试和日检查的形 式?进行考核, 而且每?周在前台提出一 个?服务口号 , 如“ 微? 笑、问候、规范 ”?等。我们根据平 时? 成绩到月底进行 奖? 惩, 使前台的服 务?有了较大的提高 ,?得到了广大业主 的?认可。?二、规范服务流 程?, 物业管理走向 专? 业化。随着新?物业管理条例 的

12、? 颁布和实施 , 以及?其它相关法律、 法?规的日益健全 , 人? 们对物业公司的 要? 求也越来越高。 物?业管理已不再满 足?于走在边缘的现 状? , 而是朝着专业 化? 、程序化和规范 化?的方向迈进。在对?园区的日常管理 中? , 我们严格控制 、?加强巡视 , 发现园?区内违章的操作和? 装修 , 我们从管 理?服务角度出发 , 善? 意劝导 , 及时制止?, 并且同公司的法?律顾问多沟通 , 制? 定了相应的整改 措? 施, 如私搭乱建 小? 阁楼、安外置阳 台? 罩的 , 一经发现 我?们马上下整改通 知? 书, 责令其立即 整?改。三? 、 改变职能、 建?立提成制。以往?客

13、服部对收费工 作? 不够重视 , 没设专?职收费人员 , 由楼? 宇管理员兼职收费?, 而且只在周?六、日才收 ,?造成楼宇管理员 把?巡视放在第一位 ,? 收费放在第二位 ,? 这样楼宇管理员 没?有压力 , 收多收少? 都一样 , 甚至收与?不收一个样 , 严?重影响了收费率。所? 以, 从本年度第 二? 季度开始我们开 始?改革 , 取消楼宇管?理员 , 设立专职 收? 费员 , 将工资与 收? 费率直接挂钩 , 建? 立激励机制 , 将不?适应改革的楼宇 管? 理员辞退。招聘 专? 职收费员 , 通过改?革证明是有效的 。?一期收费率从 55%?提高到 58%;?二期从 60%提升?

14、到 70%;三期 ?从 30%提升到 40%?。四、?加强培训、提高 业?务水平物业管理?行业是一个法制 不? 健全的行业 , 而且?涉及范围广 , 专业? 知识对于搞物业 管? 理者来说很重要 。? 但物业管理理论 尚? 不成熟 , 实践中缺?乏经验。市场环 境?逐步形成 , 步入正? 轨还需一段很长 的?时间。这些客观条?件都决定了我们 从? 业人员需不断地 学? 习, 学习该行业 的?法律法规及动态 ,?对于搞好我们的 工? 作是很有益处的 。? 客服部是与业 主?打交道最直接最 频? 繁的部门 , 员工的?素质高低代表着 企? 业的形象 , 所以我?们一直不断地搞 好?员工培训、提高

15、我?们的整体服务水 平? , 我们培训的主 ?要内容有 :搞好礼? 仪培训、规范仪 容? 仪表良好的形 象? 给人以赏心悦悦 目?的感觉 , 物业管理? 首先是一个服务 行?业,接待业主来 访? , 我们做到热情 周? 到、微笑服务、 态?度和蔼、这样即 使?业主带着情绪来 ,?我们的周到服务 也? 会让其消减一些 ,?以使我们解决业主?的问题这方面 , 陈? 经理专门给全部 门?员工做专业性的 培?训, 完全是酒店式?服务规范来要求 员? 工。如前台接电 话? 人员, 必须在铃 响?三声之内接起电 话? , 第一句话先报 家? 门“您好”, 天元? 物业×号×人为 您?服

16、务”。前台服 务?人员必须站立服 务?, 无论是公司领 导? 不是业主从前台 ? 经过时要说“你好 ”?, 这样 , 即提升了?客务部的形象 , 在?一定程度也提升了?整个物业公司的 形? 象, 更突出了物 业?公司的服务性质 。?搞好专业知识 培?训、提高专业技 能?除了礼仪培训 以?外, 专业知识的 培?训是主要的。我 们? 定期给员工做这 ? 方面的培训。主要 是? 结合物业管理 条? 例、物业管 理?企业收费管理办法?等污染法规、 学? 习相关法律知识 ,?从法律上解决实 际?当中遇到的问题 ,? 我们还邀请工程 部? 师傅给我们讲解 有? 关工程维修方面 的? 知识 , 如业主报 修

17、? , 我们应能分清 报?修位置、基本处 理? 方法、师傅应带 什? 么工具去、各部 分?工程质量保修期 限?是多少 , 是有清楚? 了这些问题 , 才?能给业主宣传、讲 。?让业主清楚明白 物? 业管理不是永远 保?修的 , 也不是交了? 物业管理费我们 公?司就什么都负责 的? , 我们会拿一些 经? 典案例 , 大家共同?探讨、分析、学 习? , 发生纠纷物业 公?司空间承担多大 的?责任等。都需要 我? 们在工作中不断 学? 习、不断积累经 验? 。五、? 组织活动、丰富 社? 区文化物业管理?最需要体现人性 化? 的管理 , 开展形式?多样、丰富有趣 的?社区文化活动 , 是? 物业

18、公司与业主 交? 流沟通的桥梁。 物?业公司在往年也 组?织了大量的社区 文?化活动 , 如一些晚? 会、游园活动 , 短? 途的旅游及各类棋? 类比赛等。得到 了?全体业主的认可 ,? 但是结合现在物 业? 的实际运营情况,? 0.3 元/ 平方米? 标准的物业费连 日? 常的管理开支都 保?证不了 , 更何况组? 织这些活动要花 费? 相当大的一笔费 用?, 在这种情况下 ,? 我们要克服困难 、? 广开思路、多想 办?法, 合理利用园 区? 的资源有偿收费 开? 展活动。我们结? 合实际情况 , 联系?了一些电器城、 健? 身器材中心、迎 利? 来蛋糕店、婴儿 早? 教中心等单位在 园?

19、区内搞活动 , 这些? 公司提负责供完 整? 的一台节目 , 园区?业主共同参与 , 寓? 乐其中 , 经销商们?不仅发放了礼品 ,? 而且物业公司还 收?取了一定的费用 来?弥补物业费的不 足? ,通过一次次 的? 活动 , 体现了 * *?小区人性化的物 业? 管理 , 同时也增 进?了物业公司与业 主?之间的沟通与交 流?, 并为公司增加 一? 笔收入 , 据统计 ? 自 20XX年 3 月以? 来以园区内开展 活? 动形式收取现金 及?实物共计约 13850? 元。? 六、清查二期 未?安装的水表 , 追缴? 经济损失。本年?度客服部一直配 合? 工程部对二期未 安? 装水表的住户进

20、行? 调查 , 据资料统计?大约有近 50 家住? 户没安水表 , 从入?住以来一直未交 过? 水费。我们必须 抓? 紧时间将表安装 上?, 并尽力追回费 用? 。而且在安装的 过? 程中我们又发现 了?新的问题 , 许多卡?式水表需换新的 电? 池, 面临这种情 ? 况我部抽调出专门 人?员负责这九栋楼 宇? 的筛查和收取水 费?的工作。在与工程? 部的共同配合下 目? 前为止我们已安 装?了 36 户水表 , 并? 且追缴了费用。 ?七、执行新? 自来水的水费收 费? 标准 , 及时调整 水?价。在今年 7月? 份全市自来水进 行? 统一价格调整 , 园?区内 2000 多住?户, 我们必须在 6? 月底前挨家挨户 将? 水费结清 , 便于 7? 月份水费上调的 顺?利过度。针对这 一?情况。时间紧任 务?重。我们及时调 整? 班次, 将人员划 ? 分范围 , 客服部全 体?人员停休 , 加班加? 点全员入户收水 费? 。通过大家的共同?努力 , 在不到一 个? 月的时间内我们 尽?了最大努力完成 了?这一任务。使 7月?份的水价平稳的 由?2.0 元? / 吨上调到? 2.8元/ 吨。? 于此同时我们对 于?那些从未收过水 费?的住户也基本上 ?走完一遍 , 共查出漏?户约 50 户, 共计? 追缴费用约