维修科年终工作总结

1、维修科年终工作总结公司维修部人员的年度工作总结今年我公司在安全生产工作当中，加强领导，严格管理，采取措施，杜绝隐患，并在搬入新厂区后完善了管理制度，坚决牢固树立安全第一的指导思想，贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，进一步完善了各项安全规章制度，实行安全管理，生产与安全相一致的原则，在领导的带领下，维修部都在不断努力，为公司服务。本人人到公司的维修部工作共两两年，工作中严格要求自己己，虚心向师傅、同事请教教，并能通过理论结合实践践，使自己的业务水平不断断提高，也在积极的为公司司的工作贡献自己的绵薄之之力。对于本年度的工作作总结，我特拟出以下几点点：一、端正工作态度，做好防患未然。自从进进

2、入公司参与工作开始就从从事所有的机电事务，包括括所有基建时期的平安和质质量的监督巡查。深知机电电管理工作在建设期间的重重要性，特别是含有大部分分隐形的电器基础设施与工工程，要随时监督检查，发发现问题及时检查修复是必必须的，但我更知道防患于于未然比过后亡羊补牢要省省时、省力得多，我平时要要求自己在每天的巡检中必必须认真仔细，做到一丝不不苟，积极的与车间工作人人员联系(有时候可以从他他们口中知道一些潜在的安安全问题)，确保设备的正正常运行。如果发现哪里有有潜在的隐患，定会及时前前往，这样可以提高我的安安全意识，也可以把隐患扼扼杀在初期，不致于设备出出问题给公司造成更大的损损失。二、实践中学习，工作

3、认真负责。作为一一个合格的电工，学习就如如同生命，如果在长期的工工作中没有自己的工作思路路与方法，没有过硬的技术术就不是一个合格的电工。作为一个维修人员，对工工作不认真负责、敢于担当当，贡献于公司就不是一个个好的维修。我深知打铁还还须自身硬的道理，在工作作中端正工作态度，遇到技技术性难题尽自己最大的努努力攻克技术难关，始终坚坚持以尽我最大努力做好每每件事，以公司利益为重的的基础上提高自己的工作水水平，发展自己，服务公司司。三、技术敢于创新，及时总结学习。在工作作中不墨守成规，敢于创新新是一个优秀维修工必须具具备的优点;业务水平的不不断提高，来源于实际工作作中经验积累的过程。我在在本年度，利用下

4、班时间报报了一个培训班，考下了电电工证，经常和授课的教授授在专业课题上进行探讨，解决了很多心里的疑点，这些都促进了我工作质量量与速度的提高。二十多年年的工作经验告诉我，做一一个优秀的技术人员，不仅仅要有吃苦耐劳、精益求精精、不断进取的精神，还必必须具备胆大心细、灵活多多变、敢于创新的性格。在在一段时间工作结束后，我我都会做这一段时间的总结结，对于经常出问题的设备备心中有数，不致于在问题题发生的时候再不知所措。本年度与上年度不同，由于搬到新厂，引进了新新的设备，也结识了更多的的同事，但我努力的融入这这个氛围中，也相信在我们们大家的努力下，维修部能能给公司带来更大的利益。维修班年终总结范文xx年对

5、于本人来说，在事事业上拥有不平凡的一年。经过四年的巡检工作，工工作态度及各方面技能得到到上级的肯定，本人有幸在在今年五月份上旬聘任affc一分部维护工班助理工工班长，中旬聘任afc五五级巡检工。设备维护是是一项能延长设备正常运作作周期、能把常见的故障发发生率减到最低的工程。因因此，必须拥有一支“精修修细检”的维护精神、中级级工以上的维修水平的优秀秀队伍。目前，维护工班班里面只有1个高级工和33名中级工，其他维护员工工都是初级工，所以在早期期维护工班刚成立的时候，我配合工班长花了2个月月时间对维护工作的细节和和要求进行针对性培训与实实践，巩固维护员工技能，例如：agm、tvm、bom的数据备份和

6、恢复复。为了更好地配合三、四四号线全线开通的工作，做做了一份为期一个月的三、四号线设备培训，扩大员员工的知识面，无论走到哪哪里，都能够很快适应当地地环境。在七、八月份的的时候，各巡检及维修工班班长分批到本工班跟岗实习习。在维护工作当中，他们们对本工班工作方面、管理理方面提出很多需要改进的的宝贵意见。每当他们一提提出建议，我都及时笔录收收集，因为这是维护与巡检检之间最佳的沟通桥梁。每月都举行2次的工班例会会，在例会前，我都会对近近两周维护工作做一份维护护工班的会议摘要和提出相相关的注意事项，而且在搜搜狐网站创建自己的工班管管理博客，内容涉及到工班班会议摘要和自己提出工班班管理论，可与其他人分享享

7、工班管理经验，不断完善善技术和管理，力求把人性性化中国式管理融入工班管管理当中。为了更好配合合6s工作和开展，我利用用空余时间学习有关6s的的文章，提高6s认知程度度及合理化应用。现在，维维护工班完成了相关6s有有关内容，例如：工器具的的标准化、合理化摆放，工工班电脑文件的规范，工班班文件夹、工器具、消耗品品、备件、衣帽柜等统一标标识。值得一提的是，邓邓翊庭负责的珠江新城affc巡检工班，我每一次去去，都获得不少的6s改善善工作的灵感！特别是工班班电脑的电子文件的合理性性摆放，除了对文档文件归归类外，还列出几张工班电电脑文件存放的图片，能清清晰表现该台电脑的电子文文档摆放，减少花大量时间间盲目

8、地寻找相关需录入重重要报表数据。因维护工工班人数比较集中，基本上上每一个月都举行一次工班班活动，一是联系各同事间间友谊，二是减少各员工在在工作上的压力。每次活动动都能顺利完成。希望在在xx年，对09工作所汇汇报的事件，继续发扬以及及改进工班管理，能使维护护工班各员工能得感觉到第第二个健康兼温暖的大家庭庭。售后部年终工作总结结时间过得很快，我进入入公司已经一年多了。初来来乍到，对于我来说，这里里的一切都是新鲜的，然而而新鲜过后，更多的是严明明的纪律、严格的要求，于于之前的学生生活截然不同同。作为一名客户服务人人员，我逐渐感受到客服工工作是在平凡中不断地接受受各种挑战，不断地寻找工工作的意义和价值

9、。一个优优秀的客服人员，熟练的业业务知识和高超的服务技巧巧是必备的，但我个人认为为与此同时我们还要尝试着着在这两点的基础上把枯燥燥和单调的工作做得有声有有色，学会把工作当成是一一种享受。首先，对于用户户要以诚相待，当成亲人或或是朋友，真心为用户提供供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一一。其次，在为用户提供咨咨询时要认真倾听用户的问问题，详细地为之分析引导导，防止因服务态度问题引引起客户的不满。一直以以来，公司都以微笑服务为为己任，以顾客满意为宗旨旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务务工作。作为一名从事证券券业不久的新人，我确实还还存在一些不足之处。一是是工作经验欠缺，实际工

10、作作中存在漏洞。二是工作创创新不够，三是工作中有时时情绪急躁，急于求成。因因此，在下一步工作中，我我需要加以克服和改进，努努力做到以下几一、勤奋奋学习，与时俱进理论是是行动的先导。作为客服服服务人员，我深刻体会到学学习不仅是任务，而且是一一种责任，更是工作的切实实需要。今后我会努力提高高业务水平，注重用理论联联系实际，用实践锻炼自己己，为公司贡献自己的微薄薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1。作为客服服人员，我始终认为“把简简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班班时，能毫无怨言地放弃休休息时间，坚决服从公司的的安排，全身心

11、的投入到替替班工作中去;每当公司要要开展新的业务时，自己总总是对新业务做到全面、详详细的了解、掌握，只有这这样才能更好的回答顾客的的询问，才能使公司的新业业务全面、深入的开展起来来。2。在工作中，每个个人都应该严格按照“顾客客至上，服务第一”的工作作思路，对顾客提出的咨询询，做到详细的解答;对顾顾客反映的问题，自己能解解决的就积极、稳妥的给予予解决，对自己不能解决的的问题，积极向上级如实反反映，争取尽快给顾客做以以回复;对顾客提出的问题题和解决与否，做到登记详详细，天天查阅，发现问题题及时解决，有效杜绝了错错忘漏的发生。同时，虚心心向老同事请教也是做好工工作的重点。努力学习和借借鉴他们的工作经

12、验和技巧巧，既有利于本职工作，在在与各部门之间的协调沟通通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒懒惰。能够认真积极的完成成领导安排的各项任务。三微笑服务客服基本素素质之一当今社会，所有有的服务行业都在提倡微笑笑服务。微笑是企业对于一一名员工的基本要求，但微微笑不仅仅是一个表达情绪绪的方式，它是我们的一个个工作技能，做为一名客服服工作人员，我们理应被要要求做到技术技能与完美服服务一体化微笑是一把利剑剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我我保护的一种必要手段。微微笑是心情愉悦的一种表现现，当客户需要我们提供帮帮助时，我们及时地传递一一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它它不仅

13、可以产生良好的经济济效益，还可以创造无价的的社会效益，使企业口碑良良好，声誉惧加。微笑服服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明明服务的主径，又是达到服服务语言增值增效的强力添添加剂。我们所提倡的微笑笑服务，是健康的性格，乐乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基基础素质的自然流露。只有有热爱生活、热爱顾客、热热爱自己工作的人，才能保保持并永久拥有那种落落大大方而又恬静优雅的微笑服服务。与此同时，我对如如何做好克服工作也有一些些浅薄的见解：一做好售售后服务，不断提高售后服服务人员的素质客服服务务工作是一个综合技能要

14、求求很高的工作，因此对客服服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员员应具备以下基本素质：1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养养和较高的知识水平，了解解本公司产品，并且熟悉业业务流程。3。个人交际际能力好，口头表达能力好好，对人有礼貌，知道何时时何地面对何种情况适合用用何种语言表达，懂得一定定的关系处理，或处理经验验丰富，具有一定的人格威威力，第一印象好能给客户户信任。4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到到现场利用现场条件立时解解决问题。5。外表整洁洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情情，积极主动，能及时为客客户服务，不计较个人得失失。售后个人年终总结：

15、二处理顾客投诉与抱怨1。建立客户意见表或投投诉登记表接到客户投诉诉或抱怨的信息，在表格上上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原原因等;并及时将表格传递递到售后服务人员手中，记记录的人要签名确认，如办办公室文员，接待员或业务务员等。2。即时通过电电话、传真或到客户所在地地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内内容后讨论解决方案并及时时答复客户。3。跟踪处处理结果的落实，直到客户户答复满意为止。三、处处理客户抱怨与投诉需注意意的方面1。耐心多一点点在实际处理中，要耐心心地倾听客户的抱怨，不要要轻易打断客户的叙述，更更不能批评客户的不足。2。态度好一点态度诚诚恳，礼貌热情是一个合格格客

16、户服务人员的基本要求求。态度谦和友好，会促使使客户平解心绪，理智地与与服务人员协商解决问题。3。动作快一点处理理投诉和抱怨的动作快，一一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的的诚意，三来可以及时防止止客户的负面污染对企业造造成更大的伤害，四来可以以将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企企业不满，在发泄不满的言言语陈述中有可能会言语过过激，如果服务人员与之针针锋相对，势必恶化彼此关关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉婉转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出出投诉和抱怨之后都希望自自己和问题受到重视，往往往处理这些问题的人员的层层次会影响客户的期待解决决问题的情绪。如果高层次次的客服人员能够亲自到客客户处处理或亲自给电话慰慰问，会化解许多客户的怨怨气和不满，比较易配合服服务人员进行问题处理。6。办法多一点解决理理