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文档简介

1、景区经营管理及服务标准为使员工的精神面貌得到根本改观，提高服务质量及工 作效率，特制定如下规定：1、员工应服从公司的管理和监督，认真配合管理人员的安 排与调配；2、员工必须严格遵守相关规章制度及合同条款；3、员工应做好防火、安全用电、食品卫生、清洁卫生、门 前三包工作；4、员工必须佩带工卡，按时上下班，不迟到早退，按公司 规定的时间开门营业及准时上岗，不得擅自离开岗位或 调整经营时间；5、员工上岗必须着规定的工服，不得穿拖鞋，保持衣装整 齐，干净，无污迹和汗味；6、男员工不得化妆，女员工可化淡妆并保持清新，男女员 工不得佩带非工作需要的个人装饰品。不得留长指甲， 不得涂指甲油。7、员工上岗前应

2、将头发梳理整齐，保证无头屑，男员工要 常修面，不得留长胡须。8、员工在景区内不得聚众闲聊，喧哗、高声说话、嬉闹、 唱歌、看杂志书报、瞌睡（睡觉），或翘二郎腿、修指 甲、打哈欠、梳理头皮、化妆、挖耳、鼻等不雅动作。9、员工在工作岗位上不能面对游客吃东西，嚼香口胶、吸 烟。10、合同应根据公司管理要求，合理安排员工的经营服务工 作，力争达到髙质量、高效率的服务；11、合同人、员工应遵守职业道德，认真履行公司的服务宗 旨，不欺诈游客，不强行拉客、宰客，不强买强卖。12、合同员工应遵守行业道德，不能恶性竟相压价、杀价或 哄抬价格，不准恶意诋毁同行的价格和合理的经营手 法；对有损公司利益或违反租赁管理规

3、定的行为应积极 检举揭发。13、合同人、员工不得经营我司专卖商品，如饮料、酒水、 雪糕、雨伞、香烟、香包、水枪、门票等(除特批外);14、员工在岗位上应随时保持良好的精神面貌，做到仪容仪 表端庄、精神饱满、热情周到；15、员工对游客服务时，应保持微笑、友好表情，不得流露 厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；16、员工应遵守自由自愿，公平交易的原则，不得怠慢、侮 辱、打骂游客；17、员工应遵守文明礼貌、优质服务、游客至上的宗旨，使 用文明语言；(1) 欢迎语：欢迎您参观法门寺文化旅游景区；(2) 问候语：您好，早上好，晚安；(3) 祝贺语：新年快乐，节印快乐，祝您在这里玩的愉快；(4) 征询语：您有什么要我帮助的吗？先生/小姐；我能为您 做些什么？(5) 答询语：好的/是的；请稍等，我立刻为您办；这是我应 该做的；道歉语：实在对不起；对不起，让您久等，我对此深表 歉意；(7)答谢语：感谢您的光临，和您在一起感到很愉快，请不 要客气；告别语：再见，欢迎您下次光临；禁语规范：有伤游客自尊心的话不讲；有损公司形象的 话不讲；有损游

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