绍兴滨海新城开发建设有限公司科创园物业管理服务项目征求

1、绍兴滨海新城开发建设有限公司科创园物业管理服务项目征求意见经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴滨 海新城开发建设有限公司科创园物业管理服务项目进行公开招标。现将有关技术需 求公布如下,并征求意见。一、征求意见范围：1、是否出现限制品牌、型号；2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。二、征求意见的递交：1、各供应商及专家提出修改意见和建议的，请于2016年1月25日下午17:00 时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。 同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱：sxztb163

2、. com。联系电话：联系人：严勇为2、地址：绍兴市迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦四楼绍兴市公共资源交 易中心政府采购科431室。3、本项目征求的建议意见只作为采购人制定采购文件的参考，供应商有权 按照中华人民共和国政府采购法的有关规定，在采购文件正式发布后在规定 时间内对采购文件的有关内容进行质疑。4、咨询供应商注册登记事宜，请拨三、合格的修改意见和建议书要求：1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表 签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系 电话。2、专家提出修改意见和建议

3、的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件 及联系电话。3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据, 如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关 政府采购管理机构，列入不良行为记录。四、本项目预算金额（上限价）：180万元整。五、拟采购项目货物清单及技术要求：叵鬭2016年新大楼物业管理服务（科创园物业管理服务项目）一、物业概况及范围物业总面积：约146895平方米建设地址：绍兴滨海新城马欢路398号。招标项目名称及内容：大楼的安管、卫生、水电维修养护，消防、电梯等设施设备的日常管理和维护, 委托给投标人实行统一管理与综合服务，服务期限2年（一

4、年一订），中标单位不得 转包和分包，如果物业管理公司能信守合同，服务质量达到国家物业管理考核标准, 经业主认可，可继续签约。同时要求于中标合同签订日进入物业管理服务工作。二、物业内容及要求1、物业服务中心服务人员形象的内容和指标（1）客户接待实行周一至周日08：30-20：30的客户服务制度；1、客户服务人员1名，五官端正；女性身高1.60米以上，男性1.75米以上； 举止得体，微笑服务；按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄； 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提供服务；2、服务中心财务人员1名，需会计上岗证书，代甲方收取各项水电费、物业费等;3、物业经理1名，持

5、有3年以上物业经理人岗位证书、本单位3年以上绍兴社 保证明。服务内容：客户接待、档案管理、投诉处理、收费管理、报修处理、客户满意度测 评、社区文化、便民（特约）服务等。（2）安全管理管理区域的门岗实行全天24小时立岗安管员服务；保安人员二班制不得少于14名，三班制不得少于21人，男性，身高1.72米以上; 其中两名保安需持消防管理上岗证；安管员人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁；值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务；不吸烟、闲聊、阅读书报、做与安管服务无关的事； 值岗时与客户、访客交谈使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁

6、忌语；客户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），主动及时 提供服务，对客户及访客的询问应热情接待；服务内容：门岗服务、巡视岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管 理。（3）设备维护设备维护人员不得少于4名，设主管1名，持电工证上岗，其中夜间值班电工1名, 设备维护人员应统一着装，佩带胸牌；微笑服务，举止文明得体，遵循“五个一”工作规范；在服务过程中保持良好的精神状态；服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等；设立专业人员对供电、供水、 电梯（设备进行日常维护、保养，按时对各种设备进行检查、年审、保证设备的正 常运行，并做到“业主叫，人员到”，及时为业主做好服

7、务。（4）高配房值班需对科创园高配房值班管理，高配工不得少于4名，需持高配证上岗；统一着装，佩带胸牌；（5）保洁服务保洁服务人员不得少于15名，保洁服务人员形象健康且年龄在18至55周岁；统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；在服务过程中保持良好的精神状态；服务内容：公共区域的保洁、客户室内的保洁等。（六）其他1 管理与服务所需的各类服装、工具、部分材料一律由投标方自行负责。2. 投标方须参照全国城市物业管理评分标准，制定和落实与本物业相对应的服 务质量考核标准，实现目标管理。3. 人员设置：投标方经现场堪踏并根据实际情况，列出用工计划，用工人数，并 按计划到岗到位，否则按100元/次/天人处

8、罚。4. 供应商所提供的必须是合法的服务，并能确保在中标合同有效期内按照合同 规定的要求和标准提供规范的管理服务。5. 中标人在签订合同前需向采购人缴纳金额为中标价10%的履约保证金。（七）付款方式：1. 付款方式：采购人根据采购方有关物业的考核规定按月进行考核，按季度支 付中标人相关物业费用，本季度考核为合格以上，全额拨付考核季度的物业费用。 若达不到业主方的考核标准，业主方有权扣减物业服务费，并对服务单位提出期限 整改，限期整改仍达不到业主方的考核标准的，业主方有权中止合同，并由服务方 承担相关损失。2. 如合同期内甲方需要增加服务项目或服务深度，双方另行协商管理服务费用 标准。（八）考核

9、办法：科创园物业服务考核办法为规范科创园物业考核工作，促使大楼物业星级化，使之工作质量与服务报酬 按合同要求相一致，特制订行政服务中心物业服务考核方法。1. 由甲方考核小组根据平时督查结果负责日常考核工作。2. 每月对乙方进行一次考核，以书面形式通知该公司。3. 考核内容，严格对照物业各个项目，并按具体物业要求认真考核。4. 考核标准：物业服务考核分为100分，其中：整体管理（20分）；保安管理 （30分）；保洁管理（30分）；维修管理（20分）。月考核分95分（含）及以上得全额合同款；月考核分低于95分至85分（含）的，每分扣100元；月考核分低于 85分的，每分扣200元。5. 半年内月考

10、核得分二次在85分以下的，甲方可直接终止服务管理合同，合 同因此终止的，双方按实际服务期限结算物业服务管理费用。6. 月考核结果将报相关领导备案。物业管理月（季度）检查考评表被检单位：检查时间：年 月 日项目内容分值扣分标准得分扣分原因整体管理(20分)物业人员到位情况；每月不能超过两名人员 离职。2缺1人扣1分各岗位人员的培训及考核。2缺少培训1次扣1分各岗位间人员的综合协调，工作执行力2调度合理满分，调度混 乱0分，执行力差0分u*3 o 户业牌 客和工4nlu各录en保安管理(30分)lu记楚 有清 没不录 仏记 逻苑分 巡 2 2 有扣1- 没录扣en2报包芜分n鼠环0卫上抽境n,象

11、序现 有通 理交 管塞 辆堵 车无 对到en2eo 操。<-主 练录并业 熟记场给3不用分11 故不扣1不 录记出分 o 2 录卜 记扣 有楚 没清n一 o 时患 定隐en3分o 件 窃 盗 生 发33保洁管 理(30分)223ehne蛛 蜘 无地网hn2分ix 扣 项ix 做 没管。示 现位警 发单滑分ix 扣ix 现 发nn维修管理(20分)4记楚岗 有清上 没不缺 ，录人 分记1 o 查分分分 巡 3-31 有扣1扣 注託扣证n5成分 完2 日扣 当天n室。 议明 会照 备、 准调 时空 及、 求备 要设 按响eno 位 单 >- 维 系 联 时 及 障 故 备 设 共 公

12、现 发2eneno 好 完 备 设 施 设 共 公2en其他n现 发 或9 勇 英 现 表nn出分检查人:实际得分:六、评标办法及标准1、评分方法：本次评标采用综合评分法，即在最大限度满足招标文件实质性要求前提下，由 评标委员会对各投标人报价、投标技术参数与功能配置、品牌、市场占有率、售后 服务承诺等方面进行综合评审。经各评委独立打分，按总得分从高到低顺序推荐确 定中标候选人。2评分标准：共100分，其中技术分70分，商务分30分。评分依下述所列为 评标打分依据，分值如下（本次评标评委由5人或5人以上单数组成，评分计算技 术分时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，平均值保留小数2位）。2.1 技

13、术分（70分）序号项目分值优良一般备注1管理体系认证3分有 is09000. is014001. ohsas18001 认证三项为 3 分，二 项为2, 一项为1分，原件备查。2获奖情况3分2010年至今，获中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的 国优奖项，得3分，获省级住房和城乡建设厅颁发的奖项 的，得2分，获市级住房和城乡建设局颁发的奖项，得1 分。以获奖证书原件为准。3服务后勤保障3分在绍兴市行政区域内具备自有固定办公场所（需要提供产 权证明原件，并在投标文件中提供按加盖公章的复印件）， 100平方米以上的得1分，在此基础上每增加100平方米 再得1分，最多得3分。4物业经理、保安负 责人

14、、保洁负责 人、设备维修负责 人等人员评分5分52-32-0物业经理持有3年以上物 业经理人岗位证书、社保 部门出具的3年以上社保 证明，3年以上物业项目 经理经验，同时符合的得 2分、无提供的不得分， （以证明、证书复印件、 业主方书面证明材料为 准）。保安负责人、保洁 负责人提供国家颁发的 技术职称证书和上岗证 复印件的共计1分。设备 维修负责人为技师及以 上得1分，为高级电工的 得1分，以下不得分，以 提供相关证件为准。以上 人员必须提供本单位从 2015年1月份到现在的社 保证明材料，否则不得分。5企业资质和业绩6分642-0公司规模，从业人员人 数、经营业绩等因素，由 评委横向对比给

15、分，优秀 3分，良好2分，一般1 分。提供相关社保和工资 凭证及复印件。2012年 至今，同类项目合同每个 一个得1分，最多得3分 以合同复印件及业主方 服务评定证明文件原件 为准，合同原件备查。6物业现状分析、总 体管理方案、服务 指标及措滋6分6. 0-5. 04. 9-3. 53.4-2.0对总体管理方案合理、科 学，可操作性强等方面由 评委进行分析比较、评 议、确定档次打分。7人员专业素质及 员工招聘标准4分4. 0-3. 02. 9-2. 01.9-1.0根据人员（含主管、领班） 业务素质、工作能力、员 工招聘标准等方面由评 委根据投标文件的叙述 进行分析比较、评议、确 定档次打分。

16、（可以根据 所报人员的职称证书进 行参考评分）8设备投入方案6分6. 0-5. 04. 9-3. 53.4-2.0根据设备投入情况等方 面由评委进行分析比较、 评议、确定档次打分。考 虑本项目实际情况，投标 方自有登高车、扫地车、 洒水车、吸粪车、垃圾清 运车等大型设备，每个得 2分（最多计3个）；没有 得分为0o提供发票复印 件加盖单位公章，原件备 查。9员工培训3分3. 0-2. 52. 4-1. 31.2-05根据可行的员工训练或 培训措施等方面由评委 进行分析比较、评议、确 定档次打分。10保洁服务方案5分5. 0-4. 02. 9-2. 52.4-1.0按其方案可行性等方面 由评委进

17、行分析比较、评 议、确定档次打分。11安保服务方案5分5. 0-4. 02. 9-2. 52.4-1.0按其方案可行性等方面 由评委进行分析比较、评 议、确定档次打分。12机电设备管理和 维修服务5分5. 0-4. 02. 9-2. 52.4-1.0按其方案可行性等方面 由评委进行分析比较、评 议、确定档次打分。13紧急事件防范预 案4分4. 0-3. 02. 9-2. 01.9-1.0按其预案措施可行性等 方面由评委进行分析比 较、评议、确定档次打分。14节能降耗5分5. 0-4. 02. 9-2. 52.4-1.0根据节能降耗措施合理、 科学，可操作性强等方面 由评委进行分析比较、评 议、确定档次打分。15服务质量考核标 准4分4. 0-3. 02. 9-2. 01.9-1 0根据投标人的服务质量 考核标准，对照国家行业 管理考核标准由评委进 行分析比较、评议、确定 档次打分。16稳定员工队伍的措施3分3. 0-2. 52.4-1. 31.2-0.5根据稳定员工队伍的措 施的