麦肯锡：BPR实施进度控制计划（苏州电信）

1、机密苏州苏州BPRBPR项目实施进度控制项目实施进度控制计划计划中国电信二OO二年二月二十五日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。苏州苏州BPRBPR项目实施工作进度计划项目实施工作进度计划3 3月月4 4日日流程主要内容主持人参加人员大客户管理流程统一全区大客户划分定义,明确行业划分、区域优化,明确行业、区域分级管理明确集团客户部架构、职责,县局集团客户部管理关系调整,大客户销售队伍调整确定集团客户部KPI确定试点行业、客户,制定初步试点方案计费帐务管理流程检查计费帐务管理流程实施后，人员到位情况、岗位职责执行情况，存在问题及解决方法。审核

2、子子流程、工作标准（部分）。检查计费实时采集工作,检查营业系统统一、原集团客户计费功能并入计费帐务工作的实施进展工作。检查网间结算进展工作。网络资源调配流程组织架构:确定后端各部门经理人选KPI:确定所有岗位的KPISLA实施试点:市场预测方法的确定,SLA条款初步判定、协商资源调度、调配:制订资源利用率目标确定可调配的资源及其利用率状况调整现有流程:确定备品备件管理流程,修改各种产品的开通流程建立网络资源数据库:收集现有资料CAPEX流程明确滚动性、战略性投资的具体内容和范围确定ABC模型建立和节资方法细化的人员，确定具体流程实施办法制定的人员,确定KPI和IT配合的人员，布置具体工作讨论滚

3、动性网络投资及效益评估流程手册中更新的相关内容:根据市场及各县市局的意见调整各投资单元的ABC分类布置节资方法进一步细化的具体工作IT网络资源管理系统:和省公司交流该系统今后做法营业系统:和省公司交流112系统:确认112系统需求CRM系统:计费系统提供接口财务系统:三个财务软件试用供应链管理系统:向省公司汇报该系统的必要性人力资源系统:工资软件试用业绩考核和激励奖惩机制明确KPI的定性指标的衡量方法，前端各部门领导提出本部门的KPI值分解初案,前端各部门对本部门的KPI值分解初案进行内部沟通完成定性评估表（EPR）的制作,明确KPI的定性指标的衡量方法,完成前端定性评估表（EPR）的制作制定

4、分公司对一级部门的考核办法,制定对营销中心的考核办法确定激励奖惩机制改革方案注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！苏州苏州BPRBPR项目实施工作进度计划项目实施工作进度计划3 3月月1919日日流程主要内容主持人参加人员大客户管理流程集团客户部业绩考核体系和激励奖惩机制:明确大客户内部的KPI(部门、岗位)大客户管理流程试点:试点工作跟踪、总结规范前后端接口流程:确定内部SLA内容计费帐务管理流程优化子子流程和工作标准确本地网集中计费帐务处理跟踪情况报告网络资源调配流程组织架构:新旧职责交接中的问题SLA实施试点:市场预测资源调度、调配:确定资源调整方法调整现有流程:修改故障

5、排除流程建立网络资源数据库CAPEX流程讨论滚动性网络投资及效益评估流程手册中更新的相关内容:形成滚动性网络投资及效益评估流程手册1.1版IT业绩考核和激励奖惩机制制定分公司对一级部门的考核办法,制定对网络中心考核办法,制定对综合部室和县局的考核办法制定部门对下属部门的考核办法,制定营销中心对下属部门的考核办法,制定网络中心对下属部门的考核办法确定激励奖惩机制改革方案,提出本地网浮动工资的具体实施方案和预算注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！苏州苏州BPRBPR项目实施工作进度计划项目实施工作进度计划4 4月月2 2日日流程主要内容主持人参加人员大客户管理流程集团客户部业绩考

6、核体系和激励奖惩机制明确大客户内部的激励考核办法,签订业绩合同大客户管理流程试点试点工作跟踪、总结规范前后端接口流程确定内部SLA实施时间计费帐务管理流程检查计费实时采集（AXE、EWSD）工作，解决存在的问题。集中计费系统初审（初验）对下步实时采集和流程其他工作做明确安排网络资源调配流程KPI:按新的KPI进行考核SLA实施试点:成本核算资源调度、调配:制订资源调配流程建立网络资源数据库:初步建立资源数据库CAPEX流程根据组织架构和考核机制的转变，明确各岗位的责权利；启动滚动性网络投资及效益评估流程手册的实施IT网络资源管理系统:省公司确认该系统发展方向营业系统省公司:确认该系统发展方向1

7、12系统:需求说明书提供、厂商洽谈，合同签订CRM系统:销售管理和分析模块需求明确、基本完成财务系统:选型确定；和省公司系统接口确认供应链管理系统:省公司确认该系统是否要建设或者苏州单独建设的可能性人力资源系统:工资系统试用、选型确认业绩考核和激励奖惩机制设定目标，签定业绩合同:设定、调整本地网的目标，并将业绩目标层层分解,将业绩目标报告总经理确定激励奖惩机制改革方案:向上级有关部门通报方案并取得反馈和批准,制定部门具体薪酬分配曲线及考核办法注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！苏州苏州BPRBPR项目实施工作进度计划项目实施工作进度计划4 4月月1818日日流程主要内容主持人

8、参加人员大客户管理流程集团客户部业绩考核体系和激励奖惩机制:明确大客户内部的激励奖惩办法大客户管理流程试点:试点工作跟踪、总结,开始流程手册2.0版的设计规范前后端接口流程:确定内部SLA实施时间计费帐务管理流程网络资源调配流程组织架构:县局维护安装部门调整到位SLA实施试点:签订SLA资源调度、调配:根据SLA进行资源调整CAPEX流程启动阶段问题分析:分析启动阶段发现的问题，分析原因，评估对整个流程可能产生的影响，讨论解决方法，修改流程手册中的相关内容。IT业绩考核和激励奖惩机制签定业绩合同确定激励奖惩机制改革方案注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！苏州苏州BPRBPR项

9、目实施工作进度计划项目实施工作进度计划5 5月月2 2日日流程主要内容主持人参加人员大客户管理流程集团客户部业绩考核体系和激励奖惩机制:业绩初步审定大客户管理流程试点:试点工作跟踪、总结,流程手册2.0版的设计规范前后端接口流程:内部SLA实施计费帐务管理流程取消县局计费后运作情况检查业绩审定:完成评估报告对流程实施进一步深入，提出指导意见网络资源调配流程SLA实施试点:SLA调整CAPEX流程问题分析:跟踪流程手册实施进度，查找问题，分析原因，评估对整个流程可能产生的影响，讨论解决方法，修改流程手册中的相关内容IT网络资源管理系统:需求确定营业系统:需求确定112系统:合同签订CRM系统:销售管理模块完