服装_督导工作细则

1、督导工作细则工作进程工作细则重点跟进平常工作（在 办公室）1、明确a/b/c类别客户，对每类客户必须进行每周 一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理 及其他须公司协助事宜；并做客户沟通记录2、每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户 的周报表各项数据；当周重点客户须增加进行非 正式交流；3、每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理 和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告， 商讨解决；4、每月时间安排，1015天左右在办公室，电话沟 通客户，解决客户经营中的问题、了解相关数据； 和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节 或其他重大问题；另外为出差时间；1、对a、b +类客户重点 跟进，做到

2、每周有电话 沟通；每月巡店一次； 目前河南地区此类客 户为5-6家；2、每周正式工作汇报和 非正式电话交流出差工作1、出差工作期须客户沟通计划保持和客户的联 系频率；a/b+客户每周电话沟通一次，c类客户 每月沟通一次；（a/b +类客户定于每周星期一统 一沟通交流，c类客户定于每月最后一天沟通交 流）2、出差期间工作周报总结须如常上交；重点难点问 题及时电话沟通请示；3、到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访 店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客 户档案等；明确巡店流程；4、周总结汇报须包括到访丿占铺的情况、销售数据现 有库存等；1、出差期间客户电话沟 通；2、巡店表格的规范，起

3、到既定作用；巡店工作流 程（老店铺）第一步：根据店铺综合评分表的内容，检查店铺。具体内容详见检查表，重点对店外 橱窗的卫牛及模特的搭配；店内的陈列和卫牛；展示栢层板流水台展示面的摆设和展示； 促销活动的促销海报及期刊的摆放，员工的形彖服务；卖场营运流程；执行力度方面；店 铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查耍具体、仔细，具 体到每一处细节。第二步：对店铺人员分层次进行沟通。先与新员工进行沟通，沟通内容为：1.了解基木情况：个人的基本情况了解、來店的时间、z前的工作经历、上班的感受、 与其他店的区别、个人的想法、1=1标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到 了

4、什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什么等2. 有针对性的沟通：在边沟通的过程屮，边发现员工的面部表情及行为举止，然后解 决一些对丿占铺认识的误区，纠正一些错误的做法，同时新员工要以鼓励为主，以店铺一名 优秀的员工或店长为例，让其成为她学习的榜样，在沟能中要注意肯定员工的一些进步， 同时发现一些问题，注意以情感人，用事实來说服，注意换位思考，学会产生共鸣，一定 要解决新员t在刚上班过程屮的一些问题和错谋认识。3. 观念的转变：向新员工讲解公司的发展史，公司的发展速度和发展空间，个人怎么 在公司才能取得更大的发展，鼓励新员工要认真的做事，谦虚的向身边的人学习

5、，教会一 些做人做事的道理，自己一定要认真的做事，谦虚好学，争取更人的发展空间。然后再与老员工进行沟通，沟通内容为：（重点是根据老员工的实际情况，老员工工作能力和自身综合素质中存在 的问题，明确下步要改进和提升的地方，鼓励工作丄气）1. 了解近期的工作状况：能否按照店铺要求严格要求自己，自己在近期有什么收获， 口己觉得有什么进步，给新员工教会了什么，树立了什么好的榜样，口己在近期的丄作心 态及想法。2. 了解店铺的情况：感觉店铺目前存在什么问题，店长在店铺t作屮的职责履行情况, 目前的货品情况，如何改善目前店铺存在的一些问题，如何提升店铺的业绩，店铺有无存 在一些不好的现象和做法，新员工近期的

6、工作表现，对新员工哪个印象较好，哪个比较有 培养的潜力。3. 冇针对性的沟通：针对老员工现阶段的工作表现，工作中采取先表扬，再批评，再 表扬的程序，对老员工身上存不不好的做法和表现要提出来，并且让老员工认识到白身存 在的问题，下步应该如何工作，怎么克服白身存在的问题。如何发挥老员工在店铺的作用, 如何不断的提升自身的能力。4. 观念的转变：向老员工讲近期公司的发展形势，近期又开了多少店，开了哪些店， 肯定员工的进步，鼓励上进，针对老员工个人的想法，讲解个人的一些经历，及做事情如 何克服困难，一步步走向收获，鼓励员工要上进及激发老员工的事业心，描述她个人的发 展空问及蓝图；是否能够挖掘为公司可用

7、的外派培训店长做重点培养和观察；最后再与店长沟通，沟通内容为：（重点是根据观察的结果，以业绩为主的前提下人员、货品存在什么样的问题，教会 工作中的一些方法和难点问题的解决，提高店长素质水平）1. 了解近期店铺的情况：对照店长职责，检杏白身存的的问题；带领店长就刚才检查店铺的情况，按照检查表逐条进行讲解，教会店长把握一个店的标准，什么事情应该做到 一个什么样的标准，如何按照公司的营运流程，做好店铺的营运工作；近期员工的工作表 现，为公司储备了儿个可以外派可以晋升的人选；近期的货晶情况，在与配送沟通过程中 存在哪些问题；2. 有针对性的沟通:针对近期店铺发生的一些问题,教会店长如何解决;针对店长自

8、 身在店过程屮存在的问题，尤其是一些影响到店铺发展的问题，店长如何提升自己的工作 能力，增强在工作小的威信3. 综合沟通：近期公司的发展形势，其他店的业绩情况，个人的工作能力及如何提升, 个人做好木职工作述需要加强哪些方面，增强工作的责任心与做工作的耐心，与店铺所冇人员沟通完z后，整理好笔记。第三步：现场考核（理论内容部分、陈列搭配考核部分、销售技能考核部分）卖场现场捕考己培训过的新员工对营运基本知识的掌握情况：如店铺的理念，公司对 员工的要求，常规用语，当日业绩目标，不同类型顾客的接待方法等。老员工现场销售技巧的提问及对模特搭配的考核；店长对店铺整体陈列安排的思路及店组长理论考核的相关内容。

9、第四步：对店铺装修，道具，整体形象的检查与维护能白己解决的需要白己马上现场解决，白己解决不了的，需要相关部门配合的需要及 时上报。需要丿占铺注意维护的事情要交待好丿占铺。第五步：培训或店铺会议根据木次在店铺检查的悄况和员工沟通了解的悄况，个人的问题要单个解决，普遍的 问题要共同解决。因此，要进行集屮培训，适合于陈列搭配理论与实际讲解与示范；或是 销传技能培训；全店人员集体会议一般是店铺全体人员参与，针对目前店铺存在的一些问题，女|【：员 工积极性不够，心态不好，业绩下滑，店铺在营运过程中存在比较严重的不规范的问题， 需要结合店铺检查表检查的内容及员工沟通了解的实际情况，进行集体沟通，最终达到解

10、 决问题，提升店铺士气，提升业绩的效果。第六步：回头检查巡丿占儿天后通过电话向加盟商、丿占长了解店铺的情况，针对未完全解决的问题，提出 解决方案，让店组长执行，并不断的跟踪店铺所发生的一些问题。并门定期回头检查。有针对性的 店铺巡店流 程终端店铺巡店工作内容一、第二代形象店铺：1、审核店铺位置、面积是否符合公司要求及发展需求；2、审查终端店铺装修效果：门头、标志、货架布局、形象墙、kt版、喷画等是否符合标 准；3、审查终端店铺操作是否存在违约情况：掺朵非本品牌商品、卖场混乱、乱打折等行为；4、与导购进行沟通：管理、销售技巧、学习情况、个人情况；5、与老板进行沟通：店铺的优劣、需要哪些方面帮助；

11、6、调整店铺不合适布局；7、进行陈列：先分区男女，再陈列，让店长店员观摩；8、培训:有针对性;9、发出书面整改通知和提升方案，请加盟商签字；二、老形象店铺：1、审核店铺位迸、面积是否符合公司要求及发展需求；2、说服其更新形象；3、针对不盂要立刻换形象的店铺做以下规范：a、调整布局，使该店铺更贴近专卖店；b、利用现在货架进行形象整改调整；c、捉出陈列要求；d、提出人员要求；e、为经销商规划发展方向；f、限期更新形象或者更换店铺；新店开业工 作流程加盟商和导购集中进行“果果店铺营运手册”的培训，主要包括以下几个重点内容；（培训 资料另行准备）第一步；开业前的培训1、公司简介、晶牌介绍、品牌定位、市

12、场发展网络等；2、店铺陈列和货品陈列培训；3、导购心态和销售技巧培训；4、店铺日常管理和货品管理培训;5、计算收支平衡点和盈利点，涉及订货上货计划；6、跟进当地实地情况帮助加盟商制定营业人员管理激励制度；第二步；店铺陈列1、集中店铺所有导购人员，集中分配任务；2、白己动手组装货架和陈列货品同时，让店长、导购观摩并开始动手陈列；更多的任务是指导和调-整；避免白己一味动手陈列，导购不得工作要领，站在一旁。第三步；开业前和老板应提前沟通做好开业计划和销售方案1、如，印发宣传彩页，闹市店门口集中发放；附近高等学校优惠券发放；2、优惠券形式多种形式规格；3、如有条件可组织小型演艺活动，如街舞、走秀等；4

13、、开业前准备一些小礼甜、赠站配合宣传活动等；督导所用报 表及报告针对店铺：1、巡店表;2、整改表;针对代理商和区域经理：3、巡店报告、4、周总结和计划；5、客户档案表；（巡店报告和周总结计划一式两份，代理商和区域经理处各一份）督导工作纪 律工作纪律：1、诚实守信，对工作认真负责；出差过程中按正常作息吋间工作；2、不为难客户，用科学方法及时解决客户实际问题；3、不收受客户礼品、酒食；如客户执意邀约吃便饭；4、对加盟客户没有亲疏z分，对加盟商不随意议论其他加盟商好坏；和每个加盟商既是朋 友关系乂保持-泄距离；5、对公司发展和政策，该说的说不该说的要慎言；6、对棘手问题和能力范围外问题及时请示汇报上级；反馈加盟商实时心态和生意的变化督导提升培 养计划督导自我提升计划:1、区域经理实时沟通引导，传帮带；工作方法、沟通技巧、专业知识；2、替导h身提升计划；读服装店铺营运管理方面书籍、导购工作指导书籍、店铺陈列书籍、 店务培训书籍等。平时上网多搜集服装经营管理、督导工作管理、导购管理方面的资料