暑期大连TNT实习报告与暑期学习导游社会实践报告合集

1、暑期大连tnt实习报告与暑期学习导游社会实践报告合集暑期大连tnt实习报告非常荣幸今年暑假能进入大连tnt进行为期一个月的实习。首先，感谢余总能给 我这样一个千载难逢的机会，让我能体验真正的工作环境，学习如何做好一个合格的 员工，感受公司大家庭的温馨；感谢雷经理，张经理将我安排到充实而又充满挑战的 gsa岗位上；感谢二区的师傅王圣鑫不厌其烦地细心指导令我受益匪浅。这次实习是我 人生中的第一次正式实习，紧张兴奋之余也担心自己是否能胜任这样的岗位。一个月 的实习，让自己熟悉了作为gsa的业务内容，了解了大连tnt是个怎么样的企业，体 会了一个物流公司的运作过程。下面对自己这一个月来的体会，感触，以

2、及自己的愚 见整理成实习报告。一个大学生一个月的实习其实是非常短暂的，了解的东西不免片 面，更不能和在这个岗位上辛勤工作多年的师傅们相提并论，加上涉足社会，参加工 作的经验浅薄，言过是非之处望谅解。在此畅言的只是自己的实感，也是另一个机会 来检验自己对工作的敏锐性，自己有的是自己在学校所学和自己实习所感所得的结合 而已。1、我的岗位 外勤作为一个外勤实习生，每天的工作和师傅们一样，按时上 班，参加晨会，准备一天所用的物料以及上午的进口件，空闲之余清洁下车辆，待师 傅们准备妥当后出车，开始一天的工作。开始的几天，师傅带着了解业务的内容，注 意的事项，熟悉路区，之后就能直接按照师傅的指示到指定的客

3、户处收发件，协助送 发票，取支票。短暂的一天，忙碌而充实，回到公司，交完件，一天的工作就告一段 落。做gsa每天令我最期待的是早上的晨会以及到各种不同企业去送件。晨会特别 是余总参加的晨会，总能让自己了解到整个公司的运营状况，各个岗位的配合部署和 各种大小事宜。尤其是余总对员工的教导，对公司情况的分析，对整体经济形势的把 握，对员工的期望。让自己看到了，一个成功企业老总的睿智。2、实习时的所见所感gsa是一个直面客户，站在公司第一线的岗位。遇到的客 户也是各色各样，形形色色，有客客气气的客户，在去时就准备好了要发的件，提前 告诉你所发的件的具体信息，也有拖三拉四，忘发票，忘包装，没准备好提前让

4、外勤过去等的，咄咄逼人，诸多要求的。 有很少发件每次就指着要物料的无理客户，有为了自己耽误我们的一点点时间就感觉 不好意思的礼貌客户。让自己体会了，对待不同客户要的不只是礼貌，耐心，有时要 的是智慧，是妥善处理的方式方法。这是经验也是人际交往，同时也是应急处理突发 事件的应变能力。在得到客户满意的同时，不能无止境的满足客户的贪婪，在完成派 发件的过程的同时，更多的得到客户资料。遇到过一个客户，从电梯的第一层骂我到 大厦的23层，表示我们没处理好她的一个快件，耽误了她的事。开始是自己怕不能 很好的处理就先礼貌的说对不起，表示如果真是我们的工作失误就一定向你们道歉， 并查找过失之处，给以满意的答复

5、，但是到过了一些时间，自己便想搞清楚这件事， 就大胆的询问客户的帐号，那票货的具体时间，起始点这类的细节。结果客户却吞吞 吐吐的敷衍。之后自己就明白这个不明是非的人，不一定是自己的客户，也在她不能 合理回答我的提问后就不予理睬了。虽然这么个插曲背后可能是的误解或别的莫名其 妙的巧合。但是想象真是公司的客户，真有这样的事，自己这样处理也是正确的，而 且是应该的。礼貌的道歉，耐心的询问，合理的解释，这样即使真的是我们的失误也 能让客户明白我们的诚意。记得有个企业家这样说过，会投诉，会抱怨的客户其实是 给我们第二次机会给他们服务。一声不响就走掉的客户才是没有机会就悄悄流失的客 户。3、实习的另一方面

6、收获 直面客户也让自己作为一个大学生明白了大连最繁华的 区域都集中了那些企业的办事处，进出各种企业，物流企业，货代公司，贸易公司， 进出口公司，见到了各种各样不同行业的企业，为了以后自己下次的实习乃至工作奠 定了一些基础，自己有目的性地摘录了一些企业的地址，如万达大厦20f的中床国 际，成大大厦的中远，锦联大厦的锦程国际，这些企业都是自己以后可能去的实习或工作的单位。因此感谢tnt能给自己这样一个机会接触到不同的企业，了解大连都有 那些企业，也算是个人的收获吧。4、感受公司大家庭 在操作部的一个月来，也融入了这个大家庭，大家都很和 气，友善，又各自有着自己的性格。王圣鑫，鑫哥为人细腻又不是风趣

7、；可为哥很活 跃，很有激情；王俊，俊哥虽不拘言笑但是人很好。刘冬，刘哥有时称我们为兄弟， 有时叫我们孩子，很热情也很关心我们。主管毕哥，非常关心我们，总提醒我们注意 保暖，总让我们早点回学校，云鹏哥总是一副笑脸大家都有着各自的特色，相处融 洽。公司气氛活跃，不像去派送快件时见到的沉闷的企业氛围。让自己在操作部感受 到了家庭般和睦的公司氛围。最让自己感动的是，几次和可为哥，冬哥，浩扬以及另 几个实习生回来的路上，大家一起开怀畅歌，有说有笑，一路上笑声不断，一直唱到 回公司，到公司都不愿下车。这样欢乐的一路过来让自己忘记了一天的劳碌，在这么 一个公司大家庭中感受到了别样的温馨。让自己对以后自己的工

8、作生活充满期待。5、谈谈自己心中的大连tnt。大连是东北进出口的主要门户之一，是东北经济 的集中点，多数外向型，大中企业在大连都没有办事处，商业的集中，带来的是客户 群的深度和广度。大连tnt主要的竞争对手是dhl,有次与负责外勤的毕主管聊时， 了解到，tnt现在大型客户不多，主要还是中型客户。而且，tnt大连是不做国内快 递，同时不鼓励私人快递，我们的核心竞争力在商业快递上。大连商业的集中，进入 口的优势。使得公司的客户资源广阔，发展潜力，不可估量。如余总所言，规模在今 后几年会逐步扩大，这些都说明公司前景是光明的，问题是我们如何去把握这样一个 前景。抓住这样一个机遇，抢占市场，如果商业快递

9、是大连tnt的定位。那么，我们 如何去提高在这方面的竞争力。个人认为商业快递重要的是让客户产生一个依赖性， 让公司和客户联系的更加紧密。商业上由于客户及客户收件人都是公司的客户的，稳 定的，客户tnt客户模式，或是使得客户不得不依赖于tnt,对客户而言长期稳定 的合作方式，让tnt适应各个客户的特性的同时，让客户习惯tnt的服务模式。如此 的双边关系就能稳定客户的同时随着客户其自身的发展，无形为tnt增加客户资源。 大连tnt分公司正处于壮大发展的基础，如同做好做大一个蛋糕，下层的蛋糕的大小决定了未来整体的大小。在实习的第一周，余总请外勤们吃了顿午饭，席间余总款 款而谈，最令自己记忆犹新的是余

10、总说一流的企业做的是标准，沃尔玛如何管理好全 世界几千个分店，麦当劳如何保证全世界的汉堡都一个味道。保证这样世界性公司运 作的都是他们各自特有的标准。同一而言，大连tnt作为t7t国际的一个分公司，我 们要做的就是如何把总部全世界快递服务的功能平台推销出去，销售好。我们的重心 是一方面卖好这样一个全球性的服务，另一方面作为tnt国际的一部分提高服务质 量。我们一年几千万的销售额，近千万的利润依靠的不只是公司50个人的辛勤工 作，同时依靠的是tnt国际提高的平台资源。我们利用自己开发的客户资源的同时也 利用着其他tnt开发的客户资源，因此如何推销好这个平台也是公司的使命。6、对自己所在二区的看法

11、自己是跟着二区师傅王圣鑫的车，因此对二区有所熟 悉，二区的客户很集中也相对分散。集中是指二区主要在人民路，是大连的cbd,由 于临近大连港因此是进出口企业，船代，货代，物流企业的聚集地。国际金融大厦， 成大大厦，人寿平安大厦，时代等等短短几百米聚集了很多大厦，是大连最繁华的区 域，客户资源深厚。但是也相对分散，之所以这么说是因为，有点大厦虽然聚集了很 多企业，应该是同一类型的很多企业，但是是我们客户的却只是一部分，而且还不是 很大一部分，部分大楼就几个楼层有客户，分散性还是很大的。一方面说明我们现在 的客户量还不大，但是也说明我们还有很大的客户资源潜力。客户的开发和沟通问题 上个人觉得也是有点

12、问题存在的，公司鼓励gsa多和客户沟通，了解客户情况，做好 客户反馈工作。但是有时遇到问题时，客户很多时候是找销售的，会在gsa面前找销 售人员确认。有些事，有些问题，观察得到客户甚至不知道和gsa谈还是和销售讲， 销售虽然很正式的能和客户谈，但是销售拜访客户的次数毕竟有限，但是gsa不同， 能一直面对客户，但是客户有问题反馈的不多，找销售的较多。是否能建立一个销售 加gsa的团队合作模式，开发新客户，并加强老客户的沟通。虽然这种想法在管理上 也许会遇到很多混乱，但是应该有好的办法能更好的解决这一问题，一来客户的反馈 能及时让公司知道并作出回应，二来gsa多次面对客户的时候能发掘新问题，提高服

13、务质量，加大客户满意度。这方面的问题主要就是如何将gsa和销售有效的结合起来 为客户服务，并开发新的客户。7、实践总结虽然我只是在tnt实习了短短一个月的时间，但是这一个月我真正 将自己当tnt的正式员工来要求自己，看待自己。以上的报告是自己的真心实感，也 只是个人的看法，作为一份实习体验，一份经历感受，记录了自己这一个月的始末。 很荣幸这份暑期社会实践报告能被审阅，能得到指导。再次感谢大连tnt给了我这么 一个实习的体会，让自己的成长之路多了意味深长的一课。12内容。暑期学习导游社会实践报告一、实践目的我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较 好。拥有几家固定的大客户，每年都

14、会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的 不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小 五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由 上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可 以跟队参加，这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切 时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。二、实践内容和结果 这次实践出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但 之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要注意的东西。原来旅游这里是有 很大学问的，还是先说这次的山东之旅。8月16

15、日凌晨四点我们从指定地点集合出 发去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的 途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少部分 精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成 为一名导游的我，我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游 应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很欣赏她。到达了 曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给 我们的印象非常好，谈吐清楚、落落大方，她表现的非常自信每个人都对她产生好 感。这也是我的导游的这个职业更加向往。

16、下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子 的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点 无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观 结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。第二天七点开始出发爬泰山，一 部分人愿意锻炼身体爬上泰山，另一部分则愿意坐缆车到泰山上欣赏。这个时候我觉 得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐缆 车的人却没有人跟随。这样既产生了不公平，又缺少了对那些坐缆车的人的安全保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景 观的保护似乎没有南方做的好，水有一些

17、浑浊了。这一天的行程也就此结束，感觉今 天这位导游有些被我忽略，她做的实在是不错，跟我们的关系非常好，大家并没有把 她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但可惜的是过了今天她就不再继续 陪伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行，那个导游听说人很好长 得也很帅，所以大家非常期待。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看 蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于岀现了，唉。真实让我们 大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌；要身高没有身高，而且还非常不注意 自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他黝黑的脖 子，哎呀就就是一个乞丐啊！但是

18、人不可貌相嘛，也许他的口才非常好呢，我还是对 他很期待。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我失望极了。说话也不 清楚，土里土气的。大家都不是很喜欢他，总是说他。不过他的态度还是非常好的每 次都能虚心接受我们的批评，这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮，甚至那他找 乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的 这种纠结与矛盾的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望， 希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。 就这样我们的旅游结束了，我的暑假实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成 功，虽然没有报酬，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的 角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多，在实践的过程中我了解到了游客的想 法、学习了导游的经验，这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反应。三、实践总结和体会经过了这次的实践锻炼，我从中发现了不少很有价值的问 题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和认识。首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大部分的人并不是 对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。即使有部分人喜欢旅游，他们 也希望在旅游的过