【能力素质】职场沟通的培训资料ppt课件

1、职场沟通培训：t./ ；:；2：t./ ；:；2高兴任务的基石正向心态w1、案例分析情景判别：景区中的小女孩：t./ ；:；2w2、故事分享w木匠的礼物w付出多少得到多少高兴任务的基石正向心态：t./ ；:；2故事分享w奥运举重冠军石智勇的故事：t./ ；:；2故事分享w打造佛像的工匠w 一天，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。第三个石匠眼中带着想象的光辉俯视天空说：“我在建造一座大教堂。 ：t./ ；:；2w几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了艺术

2、巨匠了艺术巨匠故事分享：t./ ；:；2高兴任务的基石正向心态w3、积极的心态训练w学会感恩经常点头，常说“谢谢，身体接触，“礼尚往来：t./ ；:；2积极的心态训练w高兴任务把任务看作他生命的一部分，坚持笑容，调整气氛，轻松音乐：t./ ；:；2积极的心态训练赞誉他人赞誉他人：t./ ；:；2：t./ ；:；2积极的心态训练学会满足学会满足控制私欲，量力而为控制私欲，量力而为案例：只需两条腿的狗的生活案例：只需两条腿的狗的生活：t./ ；:；2w吃亏是福积极的心态训练：t./ ；:；2w1、沟通的作用w是协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂w是指点者鼓励下属，实现指点职能的根本

3、途径w是企业与外部环境之间建立联络的桥梁 改善人际关系的光滑剂任务沟通：t./ ；:；2沟通的过程w沟通的过程沟通的过程w (信息信息) (信息信息)w传送者传送者 信息通道信息通道 接受接受者者干扰：t./ ；:；2w2、换位思索问题w看看图中有什么 改善人际关系的光滑剂任务沟通：t./ ；:；2：t./ ；:；2：t./ ；:；23、游戏传话实验 讨论分享：撕纸实验 讨论分享： 改善人际关系的光滑剂任务沟通：t./ ；:；2w4、沟通技巧w言语与非言语信息运用w倾听及说的技巧w性格与沟通w组织沟通技巧 改善人际关系的光滑剂任务沟通：t./ ；:；2沟通常规技巧信息发出者1、言语表达要明晰例

4、如：我还欠款500元2、表达要简练例如：在正确道路指引下，在指点的关怀和协助下，我终于减轻了债务，还剩下500元的欠款。3、一次事项不要超越3个企业招人门槛高。我们公司午餐太贵。业务合同内容太多不好解释。任务环境太压制：t./ ；:；2沟通常规技巧言语文字言语文字选择可以接受的言语选择可以接受的言语选择适宜的语气、语调选择适宜的语气、语调选择适宜的语速选择适宜的语速选择适宜的问话方式选择适宜的问话方式：t./ ；:；2沟通常规技巧两种问话方式两种问话方式：t./ ；:；2沟通常规技巧同一句话，语气重点不同，含义也不尽一样同一句话，语气重点不同，含义也不尽一样练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我

5、没说他偷了张柱的钱！：t./ ；:；2沟通常规技巧练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！：t./ ；:；2沟通常规技巧w目光目光w 和蔼、亲切和蔼、亲切w体势擅长用身体言语体势擅长用身体言语w 自然、大方自然、大方：t./ ；:；2沟通常规技巧w留意倾听留意倾听w 花在倾听上的时间为花在倾听上的时间为

6、45%：t./ ；:；2沟通常规技巧w掌握倾听的技巧。掌握倾听的技巧。w目光要接触对方。这样既能集中本人的留意力，目光要接触对方。这样既能集中本人的留意力，又能联络感情，同时还阐明了他的诚意、直率和襟又能联络感情，同时还阐明了他的诚意、直率和襟怀坦荡。怀坦荡。w间隔要拉近。空间间隔的接近会使他们的交谈更间隔要拉近。空间间隔的接近会使他们的交谈更友好，更具建立性，更能增进彼此的感情。友好，更具建立性，更能增进彼此的感情。w表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话者坦诚地表达思想，相反，假设他只是装出感兴趣者坦诚地表达思想，相反，假设他只是装出感兴趣的样

7、子，或者心不在焉，说话者很能够会感到他缺的样子，或者心不在焉，说话者很能够会感到他缺乏热情，不愿与他开诚布公。乏热情，不愿与他开诚布公。w不时对对方所说的话做出反响，以阐明他在仔细不时对对方所说的话做出反响，以阐明他在仔细倾听。倾听。：t./ ；:；2沟通的本卷须知w用现实和数听说话用现实和数听说话w以理服人，不能强加于人以理服人，不能强加于人w知己知彼，设身处地知己知彼，设身处地：t./ ；:；2沟通的本卷须知w变变“他明白吗？为他明白吗？为“我阐明白了吗？我阐明白了吗？w习惯用习惯用“是的，。但是，。句型是的，。但是，。句型w练习：练习： “是的，。但是，。句型是的，。但是，。句型：t./

8、 ；:；2 改善人际关系的光滑剂任务沟通w一如何与上级沟通w总原那么：尊重上司、服从上司、合理建议。w1、先汇报结果。在允许的情况下阐明过程。w2、有不赞同见时也不要顶撞上级，给足上级面子。：t./ ；:；2 改善人际关系的光滑剂任务沟通w3、细心倾听指点的指示、细心倾听指点的指示w4、在任务进展中随时向指点汇报、在任务进展中随时向指点汇报w5、在任务完成后及时总结汇报、在任务完成后及时总结汇报：t./ ；:；2 改善人际关系的光滑剂任务沟通w二如何与同事沟通二如何与同事沟通w在与同事相处时，应努力做到以下五点：在与同事相处时，应努力做到以下五点：w以尊重为前提，以协作为指点。以尊重为前提，以

9、协作为指点。 w分清职责范围，掌握处事方寸。分清职责范围，掌握处事方寸。 w谨防祸从口出。谨防祸从口出。 w顾全大局。顾全大局。 w坚持联络，沟通情况。坚持联络，沟通情况。 ：t./ ；:；2w三如何与客户沟通w注重礼节w把握时间w察看心情w用词得当w了解客户的行为习惯 改善人际关系的光滑剂任务沟通：t./ ；:；2提高效率的捷径任务方法 1、游戏：举横杆分析讨论:怎样才干胜利蒙眼作画想与做不是完全对等的：t./ ；:；2w2、执行的三要素：流程、技艺、志愿提高效率的捷径任务方法 ：t./ ；:；2执行力的三大要素执行力的三大要素w流程流程w技艺技艺w志愿志愿流程战略流程战略流程运营流程运营流

10、程人员流程人员流程：t./ ；:；2执行力流程流程技艺技艺志愿志愿执行力的三大要素执行力的三大要素当流程确定，技艺到达后，志愿就成为关键要素了当流程确定，技艺到达后，志愿就成为关键要素了：t./ ；:；2志愿达成共识的途径：确定核希望景坦诚面对现实塑造规范规范进展系统训练坚持深度沟通树立传播典范执行力的三大要素执行力的三大要素：t./ ；:；2w3、怎样安排任务w目的管理w时间管理提高效率的捷径任务方法 ：t./ ；:；2训练：做未来五天训练：做未来五天13项事情的目的方案项事情的目的方案1他从昨天早晨开场牙疼，想去看医生他从昨天早晨开场牙疼，想去看医生 2星期六是一个好朋友的生日星期六是一个

11、好朋友的生日-他还没有买礼物和生日卡他还没有买礼物和生日卡 3他有好几个周没有回家，家人打了他有好几个周没有回家，家人打了n次次 了了 4明晚明晚8 点有个点有个1 小时长的电视节目，与他的任务亲密相关小时长的电视节目，与他的任务亲密相关 5明晚有一场演唱会，他被作为嘉宾约请明晚有一场演唱会，他被作为嘉宾约请6明天下午明天下午2 点到点到4 点有一个会议点有一个会议 7他明天早上从他明天早上从9 点到点到11 点要听一场讲座点要听一场讲座 9他想好好洗个澡他想好好洗个澡 10他担任的工程小组将在明天下午他担任的工程小组将在明天下午6点钟开会，估计点钟开会，估计1小时小时 11大家明天晚上聚餐大

12、家明天晚上聚餐 12这个星期有些资料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需这个星期有些资料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小小时时 13星期天早上要作一次简报，估计预备简报要破费星期天早上要作一次简报，估计预备简报要破费15个小时，而且只能个小时，而且只能用业余时间用业余时间 ：t./ ；:；2以人为中心，以以人为中心，以人性为本位人性为本位以民主替代集权以民主替代集权，以沟通替代命，以沟通替代命令令总目的与个人目总目的与个人目的严密联络的严密联络运用鼓励法那么运用鼓励法那么与民主参与的实与民主参与的实际际目的管目的管理的实理的实际根底际根底采用自我控制及采用自我控制及自我指点

13、的方式自我指点的方式明确目的才干有效执行：t./ ；:；2设立目的的原那么 wSMARTSMART原那么：原那么：w明确性明确性SpecificSpecific；w可衡量性可衡量性MeasurableMeasurable；w可接受性可接受性AcceptableAcceptable；w实践性实践性RealisticRealistic；w时限性时限性TimedTimed：t./ ；:；2设立目的的原那么wKISSKISS原那么：原那么：w目的越简单越好。目的越简单越好。KISSKISS原那么是原那么是Keep it Keep it simple and stupidsimple and stupi

14、d的缩写，意思是的缩写，意思是“让它简单让它简单些，连笨蛋都看得懂。些，连笨蛋都看得懂。w符合符合KISSKISS原那么的目的都是关键的，而非包原那么的目的都是关键的，而非包罗万象的；罗万象的；w目的必需确定优先顺序，而关键的目的是资目的必需确定优先顺序，而关键的目的是资源和努力的重心。源和努力的重心。：t./ ；:；2目的管理的方法任务的过程也就是实现各种目的的过程。根据组织的使命确立一定时期内的总目的，由此决议上下级的责任和目的。实现目的最重要的在于行动，行动是发明一切的力量。 ：t./ ；:；2目的管理的方法PDCAPDCA法：法：PDCAPDCA循环又称循环又称“戴明环，是美国质量管理

15、戴明环，是美国质量管理专家戴明最早提出了的。专家戴明最早提出了的。PDCAPDCA四个英文字四个英文字母及其在母及其在PDCAPDCA循环中所代表的含义是：循环中所代表的含义是：PP方案方案planplan，根据义务的目的和要求，根据义务的目的和要求，制定科学的方案；制定科学的方案；DD执行执行dodo，实施方案；，实施方案；CC检查检查checkcheck，检查方案实施的结果与，检查方案实施的结果与目的能否一致；目的能否一致；AA行动行动actionaction，方案修正后再执行。，方案修正后再执行。：t./ ；:；2目的管理的方法wPDCAPDCA循环图循环图P方案方案A矫正执矫正执行行C

16、检查检查D执行执行：t./ ；:；2目的管理的方法wPCDAPCDA循环是阶梯式循环是阶梯式上升的过程。上升的过程。：t./ ；:；2确定目的的行动方案5W1H5W1H原那么原那么何故何故 WhyWhy为什么做为什么做有必要吗？有必要吗？何事何事 WhatWhat目标是什么目标是什么有什么关系？有什么关系？何地何地 WhereWhere 在哪里工作在哪里工作与何处有关？与何处有关？何时何时 WhenWhen何时工作何时工作到何时完成？到何时完成？何人何人 WhoWho由谁做由谁做与谁有关，职责是什么？与谁有关，职责是什么？如何如何 HowHow如何工作和如何工作和衡量衡量花多少资源以及用什么策

17、花多少资源以及用什么策略，如何衡量？略，如何衡量？：t./ ；:；2习惯执行力的保证措施w习惯的养成w习惯是行为有规律地反复的结果。习惯一旦构成，就具有一定的惯性，是行为阅历自动反复的作用。良好的习惯比如勤劳、简朴、自律、整洁等能提高人们生活和任务的质量。w习惯构成性格，习惯决议命运 ，习惯和心态亲密相关。：t./ ；:；2习惯管理习惯管理w 我们之所以未能迅速采取行动，不是由于任务我们之所以未能迅速采取行动，不是由于任务特别困难，而是我们已养成了一有时机便拖延的特别困难，而是我们已养成了一有时机便拖延的习惯。习惯。w价值观是决议我们做出选择和行动的关键要素。价值观是决议我们做出选择和行动的关

18、键要素。w时间的三大杀手时间的三大杀手拖延、犹疑不决、目的不明拖延、犹疑不决、目的不明确，归根结底就是由于不知道本人的价值观是什确，归根结底就是由于不知道本人的价值观是什么或者不同的价值观冲突所致。么或者不同的价值观冲突所致。：t./ ；:；2时间管理点滴二八原那么二八原那么 合理对待社会，就会合理对待社会，就会有一颗平常心有一颗平常心在特定的群体中，重要的因子只占少在特定的群体中，重要的因子只占少数，而不重要的因子经常占多数，数，而不重要的因子经常占多数，只需控制重要的少数就能控制局面。只需控制重要的少数就能控制局面。如如80%的财富掌握在的财富掌握在20%的人手中；的人手中；80%的阅报时

19、间花在的阅报时间花在20%的版面上；的版面上；80%的看电视的时间花在的看电视的时间花在20%的节的节目上；目上；：t./ ；:；2时间管理点滴时间管理点滴80%的精神专注于20%的关键任务 从一定意义上讲，时间只需三天：昨天、今天、明天。用80%的时间对今天投资，可以使他获得生存的保证；用20%的时间对明天投资，可以获得开展未来的时机，也是潜质的投资。利用好20%的可自在支配的时间，投入更多的业余时间，去博得他的未来。：t./ ；:；2时间管理点滴时间管理点滴任务价值矩阵。任务价值矩阵。最经典的时间管理的理念，是将事务分成最经典的时间管理的理念，是将事务分成重要紧急的、重要不紧急的、紧急但不

20、重要紧急的、重要不紧急的、紧急但不重要的、不紧急也不重要的。大多数人重要的、不紧急也不重要的。大多数人对于后两种处置起来略微容易一些。但对于后两种处置起来略微容易一些。但在日常任务中人们经常会堕入时辰都在在日常任务中人们经常会堕入时辰都在应付紧急事情的恶性循环中，从而浪费应付紧急事情的恶性循环中，从而浪费了大量的时间。了大量的时间。：t./ ；:；2时间管理时间管理w对于任务价值，可以用两个维度来衡对于任务价值，可以用两个维度来衡量量重要性和紧迫性。重要性和紧迫性。w练习：把日常任务按重要性和紧迫性进练习：把日常任务按重要性和紧迫性进展组合，列于展组合，列于“中中：t./ ；:；2时间管理时间

21、管理w w 重要性w 高w M2 M1w 高度重要 高度重要w 低度紧迫 高度紧迫w 高w 紧迫性w M4 M3w 低度重要 高度紧迫w 低度紧迫 低度重要w 任务价值矩阵：t./ ；:；2时间管理时间管理w要成为一位高效的任务者，就要重点做要成为一位高效的任务者，就要重点做好好M2M2区域的任务。区域的任务。wM1M1的任务立刻做；的任务立刻做；wM2M2的任务不拖延；的任务不拖延；wM3M3的任务思索重要任务后在做；的任务思索重要任务后在做；wM4M4的任务闲时在说。的任务闲时在说。：t./ ；:；2时间管理时间管理w 重要性w 高w M2 M1w 防患未然 危机 w 改良产能 紧迫的问题

22、w 建立人际关系 有期限压力和方案w 开掘新时机w 规划、休闲 紧迫性w 高w M4 M3w 繁琐的任务 不速之客w 某些信件 某些w 某些 某些信件与报告w 浪费时间之事 某些会议w 有趣的活动 必要而不重要的问题w 受欢迎的活动w 任务价值矩阵事务分类表：t./ ；:；2时间管理时间管理w 重要性w 高w M2 M1w 有远见、有理想 压力w 平衡 筋疲力尽w 纪律 危机处置w 自制 忙于拾掇残局w 少有危机 紧迫性w M4 M3 高w 全无责任感 短视近利w 任务不保 轻视目的与方案w 依赖他人或社会 缺乏自制力、怪罪他人w 人际关系不融洽、甚至破裂w 任务价值矩阵结果：t./ ；:；2

23、训练：做未来五天训练：做未来五天13项事情的目的方案项事情的目的方案1他从昨天早晨开场牙疼，想去看医生他从昨天早晨开场牙疼，想去看医生 2星期六是一个好朋友的生日星期六是一个好朋友的生日-他还没有买礼物和生日卡他还没有买礼物和生日卡 3他有好几个周没有回家，家人打了他有好几个周没有回家，家人打了n次次 了了 4明晚明晚8 点有个点有个1 小时长的电视节目，与他的任务亲密相关小时长的电视节目，与他的任务亲密相关 5明晚有一场演唱会，他被作为嘉宾约请明晚有一场演唱会，他被作为嘉宾约请6明天下午明天下午2 点到点到4 点有一个会议点有一个会议 7他明天早上从他明天早上从9 点到点到11 点要听一场讲座点要听一场讲座 9他想好好洗个澡他想好好洗个澡 10他担任的工程小组将在明天下午他担任的工程小组将在明天下午6点钟开会，估计点钟开会，估计1小时小时 11大家明天晚上聚餐大家明天晚上聚餐 12这个星期有些资料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需这个星期有些资料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小小时时 13星期天早上要作一次简报，估计预备简报要破费星期天早上要作一次简报，估计预备简报要破费15个小时，而且只能个小时，而且只能用业余时间用业余时间 ：t./ ；:；2w养成养成9个好习惯个好习惯w1、积极选择：不要消极，在姿态