机械系邓作梁教授於99-2学期教学评量成绩不满30,依据本

1、機械系鄧作樑教授於99-2學期教學評量成績不滿3.0，依據本校辦法須接受專業老師訪談與輔導 案例一案例一教務處請教育專業研究所謝智玲老師協助於11月22日下午6:00針對機械系鄧作樑老師教學評量成績不佳一事進行訪談與輔導場景場景oHIT-PIS 訊息快遞：請各系助理針對八大核心能力調整課程對應，以利電算中心更新資料 o請問收集學生核心能力是電算中心的事啊，還是你家執行小教卓的事?誰是業管單位，誰在推諉卸責? 敬請副本各位長官仲裁評理案例二案例二工作溝通與人際關係工作溝通與人際關係中國工程師信條中國工程師信條 工程師對社會的責任工程師對社會的責任守法奉獻，尊重自然守法奉獻，尊重自然 工程師對專業

2、的責任工程師對專業的責任敬業守份，創新精進敬業守份，創新精進 工程師對業雇主的責任工程師對業雇主的責任真誠服務，互信互利真誠服務，互信互利 工程師對同僚的責任工程師對同僚的責任分工合作，承先啟後分工合作，承先啟後工程師對同僚的責任工程師對同僚的責任 分工合作分工合作 1.貫徹專長分工分層負責，密切合作， 交換技術經驗，解決工程問題； 2.注重協調合作不詆毀別人成就自己， 虛心檢討接受批評，以提高工作效率； 3.增進作業效率團結合作，主動積極， 不堅持己見，共創業務佳績。工程師對同僚的責任工程師對同僚的責任 承先啟後承先啟後 1.矢志自勵互勉潔身自愛，以身作則， 尊敬工程先進，提攜後進人才； 2

3、.傳承技術經驗虛心學習請益，相互切磋提攜， 遵守職業倫理，不尋私冒進； 3.培養後進人才技術經驗傾囊相授，共同提升 工程品質，維護工程師形象與尊嚴。溝通的定義溝通的定義n溝通（communication）一字是由拉丁字communis蛻變而來，原意是分享或建立共同的看法，n溝通是訊息傳送和被人瞭解的過程，包括三項要點：通常發生在兩人或兩人以上的團體之間；包含訊息的傳送；溝通通常有其道理。(Sanford )溝通的定義溝通的定義n溝通是一種過程，是兩人或兩人以上的團體，經由符號的交換而建立關係的過程，這些符號產生意義，並且經此意義而使丙此關係得以發展。(Philips)n溝通的定義：藉由某種符號

4、，將一個觀念或訊息由一個人傳至另一個人的過程 溝通的重要性溝通的重要性1.深入人心的溝通為您建立良好的人際關係。2.正確回應，可避免無謂的人際衝突。3使企畫與簡報的專業能力提升。4.能與上司或前輩溝通，處理職場人際關係。5.可以釐清誤會 化解緊張關係 順利完成目標。6.不會內傷，身體比較健康。溝通的重要性溝通的重要性7.能夠自我表達。8.協助成員自我實現。9.能滿足特定的需要。10.能瞭解對談的對象。11.降低代溝高度 。12.能獲得他人提供資源或資助，實現目標。溝通的管道溝通的管道n符號語言：書面文字、口頭言語n肢體語言：臉部表情（如驚訝、害怕、生氣、噁心、快樂及悲傷）、眼光接觸、身體動作與

5、姿勢、身體接觸、及身體距離等 n副語言：說話過程中的聲量、聲調節奏與強度、說話速度、聲音的猶豫及顫抖、哭笑、呵欠、呻吟、噴嚏、及音量等 溝通的干擾因素溝通的干擾因素n在溝通的過程中，會影響到溝通結果的干擾因素必須列入考量。n干擾因素包含環境因素（如噪音，高溫或低冷，空氣不佳，氣味不好等），心理因素(如正面或負面情緒或個人之偏見)及文化因素（如文化刻板化印象，價值體系，不同文化背景，語言意義及流行風尚等）。 降低溝通干擾原則降低溝通干擾原則n 慎選溝通的場所n 營造溝通的氛圍n 釋出同理心n 流露真誠的態度n 不要猜臆對方想法n 不要堅持己見n 不要頑固不化n 不要自我膨脹溝通技巧溝通技巧n傾聽

6、的技巧：主動傾聽別人、接受別人的訊息，控制情緒。n說明的技巧：言之有物，言之有序，言之有情，內容完整，組織有條理，語言有味。n論辯的技巧：雙方溝通難免有辯論的時候，如何指出思想見解的不妥，方式可採用直接反駁，亦可採用間接反駁n解決的技巧，溝通最主的的作用是解決問題，因此溝通者除了考慮自身的立場外，亦要考慮對方的立場，使問題解決，達到雙贏。溝通內涵溝通內涵（一）認知層次 n原則：平等、信用、互利 n過程：傾聽、說明、論辯、解決 n方式：一對一、一對多、討論、演示n態度：誠懇、耐心、尊重、包容 溝通內涵溝通內涵（二）技能層次 n傾聽技巧n說明技巧n論辯的技巧n解決的技巧溝通內涵溝通內涵（三）情意層

7、次 n原則：誠懇 耐心 尊重 包容 n方法：多關懷、少拒絕；多鼓勵、少批評 ； 多商量、不命令；多表情、少呆板 溝通與人際關係溝通與人際關係n人際關係的建立、維繫、變化及結果，有賴人與人之間的溝通。 n必須有順暢人與人之間的溝通，才能建立良好的人際關係。人際關係的定義人際關係的定義n人際關係不是交際應酬，也不是逢迎巴結 n人際關係也不是人脈 n人際關係則是指人與人之間，非因利害、從屬、血緣等任何因素，所建立起的關係；這樣的關係必須建立在人與人的互相尊重與接納。人際關係的分類人際關係的分類n權力之人際關係 n交易之人際關係 n愛情之人際關係 (By Tong Lake, 1981) 人際關係的障

8、礙人際關係的障礙：專顧自己專顧自己 n目中無人 n封閉自己 n固守成見 人際關係的原則：尊重他人人際關係的原則：尊重他人n設身處地 n敞開自己 n隱惡揚善 人際關係的實踐人際關係的實踐n修己 ：是不斷地調整自己，使自己愈來 愈受到他人的歡迎。 n安人 ：是指人與人之間的交往要誠心 誠意，使他人能安心親近。 建立良好人際關係建立良好人際關係n 深度自我認識及接納。 n 常持誠懇的態度。 n 謙卑溫柔的心。 n 適度自我表達。 n 尊重別人並欣賞自己。 n 尋求共同價值觀之夥伴。 n 排除人際障礙。 n 服務之人生觀。 n 遵守團體規則。 n 積極人際成長。職場上良好溝通與人際關係的原則職場上良好溝通與人際關係的原則n保持低姿態為宜 n儘可能站在對方立場考量，以追求雙贏為目標 n保持禮貌及尊重的態度和肢體語言表現 n