康青管理沟通第五沟通概念实用教案

1、1课程内容课程内容=第第1 1讲讲 沟通概论沟通概论=第第2 2讲讲 管理沟通管理沟通=第第3 3讲讲 管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论(lln)(lln)=第第4 4讲讲 组织沟通组织沟通=第第5 5讲讲 群体、团队沟通群体、团队沟通=第第6 6讲讲 会议沟通会议沟通=第第7 7讲讲 危机沟通危机沟通=第第8 8讲讲 面谈面谈=第第9 9讲讲 人际冲突处理人际冲突处理=第第1010讲讲 自我沟通自我沟通=第第1111讲讲 倾听倾听=第第1212讲讲 非语言沟通非语言沟通=第第1313讲讲 口头沟通口头沟通=第第1414讲讲 书面书面(shmin)(shmin)沟通沟通=第第1515讲讲

2、压力沟通压力沟通=第第1616讲讲 跨文化沟通跨文化沟通=第第1717讲讲 未来组织的管理沟通未来组织的管理沟通第1页/共13页第一页，共14页。2 Speaker Presentation title 0000/00/00教材教材(jioci)(jioci)及参考书目及参考书目v康青康青. 管理沟通管理沟通(第第4版版).中中 国人民大学出版社国人民大学出版社. 2015v康青译康青译. JAMES S. OROURKE著著. 管理沟通管理沟通(第第4版版).中中 国人民大学出版社国人民大学出版社 2011v 钱小军等译钱小军等译. MARY MUNTER著著.管理沟通指南管理沟通指南(第第

3、8版版). 清华大学出版社清华大学出版社. 2010v康青等译康青等译. KITTY O.LOCKER著著. 商务与管理沟通商务与管理沟通(第第6版版) 机械工业机械工业(gngy)出版社出版社. 2005v康青等译康青等译.查尔斯查尔斯E贝贝 克著克著. 管理沟通管理沟通理论与实践的交理论与实践的交融中国人民大学出版社融中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 第2页/共13页第二页，共14页。East China University of Science and Technology管理管理(gunl)沟通沟通（第（第5版）版）Management Communica

4、tion康青康青华东理工大学商学院华东理工大学商学院第3页/共13页第三页，共14页。4课程内容课程内容=第第1 1讲讲 沟通概论沟通概论=第第2 2讲讲 管理沟通管理沟通=第第3 3讲讲 管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论=第第4 4讲讲 组织沟通组织沟通=第第5 5讲讲 群体、团队沟通群体、团队沟通=第第6 6讲讲 会议沟通会议沟通=第第7 7讲讲 危机沟通危机沟通=第第8 8讲讲 面谈面谈(min tn)(min tn)=第第9 9讲讲 人际冲突处理人际冲突处理=第第1010讲讲 自我沟通自我沟通=第第1111讲讲 倾听倾听=第第1212讲讲 非语言沟通非语言沟通=第第1313讲讲 口

5、头沟通口头沟通=第第1414讲讲 书面书面(shmin)(shmin)沟通沟通=第第1515讲讲 压力沟通压力沟通=第第1616讲讲 跨文化沟通跨文化沟通=第第1717讲讲 未来组织的管理沟通未来组织的管理沟通第4页/共13页第四页，共14页。5 Speaker Presentation title 0000/00/00教材教材(jioci)(jioci)及参考书目及参考书目v康青康青. 管理沟通管理沟通(第第5版版).中中 国人民大学出版社国人民大学出版社. 2018v康青译康青译. JAMES S. OROURKE著著. 管理沟通管理沟通(第第5版版).中中 国国人民大学出版社人民大学出版

6、社 2011v 钱小军等译钱小军等译. MARY MUNTER著著.管理沟通指南管理沟通指南(第第8版版). 清华清华大学出版社大学出版社. 2010v康青等译康青等译. KITTY O.LOCKER著著. 商务与管理沟通商务与管理沟通(第第6版版) 机机械械(jxi)工业出版社工业出版社. 2005v康青等译康青等译.查尔斯查尔斯E贝贝 克著克著. 管理沟通管理沟通理论与实践的交融理论与实践的交融中国人民大学出版社中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 第5页/共13页第五页，共14页。第一第一(dy)(dy)讲讲 沟通概论沟通概论6 Speaker Presentat

7、ion title 0000/00/00第6页/共13页第六页，共14页。沟通沟通(gutng)(gutng)的定义的定义沟通沟通第7页/共13页第七页，共14页。沟通沟通(gutng)(gutng)风格风格告知告知(o zh)推销推销(tuxio)咨询咨询参与参与第8页/共13页第八页，共14页。沟通沟通(gutng)(gutng)模型模型编码编码发送者发送者渠道渠道接受者接受者反馈反馈译码译码沟通沟通(gutng)模型模型第9页/共13页第九页，共14页。沟通沟通(gutng)(gutng)的的7 7要素要素听众听众渠道渠道背境背境反馈反馈发送者发送者信息信息目标目标沟通沟通7要素要素第1

8、0页/共13页第十页，共14页。常见的沟通障碍常见的沟通障碍克服沟通克服沟通(gutng)障障碍的策略碍的策略 选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点 提问提问时间和地点时间和地点信息传递中断信息传递中断 资源缺乏资源缺乏 语义问题语义问题 诚实诚实 诚意诚意观念差异观念差异 欠妥的语言欠妥的语言 不专心不专心缺乏信任缺乏信任尊重尊重 不断学习不断学习第11页/共13页第十一页，共14页。案例案例(n l)(n l)分析分析第12页/共13页第十二页，共14页。谢谢您的观看(gunkn)！第13页/共13页第十三页，共14页。NoImage内容(nirng)总结1。 Speaker Presentation ti