营销管理体系规划书

1、绍兴意梦缘创意设计有限公司营销部2011年度营销管理体系规划书关键词：总结，报送董事，研讨，体系，市场运行规划目的：根据口前公司市场运行经验，以及相关客户反映。市场阅历积累。现定出营销部 2011年管理体系规划。根据木规划管理营销体系。可在时间，空间上，平衡多 种复杂关系。提高t作效率。减少作业误差。提高营销团队的内部凝聚力。使营 销团队的内部角色得到充分发挥。木体系在一段时间内，不需要调整。可以作为 长期发展应用。规划纲要:-：营销部职能规划图与人员配置说明二：营销部职能说明与作业关系三：营销部职能岗位操作规范四：营销部作业流程与相关体系建立五：营销部与生产部工作流程配合。六：人员调用，补进

2、，裁减计划。七：机制设立，利益分配。八：运作风险-：营销部职能规划图与人员配置说明人员配置说明：情报员：1名。要求具备很好的观察能力，反应能力。有情报或资料的搜集管理 能力。对于人事的把握程度可以很好控制。工商管理专业优先。有悄报调查经验 者优先。个性鲜明。有自己的思路。有前瞻性。不计较薪酬，注重个人的理想抱 负。策划专员：1名。要求有很好的思维能力，对于各方面的市场报告能给予充分的 分析。对于客户的举动能给岀相应的策略。考虑事物周全。风险意识较强。市场 营销专业或工商管理专业优先。有相关市场的运行经验或团队带领经验。 销售代表：5人。要求有很好的表达能力，有亲和力。接受新事物的能力较强。 记

3、忆里较强。能吃苦。对于市场分布情况较熟。有销售代表，或业务员经验的优 先。专业不限。客服代表：3人。耍求形象良好，礼仪良好。有亲和力。服务意识较强。有洒店 等服务行业从业经验者优先。专业不限。-：营销部职能说明与作业关系情报员：1，负责重要客户情报搜集，分析整理工作。包括个人隐私，爱好等客户信息。2, 负责市场的反向营销工作，公司侧面的造势工作，影响工作。3, 负责竞争对手的状态调查工作。4, 负责公司影响的调查工作。5, 负责员工的工作状态调查工作，抱怨调杏，团队工作动向调杏工作。 直接受执行总经理或是总经理直接领导。所有情报直接汇报。策划专员：1, 负责市场的情报分析，归纳，整理工作。2,

4、 负责针对市场情况给出运行策略。3, 负责市场调研的策划工作。4, 负责新产品的推广，策划工作。5, 负责公司的产品策略，促销策略，价格策略，投放策略，研发策略的策划工 作。6, 负责企业报，公关方式等策略。销售代表：1, 负责客户的拜访，沟通工作。2, 负责市场情报的搜集，客户状态的记录工作。3, 负责客户拜访，名单整理，记录工作。4, 负责合同的签订t作，定金的收取工作。5, 负责生产指示单的下达t作。6, 负责广州，四川，湖北等长线客户的电子商务活动。客服代表：1，负责公司的硕性客服体系执行工作。2, 负责公司的crm系统管理工作，来访客户的接待工作。3, 负责尾款的回收，方案的报送工作

5、。4, 负责生产进度的催办工作。5, 负责公司的客户关系工作，座机电话的接听工作。6, 负责节h问候，节h礼品发放，资讯资料发放工作。作业关系说明:情报员: 提供情报销售代表或总经理>同时进行反向营销活动和策划专员交流市场情报。很少和客服代表发生工作的交流关系。主要以情报为主。主要以大客户为工作标 准，并且对客户的状态准确排查。各个信息进行准确排查。策划专员： 提供策略和客户部执行客户维护休系捉供维护策略 >和销售代表进行策略的沟通与执行工作和情报员沟通调查计划的执行工作销售代表：和客服部沟通客户的订单情况，客户服务> 情况，客户资料的递交。定金的缴纳情况。 下达生产任务单。

6、客服代表：和生产部沟通订单情况，催办生产。> 和销售代表沟通客户服务情况。接听电话 指示销售代表外出拜访。三：营销部职能岗位操作规范情报员：周一：搜集冃标客户资料，并进行相关调查。周二：市场反向营销执行。周三：市场反向营销执行。周四:市场反向营销执行。周五：搜集fl标客户资料，并进行相关调查。周六：搜集fl标客户资料，并进行相关调查。销售代表：周一：整理资料，确认本周丁作内容，出访客户。周二：出访客户。周三：出访客户。周四：出访客户。周五：出访客户。周六：整理出访记录，客户服务记录，与客服部交流，客户等级鉴定工作。策划专员：每月1号一5号，策划市场的宣传单方案。并执行。每月6号，执行考核

7、，商定本月的对外的临时性宣传计划，巡演计划，筹备事宜。每月710号，执行巡演计划。每月11号，检验公司的客户攻克体系，客户服务体系，作业流程，岗位规范等。每月1216号，随业务员市场拜访。每月1720号，协助客户部进行客户邀请，演讲事宜确定。每月21-23号，市场客户状态调查，抽样方案确定。每月24, 25号，对已执行的方案，进行相关的评估工作。每月26-30号，协助客服部进行客户维护，木月策划工作总结，企业报的策划 工作。客服代表：1, 每周五给予客户短信问候，重要客户给予电话问候，并做好相关的记录工作。2, 每月小向客户派发服装客户资料，给客户开发市场提供支持。3, 掌握客户的生日，普通客

8、户给予电话或短信的问候，重要客户给予礼物赠送。4, 每月负责客户状态的抽样调查工作，时间自定。5, 重要天气，大雾，大雨天气，提前提醒。6, 每周三负责将重要客户预约到公司，进行喝茶，公关，沟通，了解t作。7, 每个客户保持每半月的深层次的沟通工作。8, 每刀中，给客户至出电子信函。9, 重要节h話要给客户提供捂h礼品，根据不同的客户给予不同的节h礼品。10, 负责每月企业报纸，行业资讯的派发工作。11, 负责新产品的介绍，说明工作。临时决定，临时出发。四：营销部作业流程8:00 （8:30分）到公司，用五分钟时间，整理个人仪表打扫公司卫生8： 00-8.30召开早会8.30-8.40分鼓舞士

9、气9.00开始工作下午430 (5.00)回公司汇报本日工作心得5.00 (5.30)下班营销部相关体系建立事宜:体系名称内容说明客户攻克 体系一次拜访：要求携带客户拜访记录表，并携带公司相关的介绍资 料。要求确认相关客户资格。主营产品的信息。并介绍公司的产品业 务。2日后，致电给客户，普通问候即可。2日后，二次拜访：要求携带服装客户名单，派发给客户。并确 认其对公司业务的认知度，最感兴趣的业务有哪些。承受的额度是多 少。3日后，致电给客户，询问考虑结果情况。3日后，三次拜访：普通拜访，可以携带相关谈资工具，企业报等。 3日后，致电给客户，普通问候即可。整个拜访致电过程，需要明确记录。作为客户

10、攻克的体系。客户服务 体系每周五给予客户短信问候，重要客户给予电话问候，并做好相关的记 录工作。每月中向客户派发服装客户资料，给客户开发市场提供支持。 掌握客户的生日，普通客户给予电话或短信的问候，重要客户给予礼 物赠送。每月负责客户状态的抽样调査工作，时间自定。重要天气，大雾，大雨天气，提前提醒。每周三负责将重要客户预约到公司，进行喝茶，公关，沟通，了解工 作。每个客户保持每半月的深层次的沟通工作。重要节右右要给客户提供冷日礼品，根据不同的客户给予不同的节日 礼品。负责每月企业报纸，行业资讯的派发工作。负责新产品的介绍，说明工作。临时决定，临时出发。五：营销部与生产部工作流程配合。销售代表接

11、到客户订单，填写生产任务指示单，同时将定金转交财务生产指示单拟定好后，一式3份生产部一份，客服部一份，业务经理一份生产部接到指示单，和面料依照描述和出货期执行生产客服部负责订单的跟踪，并在公司的crm系统登记标记，账目的标记工作生产完毕之后由设计部，进行检验，转交客服部客服部接到货物后，填写出库单，并送往客户，畸形尾款的回收工作尾款回收后，依照公司的服务体系常规维护六：人员调用，补进，裁减原则人员比例如下：情报员：策划员：销售代表：客服代表1:1:5:3如果需要增加不需要依照本比例，可以在销售代表和客服代表上增加。比率为5:3,尽量不要超过本比例。否则客服部或销售部的工作会过多或过少。七：机制设立，利益分配。 建议全体分配制，具体分配额度如下：情报员：策划员：销售代表：客服代表20%： 20%： 30%： 30%八：运作风险 本