电子商务创新实践报告论文

1、在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单, 呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争屮寻求良性发展的问题随之产生。那 么如何做出最好的网络推广效果呢？木文通过了对口己店铺的推广，提出了网店 推广策略并展开了分析，电子商务的发展时间虽然短，但发展非常迅速。掌握现 代信息技术，特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件。“完美世界”网店是我们建立的一家销售青年男止服装的店铺，我们对店铺 的产品进行了详细的划分，以便顾客快速及时的找到所需商品。同时我们对网店 的产甜进行了站内推广和站外推广，在推广的过程中，存在一些问题，我们对这 些问题进行了分析和研究，并提出了解

2、决的对策。希望在未來的经营过程中，能 更好的为顾客服务！关键词：网店；推广；电了商务摘要i引言11店铺概况21店铺定位21行业分析21.2 店铺经营21.1.3店铺管理理念2l1.4丿占铺经营理念41.2商品介绍41.2.1 商品简介41.2.2 商品来源41.2.3客户群体42经营业绩分析52推广方式52.1.1 站内推广52.1.2站外推广62.2业绩分析72.2 推广-'比绩72.2.2数据分析93创业问题分析及对策123推广中存在的问题123.2解决对策13结论14参考文献15电子商务创业问题研究引言随着internet的飞速发展和广泛使用，电子商务也得到了蓬勃发展。较传统 交

3、易，电子商务不仅能够降低交易成木，而且解决了传统商务活动受吋空限制的 问题。通过互联网的网络交易模式已经从一定程度上取代了传统商务的交易模 式。根据cnnic于2013年7月发布的中国互联网络发展状况统计报告，截 至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互 联网普及率为44. 1% ,较2012年底提升了 2.0个百分点。随着中国网民人口的 增加，互联网使用成熟度的提高，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所 占的比重将大幅提升。网络经济代表了未来经济的发展趋势，为显示经济增长构 筑起一个全新的技术平台，提供了一种将信息资源转化为收益的高效工具，营造 了一

4、种全球化的经营环境。人们通过网络进行市场全球化，实施真正的全球化经 营战略，优化全球范围的资源配置，提高整个人类社会的经济资源利用效率，促 进整个世界经济的增长。牛活的信息化，电脑的普及运用，网上购物己经慢慢取代了传统的购物模式。 网上购物不受吋间和空间的限制以及产詁多样化给予消费者更多的便利与选择， 吸引了越來越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮 流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对 市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻男性 的市场，经营一家专卖年轻男性服装的网店。1店铺概况1.1店铺定位1.1行业分析随

5、着电子商务的迅速发展，各行各业的电子商务业务也如雨后春笋般快速崛 起，各种屯子商务网站和平台也得到空间发展，像淘宝网这样的大型网站已早早 的引领电商界，其中涉及到各类模式的电子商务业务，尤其以b2c, c2c模式最 为突出。在c2c模式中，想要立足并取得较好的成绩，让顾客更加忠实的对你的店铺 是一件很不容易的事，尤其在商品的选择上很重要，这次我们选择的是服装业务, 就现在的市场形势分析，服装业务的竞争最为激烈，其屮的利润最为稀薄，但我 们依然选择了做这方面的店铺，最要是因为，我们想在这个不断竞争的环境中打 岀自己的品牌，有竞争才有成长的空间，只耍做得好，就会在很多方面遥遥领先 以其他人。另外，

6、服装的选择也有限制性，我们只选择了服装屮的男士外衣作为 主销产品，这样的店铺给人的感觉就比较专业，在一个方面才能更好的走向领先 地位。1.1.2店铺经营我们的丿占铺创立于2013年的11月，止值冬日，我们决定经营男式冬日外衣, 只要产品有羽绒服，大衣，棉衣，卫衣和夹克，其中大多数都是冬装，一部分属 于秋冬装。因为考虑到信用的问题，我们主要选择的是人众化的产品，产品价格 大约在80200元z间，这样在我们信用比较低的新开店铺里面的销售会有所增 加。1.1.3店铺管理理念因为本次丿占铺是以小组的单位开设的，所以丿占铺的管理也是由小组各个成员 共同管理，在管理小主要奉行以人为本的管理理念，注重从人的

7、实际需求出发。 在开店的过程中，加强小组成员的交流，听取小组成员的建议，使本小组成员形 成一个具冇高度团队合作精神及超强执行力的团队。网丿占丿占铺的首页图如下： w# imt 4mi « 图11店铺首页1.1.4店铺经营理念本丿占铺坚持以“客户为屮心”的服务理念，在为顾客服务的过程中，我们时 刻以顾客的利益为主，在最短的时间内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最 快速的服务。用一颗诚挚的心面对顾客，用热心、专心、贴心服务顾客，创造效 益，让顾客满意本丿占铺的服务。1.2冏品介绍1.2.1商品简介木店铺主要经营男式冬装，其中主要有羽绒服，也是店铺的主打产品，其款 式都比较新颖，而且价格

8、相对其他店铺也算比较低，还有犬衣，棉衣，也都是冬 款，产品量不是太多，但都是大众化的，最受顾客喜爱的产品，另外还有卫衣和 夹克，这类产品在店铺销售屮占比例最大，主要是因为他们价格最低，他的口的 是为了引起顾客多我们店铺主打产品的注意，从而带动其销售，还冇就是为我们 的丿占铺到了相当高的顾客信誉。1.2.2商品来源因为我们是学生开店，也都屈于新手，所以货源问题是目前最关键的问题， 自己进货又怕销售不出去，所以我们选择以代销为主，就是找一个代销厂商，我 们加盟做它的分销商，我们负责销售和推广，而冇订单是厂商代替我们发货。在 我开店不久，有一个厂商通过旺旺联系到我，问我需耍代销不，但是当时因为不 太

9、熟悉过程，而ii店铺的和方面也不熟悉，就只向其订购了不多商品，但足以我 们店铺初期的各方面操作。1.2.3客户群体因为我们是学生而且是一个新开的网丿占，所以我们主要而对的客户群就是学 生群体，因为对学生的了解，所以我们深知在学生群体中怎么做最好的服务。因 为我们的商品主要是冬装，以保暖为主，所以主要而向北方，但其屮也冇好多大 众化商品，比如卫衣，大衣，夹克等，所以我们的客户会比较广泛，从而店铺的 销售业务也比较多，对于一个新开网店有着不少的好处。2经营业绩分析2.1推广方式2.1.1站内推广c2c平台下的站内推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现 和接受。曲于各c2c平台的运营方式

10、的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。 在淘宝网，主要有论坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形 式。1、论坛推荐位与活动赞助(1)论坛与一直通车广告位等级：初学乍5帖子；1威望；0注ffiwls) : 2010-11-06这两种推广形式，属于硬广告的推广，需要一定的资金投入。一种是，在淘 宝论坛首页上，冇大小、位置不等的各种付费的定向广告位；另一种是，直通车 活动的“热卖单品”广告位。如下图：主js所屋论坛回复查看星后回复_完美世界一天界的召唤直逋车0 24完美世界一天界的召唤查看：25 |回复王®wooooo发稅于13分钟前只看糕主 編镐褛主论坛帖子完美世界天界的召

11、唤一切为了男人的梦想.为了男人的生活，这是一个男装的世畀.这里是一完类的世畀.在这里你可以让自己变得更完美, 让自己的形象更加帅气.这里才是人生最完关的起点.也是能给你最完关装饰的地方.此帖于 2013-12-09 13:15 探笑5s助威 收住 回处标芟：男装芫黄世界侧退际签q分享给好友0发布至斤牛电台制除i 的目复图2. 1直通车论坛帖子(2)帮派活动赞助赞助帮派活动是较为便捷便宜的一种推广网店的方式，以店铺的商品作为活 动赞助甜，成木较低。淘宝很多热门帮派受众量大，一旦成为活动奖品的赞助商 就有机会在帮派里打广告，并可获得醒廿的广告位。2、友情链接、互换频道和联合推广淘宝的丿占铺页而左下

12、位为“友情链接”，数量为35个，双方通过交换友情链 接，彼此会岀现在对方的店铺页面里。互换友情链接店铺的经营内容应互不冲突, 最好有一定的关联性，或拥有相同、相近的顾客群。互换频道推广也是一个有效 的站内推广方式，可把其他网丿占当成自己的一个频道在网丿占上推广。此外，述可 从联合推广的角度去考虑选择友情店铺，充分利用友情交换，达到资源的共享和 互补。3、利用帮派制造彩响力淘宝帮派是有着类似需求的买家和卖家聚集的“地方”。网店可利用帮派拓 展人脉，增加自身和店铺的影响力；通过帮派经常与新老顾客进行互动、增加店 铺的粘性；也可以利用帮派来发布商品流行趋势的资讯，对顾客进行购物或搭配 的指导，打造网

13、店的专业形彖。2.1.2站外推广除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销的推广方式来增加 网店的曝光度。1、博客、微博推广i専客、微傅作为电子商务时代的新产物，已成为网络营销的重要手段之一。 网店利用博客、微博宣传首先要确定其读者，进而确定传播什么会受欢迎。更重 要的是，可以通过分析这些读者來确定推广什么内容。对卖家來说，可把i専客、 微i専做成一个和商品有关的知识园地，在这和大家一起分享生活感悟，分享生活 屮的喜怒哀乐，还可以原创或收集转帖一些好文好图来和大家一起分享，从而吸 引别人收藏，扩大博客、微博的关注度。通过在站外博客、微博上发表博文或信 息，关注者阅读，或评论，或转发，从

14、而形成一种良性的推广方式。如下图：完美世界一天界的召唤，精品男装，庾量保证，限时抢购开始啦！ ！ ! w秒前 来自360浏览器超速版推广丨七丨转发i收藏丨评论图2. 2微博推广截图2、论坛推广站外论坛推广能冇更多的机会让潜在消费者接触到丿占铺的信息。可寻找几个 合适的知名论坛或专业论坛的相关的版块来发帖宣传，成功发帖后，通过观察流 量和数据分析，从屮选择出流量出现最大的1到2个论坛，把宣传力度放在这儿 个论坛上。除了发帖述需要经常去凹帖，捉升回帖的水平。回帖比发帖更讲究经 验和技巧，有质量的发帖和有观点的冋帖才会给人留下深刻的卬彖。3、搜索引擎推广这一推广方式是买家通过关键词搜索，获知网丿占的

15、丿占铺名称、地址、经营范 围等信息，从而引导买家进入店铺了解并产生交易行为。搜索关键词的设定可结 合上文提到的商品名称策略化推广来设定，结合使用一些热门关键字或词，争取 获得优先检索，排名靠前，也就得到更靠前的宝贝展示机会。4、人脉推广人脉是我们在fi常生活屮不断积累起来的，在网店推广屮应善加利用，提升 口碑推广的效用。如亲朋好友、网络上认识的朋友、线下聚会和工作屮认识的朋 友都能成为网店的潜在顾客。因而，网店推广要注重对每一位客户的服务与后期 关系的维护。5、淘宝客推广淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获 取商品代码，任何买家经过这个推广（链接，个人网站，博客或

16、者社区发的帖子） 进入淘宝卖家丿占铺完成购买后，就可以得到由卖家支付的佣金。“淘宝客推广”是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，利用其他 网站来为自己的店铺做宣传，比如：可以把自己的店铺提交给“一家网”（国内 最大的淘宝客），在其发布自己丿占铺的打折促销信息。吸引广大顾客，帮助推广 商品，成交后卖家才支付佣金报酬。借助淘宝客展示、点击、推广全都免费，只 在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。这是一种成本 低、资源广的网丿占推广方式。2.2业绩分析221推广业绩推广业绩分为站内推广业绩和站外推广业绩。包括站内浏览、自主访问、店 铺搜索、宝贝收藏等。推广情况使用量子恒道对

17、店铺数据进行统计。站内推广数据如下图:淘宝站内其他-来源趋势濒需时皆 2013-12-09201312«09来硬趋势淘宝站内其他j刘伏页测览£图2. 3站内浏览量i淘宝店铺捜索来礙趋势当前来遞 淘宝店铺搜索数据时段2013-12-09至2013-12-09i来莓趋努淘宝店铺捜索图2. 4店铺搜索浏览量站外推广数据如下图：i自主访冋-来孫幻势当前来遞；自主访hq3s1k时段：2013-12-092013t2-o9i来3&超势自主访冋倉谨页浏览呈图2.5自主访问浏览量i关键词=男士羽细服韩版关縫诃总®达页満览sb平均访i可深療卑士习磁胭种版11.00100.0

18、0%全店平均水平1.001.00100.00%1淘宝搜素关键词报表越下载令打印曰mfl到达页浏览sb平均访问薄煤2013-12-1211.00100.00%图2. 6关键词搜索2.2.2数据分析1、首页数据汇总首页汇总数据是对店铺主页浏览量、访客数、首页平均停留时间、链接点击 率、跳失率等数据的统计。i百页數据趙势j 叔*v访喜数甘页甲均twra捐d刑檢厲帝車践尖車门全迤全不透2013 12-05 « 20131211 ftlk辭口 q曲总曲下0打印an访wmo肖页甲均位点击序心2013-12-11000 00%0 00%2013-12-1000otp0 00%0 00%2013-1

19、2-098467谢46250%0 00%2013-12-082213於500 00%0 00%2013-12-075215谢40 00%0 00%2013-12-0600ot0 00%0 00%2013-12-0511otp100 00%100 00%图27首贝访问量根据这些数据，我们可以了解到在没有做推广的fi期12丿5 h和12 )- 6 h,丿占铺商品的浏览量为0。这说明对丿占铺进行推广是十分必要的，并冃是不可 或缺的。从12jj 9 h的数据中，我们发现，对商品做的推广程度越深，顾客对该商 品的关注度就越高，这可以从顾客在丿占铺的平均停留时间屮看出。2、核心数据核心数据是对店铺访客数、

20、浏览量、全店成交转化率、支付宝成交金额、客单价、服务态度评分等数据进行统计。店铺核心数据回访客数12?14?全店成交转化率0.00%支付宝成交金额0.00?客单价0.00|朋努态度评分5us 前-天 1.100 00%舎 u6 immn 50 oo%uss5-天 1.300 00%合 us iramwi 17 65%- 天0.00% 令u6 mniuffl0.00%us 前一天0.00%u6 ±rwbw!0.00% 4us.俞一天0.00%usimraw! 0 00% 4us.b8-天0.00%usimmffl o.oo%>同类目同厦谡均值3.68%*全底咸交转化至超欝85.5

21、6女眉奚目商直擁请us.骯一天 9.85%,图2.8店铺核心数据根据以上数据可以看出初期丿占铺逐渐开始销售商品，每天的访问量、浏览量都呈增氏趋势；服务态度也能达到顾客满意的标准。3、宝贝浏览排行宝贝排行是顾客对丿占铺内产品的关注度的体现oi宝更排行top15支付宝咸交全额2013-1218k3o2m21冬奘新软虫k1666yx17冬斬艺k1403yj897冬奉 k1402h161冬裝虫 k1606d3o9秋至新 k717y239籟氢秋奘, k717y570新款虫转i k1o13bk13 彌藏k313hy18 秋新款小k1403yj836 秋冬k1403yj902 冬由l. k1606d417

22、冬装.k717y576秋奘斬mk1666yx100 新款图2.9宝贝排行通过以上数据可以看出使用橱窗推荐的商品，顾客的浏览量明显高于其他商 品，在商品排行中处于领先地位。由此，我们可以通过橱窗推荐来吸引更多的顾 客。4、运营分析丿占铺的运营情况，是丿占铺推广的具体体现。店铺各运营环节分析流量环节访客数t0p10流量来源仅比端淘宝本店同类目同层级均值扌叟索入店关键词top5»查看更多g壬申棉服男二厂男呢外男士羽秋季男由村绒服鬼 器士外套中长亦!套短1 1 1绒服修1手机淘宝与pc淘宝店铺访客占比»査香更多83.33%87.51%图2. 10运营分析通过以上数据，我们可以对店铺

23、的推广情况作出分析，包括每种推广方式的 有效程度、力度等，是否达到了预期的目标，或者由此得岀更好的推广策略。3创业问题分析及对策3.1推广中存在的问题在开店的初期，由于各种各样的原因我们的店铺儿乎没有人在关注，生意很 冷淡。我们总结出主要原因有三个：（1）前期的推广力度不到位；店铺建立初期，儿乎没有客源，每天的访问量很低，虽然我们进行了店铺的 推广，但是效果不明显，而口，我们不能做到每天都进行推广。述有，推广的方式只有微博、qq空间、qq群这三种方式，像人人网、天涯 社区、开心网等，没有进行店铺的推广工作，这就造成了我们店铺的客流量低, 交易量少的问题。店铺建立初期的交易排名如下图：男装集市店

24、锚店铺排名成交排名位 较前一天tb卜位支付宝成交金礙0% 店锚倉超越了 o%冋娄目冋层爼店浦oooooo 08642层级是根揚近3叹京付宝咸交全额划分且区分天祸和隼市 在同矣目下第二层级隼市店诵中支付宝成交金霰位0f 0-10001000-1w1w-10w10w-100w>100w第_层织|9第二层织第三层级第四层级第五层级弟六层级图3.1店铺排名（2）没有及时打理店铺；因为每天大家的空闲吋间是有限的、不规律的，这就导致了我们有时不能打 理店铺，无法及时处理订单，发货等，为顾客带來了不便，降低了顾客的购买欲 望，导致销售量低、交易额少，这也影响了店铺的信誉。店铺建立初期销售数据如下图：成

25、交数ik3!易怕1s统计详细fftls »戍态全额元成女用户埶戍交笔埶容甲侑元毛甲们（元w昨曰0.00000.000.00近一周曰均0.00000.000.00近30天f1均0.00000.000.00育户详细對is »店内回头容uv回決容比例 o老sf咸交占叱 o昨曰00.00%0.00%近一周曰均00.00%0.00%近30天f1均00.00%0.00%卜師nahritte中知»tt±图3.2销伟数据(3) 店铺装饰不够吸引人；丿占铺整体色调的不i办调，没有对丿占铺的整体色调进行设计、选择，造成店铺 色彩差异过大，使整体架构不协调。3.2解决对策针对以上三个问题，我们提出了相应的对策，如下：(1) 针对推广力度小的问题，我们可以加大推广力度，及吋发布宝贝信息, 促销信息等，推出更多的优惠活动，开展与顾客互动的环节，与顾客“零距离” 的接触，了解顾客的需求，并尽最大的努力满足顾客的需求。(2) 针对店铺打理不及时问题，我们可以采取轮班的制度。店铺由四个人 共同建立，我们可以实行24小时三班轮岗的制度，每工作三天休息一天。这样 可以更