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文档简介

1、宁夏新工业学校电子教案模板?铁路旅客运输效劳?授课内容第一章铁路旅客运输效劳概述授课时间2021.10.13 三四节授课班级16级13中队授课方式讲授授课教师蒙丽君课时2学时教学目标1旅客运输业的性质；1 鸟 2旅客运输业的特点和根本任务；忍*、0 叽& 1,1 13. 铁路旅客运输效劳研究的主要内容；4. 现阶段研究效劳工作的必要性；教学内容分析重点铁路旅客运输的特点难点铁路旅客运输效劳工作的主要内容i'V-* J教学过程-_z* J .*i i . j新课导入：同学们，随着我国经济的告诉开展，需要交通运输的开展速度与之匹配， 因为整个经济活动，包括生产、交换、分配和消费都必

2、须通过运输纽带才能有效完成。'J精心整理交通运输系统的分类:'货物运输'旅客运输铁路 公路 按运载工具及方式分?航运按运输对象分水运管道 '干线运输 按作用与运距分区域运输 交通运输铁路旅客运输具有运输量大，速度较高，平安性好，费用较低，能全天候效劳等优点，铁路旅客运输在我国长途旅客中具有明显的优势。 今天我们重点对铁路旅客运输进行了解。使同学们树立效劳思想和效劳意识，初步具备铁路客运效劳技巧和方法。新课讲授:、旅客运输业的性质生产产品 > 粮食、树木、牛羊肉 第二产业:采矿业、电力、制造， 燃气 生产产品 第三产业:运输、通信、金融、仓储 生产产品>

3、; ？'第一产业：农、林、畜牧、渔业看得见，摸得着的铁路客运企业生产的产品：是使旅客完成空间的位移总结运输业的性质:是从事旅客和货物运输的生产部门；具有公共效劳性；属于第三产业；同时，运输业是国民经济的根底产业和先导产业。、铁路旅客运输的特点和根本任务1.旅客运输的特点2.铁路旅客运输的根本任务精心整理三、铁路旅客运输效劳研究的主要内容1. 效劳的内涵2. 效劳工作的内容3. 旅客效劳心理4. 效劳工作的技能技巧5. 效劳工作的策略6. 铁路旅客运输效劳企业文化和公关关系,I . J ,./四、现阶段研究效劳工作的必要性1. 加强客运工作也作为铁路开展的重大战略问题2. 效劳工作的质量直接影响客运企业的健康开展3. 新技术、新设备的运用，员工素质的提高为提高效劳质量提供了强有力的的保障4. 和谐铁路的建设对效劳质量的提高提出了更高的要求作业布置：P51，2题课后反思：因为是第一节课，学生刚开始接触这门课，所以应该适当的引 导学生认识这门

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