企业培训师2015年复习提纲(一)

1、第一章：岗位职务描述一、岗位职务描述基础工作的基本环节：1、确定岗位职务分析对象2、成立岗位职务分析描述工作组3、制定具体工作计划4、搜集有关资料、文件5、制定岗位职务分析图表6、对岗位职务分析人员进行培训7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组8、工作人员填写各种岗位描述表格9、对所填写的表格进行审核10、打印、上报、审定11、制成岗位职务分析档案二、岗位信息搜集工作的要点：1、信息搜集要尽量全面 2、信息搜集要准确 3、信息的整理要清楚三、岗位职务描述信息搜集常用的方法：1、观察法 2、问卷调查法 3、面谈法 4、工作实践与工作日写实法 5、功能性工作分析法 6、关键事件法四、正确认识岗位

2、职务描述的基本内容：1、岗位职务基本情况描述2、生产活动的主要内容或范围描述3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述4、员工匹配描述五、岗位职务描述的作用：1、提高经济效益与工作效率 2、使技术投入更合理 3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准 5、培训大纲的功能 6、绩效评估的尺度六、岗位职务描述的基本原则：1、实用性原则 2、专家行为原则 3、个性化原则4、科学操作原则 5、动态管理原则实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。七、岗位职务描述的基本单位：1、微动作 2、元素 3、任务 4、职责八、职业具有的五大要素：1、名称 2、工作或劳动的对象、内容、方式和场所3、从事该职业所需

3、要的资格和能力 4、从事该职业活动所获得的报酬5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系九、职业的三大特征：1、社会性特征 2、经济性特征 3、技能型特征十、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。十一、影响岗位职务分析的主要因素：1、专家的素质 2、专家队伍构成因素 3、信息搜集的准确度 4、组织管理与过程控制第二章：培训项目开发一、提升对培训认识能力的方法和技巧：1、通过持续学习提高认识能力 2、通过亲身实践提高认识能力3、通过评估培训效果提高认识能力二、企业发展的要素：1、人员要素 2、信息要素 3、时间要素 4、资金要素5、商品与服务要素 6、场所与设施要素三、

4、企业员工素质，包括个体素质和群体素质两方面1、个人素质：1、思想修养 2、道德品质 3、文化知识 4、实际能力 5、身体状况2、群体素质：1、专业技术、专业结构能力 2、智能结构 3、年龄和性别结构 4、心理素质四、人员要素的特征：1、首位性 2、能动性 3、高增值性 4、创新性五、培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶作用 2、行为改善作用 3、知识更新作用4、技能提升作用 5、人才培养的重要途径六、文字材料的主要内容：1、信息收集说明 2、信息分类 3、对信息的初步分析文字材料的基本要求：内容全面、突出重点、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值七、信息材料的提炼和使用：1、必须

5、实事求是 2、必须科学加工 3、形成经验材料 4、必须进行评估八、培训素材基础台账的建立，包括台帐建立的表现形式和内容两方面。培训素材基础台账的建立方法：1、“拿来”法 2、改造法 3、独创法企业培训台帐：1、基本素材台帐 2、员工基本素质台帐 3、相关新信息台帐九、项目的定义：1、具有预定的目标 2具有时间、财务、人力和其它限制条件 3、具有专门的组织实施十、培训项目的特征：1、培训对象特定性 2、目标性 3、一次性和单间性4、系统性和周期性 5、广泛性 6、时限性7、资金限制和效益性十一、培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性原则 2、全面性原则 3、时效性原则第三章：培训培训课程开发一

6、、课程的含义：1、广义的课程：为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。2、狭义的课程：针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。二、职业培训课程具有的特征：1、课程目标为社会劳动力需求的直接性 2、课程设计中的技能训练有一定比例界定3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性4、注重经济性和时效性5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大三、职业培训课程的构成要素：1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架 2、宗旨和目标3、内容及其选择范围和顺序 4、执行的模式 5、课程评价四、职业培训课程与学科性课程的区别：1、课程的目的不同 2、注重时效性的程度不同 3、课程内容、编排形式不同 4、课程

7、的实行模式不同5、课程的评价不同五、培训课程与培训项目的关系：一）、培训项目和课程开发是全局和局部的关系：1、培训项目决定课程开发 2、培训项目支配课程开发3、培训项目引领课程开发二）、课程开发反作用于培训项目：1、课程开发可以丰富培训培训项目的内容2、课程开发可以增强培训项目的亮点3、课程开发可以匡正培训项目的偏额六、培训课程开发的基本要求：1、制定课程开发实施方案，确立开发构成人员等2、研究分析并明确培训项目或培训活动的基本目的3、做好信息搜集、整理、分类工作4、确立课程开发的基本方向、目标任务和工作方法方案七、培训课程开发基础性工作的要求：1、与培训目标相一致 2、与课程目标相一致 3、

8、保持课程开发基础性工作的系统性 第四章：培训教材开发一、职业培训教材开发工作的基本方法：1、通过分析培训项目、课程及培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材二、职业培训教材的特点：1、充分体现职业岗位活动的特点2、充分体现职业培训教学活动的特点3、充分体现直观性、灵活性的特点三、职业培训教材与学科性教材的关系：职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。四、正确了解培训课程内容的主要方法：1

9、、了解培训课程设置的主要目标 2、了解培训课程内容的范围和顺序3、了解培训课程需要的教学组织形式 4、了解课程需要的时间五、分析了解培训对象：1、了解培训对象的基本状况 2、了解培训对象的个性特点六、培训市场调研包括三个方面：1、了解教育培训资源分布情况，以便充分利用社会可供给的培训资源2、了解培训需求的数量规模，确定需要投入的教育资源3、了解行业领域专业发展，确定对学员培训素质能力的定位标准七、培训教材开发信息搜集工作的基本原则：1、与培训目标相符的原则 2、实事求是的原则3、系统性原则 4、经济实用原则第五章：企业培训教学工作.一、企业培训教学管理辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班

10、班务管理工作两大方面：一）培训班前期准备工作，具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。注：场地、设施、设备的选择注意两大问题：1、与培训内容的对接 2、把握好交通条件和时机二）培训班班务管理工作，主要包括教务管理、学员管理两方面。二、培训班通知的要求：1、明确培训的目的 2、明确培训对象 3、明确培训内容4、明确培训时间、地点 5、明确培训师 6、明确费用及收费方式7、明确与培训相关的其他内容三、培训教学活动的组织形式，主要有以下几类：一）、直接传授式培训：信息交流的单向性和培训对象的被动性，传统的培训教学形式，有其自己的独特性，对于某些理论性培训，这种形式

11、还是十分有效的。二）、参与式培训方法，也称互动式培训：从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。对培训师素质要求较高，特别是对与学员的沟通能力和正确引导学员参与的能力要求较高。互动式培训主要方法：1、案例研究 2、角色扮演 3、模拟训练 4、头脑风暴法5、参观访问 6、工作轮换 7、事务处理训练 8、会议三）、体验式培训。具体形式有：1、小组培训 2、室内培训游戏 3、户外体验式训练 4、影视法注：小组培训的要点：1、每小组培训人数4-6人 2、由不同性格、不同知识和技能的人员组成3、培训人员只起帮助、指导 4、小组培训要集中解决某一个问题四、企业培训教学的特点：1、教学的实践性 2、教学培

12、养目标的确定性3、教学形式灵活多样 4、教学和生产的结合五、可借鉴的教学组织形式：1、个别教学制 2、集体教学制 3、班级教学制4、贝尔兰喀斯特制（英国人）：以班级为基础，教师先教年龄大的“导生”，再由“导生”转教年幼的学生。5、道尔顿制（美国）：学生从教师那接受作业并签订“公约”，然后自学答疑。6、文纳特卡制（美国）（华虚朋）：教学分为基础知识和活动，随机进行无考试7、特朗普制：大班上课，小班谈论，个人独立研究，时间分配：4：2：4.8、不分级制：具有十分灵活的学分制相配合9、选科制10、复式教学制六、企业培训特有的教学模式1、现场教学制：岗位培训、师徒培训、交流、参观等2、灵活教学制度3、

13、企校（校企）合作制七、讲课质量的评估：1、教案（课题名称、教学目的、教学要点、教学过程组织和课后作业）2、讲授内容 3、板书 4、教学语言 5、形态八、企业培训师在课堂上传递信息：1、靠语言 2、靠板书 3、靠体态九、考察企业培训师的方法：一）、间接考察法：1、考察企业培训师的个人阅历2、考察企业培训师对培训项目和内容的理解能力：准备教学讲义，提前审定3、考察以往的教学结果二）、直接考察法：1、与其面谈 2、现场模拟教学十、企业培训师的聘任与约定1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间4、双方的违约责任等十一、企业

14、培训师的服务：1、教学服务 2、生活服务十二、企业培训师应具备的基本素质：1、职业道德素质 2、业务素质 3、职业能力素质十三、企业培训师选拔与使用的基本要求：1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的选拔和使用师资2、严格把关，保证质量，确实选择良好职业道德和健康人格的企业培训师3、广泛深入宣传培训工作的重要性和紧迫性，吸引有志企业培训师4、多渠道，多方法选拔和使用企业培训师5、要解决好企业培训师的福利待遇等问题，使他们安心工作第六章：培训评估工作一、评估工作中容易出现的问题：1、过分依赖评估人员的良心和职业道德 2、不能树立正确的评估观念3、没有建立良好的反馈系统 4、没有建立持

15、续性的评估制度二、健康的评估机制，必须具备完善的反馈系统：1、反馈的第一路线是由行政系统把培训评估反馈给受训者2、反馈的第二路线是各培训志愿部门3、反馈的第三路线是教师三、培训评估的基础性工作：1、制定培训评估工作实施计划方案2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集3、信息加工与起草评估方案建议书四、评估的定义：评估作为一种现代管理技术，指对某一事物的价值给予判断，是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。五、培训评估的主要原则：1、社会需求原则 2、方向性原则 3、客观性原则 4、指导性原则 5、系统性原则六、培训评估方案的基本内容：1、评估目的 2、

16、评估标准集（核心部分，是方案准备中技术性最强的）3、评估权重集 4、量表和评判依据（一个难点） 5、各类表格七、培训评估社会需求原则：1、一方面一切都必须以社会发展需要为出发点和归宿点，另一方面还必须主动为促进经济社会的发展服务。2、一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面，也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平而服务的重要作用。评估标准与现有水平之间应保持适度的超前性。3、要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位，导向作用，通过经常性的市场调查、职业分析、掌握社会需求变化、对职业培训不断提出更高要求。八、培训评估指导性原则：1、培训评估与培训知道相结合 2、评估的最高目标是为了指导

17、3、依据培训评估的结果，实施有效的、科学的培训指导九、培训评估系统性原则：1、组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体，任一要素无法脱离整体而独立存在2、具有不同功能和特点的子系统，具有相对独立性3、各要素又同时受到来自系统外的种种环境的影响与制约十、培训评估工作的作用：1、信息反馈与调节作用 2、目标导向作用3、指导与促进作用 4、鉴定与考核十一、评估的战略：1、第一级别：反应评估 2、第二级别：学习评估3、第三级别：行为评估 4、第四级别：组织结果评估十二、反应层评估的基本内容和要求：1、确定自己希望了解的事项 2、设计一份能够量化学员反应的表格3、指定学员提交的书面意见和建议书

18、4、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写5、根据标准衡量培训反应十三、培训学习评估的基本内容和要求：1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估2、通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平十四、培训行为层评估的基本内容和要求：1、如果可能，在培训项目前后都要进行评估2、对一类或多类人员进行调查或访谈：参训、主管、下属及经常观察参训者3、对所有参训人员或选择部分人员进行评估4、跟踪评估5、评估成本和评估效益十五、培训结果评估的基本内容和要求：1、对照培训目标进行全面的分析评估2、对培训项目实施前后的状况进行评估3、在合理的时间范围内进行复评4、跟踪实践

19、进行评估5、评估成本和效益十六、柯氏四级培训评估模式，简称“4R”主要内容：1、反应评估：评估被培训者的满意程度2、学习评估：测定被培训者的学习获得程度3、行为评估：考察被培训者的知识运用程度4、成果评估：计算机培训创出的经济效益十七、使用柯氏培训评估模型的三大误区：1、柯氏评估模型的作用只能有限的发挥在前两个层次，评估反应层和学习层2、柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效3、柯氏评估和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联十八、培训评估的几种模型：1、柯氏四级评估模型：受训者的反应、学习、行为、结果对组织的影响2、Kaufman评估模型：培训能否成功，培训前各种资源的后的至关重

20、要3、CIRO评估模型：评估必须从情景、投入、反应和结果四方面进行4、CIPP评估模型：必须包括情景评估、投入评估、过程评估、结果评估十九、P151页柯氏四级评估模型第七章：培训质量管理体系建设一、（摩托罗拉大学）四级评估：1、学院意见调查评估 2、学习者收获评估3、应用程度评估 4、培训收益评估二、怎样把握培训质量管理的关键点：1、紧紧抓住培训质量管理的实效性 2、培训质量管理要全员参与3、培训质量管理要注意过程控制 4、培训质量管理需要本土化5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础三、培训质量管理：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动

21、。表现在三个方面：1、培训质量管理的范围必须是培训的全过程 2、既要与先进国际培训质量接轨，又要实事求是、因地制宜 3、必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。四、培训质量管理的作用：1、发挥培训工作指南的作用 2、更有效的落实培训责任3、有助于全面提高培训质量 4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导五、培训质量管理与培训评估的关系：1、培训评估属于“事后控制” 2、培训质量是全过程的管理和控制六、PDCA循环又叫戴明环，为核心的培训质量管理工作程序。PDCA循环的四个阶段：Plan（计划）- Do（执行）- Check(检查)- Action（处理）七、PDCA循环的八个步骤：1、分析现状 2、寻找原因 3、主要原因 4、制定