公司质询会制度

1、质询会管制度1. 目的本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果， 保证结果实现的执行 机制。2. 管理质询会根本要求公司管理质询会，每月举行一次； 参加人员：总经理，及向总经理直接负责的人员，包括副总经理、总监、各部门经 理、部长、coo必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议，是重要节点的检查机制； 质询会要有工具、有流程、有主持，有提前准备，效率要高； 质询会为公开质询，现场解决，不提倡私下抱怨，弘扬阳光文化； 把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营管理有程序和规那么， 效率高；3. 管理质询会意义管理月质询会是公司年

2、度方案执行的检查机制， 本部门的分解措施分解方案是否支 持公司年度方案的实现，要通过质询为本部门方案执行纠偏；管理月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观、全局观，关注公司战略重点， 中层聚焦战略和公司方案目标做结果，才能保证公司年度总目标的实现。4. 职责总经理职责： 为主质询人；coo 职责：负责质询会的主持和协助质询； 负责对质询会做质询记录和信息统计工作，并跟踪检查相关结果的执行情况； 主管副总 / 总监职责负责对所主管部门经理的?月方案、月报?进行审查； 负责对汇报人进行协助质询；各部门经理负责在质询会上做汇报； 负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询；5. 质询会原那么战略方

3、向原那么：每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点效劳，不可偏离；总经理为主原那么：是以总经理为主，对执行人进行质询；相关质询原那么：部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提； 为提高质询会的效率，要求大家在会前一定要做好两个沟通：上下级之间的沟 通与各职能部门之间的沟通；重点为考核指标统计时的一致性、数据的共享性一项结果即使完成 99%结果也未完成；上级或职能部门对下级的请示要在 24 小时反应，否那么责任在上级和职能部门； 对于请示，下级要追问上级直到结果完成，不追不问没有结果，责任各占50%；改良原那么：重大问题，经常出现的错误，由总经理与 CO决定，进入改良会体

4、系， 重点不是追究责任；效率原那么： 只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲；COOS制原那么：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后 通知召开专题工作会讨论。6. 质询会时间公司月质询会时间：每月 5 日前，下午 1： 00-5： 00。特殊情况或遇节假日，根据 实际情况作调整，COOS前一天通知会议时间。7. 质询会流程会前：参加质询的各部门经理 /部长在质询会前一天下午 12： 00前，向部门主管提交?月 方案、月报?电子版进行初审，开会当天 9： 00点前，将不合格的?月方案、月报?退 回执行人，执行人在修改后，于12： 00前向直接领导和COO提交改良版；以上时间

5、要求均为最迟时间要求如质询会时间、地点、形式发生变化，COO要提前一天通知参会人员。会中：COO宣布质询会开始：“宝凯公司 XX月份月度质询会开始，首先有请 XX部门经理 XXX发言公司质询会发言顺序由 COOS通知开会时间时下发；质询会由COOfc持，执行人对?月报?进行汇报，即对上月的重点工作完成情况进行总结，兑现奖罚承执行人对?月方案?进行汇报，即对本月的重点工作结果进行自我承诺，对完成工 作所需的资源和配合提出要求；汇报话术详见?月方案话术? 。总经理、COO主管领导给予质询，对汇报人的工作结果进行质询，问清原因，提 供资源，告诉原那么与方法； 其他部门对涉及到自己业务的局部， 以客户

6、的名义给予质询， 被质询人可做解释，但不辩论，不争论；合理的建议、总经理的决策就立即记录，现场 修改；月报通过后，立即做月方案，月报没有完成的结果进入月方案，继续完成；如果月报质询中又出现没有完成的，或者重大的错误与问题，总经理与COOT权决定是否进入改良会或者专题会。改良会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。总经理对汇报人的结果承诺做出通过修改后通过不通过的评价；COO安排专人对需要进入改良会的，专题会的做会议记录。COO宣布质询会结束：“让我们用热烈的掌声，欢迎XX同事回座，祝他本月取得好 成绩。会后：会议结束后24小时之内，COOg形成书面会议纪要，电子版下发各部门； 内容有修改

7、的?月方案、月报?，执行人在会后 24小时内将主管领导审核后的改 进版提交 COO；主管领导要对所主管部门的经理的过程结果进行检查、催促；COO 负责组织企管部对所有执行人的过程结果进行抽查、 监督，对未完成的结果进 行记录。8. 质询会规那么： 参加质询的所有部门经理都必须提交月报、月方案，有特殊情况不能提交的，需 提前一天征得CO饲意，并由COO备案；未经CO饲意，不提交，或者不按时提交的，在质询会上做出即时惩罚，上缴执 行基金，金额由违规者自行决定，其主管领导裁定；连续三次?月报、月方案?不通过 者，上缴执行基金，金额由其主管领导自行决定，由部门经理与主管领导共同承当，主 管领导责任大于

8、部门经理责任，总经理有权利裁定；质询会迟到者，必须上缴执行基金，金额由迟到者自行决定；质询期间，参加质询人员不得私自离场，如因特殊情况，需向 COOf假，经COC同后，方可离场。9.附那么本制度由公司企管部负责解释，修改，报公司总经理审批通过。本制度自下发之日正式实施，原与此相关的制度或规定同时废止编制部门：审核部门：批准部门：编制人：审核人：批准人：日期：日期：日期：质询会汇报话术1. 月方案话术1 我下月的方案结果有X个2 重点结果是什么？3 请总经理与COO各位同事质询，多不多，少不少，对不对？4 请问总经理，是否通过？2. 月报话术1我上月的结果有X项2没有完成的有X项3没有完成的原因

9、是？新措施是？新承诺是？4请总经理与各位同事质询5请问总经理，是否通过？月度质询会“月报质询要点1.总经理质询要点总经理要关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺；总经理如果发现某经理经常没有完成同一项结果，或者这个结果很重要，是全局性 的，没有完成好，可以建议召开“改良会，并现场确定时间、参加人、议题，由COO记录并召集。总经理如果发现这个结果很重要，但是没有完成，主要是各部协调不好，或者操作 上比拟复杂，质询会上讨论会占用大家时间，可以提议召开“专题会，专门讨论解决 这个问题，并现场确定时间、参加人、议题，由 co记录，由归口管理部门主管领导召 集。对于工作中出现的制度、 流程不清楚或不

10、完善的情况， 可以当场提出新流程或规那么， 在征求现场意见达成一致后，请 COO己录，会后进入公司制度体系。完成率较高的，重点结果较好的，通过，并给予 1 分钟的点评、鼓励；完成率不 高的，工作业绩不好的，不通过，安排改良会，并给予 1 分钟的点评、批评或警告。2. COO质询要点COO 要重点关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺； 可以建议召开“改良会，或者专题会； 在汇报结束之后，根据自己过程的检查情况，用 1 分钟时间提出表扬与批评，帮助 同事扬长避短；在汇报与质询过程中，要催促汇报人、质询人抓紧时间发言，没有发言时，立即进 入下一个环节，提高质询效率；本月没有完成的情况，要定义到下一个月的方案中，并注意在下一个环节的月方案 汇报中，这个结果是否已经定义到方案中。3. 主管领导与其他部门中层具有检查和统计职能的部门领导，应当在结果是否完成的实施与数据上，做第三方 证明；就本月执行中，对部门之间协作出现的问题，提出改良意见，或者对协作很好的部 门表示感谢，提出表扬给