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文档简介

1、本科生毕业论文题 目: 太原仟佰家网络营销模式浅析 学 院: 商 学 院 专 业: 市场营销 姓 名: 李晋茹 学 号: 201315034211 指导教师: 吴丽芳 2015年06月05日摘要互联网是国民经济的支柱产业信息产业的一部分,它和国民经济的另一个支柱产业房地产业相互影响与相互结合,为经济发展开创了广阔的领域,对人民生活产生了深刻的影响。房地产需求的不断增长使得房地产业面临着巨大的机遇与挑战,传统房地产营销将楼盘信息通过报纸、电视、电台等传统媒体向消费者传播,是一种直线的单向传递,存在诸多缺陷。互联网与房地产业的结合,诞生了一种新型的房地产网络营销模式,房地产项目上网,结合楼盘的特点

2、,配合楼盘的销售策划工作,利用网络技术在网上进行互动式营销,突出设计楼盘的卖点,及时介绍工程进展情况,配合现场热卖进行网上动态销售情况介绍、预售情况介绍及按揭情况介绍并提供网上预售、网上咨询等服务。探讨太原仟佰家房地产网络营销特点及优劣势,分析仟佰家房地产网络营销的几种促销手段,整和传统营销和网络营销对房地产网络营销模式研究意义重大。关键词:网络营销;房地产;优势;劣势AbstractThe Internet is part of the pillar industry information industry of the national economy. It interacts wit

3、h each other in the pillar industry of the national economy and combines with each other, creating a broad field for economic development and has had a profound impact on people's life. Real estate demand makes the real estate industry is facing enormous opportunities and challenges, the traditi

4、onal real estate marketing will be real estate information through newspapers, television, radio and other traditional media to consumers, is a straight line of one-way transmission, there are many defects. The combination of the Internet and the real estate industry, the birth of a new type of real

5、 estate network marketing model, real estate projects online, combined with the characteristics of real estate, with the real estate sales planning work, the use of network technology online interactive marketing, highlighting the design of real estate selling point, Timely introduction of the progr

6、ess of the project, with the scene hot sales online dynamic sales, pre-sale situation and the introduction of mortgage and provide online pre-sale, online consulting and other services. This paper discusses the characteristics and advantages and disadvantages of Taiyuan 's real estate network ma

7、rketing, and analyzes the marketing methods of Qian Bai' s real estate network marketing. The whole and traditional marketing and network marketing are of great significance to the real estate network marketing model.Keywords: network marketing; real estate; advantages; disadvantages致谢本论文在选题及研究过

8、程中得到指导老师的悉心指导。他帮助我开拓研究思路,精心点拨、热忱鼓励。指导老师一丝不苟的作风,严谨求实的态度,踏踏实实的精神,授我以文,且教我做人。他的言传身教、谆谆教导虽历时三载,却使我终生受益。更让我明白了对待事情应有的执著,在我今后的生涯中,他的教育和帮助必将让我受益终生,在此表示衷心的感谢。目 录摘要2引言31.房地产营销的研究41.1房地产营销41.2房地产市场特点41.3房地产消费者的需求层次51.4房地产顾客购买行为的特点62. 房地产网络营销及仟佰家房地产网络营销简介及特点72.1房地产网络营销72.2仟佰家简介72.3仟佰家房地产网络营销特点73. 仟佰家房地产网络营销优势分

9、析83.1真正做到以消费者为中心83.2减少了市场信息的不对称83.3目标消费群集中,可以实现高效营销93.4降低成本,提高效率,效果易于测量94. 仟佰家房地产网络营销劣势分析94.1虚拟和现实存在矛盾,消费者对仟佰家网络营销缺乏足够信任94.2硬件设施的制约,仟佰家网络内容简单104.3仟佰家房地产企业对网络营销的认识和投入不足105.仟佰家房地产网络营销的主要手段105.1仟佰家房地产企业网站105.2仟佰家网络广告115.3电子邮件(Email)115.4仟佰家网上中介116.仟佰家整合互补、网络营销的成功之道11结语12参考文献12致谢13引言随着电子信息技术日新月异以及互联网的出现

10、与迅速普及,运用现代互联网技术进行市场营销已成为房地产营销的重要方式。房地产企业通过上网,充分发挥现代网络技术优势,突破地理空间和时间局限,及时发布企业信息、宣传企业形象并可在网上完成动态营销业务。房地产的网络营销业已成为了房地产业与互联网的最佳结合点。房地产企业为了提高竞争力,把握互联网带来的重大机遇和挑战,觅得先机,需要将网络营销模式作为企业市场营销的一把利器。本文主要采用理论研究、比较研究和案例研究等管理学常用研究方法。在本文中。对于房地产营销,研究了房地产市场的特点,影响消费者行为的因素,具体到房地产消费者,其不同的需求层次和购买行为的特殊性,从而引出房地产企业如何把握房地产消费者这一

11、特殊群体。在网络营销的研究中,引入了网络营销的概念,分析了网络营销的产生与发展。归纳了网络营销基本特征,分析网络营销的竞争优劣势。房地产企业在开展网络营销过程中可以采用的各种模式及其对企业的作用。1.房地产营销的研究 1.1房地产营销房地产营销,就是通过市场营销的理念和方法,对各类的房地产楼盘项目所,进行的营销过程。进行房地产营销的研究,需要了解房地产不同于一般消费品市 场的特点,影响消费者行为的因素,消费者的需求层次和顾客购买行为的特点。1.2房地产市场特点研究消费者市场,是非常重要的,只有消费者市场才是商品的最终归宿,即最终市场,而房屋作为一种特殊商品也不例外,制定营销策略时需要充分研究消

12、费者的需求。消费者的需要可分为生理需要和社会需要两大部分。生理需要即最原始的、基本的物质需要,是维持和延续生命所不可缺少的。这种需要在心理学上称为“一次欲求”。社会需要是指人们为了维持社会生产和生活、进行社交活动所形成的需要。社会需要又可分为高级的物质需要和精神需要两大类,这在心理学上称为 “二次欲求”。人们对房屋的需求就是人们的一种社会需要,是必不可少的商品 (高级物质需要)同时,人们对房屋的选购又加杂了精神需要,精神需要的充分挖掘是制定营销策略应充分重视的。某一项房地产项目能够取得了惊人的销售 业绩,原因就在于它的营销策略的制定者在掌握整个营销环境的基础上,充分挖 掘购房者的精神需求,倡导

13、人们更新生活方式。 房地产消费者市场特点有许多,其中有三点比较突出,一是消费者市场房产 需求的多层次性。在同一商品市场上,不同消费者群体由于社会地位,收入水平和文化素养的差异,其需求也会表现出多层次性的特点。例如有人需要一室一厅,有人需要二室一厅、三室一厅甚至豪华别墅;二是消费者市场对房屋需求多变性,消费者人数众多,差异性很大,由于各种因素的影响,对房屋的就会有多种多样 的需求,随着生产的发展,消费水平的提高,消费者需求在总量、结构和层次上也将不断发展,日益多样化。这要求制定营销策略时根据自身条件准确地选择目标市场;三是消费者市场对房屋需求的可诱导性,消费者需求的产生,有些是本能的,生而有之的

14、,但有时是与外界的刺激诱导有关的,经济政策的变动,社会 交际的启示,广告宣传的诱导等等,都会使消费者的需求发生变化,潜在的需求会的一员,他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约,消费者的 购买行为受到社会阶层、文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。1.3房地产消费者的需求层次对消费者的消费心理需求进行深入研究,对房地产企业来说是一个重要的课题。通过对目标客户群的购买动机和影响因素进行细分,找出影响不同阶层的关键因素,加强产品心理属性开发,提高消费者心理性价比。才会赢得更多的货币选票。 消费者千差万别的购买行为,是以其千姿百态的心理活动作为基础的。应用马斯洛需求理论来分层分析房地产消费

15、者的购买行为,有利于开发商根据目标客户群的特点,开发出适应消费者市场的产品,从而提升产品效率和效益。马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次,不同层次的消费者在购买产品时的权重因素不一样。人的需求总是从低级向高级发展的一个相互联系的体系,只有在满足了低一级的需求后才会向高一级 的需求发展,这在房地产消费过程中同样适用。消费者所处层次的不同,影响其购买行为的关键因素是不同的,考虑到市场规模和增长程度以及关键因素的不同,在正常的消费行为模式下,房地产消费市场可以分为三种类型:生存型(生理、

16、 安全需求型);发展型(安全、社会需求型);享受型(自我实现需求型)。(1)生存型。越处于金字塔”底端的消费者,其需求的动机越强烈,在购买时的犹豫越少,他们往往会根掘自己的迫切需要,在关键因素的影响下,迅速做出决定。房地产消费者也是如此,在生理、安全需求阶段,消费者一般处于初次置业阶段,目的从生活中独立出来,进入工作单位不久,没有足够的积蓄,迫切需要一个自己的生活空间。这个阶段的消费者正处于单身或刚结婚不久的阶段,购房动机决定了他们的消费行为,价位必然成为影响他们购房的主要因素;中、小户型必然会成为他们心仪的对象;同时,这又是现代都市一族中的新新人类,会比较欣赏一些设计新颖,功能比较齐全的小户

17、型,所以开发商要根据这个阶层的一些特性,来规划设计物业,投其所好,才能增加销售势能,加快销售速度。(2)发展型。处在此阶段的消费者一般持有理性的购买动机,理性动机遵循的是经济的原则,他们所关注的内容主要是价格、质量,售后服务等特征,商品房如果在这几个方面能够让消费者满意。就会促成消费者的购买行为。此阶段的消费者在购买商品前一般都经过深思熟虑,不像前一阶段消费者的动机那么明显,他们往往用自己的经验和知识去理智的购买商品房。处在此阶段消费者的动机一般可分为两种:投资动机:以出售为目的的炒家,不在乎现楼、楼花,甚至连发展商的实力都不在乎,关键要的是楼字的升值能力与出手的可能性。以出租为目的的炒家,则

18、认为售价高一点也没有关系,关键要的是铺面位置的醒目,办事方便。自住动机:一般以自己多年的积蓄买房,往往希望质量可靠、物有所值,产品的性价比比较好,能满足多方面家居生活的室内环境,小区的物业设施比较完 善,环境比较好,更加偏好于有益于子女教育的住房区位。开发商如果在目标市场定位中选择这一阶层的消费者,不仅要对楼盘进行到位的宣传,还要在楼盘本身的素质和服务上下功夫。只有在内在品质方面做得到位,比如说配套齐全、楼盘环境优越、物业管理优良,才能更好的激起此阶层消费者的购买动机,促使消费行为的形成。(3)享受型。处在此阶层的消费者年龄一般在40-50岁之间,近一段时间还呈年轻化的趋势。此阶层一般足私企业

19、主、职业经理人、高科技人员。这个层次 的消费者对价格的敏感度降到了各个阶层的最低,他们注重的是能实现自己的感情需求,购房动机带有明显的感情色彩,其主要的终极目标是自尊,主要动机包 括求美动机、求新动机、仿效炫耀、健康舒适以及权力动机等。楼宇的舒适性、周边环境以及高档健全物业管理注定将成为这个层次消费行为的关键因素。不同层次的消费者在购房时期的消费动机是不同的,只有准确了解不同层次 消费者的不同购房动机,才能找到消费者在购房时考虑的关键因素,房地产开发商能在市场竞争中立于不败之地。1.4房地产顾客购买行为的特点 房地产作为商品具有其特殊性,如位置固定、生产周期长、非标准化,对环境和区位的要求程度

20、高、价值高额等,并且房地产商品的价格比较高,一般来说, 消费者在购买时都会进行较多的理性思考,因此房地产作为商品是一种理性商品。 消费者在购买这种商品时会采取一些比较特殊的行为。一般来说购房者在购买房 地产这种商品时要经历如下几个阶段:(1)确认需求水平,制定购房预算。购房者一般都有自己的目标商品,根据 自己的收入情况和负担水平,在考虑可获得的各类贷款和借款等因素的基础上, 来估算自己的实际购买能力,确定可能购买的房屋类型。(2)收集房地产商品信息。购房者一般在确定了购房意向以后,就将着手开 始收集房地产商品信息。一般是通过以下渠道来获得:媒体广告,如报刊杂志, 广播、电视广告等;亲友介绍;开

21、发商或代理商邮寄发送的宣传资料;现场售楼处的资料及现场周边的广告;房地产交易会;通过互联网检索房地产信息网站; 另外还有一些其他渠道。(3)进行实地调查。购房者在选定了几个目标后,进行实地调查,以比较各 个项目之间的优劣,以及房地产的各种资料,如产权情况、环境情况、物业情况、 价格情况、配套设施、交通情况、户型、面积、工期、建筑质量、装修情况、朝 向、通风、采光等因素。(4)签订认购书、房屋购买或租赁合同。购房者在确定了最终的购买目标后, 将进入购房的实质操作过程。在此阶段,购房者要交付定金,提供自己的资信和 收入证明,交付首期款,并办理金融贷款.(5)入住并体验。签订合同以后,开发商应严格地

22、按照合同规定,按期提供房地产商品,购房者也会按期入住,在入住期间,购房者会对自己以前的决定进行验证,他会拿自己的居住感受跟供应商的说法相对照,这是整个购买过程的延续。2. 房地产网络营销及仟佰家房地产网络营销简介及特点2.1房地产网络营销房地产网络营销是利用计算机网络技术,现代通讯技术以及数字交互式媒介平台进行房地产网络营销活动。2.2仟佰家简介仟佰家于2014年在北京成立,目前已在广州、西安、成都、武汉、长沙、郑州等81个城市成立了分公司,共有员工400余人,截止2016年6月仟佰家已服务全国23万专业经纪人群体,330万购房者,平台直接交易额超200亿元。仟佰家核心模式:管理组织架构的扁平

23、化 、客户信息获取的数字化 、与开发商后台的无缝对接,真正做到房地产销售的线上线下完全结合。仟佰家的三把利剑:a.仟佰家全渠道运营商b. 优质经纪人带客平台c. 强悍的仟佰家营销团队,三位一体,全方位项目营销问题解决方案。为开发商解决项目销售中的来客问题。仟佰家山西营销中心概况:仟佰家于2015年8月在太原成立山西营销中心,随着省内高铁路网的完善,短短一年时间,业务已拓展至省内晋城、长治、临汾等地。公司现有员工50多人,组建新房业务小组两个,二手房业务小组一个,专业维护房地产经纪人;截止2016年6月底,仟佰家山西营销中心太原地区拥有置业顾问3500人,拥有活跃二手房门店70余家,公司目前已经

24、成为太原地区新房经纪人电商第一品牌。2.3仟佰家房地产网络营销特点(1)双向的交流与选择。仟佰家房地产网络营销与传统营销相比,最大的特点在于其本质上是一种互动营销,其信息流向是双向而并非单向的。即楼盘的开发商利用互联网,通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。互联网几乎无限的信息容量可以容纳不同开发商针对不同消费者的差异化房地产信息,能够较好地适应房地产消费者的选择性。就单个开发商而言,其推出的房地产商品在网络上可以即时获得消费者的反馈,并针对消费者的口味加以改进。(2)实现了三维空间的沟通。借助于现代化的

25、网络信息平台,克服了时空对仟佰家房地产营销相关各方制约性,拉近了营销各方的距离,使超越时空的房地产营销成为可能。(3)增强了市场信息的双向透明度。利用仟佰家房地产企业网站和专业网站开发商将企业信息、产品信息、附加服务信息、价格信息、中介信息发布在网上,为仟佰家房地产消费者及时获得相关信息提供了保障,同时仟佰家房地产消费者也可以把自己的支付能力、产品偏好、购买价格定位等信息挂在网上与开发商进行交流,便于开发商掌握真实的消费者需求。(4)以数据库作为营销工具。仟佰家开发商把自己与潜在顾客发生的每一次联系所获得的信息包括潜在购买数量、价格、区位、时间、特定需求及家庭成员等记录在案,建立顾客数据库,根

26、据数据库进行市场调查与预测选择合适的营销策略。 3. 仟佰家房地产网络营销优势分析 基于网络的自身特点以及与房地产业相互结合,同传统的房地产营销相比,仟佰家房地产网络营销具有明显的优势。 3.1真正做到以消费者为中心就传统营销方式而言,真正做到以消费者为中心还有很大难度。而仟佰家房地产网络营销始终以消费者为营销的出发点与归宿点重点强调互动式信息交流消费者可以通过网络主动查询感兴趣的房地产的价格、地理位置、品牌、咨询有关信息。通过BBS提问并及时得到解答,仟佰家房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流,大大提高了营销过程中消费者的地位,给予消费者前所未有的参与和选择自由,极大地强化了消费者的核

27、心地位。 3.2减少了市场信息的不对称 扩大了消费者的选择空间。房地产是一种复杂商品,消费者购买时需要了解诸如价格、质量、结构、设计、合同、产权等大量信息,由于互联网具有传播范围广、速度快、无时空限制、无版面约束、双向交流、反馈迅速的特点,对上述信息能够做到全面快速准确的传递减少了信息在供求双方之间的不对称。同时利用互联网络,消费者足不出户就可了解所需商品有关位置、户型、结构、布局、环境、物业管理等微观信息,还可以进一步查询建设设计、城市规划、能源利用、景观布局等中观信息使房地产产品差异化特征更加直观更有利于不同偏好的消费者选择。 3.3目标消费群集中,可以实现高效营销报纸、广播、电视等传统媒

28、体的受众虽多,但人群分布过于广泛年龄、收入等差距较大导致仟佰家房地产营销的实际命中率很低。而仟佰家房地产网络营销主要针对上网人群,据统计,截至2005年底,中国的互联网用户人数为12亿人在全球仅次于美国。他们的主力年龄是25-35岁。而在未来几年内,这一人群也将是房地产的主力消费群。与传统营销相比,仟佰家房地产网络营销有更为确定的目标消费群。 3.4降低成本,提高效率,效果易于测量目前仟佰家房地产广告主要依靠报纸,网络广告与其相比,成本只有报纸广告的约二十分之一,而且,随着仟佰家房地产项目的不断开发,报纸上房地产广告正日渐增多,报纸广告表现形式单一,人们对每个广告的关注程度日益下降。仟佰家网络

29、媒体则通过运用三维展示、电子地图、语音解说等多媒体技术向购房者展示项目的所有信息,信息量大而翔实,不受时空限制,让购房者的选购有更大的自主性。房地产网络营销采用网上采购、网上设计、网上销售方式,有效地降低了包括采购费、场地租赁费、媒体广告费、推销人工费等在内的营销成本,由于网络信息传播与制作的快捷性特点,从材料的提交到发布,只需要很短的时间就能把信息发布出去,提高了营销效率。传统营销效果很难测量,而在网络营销当中,只要在相关程序中插入流量统计和探测流量来源的代码,多少人看过此广告、多少人点击详细查看等数据都易于测出。 4. 仟佰家房地产网络营销劣势分析 4.1虚拟和现实存在矛盾,消费者对仟佰家

30、网络营销缺乏足够信任房地产是一件价值巨大的产品,每个购买者都是相当谨慎的。仟佰家网络虽然可以全方位展示房地产的外形及结构,向消费者提供购买依据,但它无法向消费者提供亲身体验。仟佰家房地产作为一种高价值、差异性极大的特殊商品,现场感受对消费者来说是非常重要的,况且我国的消费者与房地产商的互信度一直较差,所以目前消费者是无法充分信任网上信息,网上交易更是困难。 4.2硬件设施的制约,仟佰家网络内容简单仟佰家网络营销尚处于初步发展阶段基础设施、技术软件、网络安全保护措施和高水平的网络营销人员等方面均存在问题。网络立法、结算系统及互联网普及等也制约了网络营销现阶段在我国的发展。仟佰家房地产企业实力较弱

31、,服务内容单调,在数量和质量上都没有超过传统媒体,仅是将网站当成传统平面媒体运用,缺乏与来访者的互动交流,忽略了仟佰家网络媒体的特性和优势,使项目失去了与潜在客户沟通的机会。这样的信息量是远远不足以促动网站访问者做出购买决策的,至少应做到提供三维动态的样板房、小区的位置及环境,除了仟佰家房地产本身的信息外,为访问者提供一些有关国家政策、法律咨询、购房程序、技巧等知识也是很有必要的。 4.3仟佰家房地产企业对网络营销的认识和投入不足有些房地产企业开展网上营销的目的不明确缺少计划性。实际上,仟佰家房地产项目在开展网上营销活动时,应明确企业建立网站的目标,做出完整计划,包括目的、市场调研、所需的资源

32、、资金分配、预期效果等。由于网络营销是建立在日新月异的网络技术之上的,网络技术发展要求企业经常更新和维护的网站,这会使企业在网络上的投资逐步增加。只有不断更新,才能使企业网站保持较高水准,否则网站缺乏吸引力。目前不少企业满足于建立一个网站,不愿意追加投资,当然不能取得良好的营销效果。 5.仟佰家房地产网络营销的主要手段 5.1仟佰家房地产企业网站仟佰家房地产网站主页一般应包括企业介绍、企业组织结构、企业新闻、主要产品与品牌、营销与服务、企业管理与文化、财务与经营状况披露行业动态与政策法规、房地产知识在线、BBS在线、站内搜索、我们的联系方式等内容。仟佰家房地产企业网站建设的着重点在于提升企业的

33、品牌形象。设计独特、内容详实、实时更新的网站更能吸引消费者的目光,更容易在消费者群体中树立品牌形象。 5.2仟佰家网络广告仟佰家房地产网络广告主要包括固定广告、弹出窗口广告、浮动广告、Flash广告等四种类型。仟佰家网络广告具有受时空限制少,信息容量大、即时更新、自由查询等特点,同时它还具有很强的交互性与感官刺激性,并且其受众可通过点击次数准确统计,正好匹配房地产广告信息量大、时效性强、广告受众经济层次高的特征。目前,仟佰家房地产网络广告正以其制作成本低、超越时空限制、可随时更新、动态跟踪统计效果等优势而日渐成为房地产广告的中坚。 5.3电子邮件(Email)电子邮件的主件与附件可作为仟佰家房

34、地产商品宣传的载体。由于互联网上电子邮件的普遍使用,使得电子邮件已经超越了原有的网上通信交流工具的范畴,成为网络营销的重要促销手段。电子邮件营销的优势主要体现在四个方面。(1)电子邮件适于最新的交互式个性营销典型模式,即一对一营销。(2)电子邮件营销成本较电话、传真、邮寄等促销方式要低得多,营销成本降低意味着竞争力的提高。(3)电子邮件营销具有直观、简洁的特点,容易为受众接受(4)通过电子邮件,企业与客户可以建立信任与友谊,使它们之间的关系由买卖关系变为朋友关系,符合关系营销法则。电子邮件营销日益成为仟佰家房地产网络营销的主要手段。 5.4仟佰家网上中介仟佰家房地产中介是最早应用电子商务的行业

35、之一,而仟佰家房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行欧美国家的MLS(Multiple Listing Service)。欲购买房地产的消费者只需在中介商所设电脑终端上输入目标房地产的特征参数,就可查阅所有符合条件的房地产类型,并且还可以通过网上电子地图查看目标房地产的准确位置,通过网上播放的实地互动画面“考察”目标房地产的外观、环境、内部构造及结构细节,若房源不够充足,还可委托中介商把其要求上传至房地产专业网站,在更庞大的数据库中查找。MLS使房地产中介商的服务更加专业化,更能有效地满足消费者需求选择性。 6.仟佰家整合互补、网络营销的成功之道 仟佰家房地产网络营销是一种新的营销模

36、式,它并没有完全取代传统营销,传统营销与网络营销实质上是房地产整体营销策略的两个有机组成部分,整合网络营销与传统营销,进行优势互补,是仟佰家网络营销的成功之道。 首先,通过传统营销方式和网络的结合,促进仟佰家房地产企业网站的推广和品牌的建立。仟佰家网站作为消费者与企业最终产品之间的中介者,首先必须把自己推销出去,引导消费者进入网站,这样才能使他们接触最终产品信息,推销仟佰家房地产网站通常有两大类方法,一类方法就是通过传统的广告、宣传 以及企业形象系统、企业标志等方式去宣传网站,另外一类方法就是通过网络技术的方式,通过链接、网络广告等等一些方式,去宣传企业的网站。在宣传仟佰家网站的同时,还必须把网站同企业的品牌形象紧密结合在一起,只有这样,消费者才会垂青于载有该品牌信息的网络。

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