计算机技术的应用和公共图书馆优质服务的构想及实现途径

1、    计算机技术的应用和公共图书馆优质服务的构想及实现途径    潘磊摘 要：随着计算机技术的高速发展以及数字化图书馆建设的持续推进，公共图书馆的知识信息服务模式也发生了巨大改变，进一步丰富了公共图书馆的服务手段与内容。为了向读者提供更为优质的服务，需要基于计算机技术的深入应用去探索更多实现途径，进而助推我国图书馆事业的可持续发展。关键词：计算机技术 公共图书馆 应用 优质服务：g258.2文獻标识码：a：1003-9082（2020）05-00-01在当前的信息化时代，公共图书馆在计算机技术与网络技术的加持下，其服务工作模式也逐渐从以往的技术服务转变

2、为信息服务。而公共图书馆作为知识信息的集散地，要懂得如何去应用计算机技术向公众提供更为优质的服务，实现对馆藏文献信息的村春、整理与开发，大大提高公共图书馆的管理与服务水平，发挥出公共图书馆在国家公共文化体系建设中的重要作用。一、计算机技术应用下公共图书馆优质服务的构想1.丰富知识信息服务功能在计算机技术的应用下，公共图书馆的服务工作能够明显跳脱出传统图书馆服务在时间与空间方面的局限，让读者能够在阅读馆内文献信息的同时，也能通过互联网去获取到更多的知识信息，大大拓展了公共图书馆的服务功能。同时，在计算机技术的应用下还能实现联机编目功能，显著提高了联机检索速度，让馆际之间基于互联网便能共享中央书目

3、数据库中的数据，进而结合实际情况进行自主编目，反过来也能向联合编目中心提供数据资料。基于此，在数据获取方面便能更加快速、便捷且规范，资源共享程度更高。换而言之，从用户的浏览及查询行为中能够捕捉到他们的信息需求，然后比对图书馆馆藏去进行针对性数据弥补，从而提高用户的服务体验。2.推动数字化图书馆建设公共图书馆的数字化建设正在如火如荼地推进，一方面需要将目前现有的纸质文献资料转变为电子版的文献资料，另一方面还要做好电子资料的存储、共享与开发工作。在当前的信息时代，越来越多的信息不断涌现，面对海量信息则需要更大存储空间，而公共图书馆作为知识信息集散中心，通过计算机技术的应用去推动数字化建设，不仅能够

4、保证传统服务继续开展，还能通过高新技术的辅助去带给现代用户更符合时代特征的服务，从而确保了服务的优质。3.提高图书管理人员素质图书馆管理人员是优质服务提供的核心要素，并且人员工作水平也直接影响着公共图书馆的创新与发展。因此，在深入应用计算机技术的同时，为了保证优质服务的持续提供，还需重视图书馆管理人员综合素质的提高，引入更多有专业背景且拥有较强信息技术水平的人员，完善公共图书馆计算机信息管理平台，提高信息管理水平。同时，公共图书馆还要做好对现有人员的培训工作，让馆员都能学习到先进的计算机技术知识，从而提供优质服务。二、计算机技术应用下公共图书馆优质服务的实现途径1.开展联机书目检索与馆际互借服

5、务借助于公共图书馆主页上的联机检索目录以及联机流通服务的计算机系统，能够让更多用户快速地从互联网中找到图书馆的借阅信息以及相关文献信息，同时利用自己的移动终端去发送借阅预约，并且关注图书馆的新书到店通知，还能通过注册之后及时收到所借书目的催还通知信息。此外，公共图书馆在计算机技术的应用之下，还应与其他图书馆构建起馆际互借合作服务，以联机的手段让读者能够从不同图书馆、图书情报机构当中去获得所需的资料。通过馆际互借，读者能够得到更高效、精准的知识信息服务，能够充分满足其信息需求，大大提高了服务体验。2.建立网络资源导航系统公共图书馆还需要应用计算机技术去做好网络信息资源的开发与导航工作，具体可结合

6、图书馆的服务目标对象群体的具体信息需求，将互联网中杂乱无序的信息资源展开全面收集与整理，然后按照类型将其进行编目，在公共图书馆的主页上以链接跳转的形式去引导用户点击，从而更准确地找到所需要的信息。通过资源导航系统的建立，大大缩减了读者用户检索信息的时间，服务满意度自然有所提高。3.建立特色数据库与电子阅览室公共图书馆应当充分把握好自身在设备、技术、人才、资源等方面的优势，重视对在线特色数据库的建立工作。比如，公共图书馆可结合所在地的地方风土人情、传统手艺等，通过收集地方文献、地方新闻摘录、非遗传人等资料，去构建地方特色文献数据库，让更多当地民众能够了解本土的历史文化底蕴，并且将地方文献整理成册

7、，为后续相关研究的开展提供帮助。此外，公共图书馆还需重视电子阅览室的建立，为少年儿童、老年人、低收入群体提供免费上网的环境，而且还可提供打印、复印、光碟刻录、排版等服务，成为当地民众信息生活中不可缺失的部分。尤其是现如今网络课程资源众多，公共图书馆的电子阅览室还可为基础教育阶段的学生提供精选的名师授课资源，让他们能在图书馆中获得知识扩充。4.开展网上参考咨询服务公共图书馆应用计算机技术可尝试着开展网上在线参考咨询服务，通过拓宽服务渠道去提供更优质的服务。其一，可在公共图书馆的主页上设置常见问题索引且对这些经常提到的问题作出回答，读者用户在遇到同类问题时便能快速找到解决方法;其二，可留下电子邮箱

8、供读者提出问题。公共图书馆可将电子邮箱地址留在主页，读者提出的信息资源检索、专题咨询、馆际互借申请、意见反馈等都能通过邮箱与管理者进行交流;其三，开通微信公众号或官方微博。读者用户可直接关注图书馆的微信公众号，在后台与图书馆工作人员直接取得联系，还可实时接收到图书馆发送的服务信息。结语综上所述，计算机技术的渗透应用，给公共图书馆的发展创新带来了机遇，并且在提供更为优质的服务方面有了更多元的选择，意味着公共图书馆能够基于计算机技术去更新服务手段、开发更多服务功能、拓宽服务目标群体。因此，公共图书馆需要把握好自身社会信息中心的角色定位，在如今自动化、数字化的建设中明确重点与方向，不断提高自身的社会地位，推动图书馆事业的发展。参考文献1罗静.计算机网络技术在图书馆信息资源共享中的应用j.信息记录材料，2019，20（11