医院数字化设方案

1、信息化创造客户价值信息化创造客户价值124提提 纲纲创业公司介绍创业公司介绍信息化建设总体解决方案信息化建设总体解决方案项目实施规划及项目实施规划及3风险分析及售后服务风险分析及售后服务n 市场环境的压力市场环境的压力中国加入中国加入wtowto后医院面临市场化经济的挑战：后医院面临市场化经济的挑战：医疗服务的开放医疗服务的开放如何方便快捷适应医院发展需求的不断变化：如何方便快捷适应医院发展需求的不断变化：兼并及重组兼并及重组需要灵活适应不断深化的医疗体制改革：需要灵活适应不断深化的医疗体制改革：医疗保险的改革医疗保险的改革n 市场竞争的压力市场竞争的压力如何以病人为中心展开更为优质的服务：如

2、何以病人为中心展开更为优质的服务：病人就医的选择权利病人就医的选择权利如何不断跟上医疗技术，信息技术的飞速发展：如何不断跟上医疗技术，信息技术的飞速发展：服务的竞争服务的竞争怎样加强全院质量控制，提高医疗质量和社会效益：怎样加强全院质量控制，提高医疗质量和社会效益：质量是品牌质量是品牌怎样加强成本的管理，充分利用医院资源：怎样加强成本的管理，充分利用医院资源：提高经济效益提高经济效益医院管理质量管理经济管理服务质量医疗质量经济效益成本管理服务水平医患关系流程优化医疗水平,方便医护工作质量评估效率，利润增长点市场，吸引病人成本核算成本控制考核，体制改革 看病难看病难:专家资源紧张专家资源紧张,挂

3、不到专家号挂不到专家号;床位资源不够床位资源不够,无法及无法及时得到治疗时得到治疗; 看病烦看病烦:看病环节太多看病环节太多,来回奔波太多来回奔波太多; 看病贵看病贵:门诊的费用与住院的费用居高不下门诊的费用与住院的费用居高不下; 就诊质量和服务态度不满意就诊质量和服务态度不满意; 就医过程中的各种问题什么时候能够得到及时解决就医过程中的各种问题什么时候能够得到及时解决; 医患关系紧张医患关系紧张,如何吸引更多的病人如何吸引更多的病人,如何留住病人如何留住病人; 如何提高全体职工的积极性和主动性如何提高全体职工的积极性和主动性; 如何加强成本管理如何加强成本管理,减少浪费减少浪费,节约运营成本

4、节约运营成本; 如何对医护人员的工作量和工作质量进行科学的及时的考核如何对医护人员的工作量和工作质量进行科学的及时的考核; 如何为医院的经营发展作出科学的决策如何为医院的经营发展作出科学的决策; 如何减轻护士的非医务工作，让护士更多地为患者服务如何减轻护士的非医务工作，让护士更多地为患者服务; ; 如何提高医师的工作效率，将更多时间用在学科研究和患者如何提高医师的工作效率，将更多时间用在学科研究和患者服务上服务上; ; 如何尽量减少误差如何尽量减少误差, ,避免医疗事故和医疗差错避免医疗事故和医疗差错; ; 如何提高医疗质量如何提高医疗质量; ; 如何辅助医生提高医疗的水平和控制好医疗的质量如

5、何辅助医生提高医疗的水平和控制好医疗的质量; ; 数字化的建设帮助医院解决各种困惑数字化的建设帮助医院解决各种困惑! !数字化的建设帮助医院进行管理和服务的革命数字化的建设帮助医院进行管理和服务的革命! !数字化的建设为医院创造医疗服务价值数字化的建设为医院创造医疗服务价值! !信息化建设信息化建设方案方案整体规划全面集成分步实施以现有系统为基础系统建设必须和体制改革，制度完善配套进行系统建设必须和体制改革，制度完善配套进行 信息化建设是一个过程，是任何医院都必须经历的从信息化建设是一个过程，是任何医院都必须经历的从传统模式到信息化，到数字化，到现代化的痛苦、磨传统模式到信息化，到数字化，到现

6、代化的痛苦、磨合过程！合过程！第一阶段：业务流程数字化第二阶段：综合及管理数字化后期规划人人.文化文化财财物物医疗医疗.质量质量客户客户病人管理(pas)物资管理(mas)患者服务费用管理流程管理药品管理医保目标和任务实现和优化病人门诊的整个就诊流程提高服务水平和工作效率完成与医疗保险的接口集成所有的医疗资料创业的解决方案门急诊挂号系统门急诊收费系统中药库系统出入院管理病区护士工作站门急诊中药房门急诊西药房西药库系统合理用药系统医保接口护士工作站系统 系统管理员维护系统可选窗口液晶显示、条码刷卡可选窗口液晶显示、条码刷卡初诊患者挂号处 .缴款处。收费处复诊患者自助挂号机候诊室护士站门诊医生诊室

7、药房各医技科室自助发票打印机或窗口20012001典型用户：福建协和医院已典型用户：福建协和医院已基本取消传统的收费处基本取消传统的收费处以方便患者，减少就诊环节为目标以方便患者，减少就诊环节为目标门诊医生站 患者服务 检查检验住院医生站 病区护士站 入出院办理 住院结算中心 手术.麻醉 住院配药中心 出院 静脉药物配送中心 门诊流程优化方案门诊流程优化方案采用可储值的就诊卡采用可储值的就诊卡”一卡通一卡通”的模式的模式, ,减少患者来回奔波和排队等待减少患者来回奔波和排队等待的次数的次数, ,改变改变”三长一短三长一短”现象现象; ;直接在各科分诊台挂号直接在各科分诊台挂号, ,挂号，划价，

8、收费三合一，大屏幕候药等措施挂号，划价，收费三合一，大屏幕候药等措施, ,大大减少了就诊环节大大减少了就诊环节, ,缓解了窗口压力缓解了窗口压力; ;预约挂号（网上预约预约挂号（网上预约/ /电话预约电话预约/ /现场预约）为患者提供了更加人性化现场预约）为患者提供了更加人性化的就诊服务的就诊服务; ;采用排队叫号系统采用排队叫号系统, ,改善就诊秩序改善就诊秩序, ,保护患者隐私保护患者隐私; ;优化输液优化输液, ,治疗等流程治疗等流程, ,体现人性化服务体现人性化服务; ;设立联网的多媒体导医台和自助服务机设立联网的多媒体导医台和自助服务机, , 为患者提供更多更便捷的人性为患者提供更多

9、更便捷的人性化服务化服务, ,同时提升了医院的品牌形象同时提升了医院的品牌形象; ;方便患者及时了解各种信息方便患者及时了解各种信息第二步：物资与财务数字化病人管理(pas)物资管理(mas)患者服务费用管理流程管理药品管理通用财务医保财务管理(fms)卫材管理设备管理财务接口核算财务管理银行目标和任务完成各个物资库房的管理工作实现与物资管理与病人管理的融合实现临床检验系统的全面数字化实现全院科室与个人的经济核算与分配创业的解决方案多媒体导医多媒体导医全院查询信息系统全院查询信息系统全院经济核算管理全院经济核算管理手术麻醉系统手术麻醉系统物资管理系统物资管理系统设备管理系统设备管理系统病案管理

10、系统病案管理系统管理系统管理系统lis管理系统管理系统住院医生站系统住院医生站系统固定资产管理系统固定资产管理系统住院电子病历住院电子病历第二步：物资与财务数字化分配办法分配办法核算体系核算体系（核算项目，核算对象，分摊方法）（核算项目，核算对象，分摊方法）全成本核算全成本核算病种核算病种核算项目核算项目核算科室核算科室核算奖金分配奖金分配成本计划成本计划. .数据公示数据公示. .成本控制成本控制绩效考核绩效考核经营分析经营分析经营评价经营评价经营预测经营预测决策支持决策支持医院医院管理管理信息信息系统系统. .财务财务软件软件等等基础数据基础数据（包括收入，（包括收入，成本，工作量，成本，

11、工作量，效益指标等）效益指标等）经济核算（全成本）管理系统经济核算（全成本）管理系统数据采集接口核算分摊数据挖掘病人管理(pas)财务管理(fms)物资管理(mas)患者服务费用管理流程管理药品管理卫材管理设备管理财务接口核算财务管理通用财务医保银行临床信息(cis)epreprpacspacsrisrislislis护理护理辅助诊断辅助诊断icu/ccuicu/ccu移动诊疗移动诊疗合理用药合理用药手术麻醉手术麻醉目标和任务实现所有医生和护士都用上电脑实现pacs,lis,辅助诊断等集成所有的医疗资料，实现概念上的电子病历(epr)有条件可实现移动办公和远程（internet）办公门诊医生工

12、作站门诊医生工作站住院医生工作站住院医生工作站住院流程优化住院流程优化临床检验系统临床检验系统临床辅助工具临床辅助工具重诊监护信息系统重诊监护信息系统远程会诊系统远程会诊系统医学文献检索系统医学文献检索系统输血管理系统输血管理系统医学影像系统（医学影像系统（pacs)pacs)图形辅助诊断编码系统图形辅助诊断编码系统放射科管理系统（放射科管理系统（risris）移动医生站移动医生站电子病历管理系统电子病历管理系统数字阅片室与会诊中心数字阅片室与会诊中心移动查房福建协和医院，上海东方医院正在试点福建协和医院，上海东方医院正在试点实施用无线平板电脑或笔记本实现医生查房实施用无线平板电脑或笔记本实现

13、医生查房智能化三维图像处理智能化三维图像处理设计各科病历书写标准格式设计各科病历书写标准格式病历书写与打印病历书写与打印集成医生工作站重症监护(icus)集成的医生工作站彩超报告第四步：管理数字化第四步：管理数字化. .办公自动化（规划）办公自动化（规划）病人管理(pas)财务管理(fms)物资管理(mas)临床信息(cis)eprepr患者服务费用管理流程管理药品管理卫材管理设备管理财务接口核算财务管理通用财务pacsrislis护理护理辅助诊断辅助诊断icu/ccu移动诊疗移动诊疗合理用药合理用药手术麻醉手术麻醉行政管理(ams)教育培训oa组织管理数据仓库(dss,crm,bi)医保银行

14、目标和任务完成医院行政部门的业务工作完成医院所有系统的集成和融合实现全院的办公自动化建立院内电子知识库，实现知识管理与知识共享建立医院数据仓库，实施基本的决策分析和数据挖掘创业的解决方案护理部系统护理部系统医务信息系统医务信息系统体检系统体检系统办公自动化办公自动化(oa)(oa)系统系统科研教学系统科研教学系统体检管理系统体检管理系统120120管理系统管理系统合理用药咨询系统合理用药咨询系统院长综合查询系统院长综合查询系统科教管理系统科教管理系统质量评估系统质量评估系统病人管理(pas)财务管理(fms)物资管理(mas)临床信息(cis)eprepr患者服务费用管理流程管理药品管理卫材管

15、理设备管理财务接口核算财务管理行政管理(ams)教育培训oa组织管理通用财务pacsrislis护理护理辅助诊断辅助诊断icu/ccu移动诊疗移动诊疗合理用药合理用药手术麻醉手术麻醉数据仓库(dss,crm,bi)医保银行卫生局社区。家庭其他医院internet用户目标和任务建立网站，对外发布信息和患者自助服务完成与卫生局的联网完成与社区的连网等等与其他医院的连网，逐步实现信息共享，实现远程会诊，远程护理等创业的解决方案医院网站医院网站医疗保险接口医疗保险接口财务接口财务接口卫生信息网接口系统卫生信息网接口系统患者服务中心患者服务中心手机短信管理系统手机短信管理系统社区卫生服务接口系统社区卫生

16、服务接口系统银行接口系统银行接口系统医院呼叫中心医院呼叫中心120120急救中心急救中心患者关系管理患者关系管理医院短信平台温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者 ( (预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问候等预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问候等) )信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈 ( (专家排班情况，检查检验结果，个人信息等专家排班情况，检查检验结果，个人信息等) )健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答市场宣传：医院营销信息发送给相关患者市场宣传：医院营

17、销信息发送给相关患者信息记费：信息通讯记费和增值记费信息记费：信息通讯记费和增值记费统计分析：统计分析报表查询打印统计分析：统计分析报表查询打印李文小姐李文小姐: :王医生提醒你王医生提醒你请明天请明天1010点到点到我院进行复诊我院进行复诊。提高医院品牌形象，加强对外交流，提供增值服务提高医院品牌形象，加强对外交流，提供增值服务网上查询编号密码振铃振铃cta建立客服中心建立客服中心门诊病人管理门诊病人管理 住院病人管理住院病人管理经济管理部分经济管理部分医院就诊卡管理系统医院就诊卡管理系统门、急诊挂号管理系统门、急诊挂号管理系统门、急诊划价收费管理系统门、急诊划价收费管理系统门、急诊药房管理

18、系统门、急诊药房管理系统住院收费管理系统住院收费管理系统护士工作站系统护士工作站系统病区药房管理系统病区药房管理系统便民药房管理系统便民药房管理系统物资管理系统、设备管理系统、物资管理系统、设备管理系统、固定资产管理系统、供应室管理系统固定资产管理系统、供应室管理系统药品管理部分药品管理部分西药库管理系统、中药库管理系统、西药库管理系统、中药库管理系统、制剂室管理系统、制剂室管理系统、合理用药咨询系统合理用药咨询系统临床诊疗部分临床诊疗部分合理用药系统合理用药系统门诊医生工作站系统门诊医生工作站系统门诊医技管理系统门诊医技管理系统急诊留观管理系统急诊留观管理系统门诊分诊台系统门诊分诊台系统智能

19、排队叫号系统智能排队叫号系统住院医生工作站系统住院医生工作站系统住院医技管理系统住院医技管理系统手术麻醉管理系统手术麻醉管理系统营养膳食管理系统营养膳食管理系统体检管理系统体检管理系统临床检验系统、临床检验系统、输血管理系统、医学影像系统（输血管理系统、医学影像系统（pacspacs）、图形辅助诊断编码系统、）、图形辅助诊断编码系统、放射科管理系统（放射科管理系统（risris），移动医生站（移动医疗助理），重诊监护信息系统，远），移动医生站（移动医疗助理），重诊监护信息系统，远程会诊系统，医学文献检索系统，临床辅助工具，程会诊系统，医学文献检索系统，临床辅助工具，电子病历系统电子病历系统综合

20、管理与统计分综合管理与统计分析析人事工资管理系统、人事工资管理系统、医务管理系统、科教管理系统、护理部管理系统、医务管理系统、科教管理系统、护理部管理系统、病案管理系病案管理系统、综合统计管理系统统、综合统计管理系统、病人咨询服务系统、病人咨询服务系统、全院综合查询系统全院综合查询系统、患者服务中心系、患者服务中心系统、统、科室经济核算系统科室经济核算系统、质量评估系统，医院办公自动化（、质量评估系统，医院办公自动化（oaoa），病例分型质量管），病例分型质量管理系统，医院呼叫中心，医院短信平台，科研教学系统，医院网站理系统，医院呼叫中心，医院短信平台，科研教学系统，医院网站,120,120管

21、理系统管理系统外部接口外部接口卫生信息网接口系统，卫生信息网接口系统，医疗保险接口系统医疗保险接口系统、社区卫生服务接口系统、财务接口系统、社区卫生服务接口系统、财务接口系统, ,银行接口系统银行接口系统安全性-应急系统：概述 目的 解决各种应急情况下的正常挂号收费 功能 应急情况下的正常挂号收费 应急情况结束后的数据无缝整合门诊收费处收费1收费2收费3主干网集线器总数据库集线器中心机房医院服务器坏了服务器坏服务器坏了了网络存在问网络存在问题题工作站不能正常工作站不能正常收费收费安全性-应急系统：解决方案自动切换应急自动切换应急服务器服务器已经断开已经断开把把医医保切保切换换到到应应急服急服务

22、务器器安全性-应急系统：相关产品 控制中心 门急诊应急挂号收费系统 数据整合系统安全性-综述:覆盖软硬件一体化解决前台应用网络安全数据库系统硬件安全操作系统一体化安全解决一体化安全解决系统集成系统集成安全解决方案安全解决方案数据安全数据安全门急诊应急系统门急诊应急系统简易数据备份简易数据备份应用系统密码与口令安全应用系统密码与口令安全登录日志登录日志登录注册限制登录注册限制口令与密码加强口令与密码加强操作安全操作安全数据库密码与口令安全数据库密码与口令安全操作日志操作日志屏幕保护屏幕保护应应用用级级安安全全解解决决方方案案集集成成级级解解决决方方案案消息系统：概述功能实现信息流转，加强人员沟通

23、实现所有系统间的信息交流控制客户端的一些操作实现举例系统管理集中消息通知，如产品更新，其他通知等库房各种药品变动时向相关科室发送消息，如新增药品，调价，作废，增加库存等等；库房各种单据确认时向相关科室发送确认消息，入入库，出库、退药等等；病区各种操作向相关科室发送消息，如医嘱提交、出院证明、病人转科、医嘱退回，手术申请等；其他系统操作，如医生站、手术、医技门诊门诊药库药库住院住院病区病区药房药房消息接收消息接收控制消息控制消息消息接收消息接收消息转发消息转发医医生生站站消息系统：控制中心远程控制操作发送消息医院短信平台温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者温馨提醒：主动发送提示给信息给相关患者

24、 ( (预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问候等预约提醒，复诊提醒，节日问候，康复问候等) )信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈信息点播：根据患者发来的点播代码进行信息反馈 ( (专家排班情况，检查检验结果，个人信息等专家排班情况，检查检验结果，个人信息等) )健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答健康咨询：接收咨询信息，专家以短信回答市场宣传：医院营销信息发送给相关患者市场宣传：医院营销信息发送给相关患者信息记费：信息通讯记费和增值记费信息记费：信息通讯记费和增值记费统计分析：统计分析报表查询打印统计分析：统计分析报表查询打印李文小姐李文小姐: :王医生提醒你王医生提醒你请明天请明

25、天1010点到点到我院进行复诊我院进行复诊。hishis服务器服务器解决方案解决方案 患者关系管理系统患者关系管理系统 医院短信服务平台医院短信服务平台 医院呼叫中心医院呼叫中心 hrp的效益：的效益：社会效益：提高效率、改善服务、加强管理、节约资源社会效益：提高效率、改善服务、加强管理、节约资源经济效益：经济效益： 杜绝漏收费杜绝漏收费 挂号诊疗费挂号诊疗费 5元元/人次人次 x 200人次人次/天天 x 365天天/年年 = 36.5万元万元/年年 各项检查费各项检查费 2000元元/天天 x 300天天/年年 = 60万元万元/年年 加强对药品、消耗材料、后勤物品等物流的管理，减少浪费加

26、强对药品、消耗材料、后勤物品等物流的管理，减少浪费 7000元元/天天 x 300天天/年年 = 210万元万元/年（江苏某医院测算）年（江苏某医院测算） 每年减少浪费每年减少浪费306.5万元，相当于一年投入万元，相当于一年投入his的费用。以的费用。以后每年仍节约后每年仍节约300万元，五年节约万元，五年节约1500万元，为建设万元，为建设lis、 cr、dr、 pacs/ris和医生工作站准备了资金。和医生工作站准备了资金。 (营销中心/工程中心）（项目经理/需方）（项目经理/需方）（需方/项目经理）（需方/项目经理）（售后服务部）需求调需求调研研成立项目小成立项目小组组客户客户化修化修

27、改改验收测验收测试试提交模提交模拟拟 运行运行- -售后售后服务服务资深技术支持资深技术支持 需求分析说明书需求分析说明书资深技术支持，技术支持资深技术支持，技术支持 资深技术支持，技术支持资深技术支持，技术支持 项目计划项目计划修改方案修改方案修改记录文档修改记录文档 零 散 的零 散 的客 户 需客 户 需求求不合格不合格资深技术支持，技术支持，测试工程师资深技术支持，技术支持，测试工程师测试记录测试记录 合格合格技术支持，质量主管技术支持，质量主管提交项目文档提交项目文档1 1、对临床人员的培训、对临床人员的培训结合医院实际情况，对临床一线人员，包括药剂、护理、结合医院实际情况，对临床一

28、线人员，包括药剂、护理、行政人员等提供具体操作培训并预期达到的熟练操作水平。行政人员等提供具体操作培训并预期达到的熟练操作水平。2 2、对医院系统管理员的培训、对医院系统管理员的培训对医院系统管理员（对医院系统管理员（2-32-3人）提供培训，使其达到自主处人）提供培训，使其达到自主处理理80-90%80-90%的操作水平。的操作水平。同时为医院提供硬件、数据库软件、服务器操作系统软同时为医院提供硬件、数据库软件、服务器操作系统软件及其他必须的软件件及其他必须的软件2 2人以上的专家级技术培训。人以上的专家级技术培训。3 3、为医院提供详细的文档资料、为医院提供详细的文档资料4 4、为医院使用

29、者提供详细的操作说明。、为医院使用者提供详细的操作说明。区域卫生数据中心系列创业区域卫生信息核心平台(e-healthcare.net)数据传输系统卫生信息发布系统数字化医院系列创业医院资源管理平台(bshrp)创业图像存储与传输系统(bspacs)创业放射科管理信息系统(bsris)创业检验管理信息系统(bslis)创业移动医生工作站系统(bspda)创业医院病例分型系统(bsccs)创业电子病历系统(bsepr)创业图像辅助诊断系统创业医院智能决策系统(bsdss)数字化社区卫生系列创业社区卫生服务信息系统(bschis)数字化卫生行政系列创业卫生电子政务系统(bshais)创业药品招标采

30、购系统区域卫生信息综合查询系统数字化社会保障系列创业基本医疗保险系统(bshmis)创业病例分型医保费用审核系统（bsccs)数字化疾控中心系列创业学生健康监测系统创业疾控中心卫生检验系统创业从业人员体检发证系统创业疾控中心收费系统创业疾控中心报病系统数字化卫生监督系列创业卫生监督管理系统创业卫生许可证发放系统数字化药店系列创业药店管理信息系统 所有产品自主知识产权 与医院共同开发的产品共同享有知识产权 对vip用户开发源代码创业解决之道知识产权的风险 iso9001 及时响应 内部监管，责任到人 本地化服务 多种服务方式创业解决之道售后服务的风险接受客户需求记录客户需求提交给项目主管（资深技术支持）安排解决人员，计划，方案督促项目主管，了解修改进度修改完成，提交客户后做记录客户回访，了解客户对响应的满意度，并记录 从接电话后的持续时间故障级别一故障级别二故障级别三故障