《工作方案集锦六篇》

1、工作方案集锦六篇 工作方案 篇1 为彻底转变服务理念、切实改善服务态度、努力提高服务水平，进一步提高群众满意度，自成立客服部以来，我们一直坚持我院“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，本着强化服务意识，提高服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务的目的，树立我院优质文明服务窗口形象，坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为原则，始终把患者利益放在首位，把树立我院良好形象放在首位。我们的主要工作内容包括：导医分诊、巡查引导、接待投诉/咨询、出院病人满意度调查、出院电话回访、信息收集等。我们的主要任务是：让进入医院的所有人，立即感受到有人能够为他们提供服务，没有冷落感；主动

2、引导患者到所需的科室或部门；对咨询者提出的问题，认真仔细的倾听，耐心细致的回答；主动帮助在就诊过程中需要帮助的患者或替代患者缴费、取药、取检查单等工作；为患者联系相关部门，解决问题；为患者协调各部门或者岗位，维持门诊就诊秩序；为急、危、重等特殊的患者安排就诊过程；收集患者在就诊过程中的相关信息，包括技术要求、服务要求等。因此，我们的每一位客服人员都熟悉医院的环境、人员、流程以及各个诊室人员的值班情况、专家坐诊情况、医生的技术特长等。并对来院就诊的每一位患者给予热情接待，微笑服务。根据院里的要求和规定，认真落实病房出院患者随访的督查工作，根据随访奖惩细则，严格执行。另外，思想汇报专题客服部回访时

3、除检查临床人员有没有按医院要求做电话回访外，还检查临床和医院整体服务情况，问明患者对医院不满意的地方在哪里？对患者提出的疑问认真登记并及时回复。我们有规范的投诉接待服务流程。坚持每一次投诉都是有效投诉，我们从多方面分析患者投诉的原因，判断准确后再处理问题，时刻注意不让矛盾激化，很多问题只要耐心解释、用心沟通，就会取得患者的理解。如果病人投诉的内容涉及医疗质量、护理质量、药品质量等，我们认真记录、分析，分清责任，明确责任人和负责的部门，在给病人做详细、耐心的解释、说明之后，把问题交给有关部门去解决，并追踪有关部门解决的结果。投诉接待人员主要是平息病人的不满，帮助病人解决看病过程遇到的一系列问题。

4、我们有足够的耐心倾听患者的不满，让病人先把怨气发泄出来，尽最大努力把前来投诉的人，当成自己的家人，并时刻站在投诉人角度考虑问题，理解其心理和投诉心情。把事情解决，让投诉人满意。并时刻谨记我们问题所在，在每一次投诉中，寻找自身存在的不足，不断改进，不断提高。我们对住院患者进行访视，询问患者住院期间，有什么意见或诉求，让病人在住院期间能感觉到医院对他的关心和尊重。也让病区的医护人员知道，客服部时刻关注着病人的满意度。另外，我们科室派专人在出院办理登记处对出院病人进行满意度调查。调查内容为：患者在住院期间对医护人员的诊疗技术、服务态度、以及其他相关工作人员的满意度；在住院过程中对费用及其他情况产生疑

5、问时我们工作人员解释的满意程度；对病房环境及医院建设的意见和建议。针对以上问题我们制定了住院患者满意度调查表，每天对出院患者进行逐一问询，调查结果每日统计，月底分析、总结、得分上报创满办公室。自创满工作措施实施以来，我院服务质量得到明显提升，受到广大人民群众的众多好评，今年11月份我院患者满意度调查得分为98.25分，比去年同期提高7.64分。20xx年，我们将再接再厉，争取使我院服务质量再上一个台阶! 工作方案 篇2 为加快推进环境保护，全力整治环境污染，按照县环保局文件要求，结合我镇实际，经研究，特制订小甸镇20xx年度环境保护工作实施方案如下：一、推进主要污染物减排工作1、做好主要污染物

6、容量指标控制工作。严格按照上级环保部门总量控制的要求核查建设项目主要污染物排放量，确保达到总量控制要求。2、加快重点减排工程建设。按时完成瑞果生态养殖有限公司污水处理项目建设任务；督促郑岗养猪场沼气工程尽快建设并投入使用；3、强化农业源废弃物综合利用。督促佩玖养猪场、桥南养猪场、双全综合养殖场、良和绿野养殖场等按要求建设雨污分流和污水收集系统、污染治理设施、暂存设施、废弃物综合利用设施等。4、实施工程减排。加强重点工业企业污染治理工作力度，督促中能新材料科技有限公司完善废水深度治理。5、加快饮用水源安全工程建设。积极对上争取项目资金，加快镇自来水厂饮用水取水口的环境治理和水厂扩建及水质监测工程

7、建设。二、启动大气污染防治工作6、配合上级开展大气污染防治工作，做好大气污染防治台账编制工作。7、全面开展燃煤小锅炉、餐饮业油烟、秸秆垃圾焚烧、水泥制品等烟粉尘整治工作。三、加强环境保护安全检查工作8、加大在建项目的跟踪检查工作力度。对在建项目必须做到跟踪检查，确保符合“三同时”要求。9、强化重点企业和减排项目环境监管。对上级重点监控的企业和减排项目的安全检查做到经常化，并积极配合上级环境监管工作。10、强化环境风险隐患排查。重点加强对化工、新型建材等环境风险突出的行业的环境安全隐患排查整治；重点加大对减排企业、化工等行业现场检查，定期与不定期开展环保设施运行检查，确保环保设施正常运行。11、

8、加强生态和农村环境监管工作。积极配合上级开展畜禽养殖、饮用水源保护区专项执法检查；认真做好夏、秋两季秸秆禁烧工作。12、加大信访案件的跟踪查办。切实解决群众反映强烈的突出环境问题；全面落实突发环境事件应急预案措施，妥善应对突发环境事件。13、强化饮用水源地环境保护和水污染防治。加强饮用水源地保护，集中开展饮用水源地环境专项整治工作。四、深入推进生态建设工作14、积极配合上级做好瓦埠湖生态环境保护试点工作。加强对沿湖重点项目的安全监管，确保瓦埠湖生态环境得到保护。15、充分发挥环境保护在美好乡村建设工作中的积极作用，加强农村环境综合整治，积极开展生态乡镇的创建工作。五、强化环保宣传16、营造良好

9、舆论氛围。以镇网站和“6。5”世界环境宣传活动为载体，精心组织环保宣传周和“争当百佳校园环保小卫士”主题活动，积极开展婚假保护、生态建设宣传，扩大环保工作社会影响，提高公众环境意识。17、维护公众环保知情权、参与权和监督权。充分发挥新闻舆论的导向及监督作用，曝光各类破坏生态环境的违法行为和案件。 工作方案 篇3 一、近期工作安排（一）音乐、体育、美术、信息技术、劳动技术、心理咨询健康于20xx年12月2812月30日由教导处进行随机抽测，其它学科为考试科目，于20xx年12月31日停课，开始复习迎接考试。（二）期末上交的材料任课教师：教学工作总结(从质量工程、课程改革、课题研究和常规教学四个方

10、面进行总结)、教案、反思、说课稿、卷面分析、学生帮教反馈表、教师结对子听课记录、教师听课记录，课题组负责人的课题研究总结及过程材料。班主任：撰写班务工作总结、班务工作教案、填写学籍档案、班级成绩汇总表、填写学生素质册；上交教研活动记录，教研组总结等。（三）保卫科、政教处和班主任要在期末期间安排好安全教育工作。（四）1月31日下午学校开展迎新年游艺活动。班主任安排和组织学生参加学校庆新年游艺活动。元旦联欢的班级，班主任要组织好，注意安全。（五）元月1日3日，放假三天。班主任和课任老师做好元旦放假期间的作业布置工作。（六）校级领导做好继续教育学分等级工作，于1月3日前将相关各类培训证书的复印件、发

11、表和获奖的文章的复印件、岗位研修期间的学习成果、述学、述培情况等材料交办公室祁波主任处。办公室于1月4日前将相关材料整好上交教体局。（七）1月4日下午召开教职工大会，具体安排考核动员、期末考试工作，校级领导、中层述职等（述职时间6分钟）（八）年度考核工作1、12月30日成立考核委员会，明确职责。2、12月31日1月3日，教师撰写20xx年度述职报告（工作总结），文本交年级组长，汇总后交办公室，电子稿发至，办公室及时上传至支部博客，请各位老师及时浏览阅读，了解一年来同事工作情况。3、1月5日，召开考核委员会会议，对主管领导评签意见进行审核，确定考核等次。4、1月5日9日对拟定优秀在公示栏内公示。

12、9日考核委员会将考核结果反馈本人，本人签署意见后上报市教体局。（九）民主评议党员。1月5日下午两节课后在会议室举行民主党员评议工作。党员教师提前调课带上笔届时参加会。（十）1月5日6日，总务处对各班级进行财产检查。二、期末考试安排（一）考试时间：1月7日10日（二）检测科目七年级：政治、语文、数学、英语、历史、地理、生物八年级：政治、语文、数学、英语、物理、历史、地理、生物（加黑为全市统测科目）九年级：政治、语文、数学、英语、物理、化学三、阅卷评价工作（一）1月11日上午8：00在会议室召开阅卷工作会议。1月11日12日阅卷并作好成绩统计和卷面分析工作，卷面分析于1月13日之前送交教导处。（二

13、）1月13日上午班主任登分，填写学生素质报告册。四、总结及考核（一）1月13日下午2:30，召开年级组会议，总结年级组和班主任工作，会后组长将总结、记录上报德育处。（二）1月14日上午8:00召开教研组工作总结会议，总结考核教研组和学科教师教学工作，做好期末考试卷面分析。教研组长和备课组长再次明确课任教师撰写三案导学案的任务、要求和责任。会后，教研组长将相关材料上交教导处。（三）学生于1月 14日下午2：30学生到校。各科教师布置寒假作业；班主任布置假期社会实践活动；班主任对学生进行安全和遵纪守法教育；发放致家长一份信；班主任组织学生打扫教室卫生，4：30前学生离校。（四）1月 14日下午5：

14、00召开全体教职工会议。公布教学成绩和考勤结果；公布一年来教科研成绩；布置假期教研任务、继续教育和安全等工作。（五）1月15日上午总务处、保卫科对学校相关科室门锁上封条。（六）1月15日全校师生放假。五、假期工作安排（一）学习“三案导学”的相关理论知识。（二）按要求撰写三案导学案供下学期开学课堂教学使用。（三）春节期间学校领导看望有病和困难教师。五、下学期开学时间及校本培训任务（一）行政后勤人员上班时间为2月17日。（二）教师上班时间为2月18日。(三)全体教师于2月18日上午8：00在化学实验室进行校本培训，教导处做好考勤工作。期间，教辅和后勤人员准备开学的各项工作。（四）2月20日下午2:

15、303：30，召开教工大会，安排新学期工作；3：304:30打扫办公室、功能室；4:305:30到教导处领取教案和课本。（五）2月21日班主任组织学生报名，打扫班级和环境区卫生，22日正式上课。 工作方案 篇4 一、指导思想：以邓小平同志“三个面向”为指针，以培养全面发展的具有高素质的人才为核心，以使学生由被动管理转向自我调控，真正成为学校的主人为目标，山吴中学拟组建学生会。二、竞聘时间：5月5-9日三、组建方式：竞聘演说（每人不超过5分钟）四、竞聘职务：学生会主席：1名、副主席：2名学习部部长：1名、委员：3名（初中1名）文体部部长：1名、委员：3名（初中1名）卫生部部长：1名、委员：3名五

16、、报名方式：4月21-28日把由班主任签名的个人申请递交至校团委报名，逾时不予补报。六、竞聘要求：凡参加学生会竞聘的同学必须符合以下要求：1、学习成绩优秀，在各次考试中名列前茅者（班级前三十名）。学习部要求年级前十名，体育部和文艺部要求可以放宽一些。2、思想积极要求进步，遵守中学生日常行为规范的各项要求，并且能严格要求自己，起到表率作用。3、有组织协调能力，热爱本职工作对工作认真负责，并起到检查监督作用。4、能够积极参加学校组织的各项活动，无故不参加次或次以上者，将取消其资格。每班学生会成员，在日常工作中表现突出，在期末给予班级加分（每人次加5分）。5、竞聘演说的项目要求：姓名、竞聘职务、竞聘

17、优势及自己以后工作的.设想。6、由评委根据学生的自身情况，在校表现及竞聘演说等各方面的综合评定确定评选人员。七、学生会职责：周五卫生大检查、早操和课间操巡查、协助学校开展大型活动及自行开展一些小型活动等，具体分工等人员确定后再作决定。 工作方案 篇5 一、工作目标1、到20xx年全市实现残疾儿童人人享有康复服务；2、高危儿、出生缺陷儿、残疾倾向儿筛查率80%；3、高危儿、残疾倾向儿、残疾儿管理率100%；4、各种资料数据上报及时、准确率100%。二、实施措施（一）明确职责1、市妇幼保健院：负责全市高危儿筛查、出生缺陷监测、残疾倾向儿早期干预和残疾儿康复的实施工作。（1）成立业务技术指导组织，每

18、月召开一次网络成员例会，对网络成员进行技术培训和业务指导，并利用例会收集有关工作数据和资料。（2）对网络成员单位上报的高危儿分别在出生后42天、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月进行追访和干预。（3）对各网络成员单位上报的和追访出的残疾倾向儿与残疾儿进行早期干预和康复治疗。（4）定期向市卫生局汇报全市高危儿筛查、出生缺陷监测、残疾倾向儿干预和残疾儿康复等工作开展情况，并协助卫生局做好质控工作。2、市直接产医疗机构：负责做好本单位出生的高危儿筛查、出生缺陷监测登记上报工作。建立出生高危新生儿、出生缺陷儿筛查、登记、报告制度，要把新生儿出生缺陷监测和高危儿评价纳入产科工作常规并由

19、专人负责，对筛查出的高危新生儿、出生缺陷儿及时进行登记、填卡，定期上报。3、乡镇卫生院、办事处社区卫生服务中心：负责做好本辖区内孕产妇围产期保健和儿童保健工作。建立出生高危新生儿、出生缺陷儿、残疾倾向儿和残疾儿筛查、登记、报告制度，要把新生儿出生缺陷监测和高危儿评价纳入产科工作常规，把残疾倾向儿和残疾儿童筛查纳入儿童保健工作常规并由专人负责，对筛查出的高危新生儿、出生缺陷儿、残疾倾向儿和残疾儿及时进行登记、填卡，定期上报。减少和预防我市出生缺陷儿和残疾儿童发生。（三）、开展培训1、培训对象:市直各接产医疗机构妇产科医师或助产师、各乡镇卫生院和街道办事处社区卫生服务中心妇产科医生、儿保医生。2、

20、培训内容：（1）残疾倾向儿童的界定（2）5项简易筛查法（3）残疾儿童的界定（4）出生缺陷的界定（5）信息资料收集与上报三、督导评价1、督导评价内容（1）相关技术掌握情况（2）相关资料的完整性（3）高危儿、出生缺陷儿、残疾倾向儿和残疾儿漏报率（4）高危新生儿的回访率（5）残疾倾向儿干预和残疾儿康复效果2、督导评价方法各单位每季度进行一次质量控制，包括相关知识的掌握、上下数据的一致性、资料的完整性，使漏报率控制在3%以下。市卫生局每半年进行一次工作检查，对工作好的单位和个人进行通报表彰，对工作差的单位和个人进行通报批评，对不履行职责不执行筛查和报告制度导致残疾儿童发生者，追究有关单位领导和责任人的

21、责任。 工作方案 篇6 一、指导思想冬春季节转换时期是传染性疾病高发、火灾事故易发季节，为积极应对各类春季传染性疾病的发生，有效防范火灾事故，特制定本学校传染病防控及“清明节”期间学生安全工作预警方案。一、高度重视春季传染病预防工作。高度重视春季传染病预防工作，制订防控工作方案，加强学校的安全检查，继续贯彻落实好学生晨检工作。做好因病缺勤病因追查与登记制度，切实做到对患有传染性疾病师生的早发现、早报告、早治疗。同时进一步开展校园卫生环境净化活动，消除卫生死角，特别要做好各个教室、阅览室、等人群聚集场所的通风、换气和卫生管理工作。二、加强对麻疹、手足口病、水痘等流行性疾病的宣传教育。采取多种形式

22、，积极开展麻疹、手足口病、水痘、结核病、流感等流行性传的染病防治知识的宣传教育活动，引导学生养成良好的卫生习惯，有病及时就医，不断增强学生的自我保护意识和能力；同时加强体育锻炼，确保“学生每天1小时校园体育活动”规定的有效落实，增强学生体质；同时，充分利用5乖乖网、给家长一封信等形式，向家长进行宣传，积极争取家长对学校传染病防控工作的配合与支持。三、加强对学校食品卫生的安全管理。加强对配餐公司的配餐卫生的监督和管理，确保配餐公司严格执行定点采购、索证和消毒、食品留验及登记制度，确保各项管理制度落实到位。严防病从口入，坚决杜绝集体食物中毒等恶性事故的发生。四、加强对学生饮用水的卫生管理。高度重视学校饮用水卫生安全管理，健全学校饮用水卫生管理制度、饮用水突发污染事故和水源性传的染病应急处理预案，设专兼职学校饮用水卫生管理人员。认真做好饮水器消毒