经管营销职场人际与沟通技巧PPT课件

1、第1页/共34页 经 理 组 训业务员 内 勤主 管第2页/共34页举止轻浮、散漫邋遢；举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自负、我行我素；吹嘘自负、我行我素；轻诺寡信、粗心大意；轻诺寡信、粗心大意；桃色新闻、财务纠纷；桃色新闻、财务纠纷；牢骚抱怨、说三道四；牢骚抱怨、说三道四；争功诿过、干面子活；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；拉帮结派、护短徇私；占小便宜、耍小心眼；占小便宜、耍小心眼；眼高手低、感情用事。眼高手低、感情用事。第3页/共34页 人道 师道 将道 人品 师尊 将众 人际 师严 将将 人格 师表 将心第4页/共34页海纳百川 有容乃大壁立千仞

2、无欲则刚 谦逊才会拥有感恩才会天长地久先求生存 再求发展 第5页/共34页 尊重 * 配合协作 * 互补 * 融洽 职场人际关系力求单纯不要复杂化第6页/共34页你好我才好* 你不好，我也不好* 育你成材我光荣* 助你成功是我最大的成功* 共同努力克服困难第7页/共34页* 你好我不好* 你不好，我高兴* 教了徒弟饿死师傅* 结伴拜访见利忘义* 集众闹事，唯恐天下不乱第8页/共34页*公平(处事原则)*诚恳(待人态度)*负责任(做人标准) 做法： 沟通、激励、认同 不回避矛盾，不逃避责任第9页/共34页第10页/共34页 自己活动，并能推动别人的是自己活动，并能推动别人的是水水； 经常探求自己

3、方向的是经常探求自己方向的是水水； 遇到障碍物时，发挥百倍力量的是遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水水； 以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水水； 汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水水。第11页/共34页第12页/共34页第13页/共34页沟通的定义 沟通（沟通（CommunicationCommunication）：为了既定目标）：为了既定目标, ,用

4、一定的符号用一定的符号, ,在人与人之在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。 第14页/共34页按组织的结构特征按组织的结构特征正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通按沟通的表现形式口头沟通书面沟通非语言沟通按沟通的的方向上行沟通下行沟通平行沟通第15页/共34页 沟通对个人的好处沟通对个人的好处 “智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占只占成功因素成功因素 的的2525，其余，其

5、余7575取决于良好的人际沟通。取决于良好的人际沟通。 沟通对企业的好处沟通对企业的好处 可以提高管理效能可以提高管理效能 使员工参与组织管理，激励员工的工作积使员工参与组织管理，激励员工的工作积极极 性和无私的奉献精神性和无私的奉献精神第16页/共34页 职场内信息沟通渠道的完职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运行的前提。善和畅通是单位顺利运行的前提。第17页/共34页站在自己的角度看团队？站在团队的角度看自己？通过沟通发掘更多解决问题的方案。第18页/共34页第19页/共34页 会谈沟通的技巧会谈沟通的技巧 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 书面沟通的技巧书面沟通的技巧 非语言沟通技巧非

6、语言沟通技巧 倾听的技巧倾听的技巧 会议沟通的技巧会议沟通的技巧第20页/共34页会谈准备会谈准备会谈的过程会谈的过程选择适合的场所选择适合的场所进行会谈进行会谈判断、分析结果判断、分析结果会谈中的问答会谈中的问答第21页/共34页 准备电话交谈的内容准备电话交谈的内容 控制交谈的节奏控制交谈的节奏 回顾内容要点回顾内容要点 表示感谢表示感谢 礼貌与客气可以减少彼此的摩擦礼貌与客气可以减少彼此的摩擦第22页/共34页 书面沟通可以不受时空的限制，能够保书面沟通可以不受时空的限制，能够保存存 可以是正式或非正式的，可长可短可以是正式或非正式的，可长可短 可以让书写人从容表达自己的意思想法可以让书

7、写人从容表达自己的意思想法 言语可以推敲，传达信息的准确度高言语可以推敲，传达信息的准确度高 可以复制，多次使用可以复制，多次使用第23页/共34页 非语言信息是真实的非语言信息是真实的 身体语言更有力量身体语言更有力量沉默也传达着语言，即使姿态也有其意义！ 研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35，剩下的65依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7，音调占38，而非语言的动作则能表达出55。第24页/共34页身体姿态身体姿态表情与眼神表情与眼神触摸触摸改变外表改变外表讲话时的音量、音调、重音讲话时的音量、音调、重音持续时间等持续时间等第25页/共

8、34页 一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下 属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。 缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足；缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足； 富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种 鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加 深彼此的感情。深彼此的感情。第26页/共34页会议的准备会议的准备会议的召开会议的召开会议的评估会议的评估第27页/共34页 1 1、

9、要明确，不要让下属产生歧义、要明确，不要让下属产生歧义 2 2、对人温和，对事不对人、对人温和，对事不对人 3 3、视不同的人选择不同的方式、视不同的人选择不同的方式 4 4、避免与下属在公开场合争执、避免与下属在公开场合争执 5 5、以教育的方式而非教训、以教育的方式而非教训 6 6、以赞美的方式代替批评、以赞美的方式代替批评第28页/共34页书面类：书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等；信函、备忘录等；面谈类：面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等；小组演示、小道消息等；电子类：电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。传真、电子信箱等。第29页/共34页 上行沟通是一种反馈。在现代上行沟通是一种反馈。在现代组组织中，上行沟通已成为一种必要的织中，上行沟通已成为一种必要的沟沟通机制。通机制。第30页/共34页 1 1）重复上司的要求或记录，使他感到）重复上司的要求或记录，使他感到 2 2）不轻易说：）不轻易说：“做不到做不到”、“不可不可能能”、“我我 不干不干”等，不要和他争论。等，不要和他争论。 3 3）养成）