浅析物业公司中层管理人员的培训方案

1、学术诚信承诺本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人己经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得佳木斯大学或其 他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解佳木斯大学存关保留、使用学位论文的规定，即：学校右 权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全 部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。签名：导师签名：曰期：铽木所火嗲4科毕此伦夂f

2、试针?摘 要最近儿年，由于人口向城市地区集聚的速度和房地产开发速度的r益加快，物业管理 服务行业得到了亘古未有的发展。物业管理服务行业属于劳动力投入大于技术程度的行 业，人才在这个领域里起到了至关重要的作用，中层管理人员作为企业人力资源的核心， 领导着企业管理活动，是企业创造价值和效率的主要因素，也是企业的核心竞争力。所 以，考虑如何培养和发展企业的中层管理人员，提高管理水平，成为现代企业人力资源管 理首要考虑的第一件事。通过调查和研究中层管理人员的培训情况，在w内外先进的理论 下进行分析，形成并完善了对于物业公司中层管理人员的培训体系，希望对于促进公司战 略实现和提升可持续发展起着重要作用，

3、并具有一定的参考、指导和实际应用价值。关键词：物业管理；物业管理公司；中层管理人员；培训方案铽木斯大嗲4科毕夂讼夂f锬针?abstractin recent years, due to the population to the urban areas of the speed of agglomeration and the speed of real estate development is accelerating，property management services industry has been through the ancient development. proper

4、ty management services industry is more than the technical level of labor investment in the industry, talent in this area has played a vital role in the middle of the management of human resources as the core of the enterprise, leading the business management activities，enterprises create value and

5、efficiency of the main factors，but also the core competitiveness of enterprises. therefore, consider how to cultivate and develop the middle management of enterprises, improve the management level，become the first consideration of modern enterprise human resource management. through the investigatio

6、n and study of the training of middle management personnel，under the advanced theory at home and abroad to analyze and form a scientific training system for the promotion of sustainable development and promote the companys strategy to achieve an important role. therefore, the research of this paper

7、has made positive guidance，reference and practical application value for the establishment and management of the management system of the grassroots managers in the property companies.key words: property management; property management company; middle management; training program第ii页铽木斯火勞4科毕夂讼夂f试针？目

8、 录iabstract iix绪i仑1（一）研究背景1（二）研究目的以及意义11. 研宄h的12. 研究意义1（三）国内外文献综述11. 国外文献综述12. 国外文献综述2（四）研究的主要内容21. 物业公司中层管理人员22. 中小型物业公司培训方案错误!未定义书签。二、中层管理人员培训概述3（一）中层管理人员概念3（二）培训的概念3（三）中层管理人员培训要点41. 培训计划42. 培训时间和内容43. 培训方式4三、培训存在的问题及原因分析5（一）中层管理人员培训存在的问题51. 缺少培训需求分析52. 培训实施管理流程不规范53. 培训内容及对象覆盖不全面6（二）中层管理人员培训问题的原因

9、分析61. 公司领导层对培训工作不重视72. 制度不完善73. 缺乏全员培训环境7第iii页铽木斯火勞4科毕此讼夂f试针？4. 中层管理人员参训比例参差不齐8四、物业公司中层管理人员培训方案8（一）培训方案构建的原则和思路81. 方案构建的原则82. 方案构建的思路9（二）基于公司战略的培训分析101. 公司发展战略和人力资源规划102. 中层管理人员的岗位职责能力分析10（三）中层管理人员的培训计划111. 总体思路112培训目标113. 年度培训工作的要求114. 培训模式125. 计划控制13五、促进培训方案高效实施的保障措施14（一）从人员方面给予保障141. 公司领导层的支持142.

10、 培训团队的协作143. 中层管理人员的参与14（二）从制度方面给予保障151. 上岗管理制度152. 时间管理制度153. 经费管理制度154. 档案管理内容15（三）从学习环境方面给予保障161. 培育全员培训文化162. 建立培训激励机制16i仑17致 x 18 19附录一20第iv页仅木斯大孝4科华史伦夂f试針;-21一、绪论（一）研宄背景随着中国改革开放的不断深入，加快的城市化进程，物业服务行业得到了长足的进步, 因此，物业服务企业拥有量急剧增大。但物业管理水平并没有随之提高，管理人员水平低 下、管理服务不够精细，物业公司对管理人员的培训并没有达到良好的效果，培训中依然 存在着很多问

11、题。物业公司要想提高实现长期发展的综合能力，就必须形成一个对自身的 人力资源进行科学系统性、长期性和有效性的开发和培训体系，建立和加强企业的核心竞 争力，为获得人力资源优势提供坚实的人力资源基础，从而达到物业服务企业整体服务品 质的全面提升。（二）研宄目的以及意义1. 研究目的本文对其中层管理人员的培训工作进行研宄，基于对当前物业公司中层管理人员培训 现状和存在的问题分析的基础上，结合相关理论知识的学习，对物业公司的中层管理人员 培训体系进行构建。目的是指通过培训提高中层管理人员的管理知识和技能，加强他们对 组织任务、目标和文化的了解程度，提高他们的自我意识和对组织的责任感，增强他们的 团队合

12、作意识，为公司获得竞争优势，全面提高公司业绩。2. 研究意义研宄和探讨国内外先进的人力资源管理理论，特别是培训管理人员的理论，探索出适 合中小型物业公司发展的中层管理人员培训体系，为全面提高物业公司的综合管理能力和 可持续发展能力具有重大的理论探究意义，以及也丰富和发展了物业公司人员培训的相关 研究。（三）国内外文献综述1. 国外文献综述加里德斯勒（gary dossier，1999），美国佛罗里达国际大学著名的管理学教授，他曾提出：培训是一项重要的教学活动，这是企业对新员工或者是现有员工教授完成本职工 作所必要的知识和技能所进行的活动，还包括加强员工巨大的责任感和奉献意识。美国麻省理工学院教

13、授彼得圣吉(peter 1. senge, 2001)在他的著作第五项修 炼中曾提出学习型组织理论，学习型组织具有一定继续学习的才能，综合成绩优于个人 成绩的总和。在学习型组织中，培训教学的全过程需要经过再三考虑，并与公司的总体目 标挂鉤。2. 国内文献综述吴宇虹教授在2016年发表的结构化培训体系的构建中认为，完整的培训系统包 括：培训课程，讲师管理制度，教学效果的评估和培训管理系统。其中前三个是主耍的岗 位培训制度，培训管理体系是把原本和对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训 效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。刘宝发和杨庆芳在2015年分析了在西方国家学

14、术界主耍探宄的九种企业员工培训制 度，即：系统化的培训制度、计划中的训练模式、过渡式训练模式、国家奖励训练模式、 询问型训练模式、持续发展制度、阿什里训练模式、有效的训练模式和学习型组织训练模 式。(四) 研宄的主要内容1.物业公司中层管理人员从中层管理人员培训的概念入手，根据培训计划、培训时间、培训内容和培训方式， 对物业公司培训操作的现状进行分析，在目前的物业公司中层管理人员培训工作中发掘出 存在的一些问题。通过研究先进的理论和方法，相关的人力资源管理培训体系，以确定出 异致物业公司中层管理人员培训问题所产生的原因。二、中层管理人员培训概述（一）中层管理人员中层管理人员是介于高层管理人员和

15、基层管理人员间的一个特殊群体，他们与公司高 层领导不同，也不同于公司内一般的普通员工，对于企业中信息的中继、交流与传递，公 司管理质量和水平的监督，中层管理人员承担着巨大的职责和责任。有一批干练又精明的 中层管理人员，有利于企业各种决策的实施、经营战略的部署、计划和方案的成功制定， 是企业提高服务与质量的重要保障。他们的主要职责是，对公司高层领异人员所制定的重 大决策坚决贯彻落实，同时，督促和协调基层管理人员的工作。（二）培训培训是一项组织性的知识化传达行为，技术性传达行为，标准化传达行为，信息化传 达行为，有组织的管理教育行为。目前在中国，培训主要以技术性传达为主，在时间上， 主要偏重于上岗

16、前。培训还可以理解为经过对目标的规划和设定、知识的交流与传递、对技术的娴熟练习、 对达成产品的验收、结果的信息公示等这一系列的现代信息化的流程，为了实现标准统一 的科学技术、规范化作业，让人员的培训和教育，通过一定的科学技术方法，以达到提升 目标，提高战斗力水平及个人综合工作能力预期效果的方式。培训是让公司员工对本职工作所必需具备正确思维意识、基本的专业知识素养与技能 的一种手段，根据认知学理论表明，员工在职场的正确认识即内心心理过程的输出传达结 果冰是确定为培训效果好坏的重点。（三）中层管理人员培训要点1. 培训计划培训计划是把公司的经营战略作为出发点，在系统全面、标准客观的培训需求分析基

17、础下得出的预先设定，对企业的培训地点、人物、时间、内容、方式、费用等所做出的提 前部署。物业公司没有一个长期的培训计划，或者根据中层管理人员制定的培训需求，在公司 经营发展过程中发生了突发的培训需求，或者公司管理层认为在正常业务过程中需耍有培 训时，冰会决定临时提出培训的计划。2. 培训时间培训时间是指企业依照公司内部经营发展的需要，由公司人力资源部根据培训对象以 及培训计划确定下培训时间，通常公司会把培训时间安排在提出培训计划15天后进行。 在培训期间，培训内容、培训讲师、培训人员名单等由人力资源部负责确认，培训资料、 培训所需的相关机械设备、以及培训地点的确定等由行政管理部负责。3. 培训

18、内容物业公司中层管理人员的培训内容通常涉及到与物业管理专业相关的知识与技能，以 及相关行业的企业精神与企业文化，国家相关的法规法规和新颁布的政策。4. 培训方式中层管理人员的培训按照培训与工作的关系划分，大致可以划分为岗前培训、集中培 训、见习培训、脱产培训等。（1）岗前培训：为了满足物业公司对内部岗位的需求，针对新入职或者转岗的中层 管理人员所进行的态度、职业技能、专业知识、行为规范等一系列的培训。（2）集中培训：公司行政人事部门统一组织员工进行集中培训。定期组织进行管理 人员之间的交流与探讨。（3）见习培训：对于新上岗的中层管理人员，若非物业公司急需补充空缺岗位，可 以采用一边学习一边实践

19、的工作方式，调动到公司其他项目，在同岗位中实习 一段时间，有助于中层管理人员快速的熟悉岗位工作流程，胜任公司对其岗位 的需求。（4）脱产培训：根据公司经营的需要以及规模的不断扩大，物业公司应该提倡管理人员到国家高等院校进修，或者去一些培训机构进行自学，并予以一定的时间 以及资金上的鼓励。三、培训存在的问题及原因分析（一）中层管理人员培训存在的问题对于中层管理人员培训，很多物业公司目前都处在初级培训的阶段，虽然进行了一系 列的培训工作，但是很难达到公司预想的实际效果。1. 缺少培训需求分析培训需求是指物业公司对员工岗位的实际需求与在职者现有能力之间的距离，即理想 的工作绩效-实际工作绩效=培训需

20、求。培训需求的提出和确定是整个培训工作的开始，可以帮助企业明确需耍培训人员的数 量，哪些部门、人员需要培训，同吋还可以了解企业实现绩效和理想目标之间的差距，衡 量培训损益，并获得企业领导层与员工的全方位支持，作用十分重要。但是物业公司几乎没有进行培训需求的分析工作，通常是等到培训需求真正出现之 后，冰匆忙组织一场培训。没有能够从长远发展的角度出发，分析中层管理人员的能力和 素质方而的要求，其次没有对中层管理人员的需求和才能进行评价。同时培训工作没能够 做到从成绩和效率出发，导致培训工作开展的步履维艰。这样造成的后果就是不但没能针对中层管理人员存在的问题进行对症下药，还浪费了 公司及管理人员的财

21、力、物力和精力。因此，无论从组织、人员、任务角度分析，物业公 司中层管理人员的培训工作都没有从需求出发，培训无法做到有的放矢，既浪费了公司的 金钱，又浪费了管理人员的时间和精力，培训效果必然不会令人满意。2. 培训实施管理流程不规范关于培训流程方而，fi前物业公司大都存在的共性问题就是没有系统化的培训实施程 序。因为，物业公司管理的项目是很多的，由于公司本身对各项目的培训监管力度不够， 使得最后对培训的落实情况比较含糊，无法对培训过程屮存在的问题及偏差进行纠正。这 时，培训实施过程中存在的问题也就暴露了出来，培训目的不明了，眼下关于物业公司的管理方面，不清楚该培养多少中层管理人员，也不清楚中层

22、管理人员的技能需要达到一个 什么样的水平。并且培训计划归属于短暂性计划，它只对近期的培训情况进行了规划，没有一个长远 的目标，培训形式上过于详细，无法对培训期间出现的问题作出正确的反应和评定，这样 的培训只能算是表面文章，达不到其所要达到的h的|6。3. 培训内容针对性及对象覆盖不全面中层管理人员的培训应该着眼于管理理论知识和实际运用经验，同时也耍加强他们的 物业专业技能和文化水平的提高，使他们能更好地理解和贯彻公司最高领导层的决策方 针，更有效地组织、领异和控制公司闩常的业务职能，帮助公司实现从理想目标向现实绩 效产出的顺利转换。物业管理公司对中层管理人员的培训内容和培训对象的覆盖都不全面，

23、通过对公司培 训记录的调查发现，中层管理人员的培训内容过于简单泛泛。中层管理人员管理能力与综 合素质的培养需要设计一套全面的培训课程，应包括服务意识、h标管理、绩效考核、员 工激励、沟通技巧、领导艺术等多方面的培训内容，而很多公司当前的培训内容只包括经 营管理、企业文化、专业技能三个方面，很难为中层管理人员的综合素质能力带来全方位 的提高。并且培训对象覆盖不全面，经调查发现，仅有25. 5%的项目经理接受过经营管理 的理论培训，7. 3%接受过企业文化培训，在组织培训的中层管理人员的比例过低，培训工 作覆盖不全面5培训形式老套（二）中层管理人员培训问题的原因分析物业公司中层管理人员培训工作存在

24、的问题，有很大原因来自于整个物业管理服务行 业培训水平的普遍滞后。因为我国有关物业管理行业的法律法规出台的相对较晚，使整个 行业长期存在诸多矛盾和问题无法可依；同时许多物业管理的实际需求又缺乏理论指导； 师资力量、培训教材普遍匮乏，许多企业想要得到培训的需求往往得不到满足，导致了整 个物业管理行业培训工作普遍落后的现象。就物业公司自身原因分析，公司的培训工作缺乏完整的流程，培训活动没有很好地与 企业的总体发展战略、人力资源战略以及员工职业生涯规划相结合，使得培训效果大打折 扣。具体表现为：1、公司领导层对培训工作不重视绝大多数物业公司高层领导对于培训工作的认识高度有待拓展，这是培训工作中存在

25、问题的直接原因。高层领导关于人力资源方面的专业知识知者甚少，不能深入理解“优秀 的人力资源是企业的资本而并非成本”的道理，因为人员成本在物业经营成本中占有较大 的比例，高层管理者从成本逐利转向人方逐利的观念很难改变，所以对于组织培训工作非 常不情愿。再加上物业公司员工不够稳定，高层管理者担忧中层管理人员培训后素质提高 后会去依靠更有实力的公司，将会造成失之东隅的效果。另一方面，公司在培训后没有收到立竿见影的效果，这些都会使高层领导者对培训工 作的理解存在偏差。由于领导者忽略了此项工作的重要性，使得培训工作没有从本质和深 层次进行。2、制度不完善多数物业管理公司缺少卓有成效的培训实施及监督考核制

26、度，使培训工作不能有效实 施。因为没有组织制度和管理制度的制约，使得培训人及被培训人在培训过程中均敷衍了 事，收不到成效；由于缺少考核细则和奖惩办法，培训内容的确定是否切合实际、是否适 用于中层管理人员、是否能够做到有的放矢，都不得而知9。同时，公司未执行论功行赏制度，培训效果优劣没有什么区别，即使管理人员通过培 训各方面的能力提高了，仍得不到企业的重用。也没与自身的经济收益相挂钩，这样必定 会挫伤培训者的主动性，致使不能得到中层管理人员的认同。3、缺乏全员培训环境中层管理人员工作压力大，如果没有相应的培训文化以及学习氛围的熏陶，他们的学 习动力很难得以提高，加上在培训前没有做好对培训对象的需

27、求分析工作，也没有制定全 而的年度培训计划及后续相关制度，导致中层管理人员对培训缺乏热情。没有经过培训需 求调査，培训内容缺乏针对性，无法使中层管理人员在培训过程中获得满足感，使得参训 人员感到培训没有使用价值，学而无用；内容不新颖，浪费时间奖励机制跟不上，学习动力同时未制定全面的培训计划，参与培训的中层管理人员不清楚培训的真正目的是为了 提高其管理理念和综合素质，建立其职业发展意识，参训人员只当培训是任务，无法真正 投入其中。另外，目前的培训依然采用传统的“老师讲、员工听”的授课模式，缺乏现代 的讲宄教学互动、重视实际操作的授课方法，培训方法陈旧、培训形式单一也是培训工作 无法引起参训人员热

28、情的原因之一。4、中层管理人员参训比例参差不齐物业公司负责管理的内容都是根据物业委托单位的委托而代为执行的，根据物业委托 单位的不同要求，对中层管理人员的要求也会有所差别。根据管理面积和管理员工人数的不同，管理项目存在等级上的差别。高级别物业管理 项目的项h经理能力水平要求相对较高，对他们的培训投入也相对较多。根据不同物业委托单位对管理人员的不同要求，公司对培训对象的选择也有所差别， 比如某一物业委托单位特别要求凡是该项目的物业管理人员必须具有高级职称，那么就必 须将拥有高级职称的中层管理人员派往该物业管理项未拥有高级职称的，或者转往其 他低级别项目，或者外派进行高级职称的培训学习。由于以上物

29、业委托单位的不同需求， 造成了同一级别的管理岗位上有的人接受过培训，有的人未接受培训，参训比例参差不齐。通过对物业公司中层管理人员培训工作中存在的问题以及这些问题形成原因的分析 得知，培训制度还不健全，无法保证中层管理人员培训工作的有效进行，难以培养出对企 业发展有利的高素质管理人冰，导致培训活动无法服务于企业的发展。若想耍改变中层管 理人员的培训现状，就需耍设计一套适合物业管理企业中层管理人员培训工作的培训流 程，形成一个完整的培训方案，以期重整物业公司的管理人员培训工作，为公司管理层的 发展提供人力资源保障。四、中层管理人员培训方案的构建（一）培训方案构建的原则和思路1、方案构建的原则物业

30、公司屮层管理人员整体的培训规划应该以利于企业管理r标的实现以及以屮层 管理人员整体修养和能力的提升为出发点，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地从而获取利益。(1) 战略性原则。企业之所以耍对中层管理人员开展培训工作，其宗旨是为了使物 业管理能更好的适应行业的发展变化。通常情况下物业公司的培训方案应涵盖企业如何发 展及人事管理方面的内容，这样的培训方案才能够更好的为企业发展办实事。(2) 有效性原则。对中层管理人员的培训应该以实际需求为导向，制定合理的培训 方案，拟定培训内容时要以中层管理人员工作中经常出现的问题为出发点。考核是培训工 作的最后一个环节，每次培训后，应该对受训者进行考核评

31、价，检查培训的质量，评估培 训的效果。(3) 规范性原则。对中层管理人员的培训必需按照方案规定的程序进行，以强化培 训效果。(4) 计划性原则。培训计划是从组织的战略出发，从全面、客观的培训需求上做出 的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统性设定。 培训工作需按计划执行，确保培训质量。(5) 持续性原则。将中层管理人员的培训工作视为年度工作计划中的重中之重。(6) 实用性原则。员工通过有效的培训，应该能够提高工作效率、减少物业服务工 作方面的时间，从而降低劳动成本。中层管理人员的培训内容应围绕提高业务水平为主， 将战略性、前瞻性、导向性的公共政策涵盖其中11。

32、2、方案构建的思路公司的发展离不开人j培育与训练，如何将公司内既有岗位专业经验进行总结、梳理、 沉淀、升华和传播是企业战略性的投资，针对中层管理人员的培训近况及疑问，方案进行 如下：(1) 清楚中层管理者的培训目标，企业人力资源规划耍以企业战略为导向来进行， 这不仅是关系企业与员工长期的、战略性的计划举措，也是企业未来发展方向的重耍决定 耍素。提升优质的物业服务是培训方案的基本战略目标，为保证中层管理人员能够实现工 作目标，所必须具备的知识、能力方面的内容应作为总体需要包含于培训方案中。(2) 依据培训需求拟定中层管理人员培训计划，培训计划制定后，培训工作应该按 照计划规定的内容及程序进行。(

33、3) 为了保证培训计划的有效实行，应创立培训组织，并且对培训组织中的人员职 责进行合理划分，使人员各负其职，这样冰能保证培训工作的持续稳定开展。(二)基于公司战略的培训分析1、公司发展战略和人力资源规划公司发展战略。现在大多数物业管理公司采用业绩最大化、长期化和多线性组织结构 相连系的战略管理办法进行规划管理12,此战略的目标是将关注点放在广大的商业市场 上，包括大型国有企业、股份有限公司的办公室及写字楼等，以期得到较好的市场控制力； 职能型战略是为企业战略和业务战略服务的。物业公司的中层管理人员大体来自于：(1) 曾经从事过物业服务的管理人员，他们具有一些实践经验和沟通、协调能力， 但对物业

34、管理的系统化知识了解不够；(2) 物业委托单位的后勤人员但任管理人员，他们对先进的物业管理形式不了解， 并且对自已的定位不对，对公司的安全感不好；(3) 由基层员工提拔来的，他们在基层工作岗位上干的比较出色、鹤立鸡群，但是 转向管理岗位后，常会出现管理经验不足的情况，加之这部分人员大多文化水平不高。企 业管理工作应该以人为本，重视人的心理活动。民营企业为了获得最大效益，将会竭尽全 力控制成本。劳动力成本在整个物业管理成本中占有很大的比例，因此降低人力资本势必 成为物业公司所采用的方案。不但要求降低成本还要要求在行业发展中遥遥领先，这就需 要具备突出的专业素质和很强的劳效。2、中层管理人员的岗位

35、职责能力分析中层管理人员处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用, 是企业屮重要的屮枢系统，屮层管理人员决定着企业能否健康持续发展。屮层管理人员在 上级而前是命令的执行者，在下级而前是企业形象的代表，所以应为其提供胜任未来工作 所必需的经验、知识和技能，使他们能够适应不断变化的环境中复杂的问题，因岗位特征 不同导致工作fq的也不同，这就需要不同的能力技巧，因此对他们的系统组织管理技能和 领导能力的需求也有所强调和偏重13。职能部门负责人应该具有解析决议的资质与能力；项fi部门负责人是项fi团队的策划 者，他们需要更强的组织、策划及决策能力；各分管部门负责人由于还需要指导棊

36、层员工 工作，因此对他们的专业水平能力要求的更加严格。(三) 中层管理人员的培训计划根据培训需求分析制定了物业公司中层管理人员年度培训计划：1、总体思路依据公司的经济发展策略、人事管理策略、物业公司职能范围内行使职权及对中层管 理人员培训要求为目标；加强企业核心竞争力，激发学习热情；提高各方面的工作能力。2、培训目标(1) 培训体系目标和培训时间目标：培训体系目标：为实现一定的培训目标，建立一个完整的体系，重在通过培训使员工 能够更好的适应岗位需要，胜任r前岗位114。培训时间f1标：确保在规定时间内完成计划 内的所有关于业务知识和管理经验知识的培训。(2) 培训团队建设目标：按照培训计划及培

37、训方案有效开展培训工作，使培训工作达到预定的效果。3、年度培训工作的要求(1) 满足公司长期经营发展规划。(2) 满足中层管理人员的招贤纳士和队伍建设。(3) 满足组织文件打造的需要。(4) 不断提高和改善公司的培训体系。(5) 积极配合完成中层管理人员及其他人员的职业理想。(6) 积极掌握培训需求，学以致用。(7) 积级维护与联谊学校之间的协作关系。(8) 培训内容应该有利于推进公司的成长。(9) 培训方式宜采用内外结合的方式进行。(10) 培训内容以提高管理水业及业务水平为主导，而相关文凭的培训为从属。(11) 培训时间应以不占用工作时间为宗旨。(12) 培训组织各成员之间应同心合力、集思

38、广益。4、培训模式中层管理人员培训的培训类型大概可以分为三种：新聘员工岗前培训、员工在岗期间 培训及提拔期培训。（1）新聘员工岗前培训：关于新进员工及就任三个月以内的中层管理人员的培训。 采用公司内部培训的方式，由公司内部安排培训教师，讲解公司的企业形象、价值观、管 理规定、管理目标、行为准则等内容，主耍目的是使新员工快速掌握公司规定及组织文明, 快速适应岗位工作，及早为公司的发展贡献力量。（2）在岗期间培训：包括物业管理专项培训、非专向培训、学识、技术和能力的基 本要求及管理水平培训等。采取内外结合的培训方式。物业管理专项培训：培训对象是公司的所有中层管理人员，培训教师由学校专业老师 担任，

39、培训内容为物业管理专业知识。非物业管理专业培训：培训对象是公司职能部门经理及分管部门经理。培训教师由公 司自主安排，培训内容主要是本部门业务知识。学识、技术和能力的基本耍求培训：学识即学问，学术上知识和修养及对事物的准确 判断能力。技术和能力指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特 定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。对管理人员进行此类技能的培训可 以提高劳效。管理水平培训：主要通过互联网的形式对管理人员进行培训，确保其掌握基础理论知 识及操作规定。（3）提拔期培训：人冰的储备关系到企业的发展，如何储备人冰是企业人才供应链 建设的最终环节。此培训包括物业公司项目经

40、理资格培训和高级项目经理资格培训。物业项目经理资格培训：接受培训的主体是物业公幵司的后备力量，主要包括物业 公司的项h副经理、总经理助理及部门负责人等，培训的主耍目标是提高储备人员的专业 素质及技术管理能力，使其能够更好的胜任岗位工作。高级项目经理资格培训：针对的培训者是物业公司的项目办负责人、副经理及各职能 部门的负责人及公司的精英，培训目标是储备顶尖人方。合其具备高级物业项经经理的资 格。5、计划控制(1) 季度性工作打算及成本预算培训负责人应在每个季度的末期将下一个季度的 培训材料提供给人力资源部进行审核。(2) 课程培训计划审批指的是为实现培训目标而选择的培训内容的总和，培训初 级阶段

41、，培训内容审核过程中，培训负责人应将培训计划上交人力资源部，然后由人力资 源部告知参训人员。(3) 培训管理人力资源部负责人负责培训的管理工作，人力资源部耍监督培训工作的落实情况并 在培训后对培训的效果进行评价。公司中层管理人员培训计划的策划应采取内部审计的方法。具体程序如下：物业管理 项目部作为基础单元，中层管理人员依据自己的实际需耍向人力资源部上交培训计划初 稿；人力资源部对各部门的培训计划进行归纳总结，对培训项目进行筛选合并，对经费成 本进行预算，制定培训计划定稿；各项目办依据培训计划定稿，对本部门的年度培训计划 进行修订，修订后的版本上交给人力资源部进行登记备份。公司级年度培训计划策划

42、结束 后，公司应组织召开有关培训说明的会议，培训会议上需要对培训计划进行讨论评价，在 各部门没有异议的情况下形成培训计划终稿。五、促进培训方案高效实施的保障措施 （一）从人员方面给予保障培训方案的实行得益于公司各个阶层管理人员的支持和拥护，培训的方向应该由公司 的领导给予指引，培训的贯彻应该由培训机构牵头实施，培训的成效需耍培训者和受训者 的共同努力。1、公司颂导层的支持不管培训方案策划的怎样完美，物业管理公司必须对人冰的培养有深刻的主观及客观 认识。领导决定着公司的一切行为规范，惟有领导意识到培训工作的关键地位，冰能有效 推进培训工作的展开。公司领导应该从长远发展的立场来看，将培训工作视为推

43、动公司繁 荣、昌盛的行之有效的方法，将其归入公司的长期发展战略目标中，使其得到足够的人员 和物资的扶助，确立业以xl*兴的观点，因为人方是事业发展最宝贵的财富，持续加强培训 效果，使培训工作善用其效。2、培训队的协作培训团队是为了完成培训工作而从公司的各个职能部门中抽调人员临时组成的团队， 团队人员的综合素质、工作能力和协作精神对培训方案的有效实施起到至关重要的作用。 培训团队必须在人力资源部经理的领导下，准确把握公司的发展战略和人力资源规划，有 条不紊的落实培训方案的各个流程，沟通协调好与内部参训人员以及外部培训机构的关 系，同时还要顾全到团队成员自身本职工作的有效完成。培训团队的成员必须具

44、备以上的 素质和能力，才能保障中层管理人员培训工作有序地进行。3、中层管理人员的参与建立奖惩机制公司的中层管理人员作为培训对象，是最重要的培训参与者。只有中层管理人员的积 极参与，培训工作才有意义。公司的屮层管理人员人数配置不足，每位管理人员的口常工 作已经非常繁重，此时还要利用业余时间参加培训，这需要他们付出很大的努力和意志力。 但是，正是由于中层管理人员培训需求的存在，从而也赋予了公司组织培训的动力。培训 的实施希望得到中层管理人员的积极配合，同时公司也会在培训制度和激励措施方面予以 他们大力的支持。（二）从制度方面给予保障为了确保培训工作能够按照预定的战略h标实施，公司应建立一些关联性的

45、规章制 度。1、岗前培训制度公司对于上岗前的资格应当有硬性的要求，员工必须经过公司组织的岗前培训具有资 质才能顶岗工作。这样的规定有利于提升公司的服务品质。2、时间管理制度在时间的安排上不能用划一的办法来处理，公司要按照中层管理人员的职位性质等合 理安排培训时间118。若因为某种缘故，落下了一节培训，培训人员可以找合理的时间补上， 以此保证培训课时符合要求。而此时人力资源部起到的是监控的作用，制定制度以确保培 训的时间符合计划要求。3、费用保障制度培训经费是培训过程屮所需要的费用支出，它是培训工作得以进行的前提条件，对于 公司的高层领导来说这也是一个比较敏锐的话题，预留部分资金，存储一部分资金

46、，因此, 公司必定会为严格控制经费而制定一系列有关培训的费用估算、批准及运用的制度，培训 过程中一定要完全执行本套程序。所以，培训工作就显得相对难一些，因为不但要控制培 训的成本，还要保证培训的质量。4、建立档案管理制度培训档案由参训人员的培训档案和培训团队工作档案两部分组成。其屮管理人贝的培 训档案又由人员的基础信息、新任用、在岗、提拔等培训记荥构成；而培训团队的工作档 案乂由培训计划、培训记录、培训管理制度及其余一些材料构成19。培训档案要保存妥当, 因为它是中层管理人员考查审核、提拔任免及表彰奖赏的评证，也是今后培训工作的参考 资料。从学习环境方面给予保障1、培育全员培训文化培训文化，它

47、代表企业培训的发展进度，它在企业的培训工作中起着推动的意义，对 于这部分文化企业一定不要忽视。改变公司项目负责人及部门负责人的思想观念，使他们 认识到培训不仅是人力资源部的责任，同样也是他们的责任；提高中层管理人员对培训结 果的认识，使他们意识到培训考核结果是他们升职、提拔的关键因素；巩固并完善培训资 料系统化，加强对中层管理人员培训需求及培训效果的评估管理，准备齐全被培训人员的 档案资料，用于员工的奖惩提供依据。为培训工作营造一个舒适的氛围，这个氛围不仅体 现在培训场地及设施上，还体培训制度上，只有这样才能让受训者体会到公司的真心与诚 意，受训者对待培训也会更加用心。2、建立培训激励机制公司

48、应该建立一套参训管理人员的培训激励机制，将培训的实施、考核、使用、晋升、 薪酬等结合在一起，成为一体化的终身培训机制，实现培训与使用相一致、使用与晋升、 薪酬相协调的培训原则，使培训可以持续、稳定、健康的发展。在培训实施过程屮，人力资源部要监控参训屮层管理人员的参与态度，将培训屮的表 现与奖惩措施挂钩；培训后必须进行考试，成绩与绩效薪资挂钩。如果是外派学习，必须 取得相关培训单位颁发的合格证书，培训期间的工资和福利待遇不变，并且设有相应的奖 励政策。公司应建立培训a标管理责任制，对重视培训并实现fi标责任的中层管理人员给予奖 励，对长期不重视培训，造成公司管理团队素质降低和经济效益滑坡的管理人

49、员给予岗位 调整。制定“三不准”制度，即不经过培训不准上岗，不经过培训不准转岗、不经过培训 不准晋升。公司一定要注重激励理论在人力资源管理中的应用，遵循激励原则、选择激励 方式、完善激励机制、充分调动和激发员工的工作热情。结 论物业公司在培训过程中的需求分析缺乏、培训实施程序不标准、培训的主题和目标局 限不全面，为了实现公司发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规 划及策略。以培训需求为基础，拟定培训计划、培训方案等系统性的培训实施程序，从理 论研究的发展入手，进行培训需求的组织分析、工作分析及个人分析。从构建培训方案的 原则和思路入手，制定公司培训计划的总体思路、培训目标和年度培训工作的要求。对于 w内其他中小型物业公司中层管理人员培训体系的建立和完善具有积极的指导、借鉴和实 际应用价值。致 谢本篇论文在撰写过程中得到了我的导师的悉心指导和无私帮助，从论文最初选题到大 纲拟定，从资料收集到整体布局，无不包含导师付出的心血。导师治学态度严谨、理论知 识渊博、实践经验丰富，同时乂非常平易近人，乐于教导后竹学生。在导师的谆谆教诲和 频频督促之下，本文冰得以逐渐成型。导师对学生认真负责，对学术研究精益求精，勇于 探索、不断创新，鼓励我将理论与实践相结合，致力于服务企业，成为对企业