售后服务部绩效考核办法_第1页
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文档简介

1、售后服务部月度绩效考核办法一、目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。二、 适用范围售后服务部全体成员。三、考核条件 ：1、根据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；2、试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。四、绩效奖金基数：（锁具的安装把数 ×单价 +锁具的维修把数 ×单价） ÷部门参加月度考核的总人数（备注：绩效奖金包含加班费、装锁提成）五、考核规则：1、每月由售后部经理负责根据售后部各人员的项目、目标达成情况进行考核；2、售后部经理先进行考核自评，再由总经理根据部

2、门任务达成情况进行考核；六、各岗位绩效考核项目 / 权重岗上级考核项目目标值考评设置权重得分位评分每降低 1 个百分点扣返修产品品质合格率99%5010 分KPI经每降低 1 个百分点扣 1返修任务达成率95%30理分上级领导根据工作状况的每出现一个工作失误CPI0 失误20主观评价扣 3 分售后数据报表、档案管理0 失误每出现一个错误 10 分50客准确完整率KPI服每降低 1 个百分点扣 1400 电话接听率达成率98%30专分员部门领导根据工作状况的每出现一个工作失误CPI0 失误扣 3 分20主观评价售后返修产品的维修品质99%每降低 1 个百分点扣50其合格率10 分KPI他售后返修

3、产品（数量）达每降低 1 个百分点扣 195%30人成率分员部门领导根据工作状况的每出现一个工作失误CPI0 失误20主观评价扣 3 分七、绩效奖金发放：根据考核对象的考核得分，每月月底发放上月的绩效考核奖金。每月的绩效考核奖金与考核对象的实际出勤天数直接挂钩，每月的绩效考核奖金 =考核得分÷ 100×考核奖金基数÷本月应出勤天数×本月实际出勤天数。（实际出勤不足20 天的取消当月考核资格）八、绩效考核申（投）诉：考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。1、考核对象可在考核结果公布后的2 天内，对存在的分歧向总经办提出口头申述。2、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。九、月度绩效考核的延伸管理：1、考核对象连续2 个季度获得考核得分 95 分的，将获得晋升及加薪的机会。2、考核对象当月考核得分<60 分的，当月考核工资为零。3、考核对象连续3 个月获得考核得分 <60 分的，将会调

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