供电企业开展电力营销经验总结与供电企业检修班工作总结汇编

1、供电企业开展电力营销经验总结目录第一篇：供电企业开展电力营销经验总结第二篇：供电企业电力营销思考第三篇：供电企业电力营销存在的问题及对策第四篇：浅析供电企业的电力营销管理第五篇：供电企业电力营销的策略正文第一篇：供电企业开展电力营销经验总结供电企业在不断开拓用电市场、增强电力供应、提高供电质量的 同时，要以提高经济效益为中心，努力提高劳动效率，以保证自身建 设、发展和科学技术进步的需要。建立以kpi （关键业绩指标）过程 控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部 分。对提高企业经济效益、管理水平，有着非常重要的意义和作用。作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基

2、层 单位是菅销工作的具体实施单位，如何更好的开展电力营销，完成各 项关键指标就显得尤为重要。一、现代理论在电力营销中的应用1、 “过程方法”理论“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便 获得期望的结果的方法。“过程方法”是iso9000系列标准的一项关 键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作 用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的 系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的 控制。2、关键业绩指标理论通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设 置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是

3、把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管 理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员 的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切 实可行的kpi指标体系是做好绩效管理的关键。电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和 普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线 损，提高平均电价等方面加大管理力度。电力营销从客户申请用电到供电（业扩报装环节）到电费回收（电 费管理环节），进行各种统计工作，确定本月、本季度、本年度的各 项指标数值。最终指标的获得

4、与营业管理、电能计量管理、电费管理、 用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供 电方案、合理确定电价类别；电能计量装置准确无误运行；用电检查 及时查处违章用电、窃电；营销稽查及时监督电力部门内部工作质量, 才能确保各项关键指标的圆满完成。二、正反馈闭环管理系统理论正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础 上建立具有激励约束性质的正反馈环节（正反馈机制），将开环管理系统转变成闭环管理系统, 从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚 力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良 性循环。营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强

5、营销工作的各个 环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。两项工作从来都是相 辅相承的，关键指标的完成离不开精细化的营销管理，管理效果最终 体现为各项关键指标的完成。如果营销工作出现了漏洞，业务流程出 现衔接不畅，那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得 弄虚作假，需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指 标控制为龙头，以点控制面，实现营销工作的全面监督管理。基层单 位将工作过程分解，细化到工作的每一个环节，以“关键指标管理为 核心，过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时，基 层单位通过指标完成情况，发现和查找工作中的不足，及时发现问题, 为科学决策提供可靠的依据

6、。应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理 论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论，树立以“关键指 标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念，将控制重心有效前移, 由事后控制变为事前和事中控制，可以及时纠偏。通过对营销过程分 解控制，抓住电力营销工作的关键指标，从而最终实现各项关键指标 圆满完成。三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程加强指标体系管理，成立由主管领导负责，各相关职能部门密切 参与、配合的关键指标分析机构，规范日常工作职责和程序，形成完 整的关键指标分析机制，保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召 开关键指标分析会，对每一项指标每月完成情况定期进行

7、分析，与同 期数值进行对比，与其它基层单位进行对标，与计划指标进行比较， 寻找原因，查找工作中的问题，制定措施办法，形成指标体系、管理 体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制，强化人员责任。形 成有效监督的良好局面。加强营销、生产、基建等部门的密切配合，积极与上级主管部门 联系，争取资金的支持，加强辖区内电网基本建设，保证客户的合理 用电，通过对电网的改造，从技术上提高电网的输电能力，减少损耗。加强需求侧管理，合理通过价格杠杆作用，削峰填谷，保证辖区 内电网的平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增，导致拉闸限电，损 失售电量。加强客户安全管理，避免因客户事故导致上级电源故障， 减少停电范围和时

8、间。通过制度实现“工作过程标准化、工作结果惟一化”的管理目 标。本着“激励与约束并重”的原则，健全营销管理制度，规范落 实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实， 做到依法经营，强化管理意识，规范工作行为，为各项指标的完成奠 定坚实的基础。认真开展效能监察工作，积极营造效能监察的良好氛围，首先对 辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动，对电价的执行 情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞，加强用电客户的监督管理，最大程度规范客户的用电行为。通过指标的量化分解，与个人绩效挂钩，增加员工对公司的认同 感、归属感和集体荣誉感，充分发挥全员潜能

9、，同时扩大监督面，促 使工作过程的规范性，避免违规操作、弄虚作假。通过将当今国内外先进的正反馈闭环管理系统理论、“过程方 法”理论、“pds”理论、kpi理论及电力系统先进经验，全面引入 到电力营销工作中，实现各关键点的有效控制第二篇：供电企业电力营销思考供电企业电力营销的思考【摘要】在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理, 实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理， 实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息 共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大 化。【关键词】电力营销；建议；现状在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品

10、的特点，树立创 新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择 正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销 策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多个方面进行总体策划，引 导电网企业走向可持续发展轨道。1电力营销及电力产品的特性1.1无形性电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波 形等来表现。1.2非储存性一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依 靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质 量对电力商品的质量有重要作用。1.3公用性电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起 社会经济生活的不稳定，全社

11、会的经济单位和社会成员都可以使 用电力作为其能源。1.4计量特殊性电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易 双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的 焦点所在。2电力营销工作的当前状况营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的 核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全， 不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转 变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心 的轨道上来。营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求 是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营 销体制下制定

12、的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设 要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档 案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息 也无法得到共享。(3) 电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息 管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管 理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电 费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作 主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准 修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成

13、电费流失。三 是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能 利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改 而造成的风险。3 对电力营销的建议3.1电力价格策略电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消 费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企 业不具备自主权，对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一 厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价 优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类 繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作 好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底

14、，电价形成机制完全 理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显， 可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电 单位，以实现成本领先的电力营销战略。3.2电力产品策略对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首 先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则， 以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响, 提高终端电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%,针对电压 质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业 自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能

15、满足客户对电能质量的 要求。3.3对电费的回收策略加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央大中型工业企业 改制，退出实施意见，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很 大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制 呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措 施和补救措施，尽量减少电费损失。加强与各级政府部门的沟通， 坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电 费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回 收工作创造有利的外部环境。发动有效的宣传攻势，加大电费回收 工作力度。可以通过在(本站推荐)电视，报纸等主要媒体上公布欠费 情况，

16、对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严 重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催 收电费的良好社会环境。(4)运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电 费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这 样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处 于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。4. 加强职工队伍业务素质建设确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业 在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我 们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务 能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难

17、题处理的问题的规 范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织 体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研 究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做 好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力 营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供 高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控， 才能实现企业的营销目标。5. 结束语未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需 要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手

18、段， 随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化 运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准， 充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导 向，坚持“顾客至上，服务第一”，提高顾客满意度和价值增长为 目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，实现 社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要 理念。【参考文献】1 文建生电力营销应推行目标市场管理电力技术经济，xx,(5):69 2 方军中国电力工业改革与电力市场电力体制改革参考资 料汇编，内部资料，xx, 98.3 ；'守彬浅谈供电企业的电力营销管理经济

19、技术协作信 息,xx,(17).第三篇：供电企业电力营销存在的问题及对策供电企业电力营销存在的问题及对策【摘要】随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何 持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其 生存的根本。本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并 在此基础上探讨了解决对策。【关键词】供电企业电力营销问题对策一、供电企业电力营销中存在的问题(1) 市场意识淡薄，竞争意识不强。我们必须高度认识电力营 销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务 于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转 变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨

20、道上来。(2) 电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。 但电力的销售则依赖于整个社会经济。(3) 目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首 先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、 正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往 往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。(4) 电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收 是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电 的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。(5) 优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的 服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但

21、优质服务并不等同 于无偿服务。(6) 缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏 基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体 队伍的素质较低。二、供电企业营销市场策略认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结 合每一阶段的实际情况和特点，制定面向未来电力营销策略基本思 路。电力营销工作应注重以下几个方面：(1)建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导， 以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济 规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市 场的状况是，有多大用电市场就有多大的发(供、售)电量，市场发 展扩大，发

22、(供、售)电量就增长，电力企业效益就可增长。要以经 济效益为中心，就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力 市场机制，借鉴和学习发达国家电力营销经验。(2) 建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电 厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本， 发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力，稳 定和发展电力已有的市场份额，这对电力营销至关重要。尤其是大工 业中的高耗能企业电费额度大，占成本比例高，这类用户对电价较为 敏感，应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研， 采取灵活的电价政策，促进这些企业产品的增长和市场竞争力，间接 促进电力市场

23、增长。在现行体制政策下实行灵活电价促销措施，应有 一个有指导性可操作的"电力市场营销导则"作为政策依据，并在体现 以下几个效果的情况下采用：稳定市场已有份额，小利润率，大市场。 高于原有利润额度；以边际成本分析为指导，实现利润最大化为原则； 长期可持续发展，以增长利润为目标。(3) 积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分 利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源 结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需 求增长，支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电 力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生

24、产 和消费电力需求，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、 以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷 空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改 造工程建设，以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。(4) 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技 术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电 能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性, 策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要 利用负荷率电价、节日电价、蓄热(冷)电价、可停电电价、季节性 电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由

25、选择用电时间和用 电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力 推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理 的效果纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源 的收益和利用率。(5) 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技 手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系 统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程 管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修 投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机 结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户 服务的功能

26、，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、 高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服 务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供用电技术及业务的电 话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的 因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电 管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。用户电价太 高就意味着这部分用电是不良的市场份额，不久即将消减，或造成欠 电费，甚至呆死账。要稳定这部分市场份额进而使之发展，就应对其 电价攀升告警，指导帮助其解决。开创良好的电力市场环境和建立先 进的营销机制，必将推动电力事业和经济社会的更大发展。

27、三、结束语在当下金融危机的阴霾还未散去，经济运行仍充满不确定性因素 的市场形势下，只有将一切工作出发点放在客户的需求上，通过适时 调整企业营销策略的重点，正确有效地运用市场营销策略来提高电能 的市场占有率，才能掌握市场竞争的主动权，确保平稳较快发展。第四篇：浅析供电企业的电力营销管理浅析供电企业的电力营销管理 来源：武当山http:/摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业 自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电 力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电 力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对 电力营销的管理，实施

28、策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一 步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。关键词：营销管理；营销战略1当前电力营销工作的现状1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的 生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困 难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增 加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形 成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾 性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导 向、以效益为中心的轨道上来。1.2营销管理机制

29、与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理 标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制 定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不 全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险， 由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不 安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计 有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主

30、要指系统 维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出 错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别 系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意 对某些重要数据进行更改而造成的风险。2供电企业营销管理战略转变供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展, 需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细 化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、 营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等 要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散 粗放向集约

31、精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效 应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为 以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体 系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战 略。2.1品牌宣传战略企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服 务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断 提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在 生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的 社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实 现有效联动，形成“人人关心营销工作

32、，人人支持营销工作”的环境 和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用 电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立 形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电 服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了 一座更好的桥 梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并 提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。2.2建立新型营销管理体系战略尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、 可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市 场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持

33、、 电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等 方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户 服务中心为核心的电力营销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清 当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题， 集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的 机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和 监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适 时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被 挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风

34、险能力。2.3内部管理战略目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此, 供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置， 严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审 计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水 平，有效降低管理成本。2.4优质电能与优质服务战略营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。 在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术 咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护 器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场的调查，了解供电

35、区域内经济发展的走势，准确预 测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节 时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放 电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方 式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队 伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造 一流团队。2.5协调公共关系战略协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客 户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行 沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配

36、合政府职 能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好 电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体 进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会 公众形象。3结束语随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断 加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工 群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正 占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能 和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。第五篇：供电企业电力营销的策略龙源期刊网http:/.cn供电企业电力营销的策略作者：杨乐来

37、源：沿海企业与科技xx年第05期摘要文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了 适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建 立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我 检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实 效，提高企业的经济效益。关键词供电企业；电力营销；策略作者简介杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分 部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山.528400中图分类号f272 文献标识码叮文章编号1007-7723(xx)05-0060-0002电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供 电企业自身的生

38、存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前 电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为： 以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质 服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适 应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质 电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢” 目标。一、严格标准（一）加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质 是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一 项迫切任务。要结合电力监管条例的学习宣传，通过多种形式， 大力培训菅销人员的责任意识教育、职业道德教育

39、、服务意识教育和 纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立 优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚 服务的良好职业习惯。（二）坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转 各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核 处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以 下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”, 影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝 不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良 习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。（三

40、）落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、 有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销 管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。1按照省公司电力营销工作评价标准实施细则的规定，对照 省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营 销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。2抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料， 对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更 改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实 的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基 础资料齐全完整、真实

41、可靠。3规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩 报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环 节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到 实处。4坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过 努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。（四）加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高 效益的重要措施。1继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分 类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对 电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费 的管理，杜绝混价现象。2加强计量工作。认真清理专变用

42、户计量点设置不合理的现象， 积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。3坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客 户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线 路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力 防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电 集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量 搞好反窃电工作。二、明确营销方向（一）提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的 创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电 成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程 中

43、的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电 成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。（二）有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提 出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制 度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目 安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进 行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。（三）要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价 电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场 作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对

44、客户作出 低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法， 发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。（四）拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电 力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消 费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高 效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。三、完善售前售后管理从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出 表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等 方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻， 或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对

45、不 在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生 命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿 到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认 识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日 常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。（一）加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细 致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口 人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高 窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的 营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应

46、快速、管理 严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。（二）建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、 电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式 服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、 电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点 服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快 捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。（三）加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部 门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、 透明的公众形象。（四）加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开

47、行风监督员及客 户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总, 及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出 的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不 能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。 营业大厅每周五实行领导接待日活动。（五）加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、 规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照 电监委电力供应监管办法要求制定停电信息管理流程及停 电信息管理办法，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的 制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停 电信

48、息提前7天向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知 方式；对315kva及以上客户、重要客户采用书面通知方式；对社区、 大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方 进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。四、结语读了本文的人还看了以下的范文：关于供电企业电力营销管理的现状及对策供电企业电力市场营销重要性分析供电企业加强电力营销管理的探讨浅谈县级供电企业之电力营销供电企业电力营销竞争力及提升策略供电企业检修班工作总结目录第一篇：供电企业检修班工作总结第二篇：供电企业检修班春检总结第三篇：供电检修车间xx年终工作总结第四篇：10kv供电线路春季检修工作总结第五篇：靖远县

49、供电公司xx年春季检修工作总结正文第一篇：供电企业检修班工作总结200*年检修一班工作总结一抓管理严考核搞好班组建设实现安 全生产一年来，我们班组以“安全第一预防为主”的工作方针为指弓i, 在中心的正确领导下，全体职工齐心协力，紧紧围绕我中心“”整体 战略目标开展工作，狠抓班级各项管理，落实分级管理责任，推行绩 效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下：一、用安全保证生产，以安全创造效益。班组作为中心生产任务的最终实施者，班组安全的稳定是确保整 体安全的基础。一年来，班组坚持“关爱生命、以人为本”的原则， 切实抓好人身安全控制，组织职工认真学习各种规章制度和安全业务 知识，认真落实安

50、规、作业指导书及两票实施细则等电力 规章制度，并在施工现场中严格执行，把安全生产置于可控制状态。 全年共查处纠正违章违纪3起，从而有力地保证了安全生产。为确保人身安全，我们建立健全了安全保障体系，以班长、安全 员为中心，全员参与，班组每周坚持开展一次安全学习日活动，每月 坚持召开不少于一次的安全分析会，对每次施工作业中出现的不安全 因素和上级下发的事故通报召开分析会，及时总结施工中的不安全因 素和教训，结合我们班的具体情况制定整改措施。例如：“安全为天”、“安全大于一切”、“安全是职工最好的福利” 等安全理念在我们班组职工心中时常在回响。特别是在春、秋检活动 中，我们时刻牢牢绷紧安全这根弦，制

51、定了 一系列的活动计划、措施、 方案，做到了人员、时间、内容、记录四落实。共发现并整改隐患x 处，同时对无法整改的y处隐患向上级部门进行了汇报处理，扎扎实 实地完成并实现了春、秋检活动的目的。二、加强学习，认清形势，适应工作岗位新要求。今年三月份，通过班组重组，检修一班由综合型班组转变为线路 维护专业型班组以来，由于工作任务和工作重点的转移，在新的形势 下，迫使我们在日常工作中更加注重职工的学习教育工作。利用周一 安全学习活动日等时间，学习各级会议精神，学习理论知识，学习岗 位操作技能，努力提高自已思想政治觉悟，理论文化水平，及业务操 作技能。在今年的通信理论知识竞赛中，我们班优秀率达到了 5

52、0%, 及格率达到了 87.5%o三、加强自我修炼，提高自身素质，努力打造一支高效精干的一 流班组队伍。今年是我们班一流班组复牌年，为了能顺利完成复牌工作，我们 班除了在安全管理方面下了重功夫外，在文明生产、精神文明建设、 专业管理和基础管理方面也做了很多工作。根据中心分级管理精神， 制定了班组奖金考核分配制度，明确的岗位责任制、设备及专业管理 制度和标准，大大提高了班员的工作积极性和工作质量，通过对办公 室墙面的重新粉刷，办公设施的重新定置使室内面貌有了很大改观。 硬性指标也达到了：交换系统99.99%,光缆99.99%,音频电缆 99.85%,高频电缆99.85%o我们还实行军事化管理，积

53、极参加野 外生存训练营的活动，努力提高自身素质，高标准，严要求，精心打 造一支高效精干、纪律严明、作风过硬的一流班组队伍。同时，我们 还大力开展创建学习型班组企业文化活动，深入开展精细化管理，把 先进的企业文化理念渗透到职工的日常工作中，以先进的文化引导职 工思想，规范职工行为。四、搞好班组民主管理和队伍建设。在我们班组，民主管理是一直以来养成的好习惯。无论是工资奖 金分配、工休假的安排，还是先进职工的评选，我们全部按照中心的 要求，做到公平、公正、公开。还在班组成员中广泛开展提合理化建 议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职工的工作积极 性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员带头

54、，人人争先进，个 个当模范，一心为工作的良好氛围。06年的工作快要结束了，我们虽然取得了一些成绩，但是还有 很多不足之处。在200*年，我们将在调通中心领导的带领下，克服以 往工作的不足，更加努力地工作，确保通信线路的安全，为我中心整 体工作做出自己应有的贡献。检修一班200*-11-22第二篇：供电企业检修班春检总结为了更好地做好安全生产工作，认真贯彻落实“安全第一，预防 为主”的方针，结合季节的特点和上级的有关要求切实做好安全防范 工作，防止意外事故的发生，本班自3月20日至4月30日，对本班 的安全工作进行了自查。一、先组织大家认真的学习了上级下发的有关安全生产的文件及 有关规章、制度，

55、从思想意识方面提高了对安全的认识，对本班的安全责任工作的落实情况进行了较全面的检查，经查本 班每位工作人员的安全责任分工明确，且执行情况较好，从而使安全 职责得到了切实具体的落实，并已按照上级的有关分级管理文件要求 制定了相应的安全奖罚规定。二、检查了作业人员在工作现场所做的安全设施及个体防护情 况，无论在机房还是线路上的工作均严格按照规程规定做到了 “两穿 一戴”，现场的安全防范措施落实到位，安全生产是一切工作的基石，为了全面务实我局的安全基础，贯 彻“安全第一，预防为主”的方针，确保安全生产目标的完成，保证 职工的人身安全和设备、电网的安全，根据我班所拟春检计划，结合 实际情况和安全评价的

56、有关要求,春检期间我班具体做了如下工作：1. 查思想：坚持周一安全学习活动，对照各类下发文件，开展了 “安全生产 存在隐患大讨论”认真学习和讨论xx年元月14日华中电网公司、 省公司召开的安全生产电视会议上各级领导的讲话和黄石供电公司 关于采取有力措施防止人身事故发生的通知及公司xx年度安全生 产会议有关材料，领会其精神，强化班组成员的安全意识，在日常工 作中坚持“安全第一，预防为主”的方针。从思想上找原因,以强化 个人的安全防范意识。特别是在工作紧张、繁忙的时候安全措施和安 全工作也能够落到实处，在安全状况良好情况下不存在麻痹思想。2. 查领导：查班长、工作负责人、安全员及班员在工作中是否严

57、格按照安全 生产工作规定和个人的岗位职责工作。发现在线路工作中，也存在一 些习惯性违章现象，如：在线路上停电工作中，没有真正落实到线路 是否真的停电，存在工作组织没有完全到位，没有向设备管辖单位申请 等不安全现象。3. 查措施、规章制度：结合"安全生产存在隐患大讨论”认真检查了安全生产规章制 度的执行情况，检查现场施工各项安全措施是否落实到位，认真检查 两票实施细则。同时认真检查班组xx年“两措”计划完成情况、xx 年“两措”计划的制定及一季度的完成情况；检查设备缺陷特别是缺 陷（转载请注明来源）的消除情况是否做到定性准确、汇报及时、处理 迅速。认真检查“两票三制”、标准化作业程序、

58、危险点分析和控制措 施的执行情况，重点检查重大工程的“三措”是否严格执行组织措 施、安全措施、技术措施；外出工作的工作票（单）是否严格按规定 填写并带入现场，由工作负责人持有。设备定期检查校验记录是否真 实。检查“防止电力生产重大事故的二十五条重点要求”、“反习惯 性违章典型12条”和基建网改工程“三措”等执行情况。特别检查 重大工程的“三措”是否严格执行组织措施、安全措施、技术措施。 检查各项重大工程的“三工”管理。4. 查隐患针对生产设备、劳动保护及作业环境、安全管理等几个方面进行 更深层次的检查，主要发现了如下问题并进行整改：a. 对所辖各站、办公室、仓库的防鼠堵洞以及防火堵洞设施进 行了重新检查；未发现有孔洞未堵现象b. 针对春季雷雨多的特点，对所辖机房设备接地电阻进行检查 测试；对设备、铁塔及地网等的防雷装置严格按照防雷接地措施检 查记录表的38项措施，逐条做好防雷接地检查工作，发现（1）对 机房设备微波塔接地电阻进行一次检查测试，接地电阻测试