从培训到学习人才培养和企业大学的中国实践文库

1、图表1 :公闵笠导人中&干学习地图示例q业务线条q 臺务线条2业务线条3(tc3c4c5事习内春0b会闵g导人 髙层么导看中层加导看墓层葩工李智、陈悴：绘制学习地图有句广告词这么说：我是当了爸爸之后才学习当爸爸的。同样一句话，也适用在许 多主管或经理身上，对他们来说，同样也是：我是当了经理后才学习当经理的。一项权 威的研究表明，有56%的经理人，是在上任后才开始学习管理和领导力。如何避免这样的人才培养不力，员工如何才能从容应对轮岗或晋升？公司的组织结 构往往错综复杂,一个个岗位所要求的能力技能又有所不同，员工在其间工作和寻求发展, 就如同开车？ ？ 一般，需要一个详细的指引，并时时刻刻

2、进行加油充电，维持不断前行的 动力和能量。这就是学习地图的关键意义！一、什么是学习地图学习地图，是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员 工在企业内学习发展路径的直接体现。在这些学习活动中，可能包括传统的课程培训也可 包括其他的诸多新兴学习方式，如行动学习、研讨会等。通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。如图表1所示，学习地图中拥有不同的学习路径，如业务线条学习路径、管理线条学习路径等。d类亦至习rt*/斬葩工事习包在学习地图中，除了给不同层级、不同岗位的员工提供具有针对性的学习内容外，有两个关键要素是值得特别

3、关注的晋级包和轮岗包。晋级包：职业生涯纵向跃迁的晋级学习包，当员工的职业发展走向更高层级时，为了 帮助员工更快、更好地适应新的工作，为员工提供晋级学习与发展课程。例如，当基层员 工需要晋级成为管理人员时，将得到从专业到管理的学习内容，帮助员工提升从专业能力 到管理能力，学习管理技巧及工具等。轮岗包：职业生涯横向转换的轮岗学习包，当员工在不同的岗位、不同的部门之间发 生职业生涯转换时，将为其提供转换目标所需要的必要的学习和发展内容，以在较短的时 间内能快速掌握新岗位的工作内容。在我们的协助下，一汽大众绘制了清晰的学习地图，以岗位能力模型为基础，在明晰 职业发展路径的前提下，给于员工系统的学习规划

4、、先进的学习方法和丰富的学习内容， 使员工从进入公司开始，到成长成为一名优秀的管理人员，在这一过程中的每一阶段都有 相应的学习支持。二、为什么需要学习地图"高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生"，这是cctv10的著名广告词，也是 为什么需要学习地图三个最好的理由。(-)尺度：为员工职业发展提供动态的能力标尺传统上基于能力清单的课程体系，可以让每个岗位的员工明确自己的学习与发展内 容。但是，这仅仅是一种静态的框架，没有根据员工的职业生涯通道和职业生涯发展形成 具体的路径。在员工岗位转换、跃迁的时候没有相应的学习与发展节点予以对应。而学习地图可以根据员工职业生涯发展而进行

5、动态调整。从新员工到转正后成为普 通员工，员工的学习与发展是单线条的。当成为骨干员工之后，员工需要面临是走专家路 线或是管理路线的抉择，学习地图在这里分叉管理通道，分别进入专家路线和管理路线， 即"y"型发展通道学习地图为员工的职业生涯发展提供不同的通道，让企业中不同特点的员工都能尽其 所能，学习地图具有很强的适用性。针对每一个岗位或者是每一个亚职位族，学习地图均 能提供y型发展通道。当员工职业生涯发展意愿或工作安排发生变动时，还为这种选择 和安排提供不同岗位的轮岗包。同时，根据企业发展的不同需要，管理培训生及储备干部的学习发展路径也可以在学习地图上有所体现。因此，学习地图

6、具有很强的适用性。（-）角度：不仅方便企业，更有益于员工学习地图既满足员工个人发展的需要，又便于培训部门管理实施。从培训部门的尺度看，员工在各个阶段进行学习内容的选择，而培训部门可以根据年度培训资源的情况、培训经费的多少等具体条件，确定适合的学习方式，从而提供相应的 学习活动。例如，对于轮岗非常频繁的企业来说，学习地图中轮岗包的设计应以岗位标准 化课程为主，提供给员工2-3h的在线学习课程，能够迅速掌握新岗位的工作要求；而对 于晋升成为管理人员的轮岗而言，轮岗包的内容应更为具体，多个内容组合成为一个大的 行动学习项目更适合。从员工角度来看，学习地图能清晰的告诉员工，在能力发展的每个阶段应 该学

7、习什么内容，努力的方向和目标是什么，晋级和轮岗应该具备什么样的能 力。同时，也能让员工深入理解到学习内容和学习目标之间的关？性，并以" 职业发展生涯为目标"、"以能力提升为导向"？建构自己的"个人学习发展计划 ",如图表2所示。在众多课程中，拟定出最适当且最佳的课程修习路径，养成"自主学 习"的能动性，安排自我学习进程。个人学习发展计划让员工从被动等待公司安排培训，变为是主动要学习；从公司培训 部门要为员工的培训负责，变为员工本人要对自己的学习成效负责；从公司提出培训要求, 变为员工根据工作需要自己制定学习目标。”

8、""""""龙皿££"金""必"w<t东公包霞补整力却uu18l肉1#习><r东公司核心世力*列遷谡嫌»维>2<«gtr«>（有敢厢耐标击.厠出対缽性k pspc中q3kc中a3僖设 j80wi+>k p中爲3（公司幻务井析与鯛肪同（企业內吋计号疇拄so<ncn狂數笛歩计与分析方面的仗用过删煖与日鞋0©（内短手7»wwtm>佃砂汁苻 在®，应股工oi -js学习地

9、醸矚内薛受fl舞习内制1 空 击 > 井将期已呑成的部另用不同碗员工和上级肪根痔习耀记录"结合初级的评价中右 在学习1国进行的学习内容中昨磐 > 确定年内耀kc中辽（三）高度：超越通常意义上的课程体系学习就是去上一堂一堂的培训课程吗？显然不是。学习地图关注的核心内容大大超越了通常意义上的课程体系，能从一个更高的视野来审视对员工学习的支持。课程在这里 仅仅是诸多学习内容的载体之一，上课也仅仅是一组学习活动中的一个环节而已。员工能力的提升需要丰富的"营养套餐"，这些学习内容需要做到针对性和多样化，并 和能力需求紧密匹配。根据不同的层级涉及到的不同技能知识点

10、，为学习者配备丰富的餐 点，是决定学习地图"导航性能"的关键因素。在学习地图的理念中，以学习者为中 心的学习最好是"自助餐"的形式。在学习地图中，员工可以自选适合自己学习偏好和学习需求的学习活动。与一个知识点或技能相匹配，我们可以在学习地图中为员工提供多种学习方式：去教室上课，或在网 上自学，也可以去参加一个行动学习，或者加盟一个针对性的实践社团，等等。学习活动是旨在完成特定学习目标而进行的各种学习操作的总和，是采用一种或多种 学习方式，学习一种或多种学习内容的行为（设计）组合。在进行学习活动设计时，从不 同活动阶段入手，分析参与人群的需求特点，进行有针

11、对性的体验杠杆设计，将有效提升学习兴趣。但随着学习发展领域理论与实践的发展，各种新的学习方式层出不穷。引入多种学习 方式，不仅能让学习收到更好的效果，学习方式的多样化也是激发员工学习兴趣的重要手 段。但这时，如何为学习内容选择最为合理有效的学习方式就变得更为复杂。以学习内容 的分类和学习方式的分类，进行某类学习内容最适宜的学习方式的分析与匹配，就可以得 出其对应的最佳学习方式。这是在绘制学习地图必须细细考量的关键因素。三、如何绘制学习地图学习地图的绘制方法包括四个步骤：工作分析、能力建模、课程设计以及体系建立,如下图所示。eu步骤的成果分别是岗位库、能力库、学习内容以及学习地图。表3：绘制学习

12、地图四步骤d内容设计岗位库轅合内外学习直液设计学习巻动內容分棗能力库学习内容专亚負毀曾理a蟹专业b級专业c蹑智理c蟹週用类舷/d学习堆图車习老衣 内容来液 说邮来慷学习地图（）步骤一：工作分析在企业学习地图绘制过程中，需要首先进行工作分析的原因在于：工作分析是基础性的人力资源工作，如果对企业的组织结构、岗位说明未有全面清楚的了解，则在学习课程 的提供上将会出现偏差；工作分析也是岗位能力建模的基础，可靠有效的能力模型必须是与企业特点紧密结合的，而这与各岗位的职责以及具体工作任务密切相关。通过工作分析，合并工作职责相近的岗位，划定职位族，将大大降低课程库的冗余重复以及学习地图规划的复杂度。（二）步

13、骤二：能力建模在工作分析的基础上，通过行为事件访谈等方法建立起的能力模型是所绘制学习地图的基石。能力建模包括能力识别、能力分类以及能力分级三部分。基于能力模型的学习地图使得企业员工的学习与发展不再盲目，而是紧紧围绕企业战略所层层分解下来的能力要求。优异的企业学习地图需建立在良好的能力模型基础之上，而良好的能力模型应当具备以下u!个特点：可衡量或可观察的、全面的、独立的并且具有清晰的描述。所建立的能力模型应当是可被衡量或可通过员工工作绩效、行为予以观察的，否则无法为其设计学习课程，并评估其学习效果。全面性保证了能力模型的有效与可靠，能力模 型不仅应当包含专业技能，还应当包含领导力、人际关系处理等

14、方面。独立性特点要求能 力模型中不同的能力间不重叠，避免造成混乱。而清晰的描述则确保不同的人员在理解与 传播能力模型时能保持一致，此外，清晰准确的能力描述将有助于课程的获取与设计。同一职位族间不同职级的岗位所要求的能力等级不同，因此可将能力划分为高级、中级以及初级三个级别。（三）步骤三：内容设计学习内容设计阶段是学习地图建立的核心阶段，基本步骤依然有三：学习内容获取、 学习内容分类以及学习内容分级。学习内容获取主要完成能力的学习内容映射，针对所建立的能力模型，一一建立对应 的提升措施，可以是传统面授学习内容，也可以是在线学习学习内容，亦或是更广义概念 的学习活动，例如内部研讨、读书会等等。在选

15、定能力后，首先分析能力描述信息，挖掘该能力的关键要点，其次确定学习内容 的听众对象，不同培训对象所需求的学习内容差别很大，例如面向管理层可提供一些抽象、 深层次的理论阅读材料，而面对新入职的员工则应更多地借助于多媒体的培训形式。分析能力描述信息并确定培训对象后，可检索已有的培训资源，包括企业内部、合作 伙伴以及市场供应，若已有成熟学习内容，则可直接购买；若无，则考虑是否可将能力继续分解。之后，即可设计或购买学习单元（指模块化的学习材料，如某学习内容的某章节）。 最后，组装形成所需的学习学习内容，完成学习内容映射。学习内容获取后，应当依据前阶段能力的分类与分级，相应地对学习内容进行分类与分级，形

16、成各职位族的专业技能类学习内容以及较通用的管理培训类学习内容。从!）步骤四：体系建立汇总所有的学习内容，根据员工不同职业发展路径的要求，将学习内容分为新员工学 习内容、普通员工学习内容、管理路径学习内容、专业路径学习内容，并按照职业发展 路径形成相应的晋级包，依据岗位核心工作要点形成轮岗包。至此，可形成清晰完整的 企业学习地图。结语基于能力模型的企业学习地图绘制方法已经在北京移动、一汽大众、周大福等企业得 到成功应用，该方法使得企业的学习体系能够根据战略目标的变换而动态变革。当企业战略变化时，企业的组织结构将可能发生变化，岗位的职责也将可能发生变化,则可通过工作分析传递于能力建模阶段。组织战略

17、的变化对组织能力、个人能力提岀了新的要求，通过学习内容设计步骤，将建立新的、修正后的企业学习地图，迅速、及时地支 撑企业的变革与战略调整。这也正是key logic学习服务的核心理念之一：从战略地图到学习地图!ibm以员工为企业最重要的资产，对员工的成长有很大的期望，每个员工也都有自己 的发展需要，但能升到经理、总监的只是少数人。所以，ibm向员工提供管理和专业两种 成长渠道,使员工有多种机会和广阔的空间去发展自己的职业生涯，实现个人的职业理想。 员工在自己的职业生涯发展规划中，如果提出想做经理，在管理方向发展，公司则要考察 该员工是否有这个潜力。考察结果认为有发展潜力，则把该员工存入经理人才

18、储备库，并 列入经理培训计划中去，在适当时候接受3个月的经理人员培训。课程合格者，遇有经理 职位空缺时，可以立即上岗。如果员工想做技术人员，在专业方向发展，ibm也提供了广 阔的发展空间，可以一级一级地向上发展。当发展到一定级别，并且具备以下三个条件： 作过一定的项目；带过新员工；在公司培训中教过一定的课程，就可以参加公司专门组织 的考试，并进行答辩。答辩合格者，给予相当于高级职称的级别，这个级别和管理职位的 总监平级。学习地图为员工的职业生涯发展提供不同的通道，让企业中不同特点的员工都能尽其 所能，学习地图具有很强的适用性。针对每一个岗位或者是每一个亚职位族，学习地图均 能提供型发展通道。当

19、员工职业生涯发展意愿或工作安排发生变动时，还为这种选 择和安排提供不同岗位的轮岗包。学习地图是培训管理的指南针，将为培训部门提供培训管理的统一视角。学习地图清 晰的指出了学习的内容及先后次序，培训部门只需要将这些内容与员工的现状进行对比， 就能够得到相应的培训需求，从而建立系统科学的培训规划。与此同时，学习地图有效的 整合大量的学习资源，无论是传统的课程资源还是更新颖的行动学习、e-learning等， 从培训部门的角度看，员工在各个阶段进行学习内容的选择，而培训部门可以根据年度培 训资源的情况、培训经费的多少等具体条件，确定适合的学习方式，从而提供相应的学习 活动。从员工角度来看，学习地图是

20、员工在企业中学习发展的导航系统。学习地图能清晰的 告诉员工，在能力发展的每个阶段应该学习什么内容，努力的方向和目标是什么，晋级和 轮岗应具备什么样的能力。一名新员工，在加入企业伊始时，往往不辨方向、不认路途, 借助学习地图中的“学习发展手册"，员工可以看到自己成功的终点以及通向成功的 路途。在路途中，应知、应会、应用的学习内容被清楚有序地标识出来。同时，根据学习 内容的特点，也标注了最佳的学习方法、资源配置和测量标准，以及不同学习阶段的里程 碑。同时，在学习地图背后可以构建一个“评价中心”，员工通过评价中心可以测评出自我的“能力曲线”，可借助学习发展部门或者直线上级经理的指导，拟定出

21、个人学习发展 计划，即“学习路线”。学习地图最佳实践在东莞移动，该公司人力资源部为员工绘制了清晰的学习地图。围绕学习地图，东莞 移动的员工可以以“职业发展生涯为目标”、“以能力提升为导向”建构自己的“个人学 习发展计划”，安排自我学习进程。首先，东莞移动的每一个员工从学习地图中的学习发 展手册中了解自己在企业中的学习发展路径，经过评价中心分析个人能力，或者通过绩效 分析明确重点提升能力。然后，员工与上级领导、人力资源部一起，从学习地图出发制定 当年度的个人学习计划，培训部门汇总后形成公司全年的培训计划。最后，员工参与学习 后，获得必要的能力，同时在学习地图上往前迈进一步，成为下一次学习开始的起

22、点。当 员工迈步跨过一个又一个学习的里程碑时，他们切身感受到自己离成功越来越近了，对于 学习的激情和热情也自然能被不断激发（见图3-3） o整个过程不断循环，在东莞移动营 造了持续学习的学习文化。图3-3东莞移动学习价值链一套能力素质模型某制造业销售岗位能力素质要求能力 提升点1能力1级别1水平描述个人驱动力2 鮒比秀壤辭布.劈力实题些61义3!大又决非不可樂实现的目你 荻得优于已删空的结果恳担比以前更豆®更困歧的目転勺客户滋持固谯 劳般客戶.了解客戶的満总庖，绘客户七有岖刚的佰忌和符合頊贵曹求的脏 务仙承皿0 .及旳解块官户问国而不足于澄渭个人责任注j6自的专业彬0 ,下规范.专业

23、的匕唆客户意识人际交往诗人较为真诚人方人却分人的支持和回s 为人处事惮得仝通 &工作中考虑他人的樓受也守仁 有较好的牡仑和峽5应性客户需求分析勺场恵识较好君o充分穿w相彌戶的伍8能榭e删要累星本完整的客户信忌分析抵吿.窪怡佻财労竞范tfr格负动等各种竝了解售户的生产试况与骂求变化.从屮侣岀启利于 硝削览长的蛍索和制k.关i助事热点动杰，弟尸u求梓合 带助对客户科求进行合卑分斫.能够直丸 堆持和坝慝咨户群.伽有识地收翼言户佶用信总为降低业猪惑 司 as沪值总kiittsbrsbt 出预律.i销售技能2全面車钿筲坊访笳笛个了护磁在毎个阶図可 &时总结.国胚田客方gi的心縛体会 井乐于士 为曲审菲消费心去援离悄爲成妣 充分了紡谈网的按不雁理 井江塗测日程中：4伦* wbl专业技术t知识农岗位专业丸识定义：包把娱*工艺ffil限 删 应用知天e理厂工刃skhc朗知嘟.臭备產本的理论知识.艇行星本的那 用顾启的和旳确的锂序刪决日裙丄作的貶求. 毎要培