实用面试与甄选技巧

1、中山大学MBA研修班 Recruitment Psychology & Interview Skills人力资源管理技能专项训练实用面试与甄选技巧- 中山大学MBA研修班 -讲师：马思宇培训师个人情况简介n 姓名：马思宇 - 职业指导及心理咨询师n 主要工作经历： - 曾任索尼中国有限公司人力资源部负责人，负责索尼在华企业的人力资源综合管理与人力资源企划，现任索尼中国有限公司人力资源部、对外联络部高级顾问 - 中国心理卫生协会会员，国内首批获得执业资格的心理咨询师 - 人力资本、中国青年多家报刊杂志特约撰稿人 - 中央教育台中国职场栏目特约嘉宾 - 中央台绝对挑战栏目特约策划人 - 中

2、央台CCTV年度雇主专家评选委员会委员 - 为国内外数十家企业进行管理咨询及培训 - 为数百名人力资源管理人员及职业经理进行人力资源管理业务咨询及专业指导n 主要工作经验： 曾在索尼公司负责人力资源管理工作十余年，作为资深人力资源专业人士，有着丰富的现代人力资源管理理论和实际操作经验，掌握了大量的理论知识和实际操作技能，尤其是跨国性企业科学、先进的管理思想，为多家外资及国内企业中高层管理人员进行人力资源及企业管理方面的业务指导和培训，并协助建立完整的人力资源管理体系，包括公司构架的建立及维护、日常管理体系、薪资福利体系、培训体系、招聘体系、绩效考核系统，以及相关的人才评估及人力资源规划和发展等

3、系统。 除管理培训及职业指导之外，作为心理咨询师，为企业和个人度身定制职业生涯规划，以及个人职业素质测评、职业技能、管理技能和商务规范等的指导和训练，积累了丰富的职业指导及职业生涯规划实际操作经验，为企业及个人提供有针对性的职业发展指导，以及相关的心理问题咨询和心理素质提高训练等相关服务。Recruitment Psychology & Interview Skills实用面试与甄选技巧培训要点p 面试的职业行为与基本职业素养p 面试官必知的面试心理学p 简历审阅要领与关键要点p 面试官的职业规范与肢体语言p 如何考察人的素质和能力p 结构化面试的步骤及技巧p 实用面试（面谈）技巧及训

4、练p面试的职业行为与基本职业素养讨论：思维的工具招聘管理能力诊断企业人才甄选策略与解决方案l 求职者为什么要加入你这家公司？l 你能用什么说服求职者加入你的公司？l 面试官（招聘经理/业务经理）的个人色彩？l 人力资源管理之招聘体系n 从企业文化背景着想n 从组织发展需要着眼n 从测评手段着手 笔试与面试案例与讨论：业务员的选拔职位描述与职位说明书l 工作职务及业务级别l 工作地点及条件l 工作任务及岗位职责l 主要业绩指标l 基本资质l 特殊技能和素质要求l 直接上级甄选的过程与要求l 人力资源企划 (Manpower)n 根据企业发展状况做出需求和供给的预测n 对预测的人力缺乏或过剩做出相

5、应的行动抉择n 用最低成本获得合格人员以满足公司的人力需求l 甄选的基础定义 (Requirements)n 工作职位描述（职位说明书/职位价值分析）n 关键素质要项（岗位素质模型/胜任力模型）l 对应聘者的测试（同时也是被应聘者测试）n 面试（应聘者好的表达方式会影响面试判断）n 笔试（可作为淘汰机制而非选拔机制）l 对应聘者的评估n 提供良好机会以显示应聘者符合企业要求的程度n 判断其表达内容的真实性程度，不必过于理想化n 面试官经验的积累非常重要素质冰山理论l 素质冰山模型招聘管理中HR招聘经理的作用l 企业中长期招聘策略及短期计划/预算l 招聘渠道的有效性分析及人才供给方案l 企业岗位

6、胜任力模型应用方案/人才市场状况调查l 招聘方案与流程设计和实施l 人力测评方案/素质要项与面试纪录表设计l 面试官技能培训与指导/面试效果评估l 简历甄选/面试通知/笔试面试现场安排/辅助评估l 录用管理/回绝处理/招聘结果数据统计分析招聘环节中一线业务经理的作用l 直接作用：n 通过简历筛选以甄别满足职位需求的应聘者n 通过面试以评估应聘者的专业能力和岗位匹配度n 通过招聘面谈以获得与业务相关的市场信息l 间接作用：n 通过面试后的评估及讨论以明确岗位胜任力模型n 通过带领下属参与面试以培养下属领导力n 通过自身职业形象以获得应聘者的认同，建立企业良好的社会形象和专业形象校园招聘与应届生的

7、特点高效的应届生招聘解决方案l 基本思路：针对岗位的胜任力(素质模型)进行测评 l 基本策略：“栅栏法”筛选措施 l 第一道栅栏：笔试 a) 基本职业能力倾向测试（主要考察职业认知能力，包括：逻辑推理能力、资料分析能力、阅读理解能力、文字表达能力等） b) 知识和技能测试（主要包括与业务相关的专业知识和技能） c) 性格测验（可作为前两类测试结果的补充参考）l 第二道栅栏：小组面试 a) 无领导小组讨论（主要考察独立分析、沟通协调、合作、领导力、适应性等综合能力，目的是把那些在团队活动中表现明显不好的人筛下去，如那些过于以自我为中心的人，或者在团队工作中非常不适应的人等。对话题设计和评估手段，

8、以及面试官的观察力要求较高。） b) 结构化群体面试（同时对三至六名候选者进行结构化的面试，主要应用于具有竞争压力的岗位，面试问题和评估标准事先须确定下来。）l 第三道栅栏：行为面试 a) 特点：候选人综合素质差别不大，对测试的区分度的要求较高。 b) 方法一：行为面试法（主要是挖掘候选人过去实际经历过的事件详情，从而预测其未来行为表现的最有效的面试技术） c) 方法二：典型事件法（采用本企业实际业务问题，或曾发生过的典型事件，要求候选人具体表述应对措施和行动方案，以获知其操作能力） d) 要求：面试官要善于观察和挖掘细节，通过经验的积累把握候选人表述中的细微差异和特征。招聘甄选各阶段的设置要

9、点l 简历：“百里挑一原则”/业务部门主筛/HR协筛l 笔试：与书面能力相关岗位/淘汰优先/业务+心理l 面前：明确素质要项/简历审阅/提问准备l 一面：淘汰优先/组+单面/结构化/业务经验优先l 二面：选拔优先/单+组面/半结构化/情商优先l 终面：“三”选一/单面/确定待遇时间等/部门匹配l 面后：后备人选/专业领域的长期效应招聘实例讨论企业招聘通常的关注要项l 教育和培训n 一般资质水平n 特殊专业资质n 与工作相关的培训l 知识和经验n 与工作相关的知识和经验n 一般经验（通用经验）n 专业经验（特殊技术）l 特殊才能n 该项工作所需的特殊才能l 素质与能力n 基本能力（沟通力、客服能

10、力、合作能力等）n 管理能力（领导力、影响力、决策力等）n 人际关系处理能力（职场应对能力）l 个性n 个人特性（开放性、主动性、灵活性等）n 心理素质（智力、注意力、观察力、情绪弹性等）n 解决问题能力（逻辑力、分析力、创新力等）l 特别考虑因素n 人脉资源、夜班、出差、身心压力条件等结构化面试与非结构化面试l 非结构化面试的内容大都根据面试官的兴趣和感觉随意变化，面试官通常凭前几分钟的印象就做出用人决策。l 结构化面试要提前准备好须问的问题和各种可能的答案，提问的问题是经过精心设计的。l 面试的目的明确：根据工作的职责和工作绩效的要求进行提问并判断。l 结构化面试目标集中，在面试过程中根据

11、少量的可观察维度对应征者进行量化的等级评估。l 结构化面试对同一岗位的提问内容自始至终保持一致，具有可比性。l 结构化面试的评估根据具体的标准做出判断，记录可以为未来的工作信息作为支持。结构化面试/小组面试 示例简历审阅甄别要点（示例）l 请仔细阅读简历，并列出提问要点：个人简历的评估要点l 工作的上进性：仔细分析求职者在工作上的进步情形如何？合乎逻辑吗？否则，能解释清楚吗？l 文字错误：文字（尤其是关键数字、时间）错误意味着对细节的把握上存在问题，或潜藏问题。l 过多强调：过于强调某些方面的参与或兴趣，可能意味着其他方面经验不足或另有隐情。l 关键空白：对日期、时间等关键信息的遗漏可能意味着

12、重大的隐情，或想掩盖某些不利因素。l 经历空档：学习或工作经验的不连贯意义重大。l 跳槽频繁：同一类工作时间过短，或同类工作短期内多次跳槽，说明职业目标不清或个性问题。l 语言规范：用词“强硬”还是“和善”从侧面能反映出个性特点，可评估出是重负责还是重参与等。l 信息顺序：信息排列是有序还是无序？在明显有序的考虑下，排列在前的往往是其看重的要点。l 教育程度：要注意应聘者的教育或受训程度会严重影响到其入职后的处理问题方式及稳定程度，过高或过低都将对整个组织的平衡发展不利。面试官在面试前的准备工作l 有针对性地阅读职位说明书或素质词典，对岗位要求做出整理并归纳出几项评估要点。l 浏览应聘材料的外

13、观和行文方式。l 注意材料中的空白内容或省略的内容。l 特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历。l 思考被面试者工作变动的频率和可能的原因。l 注意工作经历中时间上的间断、重叠或含糊之处。l 审视教育背景及后续培训与其工作经历的相关性。l 注意其对薪酬或其他福利（个人发展）的要求。面试的操作流程与参考要点l 关系建立阶段n 轻松氛围/工作无关问题/封闭式问题/简短l 导入阶段n 缓解紧张/个人经历自介+简历回顾/开放式问题l 核心阶段n 结构化重点/开放式+行为事例问题/适当追问/80%l 确认（补缺）阶段n 对有疑问的结构化考评项目做补充性提问/评判情景模拟练习：面试官做得如何？面试官面

14、试时应注意的职业规范l 服饰：着正装/面容整洁/无过多饰品l 开场白：起立迎接/伸手示意入座/暖场问候l 座姿：端正/不要频繁颤动手脚/上身略前倾l 身体语言：避免过多的小动作/不要玩弄小物件l 目光：不东张西望/专注但不盯视l 用餐：避免有异味的食品/不能喝酒l 场所：公开场所进行/封闭房间内不可锁门l 送离：感谢语/起立告别/目光送离面试后的评估分析要点l 面试时迟到后解释的原因和解释的方式。l 表示不看重待遇但多次提及。l (初试时)花过多的时间询问提拔或休假等问题。l 对以前或现在的雇主说坏话。l 评价其他应聘者或应聘企业时缺点多于优点。l 所应聘公司或业务了解不多但故作精通。l 对向

15、证明人询问时更改或找理由回绝。l 主动表示愿意大幅减少工资或岗位责任。l 无原则地泄漏前雇主的信息（机密）以表现自己。倾向于录用的人选l 准时参加面试，穿着得体，有礼貌，不卑不亢l 说话热情但不轻率和轻浮l 自信但适度，开放但节制l 明确表现出努力证明过去相应的经验和知识对应聘的职位或业务确有帮助l 感兴趣的问题较为合理，尤其是对今后业务关注l 有一定造诣的兴趣爱好，尤其是与本职业直接相关l 对以前雇主都很忠诚，辞职的解释都有适当理由l 乐意提供证明人和有效的联系方式需要慎重考虑的人选l 对公司接待员或秘书自大无礼l 迟到，并且不断抱怨客观原因l 对应聘公司及职位毫无了解，甚至不感兴趣l 拿不

16、出确实的工作成绩，却反复强调自己会很努力l 很在乎工作地点或加班出差等，而新的情况反差大l 接受了薪酬等条件，又再要求加薪或增加其他待遇l 要求条件过高过多，过于强调个人期待l 当着面试官数落现任或前任雇主和同事的不是l 提不出实在的证明人，或勉强提出却声明其他困难面试与面谈技巧练习² 附件一：简历范例个人简历姓名：徐颖性别：女学历：本科家庭住址：北京市宣武区西纬路12号院9号楼2单元000号邮编：100048电话：65990000（办公室）62250000(H)教育背景：2002.42004.6 北大心理学院基础心理学人力资源方向研究生班19982002中国海运学院经济系本科198

17、81990经济学院外贸英语专业19841987燕京华侨大学英语系工作经历：2004今ABC（北京）国际贸易有限公司北京办事处 任总经理秘书兼人事及行政工作20002003美国科奇中国石油有限公司 任技术部业务助理19971999上海优佳集团公司北京办事处 任项目助理19901997英国电子系统(中国)有限公司 任人事部培训联络员在此期间，负责和英国培训中心商定培训课程的设置，向培训者介绍课程并进行问卷调查征集反馈意见，通过进行培训市场调查和预测，以便发现潜在市场。熟悉培训工作的流程。19871988日本三菱银行任秘书熟练运用电脑进行中英文文件处理，电子通信及熟练运用多种计算机语言。文字组织能力

18、较强。培训：1998 英国商会举办的系统的秘书培训1998通过全国秘书资格鉴定考试，取得涉外高级秘书证书2000 全国经济资格考试，取得商业营销经济师资格2003取得职业指导师资格证书2003通过首期国家心理咨询师资格考试，取得资格证书曾经得到的奖励：1991年科奇公司最佳员工奖、最佳表现奖及月最佳员工奖1994年月最佳员工奖、团队合作奖自我描述：本人长期在外国公司工作，培养了工作勤奋高效、敬业细致的作风，责任心强，热情、诚恳，踏实且团队合作精神强，人际关系良好，能很快完成上级交给的各项任务并努力做好各项工作。具有培训经验。² 附件二：各类型工作的典型特征和素质要项汇编有关实用型工作

19、的特点l 典型职业：维修工钳工仓储工送货工地面清洁工装配工木工医院搬运工动物饲养员司机护理工保安员设备修理工建筑工机械师暖气工程师园艺工程师机械安装工l 典型特征：企业需要可靠的人来做实用性工作，他们必须认真地做好具体而细致的手工工作，有效而准确地执行这些任务。l 核心问题：“是否可靠?”l 素质要项：n 该工作的专业知识和手工经验n 能力和可靠性（可靠性是此类工作的关键点）n 独立工作能力和准确遵循指示的能力n 灵活性和适应性n 必要时主动寻找进一步信息的能力n 政府（行业）承认的资格或培训经历有关创造型工作的特点l 典型职业：产品设计师橱窗陈列设计师 小说作家 导演电影制片人电视剧制作者音

20、乐家摄影师图形艺术家电影编剧广告撰稿人 插图画家游戏设计师网站设计师 建筑师 室内设计师时装或纺织品设计师 模型制作者l 典型特征：创造型人才的工作是运用他们的天赋、才能、智慧和知识，创造并实现富有新意的杰出事物，带来创新的解决方案。l 核心问题：“愿意为我们发挥创造才能吗?”l 素质要项：n 对特殊领域的全面理解和技术特长n 有效的创造性解决问题的能力n 产生高质量作品的驱动因素和欲望n 独立工作和团队协作能力n 面临事件时采取行动而不是被动观望的能力n 精益求精、追求卓越的心态n 自我激励/创新/灵活/激情/乐观/专业精神有关事务型工作的特点l 典型职业：财务管理员簿记员 记录管理员会计师

21、助理书记员审计师 办公室主任 期货分析员法律执行员秘书 个人助理 机关办事员医疗管理员翻译 总务人员收银员客户技术员银行职员l 典型特征：办事员和行政管理员的任务是确保组织的平稳运行。面试官要确认应聘者是否适合这种类型的工作，能够持续、可靠而有效地履行职责。l 核心问题：“是否有效率?”l 素质要项：n 对特殊领域的全面理解和技术特长n 有效的创造性解决问题的能力n 产生高质量作品的驱动因素和欲望n 独立工作和团队协作能力n 面临事件时采取行动而不是被动观望的能力n 精益求精、追求卓越的心态n 自我激励/创新/灵活/激情/乐观/专业精神有关营销型工作的特点l 典型职业：推销员 公共关系员 电话

22、销售员 媒体销售员零售员 销售培训员 营销管理师 广告销售员招聘员 技术销售员 保险推销员 出口销售员财务营销员 销售代理 市场分析员 销售支持员l 典型特征：销售人员的任务是确保公司的产品能够卖出去，并获得利润。处理人际关系和有效沟通，以及面对压力时的调整能力尤其重要。l 核心问题：“能销售吗?”l 素质要项：n 产品知识与推销技巧n 相关职业经历/重大业绩n 个性的活力和热情n 韧性和坚持不懈n 承诺、诚实与信用n 善于与他人交往n 压力自我调适能力有关技术型工作的特点l 典型职业：工程师 系统控制员 市政工程师 调查员技术员 系统分析员 电脑工程师 营养师设计工程师 电子工程师 应用程序

23、员冶金工程师 实验室技术员 生物医学工程师药物工程师 心理医生l 典型特征：技术人员的职责是准确、有效地执行生产方法或工艺，应具备解决相关问题的能力，应能确保公司正常运转，减少停工损失。l 核心问题：“能做这个工作吗?”l 素质要项：n 特殊技能和专业特长n 能够说明专业技能的资格认证或培训经历n 特殊领域的实际经验和业绩n 可靠而准确n 工作方法有明确的依据和文字化的证据n 综合性的组织、计划和实施能力n 合作、协调、指导、反馈等专项能力有关管理型工作的特点l 典型职业：零售经理 技术经理 财务经理 人事经理运营经理 品牌经理 客户经理 信息技术经理销售经理 生产经理 房产经理 客户服务经理

24、旅店经理 采购经理 服务经理 公关经理l 典型特征：管理型人员要熟悉自己的业务领域，还需要具备特殊的管理技能，能认可把更多的时间精力投入人际交往，确保员工有效执行工作，遇到问题或意外事件时，能制定相应解决方案并执行。l 核心问题：“如何保证达成最终效果?”l 素质要项：n 制定和执行战略n 组织和运行一个部门n 组建和领导一个团队n 激励员工n 开发员工潜能n 启迪、引导和支持n 决策和解决问题有关客户关系型工作的特点l 典型职业：销售助理 销售支持 产品展示员 市场调研员休闲和旅游业咨询员 导游员 客户服务专员顾客调研员 客户关系处理员 旅行社咨询员电话帮助热线员 乘务员 前台接待员l 典型

25、特征：与客户关系相关的工作主要是与人打交道，代表企业的公众形象，与一般公众、顾客和客户通过面对面或电话等通讯工具进行交流，包括销售、回答查询、处理投诉、提供帮助或建议等。l 核心问题：“是否以客户为中心?”l 素质要项：n 友好、外向、自信、举止谦恭、易于接近n 喜欢与人打交道，乐于助人，擅长合作n 以积极的方式对待客户服务n 具有良好的影响和说服他人的技巧n 有一定的语言表达能力n 知识丰富、应答机智n 在压力下保持冷静² 附件三：招聘面试（笔试）参考问题汇编- 工作经历（近年来的工作经历，从事某项工作的经验极丰富程度，工作职责的重要性，工作成就、职务的升迁状况以及工作的变换情况，

26、工作后的体会与收获等。从被试者所述工作经历中判断其工作责任心、组织领导能力、开创精神与工作业绩等素质特征。） 你毕业后都做过什么工作？请谈谈工作的具体情况。 在你主管的部门中，遇过什么困难？你如何处理或应付过去的困难? 你认为工作的难点或挑战在什么地方? 你在工作中有什么收获和体会?- 工作态度与工作动机（过去和现在对工作的态度，对所从事工作的评价,离职的原因，求职的目的，对所求工作的期望，对个人发展的打算，对个人收入的要求等。从中了解本企业的岗位或工作条件是否满足其要求和期望。） 你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么缺点，你认为什么样的工作比较适合你？ 你为何选择来我公司工作？你对我公司

27、了解些什么？ 你对我公司提供的工作有什么希望和要求？ 你为什么要应聘这个职位？你认为自己有哪些有利条件和不利条件？怎样克服不利条件？ 如果你被录用，由于工作需要，领导把别人不愿做又瞧不起的工作交给你做，这时你怎么办？ 请结合这次应聘，谈谈你在选择工作时都考虑过那些因素？如何看待物质待遇和工作条件？ 你喜欢什么样的领导和同事？- 应变能力与反应能力（头脑的机敏程度，对突发事件或意外事件的应急处理能力，对主试人提出的问题是否迅速、准确地理解，并尽快作出合理、准确的回答。） 我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎样能证明你能做好这项工作？ 你觉得我们凭什么会录用你？ 案例1：在实际生活中

28、，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围人的讽刺挖苦，这时你会如何处理？ 案例2：在一次重要会议上，领导报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？ 案例3：王经理不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事议论他，谈完一转身发现经理就站在你们身边，对此你怎么办？- 分析判断能力（对主试人所提问题是否能够通过分析、判断，抓住事物本质，说理透彻，分析全面，条理清晰，逻辑性强，是否能将自己的思想观点、意见，用语通顺、清楚明白地表达出来，口齿是否伶俐，音调、音量、节奏是否正确。） 你认为应该怎样适应从学校到社会的转变？ 你认为成功的关键是什么？怎

29、样才能做好本职工作？ 你认为自己适合做什么样的工作？ 案例1：吸烟有害健康，但烟草业对我国税收有很大的贡献，对政府采取措施禁烟，各方面有不同的看法，你对此有何看待？ 案例2：有句名言：失去监督的权利，必然产生腐败。你对这句话怎样理解？ 案例3：请你谈谈近年来走私贩毒屡禁不止、屡打不绝的原因是什么？- 事业心、进取心、自信心（奋斗目标、理想抱负及为之努力的程度，对现状的满意程度，工作的积极性、创造性，对工作是否严格要求等。通过这些方面了解被试人的事业心和进取心。自信心的判断主要靠回答的内容，只要依据：（1）目光：被试人目光是否敢于正视主试，目光是否平视、坦然。（2）姿势：是否有小动作或不自然的举

30、动，坐立不安。（3）语言表达：是否声音低、弱，语调平淡，情绪化，表达不流利。） 你对现状满意吗？为什么？ 你怎样看待你们部门中有的员工混日子的现象？ 你的职业发展计划是什么？如何去实现这个计划？ 领导交给你一个很重要但又很艰难的工作，你怎样去处理？ 你认为成功的决定因素是什么？ 能谈一谈目前你觉得你自己以及你的下属最应改进的地方是什么？（非企业）- 工作态度、组织纪律性、诚实可靠性（工作态度如何，谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律，是否热爱工作，奋发向上。） 你原来的单位管得严不严？迟到早退怠工现象是否经常发生？你这方面的情况怎么样？ 你在工作中看到别人违反规定和制度，你怎么办？ 你经常对工作做些

31、改进或向领导提建议吗？ 除本职工作外，你还在其他单位兼职吗？做什么第二职业？ 你对自己现在的工作状况满意吗？为什么？- 自知力、自控力（被试人是否能够通过经常性的自我检查发现自己的优缺点，正确的认识评价自己，在遇到批评、受到委屈、遭遇挫折、打击以及有工作压力时，是否能过克制、宽容、忍让、理智地对待与处理。） 你认为自己的工作有什么不足或欠缺？ 你的上级主管和同事怎么评价你？你认为评价准确吗？ 你听见有人背后议论你的不是或说风凉话，你怎么处理？ 在部门大会上，领导当众错误地批评了你，你如何处理？ 最近一段时间里，你发脾气或与人争吵是什么原因？ 你工作很努力，也有许多成果，但你总是没有别的同事收入

32、高，你怎么办？ 假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？- 精力、活力、兴趣、爱好（考察被试人是否精力充沛，充满活力，其兴趣爱好是否符合工作要求，是否有烟、酒、赌等不良嗜好。） 你喜欢做什么运动？经常参加锻炼吗？ 你在很疲惫的情况下，多长时间能恢复过来？ 你的业余时间怎么度过？喜欢看什么电视节目？喜欢读那些书籍？ 你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？ 你每月抽烟、喝酒、打麻将的消费是多少？你常和朋友一起到很晚才休息吗？- 组织协调能力、人际关系与适应能力（考察被试人是否乐于、善于与人交往，参加社交活动的频率和社交范围，人际关系处理艺术，有无人缘，对新环境、新工作的适应性等等。） 你担任过什么社

33、会工作？喜欢去做一种与陌生人会谈的工作吗？ 在聚会和集体活动中，你一般扮演什么角色？ 你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很密切的人相处？ 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 近来你有没有同朋友或同事闹过别扭？如果有，什么原因？ 你在单位里的朋友多吗？你经常和他们有什么样交往？ 案例1：如果你父亲过70寿辰，由你负责筹备和主持生日宴会，你会怎么做？ 案例2：假如让你接待一项群众上访工作，你应考虑从那几方面做好这项工作？ 案例3：如果由你牵头，组织本部门制定下年度业务发展规划和预算，你应该如何开展工作？- 专业知识水平及特长（学习经历，专业，学位，主修课程，接受过的专业训练，做过的专业研究，专业特长等。掌握专业知识的深度和广度及灵活运用的能力。了解被试人是否具有本岗位所需要的专业知识和专业技能。） 你在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？ 你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？ 你认为你有什么样的专业特长？做过什么样的专业研究项目？ 你对本专业的现时发展情况了解多少？ 单位主管和同事对你的专业特长和能力作何评价？ 有关专业术语和有关专业领域的问题。 专业领域的案例分析或现场操作。² 附件四：行为模式与心理反射对应关系参考接电话方式与心态 l 用双手握