公共关系部组织结构岗位职责

1、公共关系部第一节概述及组织结构一、概述公共关系部是饭店对外宣传的职能部门，其目标是提高饭店的知名度，在公 众中树立良好的时常形象，在与政府部门、社会团体、企事业单位、重要人物、 新闻媒体、上级机关、同业机构及饭店宾客的沟通上架起一座相互信任的桥梁， 从而促进企业在其日常经营活动中得到外部环境的支持与参与，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。二、组织机构第二节岗位职责及素质要求一、公共关系部经理直接上级：总经理直接下级：营销策划、客户关系、新闻宣传、信息咨询、文员岗位职责1、做好饭店公关策划、广告宣传和形象管理工作，维护酒店和公共关系部良好的公众形象。2、根据市场状况和饭店实际经营需要，制订

2、长期、近期广告宣传计划。并根据饭店的总体 经营思路组织策划饭店各类主题营销活动，制订相应的广告宣传计划。负责审核饭店各 部门内外宣传品，确保酒店统一的企业形象和良好的格调。3、负责设计、联系制作饭店各种广告宣传单、地图册、小礼品等。4、 参加饭店各类例会和专题会议，主持召开部门各类会议， 传达上级指示，听取下属汇报, 批阅工作日志，布置部门工作。5、对公共关系部人员的工作进行合理分工，不定期地对下属员工的工作进行检查和审核， 以保证整个部门的工作有序、高效地进行。6、协调饭店和各种社会组织的关系，同社会各界（尤其是新闻媒体和客户）保持长期稳定 的良好协作关系。及时了解当地政府的大型活动情况，供

3、总经理决策。及时发布饭店最 新服务、最新产品和各种活动的信息，做好集团品牌在本地的宣传。7、负责做好新闻界、文艺界人士的接待工作。&负责定期组织开展宾客满意度调查，并向总经理提交宾客满意度报告。9、向总经理提交环境美化、氛围营造等相关合理化建议。10、制定人员评估和考核制度， 组织开展部门培训和对外交流活动， 掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好本部门的人力资源开发和培养工作。11、完成总经理交办的其它工作。素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的纪律性和高尚的职业道德。 自然条件：身高男 1.70 米以上，女 1.60 米以上，身体健康。 文化程度：大专以上学历。 外

4、语水平：中级英语水平。特殊要求：具有在人际关系、组织、策划、分析宣传、形象管理方面的知识和技能。 二、 文员直接上级 ：公共关系部经理直接下级 ：无岗位职责 ：1、受经理委托代理文件和信函的打印收发及存档工作，做好与其他部门间的文件往来和保 管工作，做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理部门文件 档案。2、协助制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。3、参加部门例会，作好会议记录。4、做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。5、负责本部门人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。6、做好办公室各种办公用品的

5、领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公 室的卫生工作。7、做好办公室日常接待、接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。8、完成部门经理交办的其它工作。素质要求 基本素质：事业心强，有良好的纪律性和高尚的职业道德。 自然条件：女， 30 岁以下，身高 1.60 米左右，身体健康。 文化程度：大专以上学历。外语水平：中级英语水平。 特殊要求：能够熟练操作各种办公室自动化设备，通晓常用电脑应用软件。三、新闻宣传直接上级： 公共关系部经理直接下属： 网页维护、美工岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，积极维护酒店及部门的良好公众形象。2、做好年度新闻宣传计划和预算，报公共关系部

6、经理审核。3、和重要媒体相关人员保持经常联系，确保酒店的新闻宣传工作顺利进行。4、积极撰写或收集相关稿件，在集团内外媒体进行发布。5、对重要活动提前进行宣传报道；做好在媒体上的相关广告内容策划。组织相关经营 性部门宣传小组成员关注活动情况并提交报告；取得较大成功、产生较大影响的活 动进行效果报道。6、做好酒店内部会议、活动及培训等的宣传工作。7、负责饭店重要宾客、重大会议、重要活动的摄影摄像工作，并妥善保存相关图文资 料。8、协助做好新闻界、文艺界人士的来访、参观接待工作。9、定期检查网页的宣传，及时督促网页维护员做好网页更新。10、不定期检查美工的工作，保证新闻宣传工作的顺利进行。11、完成

7、公共关系部经理交办的其它工作。素质要求基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、良好的纪律性和高尚的职业道德。自然条件：身高男 1.70 米以上，女 1.60 米以上，身体健康。 文化程度：大专以上学历。外语水平：中级英语水平。 特殊要求：具有在人际关系、分析宣传、形象管理方面的知识和技能。熟悉酒店的日常 经营。四、美工直接上级： 新闻宣传 直接下属： 无 岗位职责1. 在公关策划经理的领导下，负责各种广告、工艺美术品的设计和制作。2. 负责饭店内各种告示、标语、路牌、横幅的设计和制作。3. 每月完成员工橱窗的出刊工作。4. 每周对各区域广告标志进行巡查。5. 向部门经理提交有关环境

8、美化、氛围营造、场地布置等合理化建议。6. 协助有关部门完成重大活动场地布置工作。7. 协助网页维护员做好网页设置。8. 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，合理设计，做到物尽其用。保持 工作场地整齐清洁。9. 完成新闻宣传交办的其它工作。 素质要求基本素质：熟悉工艺美术的专业知识，具有绘画技能。 自然条件： 23 岁以上，男女不限。文化程度：高中以上学历。 外语水平：初级英语水平。工作经验：一年以上同级饭店相关工作经验。 。 特殊要求：美术字写得好。五、网页维护直接上级： 新闻宣传 直接下属： 无 岗位职责1、运用先进的科技手段，及时做好酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕的制作、维护

9、工作。2、在接到工作指令后 8 小时内准确地将酒店的有关活动信息发布在酒店网页、酒店电 视广告和电子屏幕上。同时保证新闻、信息、广告等的正确性和美观度。3、及时查看集团酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕，发现问题及时做出修改。4、按收费标准进行网站金额核算和收入划转，保证酒店的利益。5、积极参加培训，努力钻研，不断提高综合技术水平。6、掌握市场信息，了解同行动态，收集网上有经验价值的资料及时向上级汇报。7、完成上级交办的其它工作。 素质要求 基本素质：熟悉电脑操作、网页制作，能熟练操作相关网页制作软件。 自然条件： 23 岁以上，男女不限。文化程度：高中以上学历。 外语水平：初级英语水平。工作经

10、验：一年以上相关工作经验。六、客户关系直接上级： 公共关系部经理 直接下属： 无岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，定期发放饭店给宾客的主题营销活动宣传册、开元旅业报和广告文案、新闻稿等。2、及时到总台、销售、预订等区域收集客史资料并建立和更新客史档案。3、通过前厅预订、商务中心、大堂经理、信函、电子邮件等渠道发放宾客信息反馈表 并每月定时回收，及时充实、更新客史档案。4、定期开展宾客满意度调查，编写宾客信息分析报告，并及时上报公共关系部经理。5、做好宾客消费统计， 对有较大变动的单位及个人予以重点关注并以书面形式写出分 析报告。6、对已推出的主题营销活动和重大活动进行宾客意见反馈调查，对下

11、阶段主题营销活动的策划进行前期市场需求调查和分析。7、做好重要宾客（如团队、婚宴等）的定期回访。做好重要宾客的节假日拜访工作。 并负责开展客户联谊活动。8、每月为当月生日宾客发送生日贺卡。 每月为前一年同期下月在酒店举办婚宴的宾客 寄发结婚周年纪念卡。9、完成公共关系部经理交办的其它工作。素质要求 基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、人际关系交往能力、良好 的纪律性和高尚的职业道德。自然条件： 23 岁以上，男女不限。文化程度：大专以上学历。晚育水平：中级英语水平。 工作经验：两年以上同级饭店相关工作经验。熟悉饭店经营状况。七、信息咨询直接上级： 公共关系部经理直接下属： 无岗

12、位职责1、在公共关系部经理的领导下，做好饭店及同行信息的收集工作。2、收集上月同行酒店的各项经营情况信息。3、经常了解其它酒店、商场、景点等企业的公关宣传信息，对市场信息进行整理、分 析，向总经理提出建议。4、定期饭店部分自行采购物资的市场讯价工作。5、了解同行各酒店会议及客房入住情况；近期所推出的各类餐饮、康乐活动及各项主 题营销活动。6、收集当地政府活动信息，及时汇报部门经理。7、酒店各种经营信息及时反馈给网络维护员，发布相关广告宣传。8、维护酒店大纪事。9、完成公共关系部经理交办的其它工作。素质要求基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的语言表达能力、人际关系交往能力、良好的 纪律性和高尚的职业道德。自然条件： 23 岁以上，男女不限。文化程度：高中以上学历。外语水平：中级英语水平。 工作经验：一年以上同级饭店相关工作经验。 。八、营销策划直接上级： 公共关系部经理直接下属： 无岗位职责1、在公共关系部经理的领导下，负责做好饭店相关营销活动的前期策划工作。2、针对客户群需求，组织收集主题营销活动点子，进行汇总整理并及时反馈至各部门负责人。3、定期组织召开营销活动策划讨论会。4、负责拟订营销策划方案并及时提交公共关系部经理。5、协助公共关系部经理做好各类活动的实施。6、及时做好主题营销活动的评估工作并进行全面的总结分析