旅游服务质量调查问卷

1、.旅游服务质量调查问卷尊敬的女士/先生： 您好！为了了解我县在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在安图旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。 主体问卷部分一、总体印象1、您对长白山旅游服务质量的期望 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、旅游前，您对长白山的总体印象如何A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分3、旅游结束后，您对来长白山旅游的满意度 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分二、旅行社1、您对旅行社的总体满意度如何 A、5分 B

2、、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）A、 约定项目减少B、 自己付费项目增多C、 安排了过多的购物活动D、 合同中各项费用不透明E、 降低服务质量标准F、 购买的商品，价高质低G、 维护游客利益的意识H、 旅游服务的规范性I、 签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权 J、 纠纷处理3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）A、 产品个性化B、 产品合理性C、 与消费者潜在需求的吻合性D、 产品的创新性E、 产品的信息获得的便利性F、

3、产品的多样性5、您对导游的总体满意度如何 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分6、影响您对导游满意度的内容。（多项选择）A、 缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B、 缺少体贴入微的照顾和关心C、 导游甩团D、 导游索要小费E、 景点游玩时间不足F、 缺少处理突发问题的能力G、 缺少专业知识能力H、 行为和语言缺乏应有的个人素质I、 工作效率 J、 擅自改变约定行程三、旅游景区（点）1、您对长白山旅游景区的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择）A、 通往景区的旅游道路B、 景区内的旅游线路的设置C、 景区内和通往景

4、区道路的路标设置D、 景区讲解员的讲解E、 安全提示与安全保障F、 环境卫生G、 旅游厕所H、 商品购物I、 旅游秩序 J、 旅游纠纷 K、 旅游高峰期游客的疏导与分流四、宾馆饭店1、您对宾馆饭店的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择）A、 服务员仪表仪容B、 服务员语言与行为C、 服务员的业务技能D、 服务员的工作效率E、 前台及电话总机接待F、 住宿舒适度G、 餐饮可口度H、 娱乐满足度五、旅游交通1、您对旅游交通的总体印象A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择）A、 公路交通旅游标志牌B、 公路旅游标识C、 公路服务区D、 道路状况六、旅游车1、您对旅游车辆的总体印象 A、5分 B、4分 C、3分 D、2分 E、1分2、影响您对旅游车辆服务满意度的内容。（多项选择）A、 旅游车辆车况B、 驾驶员仪容仪表C、 驾驶员的行为和语言D、 行车安全E、 时间意识和服务意识F、 旅客存放车内物品的安全背景资料部分1、被访者性别： A、男 B、女2、请问您的实足年龄是多少？A、 14岁以下B、 1524