营业厅服务员个人工作总结范文五篇

1、营业厅服务员个人工作 总结范文五篇在工作中我深刻的体会到 营业厅 是移 动公司的窗口。下面是小 编收集整理的文章，希望对 大家有所帮助， 欢迎阅读。不知不 觉我已经在移动公司工作快三年了，在移 动公司 营业厅前台工作，接触客 户多， 需要协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展业务 、协调 关系、化解矛盾、咨 询、受理投 诉等也 发挥着重要作用。这些年来 ,我在各方面都有了很大的 进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多 经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中 严格要求自己，保持很 强的责任心, 谨慎的工作 态度和良好的心 态。不断加 强业务学习，努

2、力提高 业务水平和 协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心 换心;靠一点一滴的 细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着 对 “客户服务满意 100”的服务理念，热情的、真 诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我 们优质、高效的服 务 随着通信 业突飞猛进的发展，市 场竟争也越来越激烈，一些客 户频繁地销号、换卡。我看 在眼里，急在心里，要知道我 们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客 户就失去 一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用 户，我耐心的 讲解我们中国移动的品牌 优势、网络优势、信誉 优 势，积极的推销新业务。有一些客 户

3、在我耐心、 细致的解释下，保留了原号 码，满意的走 了。但有一些客户根本不听你的解 释，对你大喊大叫， 满口 脏话 ，我委屈的泪水在眼睛里 打转 ，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我 们公司的利益不受 损害，用 户发泄一下又何妨 呢。每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发生，但我始 终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客 户满 意服务”，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之 间的桥梁。自来到移 动公司那天起，我就 给 自己制定了一个目 标，那就是：只要干，就要干好， 努力做出最 优异的成 绩，我相信自己的能力，我也自信， 经过 努力，我想我一定能成功。在工作中， 还

4、存在一些不足之 处需要提高。以后 还要加 强学习，争取更大的 进步，为 公司做出更大的 贡献。我 们有理想，所以我 们自豪 ;我们有奋斗，所以我 们快乐;我们有收 获，所以我 们幸福。新的 时期给了我们新的机遇和挑 战，我 们更应该抓住机遇，只争朝夕， 在工作中以 “从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学 习业务技术和科学知 识，提高个 人综合素质，为移动公司的 辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的 进步才代表未来，姐妹 们，让 我们共同努力，做出 应有的贡献，与企 业同发展，同进步，共同 续写移动公司的灿烂和辉从这次餐 饮服务员，改 变我认为干餐饮服务员是没有前途的

5、消极想法 ;树立了干一行， 爱一行的思想，知道了一个人是否有所作 为，不在于他从事何种 职业 ，而在于他是否尽心 尽力把所从事的工作做好。具 备了我的从 业意志和端正了我的工作 态 度 ;知道了成功服 务员 应有的素 质，从而增 强我的从 业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有 知识、有 纪律的合格服 务员我学会了服 务宾客的原则;服务宾客的程序 ;服务中工作细则;宴会出菜程序 ;托盘的技巧 及端托行走的步伐 ;铺台、 摆台的注意事 项;换烟灰缸的重点 ;点菜、写菜 单、取消菜式的注 意事项及推销菜品的技巧 ;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知 识;处理客人投 诉及服 务工作突

6、 发事件 对应技巧 ;餐厅开市的准 备工作及收市的注意事 项以及各种服 务礼仪、餐饮 卫生知识、消防知 识等等。使我成 为一个优秀的服务员奠定了基 础。在这次服务员兼职工作中我 总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱 你的工作：当你 热爱自己的工作，你就会快 乐地、更容易地做好你的工作。我 们 要让就餐的人 们获 得健康、能量与良好的服 务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而 企业最需要的人就是 热爱 工作的人。迅速熟悉工作 标准和方法： 为了自己的企 业和自己在激烈的 竞争中 获胜，我们必须能 够尽快地投入工作并 胜 任工作，以提高工作效率。要有勤 奋的精神：餐 饮工作主要是手 头工作，通常

7、不会 过重，多做一些与不会累坏。 所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主 动地工作，主 动地 寻找工作。 “一勤天下无 难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤 奋成功的大 门就为你敞开。要有自信心：与金 钱 、 势力、出身背景相比，自信是最重要的 东 西，自信能帮助人排 除各种障碍、克服各种困 难 ，相信自己是最 优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬 业、感恩、 乐于助人、 讲职业 道德的人，真 诚做人、 认真做事，事 业将会更成功责任：就是以公司利益 为重，对自己的工作 岗位负责;就是为客人 负责，给客人提供 优 质的出品与服 务;就是“敬无在 ”，即使没有人 监督你，你也会 认真地做好

8、工作， 这就是 责任 的表 现。平常心面 对工作中的不公平：在工作中没有 绝对 的公平，位在努力者面前，机会 总是 均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁团队 ：发挥团队 精神是企 业一致的追求，餐 饮企业的工作由多种分工 组成，非常需要 团队成员的配合。具有 团队精神、善于合作的 员工和企 业都更成功。这次的兼 职给 我的体会非常的深刻，我 觉得我们做每一件事情都是，每天 进步一点点： 积沙成塔、 积 少成多，很多成功者就是 积累一点点小而成大器的。每天 创新一点点，是在 走向 领先;每天多做一点点，是在走向丰收 ;每天 进步一点点是在走向成功。我叫，是市服 务公司的一名家政服

9、务员，年的 时候有幸加入了 这个团队，在这一年的 时光里，大家庭，陪我走 过了一段平凡而又充 实的道路，不 仅让 我在工作能力， 为人处理 上有了不一 样的体会，甚至上我 对于我自己的人生价 值观 都有了更深的一 层了解和体会， 马上年即将 过去了，在新的一年来 临之际，对过 去一年的工作做一个 简单 的工作总结。年中专毕业 后，我没有找到合适的工作，看着身 边的同学都一个一个的找到了合适的 工作，而我 还 在要干什么，要在那里干而 纠结，一次特 别偶然的机会，我接触到了家政服 务，并且有机会参加了家政服 务工程的培 训，从培 训过程中我知道了什么是家政服 务员， 如何做好家政服 务工作，以及

10、家政服 务员的发展前景等 ;慢慢曾经世俗的观念早已随着 时代 的发展、社会的 进步、雇主的需求随所埋没，并以 优异的成 绩培训合格，取得了家政服 务 职业资 格证书 。在一年的工作 时间里，我 严格要求自己，并努力做到用一 颗爱心、诚心、平常心来善 待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期 间，我尽量抽出 时间 来参加公司的家政服 务提 升培训，不断地累 积经验，总结教训，掌握各 项技能，竭尽所能 为雇主提供最好的服 务。 在关系到雇主的家庭内部 问题时，做到尽量不参与，并且保 护好雇主的 隐私情况，关心老 人，照 顾小孩，真 诚的 对待雇主家里的每一位成 员;要做一个好的家政服 务员，首先要

11、调整 好自己的心 态 ，不 仅要工作 质量、服 务态度，更重要的是文化修养，自身素 质的提高，才 能为雇主提供有 头脑 、有技能、有 爱心的家政服 务。在这一年多的工作中，我早已 经从刚开始比较害羞，而到 现在的从容 应对，还记得刚 开始的 时候，自己 虽然干了家政服 务，可是并没有喜 欢上这个行业，也 许还是自尊心在作 怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活， 经过慢慢的接触培 训以及和身 边的同事聊天， 自己的眼界开 阔了很多，凭 劳动赚钱 ，有什么可害羞的， 经过思想的 转变之后，我干的越 来越起 劲了，不知不 觉的一年过去了。在去年工作 这一年的时间里，我通 过自身的努力不断提高，从未收

12、到 过一起家政服 务 质量上的投 诉与法律法 规上的行政 处罚，并得到了雇主与公司高度好 评及认可;在这次的评 选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的 为雇主服 务， 让雇主 满意，做一名公司 优秀的家政服 务员。转眼间，两年 过去了。在 这过去的两年中，是中国移 动选择 了我，也是我 选择 了中国 移动。从进公司的那一天起，我就不断地告 诫自己， 对自己一定要 “高标准、严要求”。事 实证 明，在 这极其充 实的工作中，我即辛苦又开心，收 获很大，感悟很深。更重要的是我 对自己能在 这样 一个快 节 奏、高效率、充 满生机与活力的企 业里工作而感到自豪。我不仅对

13、前台的 业务 流程有了提高，而且 对前台工作人 员的职责有了更全面、深入地 了解。业务 方面，除了正常的收 费、办理业务等工作外，接待用 户、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥 着重要作用 ;营业员 工作 职责 方面，高水平的 业务和协调 工作的能 力、 较强的责任心、 谦虚的工作 态度、团队作战的精神、服 务的热情等是衡量前台 优秀员 工的基本准 则。这些都体 现了中国移 动需要什么 样的员工。一、我的感受和体会：经过这 两年充 实、丰富、辛苦的工作后，我 经常不断地 总结、思考，也 获得了不少的 心得与体会。1、善于 总结 。总结是一个很好的 习惯 ，人的一生当中如果每天都花一点

14、 时间 去总结 ， 那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新 东西，因此 总结显 得尤为重要，每天下班回来，我都会 坚持做心里思考、口 头总结 ，希望自己的收 获 更多、更持久，事 实证明这样做是正确的，正因 为有了 总结 ，我才 让自己 对移动的业务有 了更多的了解，更深的感悟。二、明年工作的展望2.结合客户的消 费行为，深入 发掘增 值业务的发展重点。由于客 户群的特点，不同年 龄段的人 对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消 费者的消 费特点制定与 他们相符合的业务显 得至关重要。3.继续加强实 体渠道、 电子渠道的推广，并从多方面开展体 验式营销

15、。体 验式营销 是 提高客 户对新业务认识 的最重要的感性渠道，但目前大部分客 户的主动性不够，那么需要 我们主动采取一些加 强主动体验的措施，如开展 娱乐活动、设立新业务 促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目 标，我将以此作 为 人生的一个新的起点。最后，感 谢公司为我提供 这么多学 习和锻炼 的机会，感 谢在这期间帮助过我的 领导和 同事。作 为一名新人，在 这个精锐而充 满活力的分公司 营业厅 ，我的人生之路才 刚刚开始， 只有不断地 经历风 雨的洗礼， 紧跟前进的步伐，才能 为公司明天的再 创辉 煌贡献自己的一 份薄力。社区服 务是我第一次自己在没人商量的情况，自己决定参加的校外活

16、动，虽然只是去 过两次，但 对我来说是一次突破，我没参加 过类 似的活 动，觉得既新 鲜又害怕。没做 过害 怕做不好，会耽 误别人的工作。不敢 说为社区做了多少的工作， 进了多少力，但 经过这 两次的活动让我获得了不少的实践经验，当然在工作中自己也有不足的地方，在这里回顾自己工作并对自己工作总结，也是反省。并希望自己能在未来的工作中不断改善，进步。在第一次的社区服务工作中，主要是把一些 资料穿洞，让社区里的工作人更容易装 订 虽然这些工作很不起眼但潜藏的知 识却很多。把资料穿洞是一项要求耐心和体力的工作， 并且要认真细致。有耐心，把一叠叠的 资料不厌烦的重复同样的工作，有体力，把一叠叠 厚厚的资料穿出洞。再有在社区服 务的过程中还要懂得与人沟通，要善于和他人交流。作 为一个对社区工作不太了解的新人， 应该多多向社区的工作人 员请教，那就应该具备良好 的沟通能力，只有善于交流才能更好地帮助自己的工作。社区服务是一个小组，所以工作不提倡个人自己做，而更多是 讲求团结合作，成员之间协调协作。我们小组也做到了这一 点。在社区服务活动中，有好的一面，当然也