2016年银行行长工作总结范文

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2、始终坚持工作第一的原则，认真执 行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服 务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力 为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技 能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤 其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的 服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月 平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下,

3、我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在 工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作， 做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办 理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等 ;并做 到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品， 接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走 有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、 个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投

4、 诉，多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻 苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管 荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名 第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同 事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努 力工作，爱岗敬业，吸取他人之所

5、长、克已之短，一如既往地为本所 的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到 实处! 工作总结范文 XX 年转眼间不要过去，而我加入 jh 已有将近一 年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间， 在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友， 也学习了许多经验教训，感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的 关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记 得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕

6、的心情，还记得 遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切 的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率 ;勤读各 种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信三人行，必有我师，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我 每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜 员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在 hyzh 领导的关心、支持和 同事

7、们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职 场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。 客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选 择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的 上帝。来有迎声，问有答声，走有送声是做好服务最基本的要求，而在 服务质量上面我坚持善待别人就是善待自己的理念，运用换位思考的 方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜明， 特别 hyzh 的待发工资客户较多、 文化 程度较低，故面对这方面的客户， 我会站在他们的角度去思考并实践： 应该用什

8、么样的方式才能让他们更容易听懂， 并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验 他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步， 但仍存在着许多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。 大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的 知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论 指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得 去、差不多的状态。2、全局意识不够强。有

9、时工作只从自身的业务或本部门业务出发， 对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按 领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额， 逐渐实现两化一行战略重 要的一年，在 2012 年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每 一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方： 1、把握一切机会提 高专业能力，加强平时知识的总结工作 ; 2、工作要注重时效、注重结 果，一切工作团结着目标的完成 ; 3、要提高工作和学习新知识的主动 性，特别是关于对公知识的学习， 努力提高自身的工作效率和质量 ; 4、 要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门， 甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚