5、前台日常工作流程

1、前台日常工作流程1.0目的规范工作流程，提高工作效率。2.0适用范围适应于管理处的前台接待工作。3.03.13.24.0职责前台值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主任不定期对前台值班工作进行抽查。 内容序号项目内容1物品放行 条把大件、贵重物品搬岀小区的人员，包括业主、装修丄、住尸、管理处员丄等都要到管理处前 台开具放行条。开具放行条的步骤：a. 确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品岀小区，必须经 过业主同意。b. 指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运岀人姓名、身份证、 搬岀物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。c. 放行条填写完整后

2、经管理处经理（或客服主任、安管主任）签字确认后交业主。2装修人员 出入证所有在小区维修及装修的人员如在一大以上的，都必须办理出入证，办理出入证步骤：a. 查看办证人员岀示经批准的装修申请表、装修许可证。b. 在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。c. 查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没 有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。d. 请装修负责人先到财务部交办证押金（50元/人）及工本费（5元/人）。e. 在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一 寸）。f. 在岀

3、入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。g. 装修负责人需在办证登记本“签收人” 一栏签字确认，再到财务处盖章。3办理装修 延期手续业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：a. 确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。b. 正确指导业主或装修负责人填写申请表。c. 将申请表交工程部主管审核后，报管理处经理审批。d. 根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。e. 把延期后的日期重新登记在办证登记本上。f. 按办理岀入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在岀入卡上涂改日期

4、，否则必 须重办。4办理增加 项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管 理处申请，填写“增加项目申请表"办理程序如下：a. 确认必须是业主或装修负责人才能办理。b. 指导业主或装修负责人正确填写申请表。c. 将填写的申请表交工程主管审核，管理处经理审批后，复印一份留底存档，原件交申请 人。5办理动火 许可证业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：a. 确认业主或装修负责人方可办理。b. 收取动火人的焊工证及身份证的复印件。c. 指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。d. 把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、

5、安全主任审核，管理处经理审批。e. 批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交管理处经理盖章，许可证复印一份存 档，原件交申请人。6有线电视、 电话、液化 石油气的开户a. 确认业户身份。b. 指导业户正确填写开户申请表。c. 要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。7网络开通a. 确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。b. 指导业户正确填写入户申请表格。c. 让业户拿申请表到财务处交初装费（代收）。d. 收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。e. 在网络登记本上做好相关登记。f. 把业户相关资料 2日内以E mal形式发与网络公司。8办理网络 变更手续网络变更一般内容有:变更资

6、费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。a. 确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。b. 根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。c. 到财务交缴相关费用。d. 在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。e. 把业户相关资料 2日内以E mal形式发给网络公司。9预约家居 清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。a. 登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。b. 询问保洁班长，确定上门服务时间。c. 2小时内回电业主，确定上门服务时间。d. 开具清洁服务单。e. 在家居清洁登记本上做好相关登记。f. 当清洁做完

7、后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。g. 完成后即日回访业户。10预约家居 维修服务接到业户报修：a. 记下业户需维修的项目、时间、联系电话。b. 根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。c. 业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。d. 工程维修人员上门后根据实际情况填写维修单。e. 前台接待对维修情况进行跟踪。f. 完成后即日回访业户并记录在业户访问记录。11业户申请 走楼梯若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理使用楼梯/电梯申请。a. 确认必须为业主或装修负责人。b. 指导其填写使用楼梯/电梯申请。c. 让申请人把填写好的“承诺书”交安管部处。1

8、2消防梯使 用申请若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理使用楼梯/电梯申请。a. 确认必须为业主或装修负责人。b. 指导其填写使用楼梯/电梯申请。c. 把申请表交工程主管审核，客服主任审批。d. 批示后，把申请表交申请人带至安管部处。5.0记录5.1物品放行条5.2施工人员登记本5.3装修延期申请表5.4单元装修增加项目申请表5.5动火许可证5.6有线电视开通情况一览表5.7清洁服务委托单5.8家居服务登记表5.9维修单5.10使用楼梯/电梯申请美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰 的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没

9、有夏日的激情，却 有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一 粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹 动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回 到久别的家乡。我翻开解

10、冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待 她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵 挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安 然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几 何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。 沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消

11、，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画 脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂 寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红 尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹 深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡 淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总 不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨

12、。生活亦很完美， 总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中 尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边 的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了 光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲 在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意， 似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻 着长发，像散上了金

13、粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什 么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春 天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁 坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的 吻痕,却又增添了責山另处的神秘。12、 原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在 田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高 粱仍旧那么苗条，满头漂亮的

14、红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是 人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花开至荼 糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、 世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界上， 就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着撑过去了， 就是胜利。15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的 流年。孤独与忙碌迥异