MochaITOM产品功能介绍

1、1会计学MochaITOM产品功能介绍产品功能介绍ITIT部门的挑战部门的挑战业务业务如何更快如何更快速的恢复速的恢复故障？故障？不能解决不能解决的故障是的故障是否有人继否有人继续追踪？续追踪？如何有效如何有效的控制的控制IT变变更？更？我提交的我提交的问题是否问题是否得到及时得到及时解决？解决？我对问题我对问题的解决是的解决是否满意？否满意？我的我的IT系统，系统，我该怎么我该怎么提交？提交？业务部门的困惑业务部门的困惑如何保持如何保持IT和业务之间的有效沟通？和业务之间的有效沟通？将监控延伸为运维管理：将监控延伸为运维管理：Mocha ITOMMocha ITOM = 以以ITIL最佳实践

2、方式最佳实践方式 + 配置管理数据库（配置管理数据库（CMDB） + 戴明的质量循环戴明的质量循环事故管理有效解决突发事件尽快恢复IT服务服务级别管理提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理问题管理找寻问题的根源和解决方案消除或减少问题事件的发生可用性管理监控IT重要资源和运行指标保证整个业务系统的可用性配置管理管理变更的实施过程避免或减少变更带的影响持续性管理建立业务持续计划实现业务的持续运行变更管理控制IT系统和软件的发布过程光缆软件版本 能力管理监控和提高系统性能进行性能规划发布管理管理IT系统的所有元素及相关信息，描述IT元素之间的相互关系财务管理IT服务的预算管理、成本管理计算I

3、T服务价值基于基于ITIL最佳实践方式最佳实践方式，Mocha ITOM实现实现ITIL在中国落地。在中国落地。 服务台&事故管理问题管理变更管理发布管理Mocha ITOM摩卡摩卡IT运维运维管理管理8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述事故、问题、变更、事故、问题、变更、和配置、发布管理流和配置、发布管理流程都和配置项相关联程都和配置项相关联涵盖了涵盖了IT基础基础架构中的所有架构中的所有IT资源资源通过配置向导完

4、成通过配置向导完成整个企业的整个企业的CMDB初始化，支持自动初始化，支持自动发现和手工导入发现和手工导入通过通过CMDB的关联拓的关联拓扑将硬件、软件和扑将硬件、软件和IT服务之间的映射关系服务之间的映射关系可视化可视化快速、方便的设快速、方便的设计与维护计与维护CMDB8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述企业内部员工可通过自企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障助服务台请求解决故障。 触发方式：监控事件自动触发请求、自

5、助服务台起草请求、热线电话 流程目的：当事故发生后，第一时间及时恢复服务、解决故障，尽量避免业务的中断。对不能彻底解决的可以升级、转入问题或变更继续跟踪，对于最终解决的故障可以作为成功案例录入知识库。对突发事故进对突发事故进行管理，达到行管理，达到尽可能快速的尽可能快速的恢复故障，尽恢复故障，尽可能减少业务可能减少业务中断造成的影中断造成的影响。响。8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述 触发方式：服务台请求转入、手工起草 流

6、程目的：对服务台不能明确产生故障原因的请求，以及主动发现的问题，找到这些问题的根本原因，并提供消除问题的临时措施与根本解决方案，以防止问题再次发生。找出问题的根找出问题的根本原因，提供本原因，提供临时和根本解临时和根本解决方案，防止决方案，防止再次发生类似再次发生类似事故。事故。8. 产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. 概述概述 触发方式：服务台请求申请、问题申请、手工起草 流程目的：对服务台的请求或已经查明原因的问题，通过有计划的变更彻底消除故障或问题。变更咨询委员会变更咨询委

7、员会 确保实施该变更的影响对系统最底。尽可能的减少尽可能的减少和消除因为变和消除因为变更给业务造成更给业务造成的影响，并不的影响，并不限制变更，只限制变更，只是确保变更的是确保变更的有序操作。有序操作。8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述 触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确保变更后生产环境的质量。 确保只有经过确保

8、只有经过完整测试和认完整测试和认证的软硬件才证的软硬件才能正式进入运能正式进入运行环境。行环境。8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述将成熟可行将成熟可行的方案录入的方案录入知识库，进知识库，进行数据共享行数据共享，达到快速，达到快速排除故障的排除故障的目的。目的。8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2

9、.CMDB1. Mocha ITOM概述概述p可按照OLA以及SLA进行外部与内部服务水平协议的设定p穿插于故障处理的各个环节，催办以及SLM统计报告的展现SLM，度量运维效率，降低服务风险Mocha ITOM内置内置超过超过100种运维报表种运维报表，可通过拖拽轻松，可通过拖拽轻松展现报表展现报表走马灯式的走马灯式的报警提示报警提示 Mocha ITOM达到快速解决故障的目的寻根问底，防止故障再次发生评估变更给业务带来的风险确保变更对系统的影响1. 服务台服务台/事故事故2. 问题管理问题管理3. 变更管理变更管理4. 发布管理发布管理*自助服务台/电话 多种支持方式*已非单纯的流程管理，更

10、加突出各个运维流程之间的联系Mocha ITOM更注重各流程之间的关联更注重各流程之间的关联CMDB针对故障或资源类别关联，方便快速解决问题针对故障或资源类别关联，方便快速解决问题可关联问题、可关联问题、CMDB、变更和知识库，更、变更和知识库，更快速的解决问题快速的解决问题关联知识库，可快关联知识库，可快速了解到数据库宕速了解到数据库宕机的可能原因机的可能原因提供向导式的系统提供向导式的系统管理配置管理配置提供向导式的服务提供向导式的服务台配置台配置可视化展现可视化展现IT服务服务支持与各种监控系支持与各种监控系统的集成统的集成流程配置工具流程配置工具ITIL模板模板与与DreamWeave

11、r集集成的可视化表单设成的可视化表单设计工具计工具 丰富运维经验丰富运维经验 随需选择随需选择 与监控系统集成与监控系统集成结合了摩卡在各行业中20年的运维经验，更符合中国客户的使用习惯。摩卡ITOM为平台级的运维产品，用户可以根据自己当前的运维发展阶段选择不同模块。不仅支持与Mocha BSM监控系统的集成，也提供和其他监控系统进行集成.注重流程间的关联注重流程间的关联快速安装和实施快速安装和实施灵活的首页报表灵活的首页报表展现展现可视化配置项关联可视化配置项关联 提供自助服务台，更快提供自助服务台，更快速解决问题速解决问题ITIL落地中国落地中国400-611-5522400-611-事故

12、管理有效解决突发事件尽快恢复IT服务服务级别管理提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理问题管理找寻问题的根源和解决方案消除或减少问题事件的发生可用性管理监控IT重要资源和运行指标保证整个业务系统的可用性配置管理管理变更的实施过程避免或减少变更带的影响持续性管理建立业务持续计划实现业务的持续运行变更管理控制IT系统和软件的发布过程光缆软件版本 能力管理监控和提高系统性能进行性能规划发布管理管理IT系统的所有元素及相关信息，描述IT元素之间的相互关系财务管理IT服务的预算管理、成本管理计算IT服务价值8.Mocha ITOM产品亮点产品亮点7.知识库知识库6.发布管理发布管理5.5.变更管理变更管理4.问题管理问题管理3.服务台服务台&事故管理事故管理2.CMDB1. Mocha ITOM概述概述事故、问题、变更、事故、问题、变更、和配置、发布管理流和配置、发布管理流程都和配置项相关联程都和配置项相关联涵盖了涵盖了IT基础基础架构中的所有架构中的所有IT资源资源通过配置向导完成通过配置向导完成整个企业的整个企业的CMDB初始化，支持自动初始化，支持自动发现和手工导入发现和手工导