自-锐捷客户端常见问题与修复（精编版）

1、一 ?常见故障排除 : . 经常断线。 ?表现形式：在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟, 认证窗口就跳出来自动重连。?问题分析 : ?情况 : 中了病毒容易导致这种错误; 如果宿舍使用一个 ub 上网，其中一个用户中毒, 有可能导致整个宿舍上网不正常。例如：vkt rv 病毒的检查和清除：1. 进入安全模式 , 在“服务”里面将vktse v 服务禁用。2. 在:wndo ytem32ktserv e 下，将 vkserv.ex 文件删除。3. 在 cm下, 使用 c dele e tks rv命令，删除 v sev 服务。4. 用“ vkt rv ” 关键字搜索注册表 , 将搜索到的

2、 键值全部删除。 5?. 再用“ ktserv”关键字，搜索 indow目录 , 确认没有这个文件的其他病毒了。npf病毒的检查和清除 ?该病毒通常有三个文件l hw.exe,msitinit. ll, pf. ys, 前两个一般的 杀毒软件 都可删除。 np.sy 是该病毒主要文件，病毒修改注册表 创建系统服务 p实现自启动 , 运行后执行 arp欺骗, 不停地向各个机器发送 rp包堵塞网络， 使得网络传输 数据越来越慢 , 并且通过伪掉线来使用户重新登陆游戏, 这样它就可以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数据。该病毒往往造成网络堵塞，严重时造成机器蓝屏。在本地机器上查找是否存在nf.s

3、y。开始 杀毒首先进入注册表删除 ey_oca mc in syste curr nt ontrols t rvice npf服务。 ?同时删除 ? key l ac i es s emcontrol t001enumrootle cy-npf? e _local_maci esystemcontro et 2e mr egay pf?删除这两个键时，会提示无法删除，这是因为没有权限 , 于是右键，权限，设置为ever ne 控制, 删除。再去 c:wndowsy yt m 2dive s，删除 n f 文件。?情况 2:wi dows p 和 windows20用户启用了系统自带的802.1

4、x 身份认证 。?安装锐捷 安全认证客户端软件时， 安装过程会自动取消该选项， 但有些时候用户可能在无意中重新开启了该项目。解决建议：不启用系统自带的8 21x 身份认证，具体操作步骤如下：?打开本地连接 -> 属性-> 验证，“为此网络起用iee802.1x 身份验证”这一项去掉。2. 使用锐捷安全认证客户端认证登录成功但不能上网问题分析：用户设置的 默认网关 、子网掩码 、dns出错。?问题解决：请详细核对同宿舍可上网用户的上述设置, 同一宿舍不同用户的上述设置是相同的，只是 ip 不同。3. 用户会出现“ 拨号软件 与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”问题分析： 在锐捷安

5、全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框， 有“目前系统工作环境与软件 运行环境 相冲突， 软件不能正常运行 !n( ode: 1) ”类似的信息出现，其返回 cod值表示了冲突的原因。 ?code=, 您安装了多块网卡 , 和服务器要求的不符合解决方法：禁用其它暂时不用网卡 ?co = , 您安装了 代理服务器 ，和服务器要求的不符合解决方法 : 卸载代理服务器软件code=5，您采用了电话拨号 网络连接 , 和服务器要求的不符合解决方法 : 删除电话拨号连接 ?o =6, 系统错误解决方法 : 系统更新、 删除出错文件， 如一些系统提示 dll文件丢失文件 4?、锐捷安全认证客户端一运

6、行即消失的故障?问题分析：故障可能的原因为：如果用 户的电脑设置了多个 (3 个以上)dns 或多个 (3 个以上）i 地址及系统里有s tem2. xe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障 ?问题解决 : 正确设置 ip地址( 只设置网管中心提供的地址） 及 dns 地址( 二个以内 ) ?、锐捷安全认证客户端提示“初始化信息网卡失败” 故障信息问题分析：系统没有正确获得网卡信息 , 或者网卡有问题问题解决 : 首先检查是不是本地连接被禁用, 如果禁用双击启用即可； 如果本地连接正常则退出并重新打开客户端, 若问题依旧存在， 请将网卡 驱动程序 卸载重装，如

7、果还是不能解决问题，更换一张网卡。有任何的错误提示信息6?、锐捷安全认证客户端认证失败, 没问题分析： win 启用了系统自带的 80 .1x 功能?问题解决：双击网络连接图标, 把“属性”里面的“验证”标签下“启用 802. x 身份认证”前的勾去掉。7、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数 ”的故障问题分析 : 使用的帐号已在线 , 可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误问题解决： 确认自己帐号正确性 , 如果确属自己帐号， 则告知相关人员 , 要求网管中心将其帐号下线。错误”的故障8?、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“ p 类型问题分析：认证服务器没有获得p 地址

8、信息 ?问题解决：在本地连接属性里面正确填写p地址，如果还是不能解决， 请将网卡驱动程序卸载重装一次。9?、锐捷安全认证客户端提示认证失败 , 提示“ xxx 绑定错误”的故障 ?问题分析: 非正常使用帐号 ; 目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息 数据库里的相关绑定记录不一致 ?问题解决 : 正确使用个人帐号 , 不要随意更改设置 ; 带有效证件到网管中心做修改连接上”的故障10?、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“网卡未问题分析 : 网线连接不正确 , 网线质量差， 寝室小交换机质量差，交换机柜停电等问题解决：检查网线是否正常 , 寝室小交换机是否正常 , 确认值班室交换机柜是否停

9、电? 1、锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障问题分析： 网关和 s没有设置正确 ; 网管中心故障 ( 如果是区域性故障 ) ?问题解决 : 正确设置( 网管中心提供的p 地址) 和 dns ( 二个以内 ) 。如果还是不能上网， 将网卡驱动程序重装一遍。将相关情况汇报给网管人员12?、锐捷安全认证客户端能够认证成功, 可以上 q ，但就无法打开网页的故障?情况 1 问题分析 : dns没有设置正确 ?问题解决：正确设置dns ，如果还是不能上网, 将网卡驱动程序重装一遍， 同时确认自身系统i 浏览器是否正常。? 情况问题分析 : 机器中木马 ,ie浏览器损坏。问题解决：使用 36安全卫士 或卡卡助手等工具软件修复ie 浏览器，清除系统恶意插件和木马。 3、锐捷安全认证客户端无法认证成功, 提示“不在认证时段内”的故障?问题分析: 不在允许的时段内认证使用网络?问题解决： 请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段14、锐捷安全认证客户端无法认证成功, 提示“用户不存在或者密码错”的故障?问题分析 : 用户名或密码错或用户不存在?问题解决 : 确认用户名密码的正确性（大小写） ; 联系网管中心人员处理。15、客户端无法认证成功 , 提示“用户处于开户状态, 请先激活”的故障问题分析 : 帐号处于开户状态，无法