2022年2022年志愿服务规范完整版

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载北京启航理想者团队理想者服务规范北京启航青年理想者团队成立于2021年 08 月 20 日,团队注册于北京市昌平区理想者协会、为由热心理想服务事业的社会各界人士 自愿结成的团体组织；主题口号为：奉献时间.理想人生.热心帮忙.不求回报；工作原就：热忱周到,礼貌微笑,懂得敬重；我们的目的：通过各种理想活动,传递爱心,传播文明；制造接 触社会.奉献社会的机会； 促进人与人之间的交往和互助,在人与人之间.各级社会群体之间架起友爱之桥；提倡积极向上的文化氛围, 推动社会主义精神文明建设；我们的宗旨：奉献.友爱.互助.进步；我们的目标打造一支以积极奉献青春,与社会同进步的

2、理想团体；团队将支配理想者利用休息时间做理想服务工作,主要在以下几方面：社会公益活动. 社区服务.帮孤助残. 青少年救济. 医疗卫生.环境爱护. 公共事务以及大型社会活动等公益事业,为具有特别困难的成员供应服务；为了更好更规范的进展启航理想者队伍,经团队领导会议打算拟定一份启航理想者团队奖惩制度 ,内容如下：一 总就：启航青年理想者应传播团结友爱.互助进步的理想精神,弘扬中华民族优秀文化和传统美德,展现首都和谐社会首善之区的建设成精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载果；为规范理想者的服务行为,提升服务质量,树立并爱护理想者的优秀形象,北京启航青年理想者团队制订并施行本工作规范；1：秉

3、持理想理念,弘扬理想精神,热心理想服务事业；2：积极参与理想服务工作,具有肯定的开拓.创新意识；3：策划或组织 参与过相关的理想者活动,有较强的团队合作才能；4：参与活动目标明确,态度端正.积极,听从组织支配；5：注册理想者为理想服务工作做出突出奉献,或为组织进展.服务 活动提出建设性建议,并取得较好成效的将予以表彰,并公布.记录 档 案 ； 6：注册理想者参与荣誉评比应具备以下条件：积极参与理想服务工 作,在活动中表现积极.优异,服务时间达到肯定时数、 并为启航理想团队做出突出奉献； 7：注册理想者可申请“启航星级理想者”评比：半星级 : 参评当年服务时数不少于 20 小时； 一星级： 参评

4、当年服务时数不少于 50 小时； 一星半级： 参评当年服务时数不少于 100 小时； 二星级： 参评当年服务时数不少于 180 小时； 三星级： 参评当年服务时数不少于 300 小时； 四星级： 参评当年服务时数不少于 400 小时； 五星级： 参评当年服务时数不少于 500 小时；8:注册理想者多次不接受本团队领导层.治理层及相关部门的治理. 和谐或多次不参与服务活动或违反服务的宗旨和国家法律法规,经相关部门批准, 启航理想者领导商量争论后予以批判及必要的惩处,视情节严峻性予以以下处分：警告；：协会通报；：暂停肯定时期的理想服务；：扣除肯定时数的服务时间；：情节过于严峻或警告.通报三次以上,

5、予以开除；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载被撤消理想者身份的在惩罚打算生效后三个月内不得向团队提出重新注册申请,三个月后经审批后才可复原申请；二 基本制度1:启航理想者应保持健康向上的精神风貌,遵守如下基本礼仪规范,做到仪容大方,外表洁净,仪态端庄；（ 1）仪态方面：文雅有礼.亲切健康.微笑服务,任何理想者在上岗期间均需站姿得体.直立挺立；坐姿端正.上身直立；防止蹲姿, 不勾肩搭背,不倚墙靠墙而立,不席地而坐；（ 2）着装方面：理想者在岗期间须身着统一配发的理想者服装,佩带统一的标志（团队的徽标） ；做到整齐规范.洁净洁净；上岗期间应佩戴理想者工作证件, 如在工作过程中发生装备损

6、坏, 应准时报告；上岗期间严禁浓妆艳抹. 佩戴饰物, 多次不改者, 扣除服务时间 5 小时；（ 3）语言方面：接待前来询问沟通的游客要使用一般话,做到大方得体,必需使用文明用语,如“您好”.“请”.“对不起”等,做到态度恳切.待人热忱；在理想服务期间,应面带微笑,主动服务,留意自身言行及自身素养,做文明的理想者,合格的理想者；（ 4）动作方面：有人询问时,应站立服务,使用肢体语言得当,指路时,五指微并.手掌斜向上指示,切忌单独使用手指指点；与被服务者同行时,伴随人员行走于外侧,即左侧；防止当众打哈欠等不雅动作；当众抓挠身体；上岗服务前食用有刺激性气味食物等行为举止；大笑.咳嗽时应用手盖住口鼻；

7、造成恶劣影响的,扣除服务时间10小 时 ； 2：理想者应听从岗位支配.指挥调度；工作时间不得长时间离开工 作岗位,积极主动参与培训,仔细完成工作任务,在实践中不断提高 服务技能和水平；长时间不归岗者、扣除当天理想服务时间； 3：在服务期间严禁嬉笑打闹,大呼小叫.口出污言,违反者,扣除 当天服务时间, 如当天带班负责人劝阻无效,额外扣除十小时服务时精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载间；情节严峻者,当天带班负责人有权宣布开除该理想者；4：在理想服务期间,应面带微笑,主动服务,留意自身言行及自身素养,做文明的理想者,合格的理想者；在工作时,做到不闲聊,不从事与工作无关的活动,否就扣除服务

8、时间15 小时； 5：严禁在服务期间在服务区域内吸烟；否就一经发觉,扣除服务时间 10 小时；在上岗前严禁饮酒,扣除服务时间10 小时； 6：在上岗期间,请勿携带珍贵物品,如已携带,请妥当保管,如有丢失,后果自负； 7：在服务期间,严禁携非理想服务人员进入理想服务区域,否就一经发觉,扣除服务时间20 小时,情节严峻者,当天带班负责人有权宣布开除该理想者； 8：在上下岗途中,理想者应留意交通安全,保持通讯工具畅通,如有领队,就听从领队支配,否就显现意外,后果自负； 9：理想者在上下班途中及工作期间应保持通讯畅通,以便处理突发情形；遇紧急情形联系不上的,扣除服务时间20 小时或开除； 10：理想者

9、应明知自己的身份,做好角色定位,不越位行事；禁止决策越位,不行擅作主见或者反辅为主；禁止表态越位,确需以组织的名义表态,需经正式工作人员（启航领导层.治理层）授权；11：理想者须做到不计较个人得失； 不提出超出工作必需的物质要求；严于律己, 不得以任何理由接受服务对象的钱物；不行利用工作之便为自己或他人谋取不当利益,不得像服务对象所要小费.礼品；不以 理想者身份从事任何盈利性活动和一切有悖于理想者精神的活动；12：理想者个人应时刻牢记理想者没有任何特权,当身着降服时, 应牢记自身在遵守公序良俗上的榜样力气,发扬理想者精神, 履行服务承诺,严格规范言行,爱护理想者形象,不做违反职业道德的事,严

10、禁做出有损理想者形象及首都文明的言行；13:城市理想者应自觉爱护服务地点卫生；随时清理垃圾；保持桌面 洁净.物品摆放要整齐； 食品.个人随身物品置于服务地点储物柜内； 14：如遇天气恶劣或其他特别缘由时,当天带班负责人有权宣布提前精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载离岗；15：各种理想者均应具有城市理想者的基本才能,包括应急服务. 信息询问.语言翻译；16：理想者需仔细参与培训, 熟知并精确把握所在岗位的职责.工作标准.流程.业务学问.信息.技能.组织联络体系.应急预案以及 各项相关治理规定；17：在理想服务期间,如与其他理想者发生争执,应保持冷静,第一 与当天带班负责人沟通解决；如

11、与游客或其他群众发生冲突,也应保持冷静,必要时可寻求110 的帮忙；18：理想者需按规定时间到达指定的服务地点,不迟到.不早退,并 由当日带班负责人负责其签到及物资发放等工作；上岗前仔细做好预备工作.换岗时做好交接, 不得显现空岗现象,否就扣除当日负责人服务时间 20 小时；如理想者迟到45 分钟以上,就取消当日当次志愿服务,多次迟到者,扣除服务时间20 小时,情节严峻者,启航团队宣布开除该理想者；19：理想者如遇特别情形无法参与理想服务时,需提前4 小时请假,否就按旷工处理并扣除服务时间20 小时（特别情形除外） ；20：在服务期间,如遇媒体或个人要求拍照.录像或采访,请对方出示证件并记录采

12、访记者的单位.姓名.采访情形及照片用途等相关内容后,方可进行；21：请理想服务人员支配好自己的工作时间,不得以理想服务为由请假,启航官方不出具任何证明；22：留意合理休息.饮食卫生,加强体育锤炼,保持身心健康；23：理想者个人如有违法行为就移交公安机关依法处理,启航官方不做任何担保；启航团队直接开除该理想者,并终身不得录用；24：理想者个人不得泄露启航团队的官方秘密；如有违反, 启航团队直接开除该理想者, 并终身不得录用； 泄露秘密严峻者移交公安机关依法处理,启航官方不做任何担保；25理想者对理想服务工作有任何看法.建议,请反馈启航治理层,精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载由治理层

13、负责答复 ;26: 启航团队官方要求任何理想者不得以任何形式赐予需要帮忙的人任何食品,以防显现其他危机；城市理想者赐予帮忙者食品时,不得打开包装,赐予饮料时,不得打开包装,赐予水杯时,需要有其他理想者在场证明（两位及以上,并提前跟值班负责人打招呼；）27：理想者在参与服务期间, 须听从对接单位以及启航团队的统一治理,不得强行违背命令；28：理想者在参与理想服务后,须填写“启航团队服务反馈”,并上交至负责人处,启航团队相关部门须存档；29：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定；三 详细规范要求一：城市规范服务行为规范（一）理想者在岗时,要严格依据北京青年理想者服务手册中“十要十不要服务规范”要求

14、,规范着装,热忱服务,遵守作息时间和工作纪律, 不答应亲戚伴侣在岗伴随服务；（二）服务的理想者没有任务时,应法规坐在椅子上,不能相互打闹嬉笑,低头睡觉,更不能做出将脚放到椅子上.桌子上等不雅动作；在岗时间不能看小说.杂志.报纸等与工作无关的东西,不答应在服务时间吃雪糕等冷饮或零食；（三）理想者在岗服务期间,对前来询问的,原就上赐予指明方向或乘车地点即可,不应长时间脱离岗位送求助人抵达目的地；二：语言翻译城市理想者服务规范（一） :如有外国友人前来询问,依据服务地点语言翻译理想者配置,在语言相通的情形下,热忱帮忙外国友人解答问题；（二） :在与外国友人交谈时,留意各国风俗,切忌谈论个人隐私问题；

15、精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载三.交通爱护理想者服务规范；（一） :交通爱护理想者要在人行道等安全区域指挥交通,不答应到公路中间指挥交通,指挥时不能与交通信号相冲突；（二） :理想者要在保证自己的人身安全下开展相关理想服务；四:应急理想者服务规范（一）：供应专业的医疗抢救,遇到突发情形保持冷静,正确判定伤者伤势,快速开展抢救行动；（二）：遇到不行在服务地点进行简洁抢救的重症急症患者要准时拨打120 或 999 将其送往医院进行救治；切忌不行擅作主见.（三）：显现其他突发大事,依据理想者应急预案,冷静处理,准时上报上级单位；五：各类规范服务用语（一）游客前来询问时,应主动起立,热忱接待,开头应以“您好,请问需要什么帮忙吗？”作为开头；（二） 如有超出服